第一個(gè)問(wèn)題：你的何運企業(yè)是否適合進(jìn)入微博？

@小圈梨 說(shuō)過(guò)：你在或??不在微博上，問(wèn)題不會(huì )消失，營(yíng)微營(yíng)微投??訴、博闡博抱怨不會(huì )消散，述運你只是大問(wèn)切斷了一個(gè)和目標消費群體交流的平臺，頗有掩耳盜鈴之味。何運除此之外，營(yíng)微營(yíng)微我想說(shuō)的博闡博一點(diǎn)是，如果你的述運產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的，那么微博是大問(wèn)非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)、何運客服、營(yíng)微營(yíng)微用戶(hù)交流的博闡博平臺，如果你做的述運好，你將用最小的大問(wèn)成(╬?益?)本將你的產(chǎn)品推向數以?xún)|計的用戶(hù)，成為他們生活中的熱點(diǎn)話(huà)題（如杜蕾斯）。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣(mài)服務(wù)器賣(mài)芯片賣(mài)光纖的，那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類(lèi)聚人以群分，信息只有投放(T_T)到一個(gè)需要它的社交圈才能體(ti)現出價(jià)值，找到這個(gè)圈子后，你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客服等工作。

那么，有沒(méi)有什么企業(yè)，是不適合進(jìn)入社交媒體的ヾ(′ω｀)?？1、??保密性很強的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你??不希望某件(′?_?`)事人盡皆知，那么請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控；2、已經(jīng)無(wú)法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會(huì )、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對于紅十字ヽ(′▽?zhuān)?ノ會(huì )，我就不多說(shuō)什么了，大家都知道；對于(′?｀)歸真堂，本來(lái)我對其在(zai)風(fēng)口??浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的（(′?_?`)這點(diǎn)我和@小圈梨 意見(jiàn)相左，我覺(jué)得選擇進(jìn)入是正確的，但隨后做法錯誤），觀(guān)察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開(kāi)放透明的??，但其偽造@李開(kāi)復 等名人的轉發(fā)微博誤導輿論，這簡(jiǎn)直是自掘墳墓，直ヾ(?■_■)ノ接進(jìn)入了我這個(gè)旁觀(guān)者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現有所改觀(guān)的，值得期待，不過(guò)它需要很長(cháng)時(shí)間來(lái)重塑其品牌形象。

第二個(gè)問(wèn)題：做微博，什么最重??要？

一如周星馳在《食神》說(shuō)的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客??戶(hù)服務(wù)的心(xin)，對品牌、粉絲的價(jià)值勝過(guò)搞活動(dòng)千百倍。 ①誠心：不僅指客服方面，更是指(zhi)全心全意地擁抱網(wǎng)絡(luò )??，不是開(kāi)微博發(fā)幾條新聞就叫運營(yíng)； ②博愛(ài)：愛(ài)你的粉絲，愛(ài)你的用??戶(hù)，做一個(gè)有愛(ài)的官方微博，記(′?｀*)?。河脩?hù)虐你千百遍，你待用戶(hù)如初戀；以用戶(hù)為中心，用戶(hù)的意見(jiàn)要仔細傾聽(tīng)，及時(shí)反饋，但也不能被用戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，要有自己的(′?｀*)判斷，傾聽(tīng)但不盲從。 ③熱情：用┐(′д｀)┌戶(hù)是上帝，請保持7*24小時(shí)的熱情來(lái)為??用戶(hù)服務(wù)吧！

長(cháng)期正確的心態(tài)，飽滿(mǎn)的熱情，真誠的服務(wù)，( ?ω?)勝過(guò)任何短期的轉???發(fā)抽獎活動(dòng)，做好前者，就算你一直沒(méi)有搞抽獎活動(dòng)，也能賺得口碑，粉絲也(ye)會(huì )緩慢地穩步增長(cháng)。相反的，如果你對用戶(hù)的投訴愛(ài)理不理，毫無(wú)互??動(dòng)，只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎，你的粉絲不會(huì )對你這個(gè)官微有品牌忠??誠度的，搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數，但活動(dòng)結束后??沒(méi)有后續運營(yíng)的(′_｀)話(huà)，粉絲量就會(huì )不斷下滑(′_｀)，等于浪費錢(qián)。@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎，(′ω｀*)平時(shí)卻無(wú)影無(wú)蹤，每每活動(dòng)之后粉絲量就節節下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來(lái)沒(méi)做過(guò)ヽ(′?｀)ノ轉發(fā)抽獎，粉絲卻一直穩步增長(cháng)，就是這道理。

認真對待粉絲的每一次(ci)@和每一條評論。1、每一條@ ，如不轉發(fā)，至少評論回(╯‵□′)╯復進(jìn)行處理；2、盡( ???)量回復每一個(gè)粉絲的評論，就算是一個(gè)微笑的表情，一如朋友間的問(wèn)候，而非明星與粉絲之間的仰望；3、每一條私信、建議，都務(wù)必要認真對待，并感(gan)謝對方耗費時(shí)間為你提意見(jiàn)、投遞好內容，歡迎再來(lái)，承??諾改進(jìn)，請對方一如既往地支ヾ(′?｀)?持！ @oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說(shuō)「您的意見(jiàn)??很寶貴，我們會(huì )認真聽(tīng)取，謝謝您」之類(lèi)的空話(huà)。如果用戶(hù)提的意見(jiàn)落實(shí)了，不妨到微博上去回復這個(gè)用戶(hù)。?? 客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。 ④愛(ài)你的行業(yè)，愛(ài)你運營(yíng)的微博。 @SocialBeta 的兩位主編是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的狂熱愛(ài)好者，@果殼網(wǎng)的運營(yíng)編輯是一群熱(re)愛(ài)熱愛(ài)科學(xué)的微博控，如果你不熱愛(ài)你所在的行業(yè)，那么你一定寫(xiě)不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內容，唯有熱愛(ài)，才會(huì )總結，不斷有心得體會(huì )，這些才是真正獨一無(wú)二的好內容。如果你不喜歡美食，那么你必定不會(huì )到處搜羅美食資訊來(lái)發(fā)微博；如果你不喜??歡旅行，( ???)不是旅行達人，你必定無(wú)法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹，這篇攻略是否有價(jià)值；如果你不喜歡時(shí)尚，那么…讓你寫(xiě)時(shí)尚類(lèi)的微博，那(//ω//)不是折磨人嗎？“所以才愿意花時(shí)間泡在上面，這(zhe)種主動(dòng)自發(fā)是每天規定必須發(fā)幾條抱著(zhù)吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的?！薄狜酒紅冰藍

第三個(gè)問(wèn)題：如何入門(mén)微博運營(yíng)？

沒(méi)有(you)人天生就是寫(xiě)微博的高手，如果你想成為一個(gè)官方微博的運營(yíng)(╯°□°）╯︵ ┻━┻專(zhuān)員，很簡(jiǎn)單，創(chuàng )建一個(gè)賬號，選擇一個(gè)你擅長(cháng)的領(lǐng)??域，比如旅行、攝影、輪滑都(dou)可以，定名好聽(tīng)易記吸引人（3~5個(gè)字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開(kāi)始運營(yíng)吸引他們，好好玩三個(gè)月，如果找到感覺(jué)，吸引得到他們的關(guān)注，那么恭喜你，你入門(mén)了。