（1）關(guān)注用戶(hù)存在感
讓社群用戶(hù)感知自身(◎_◎;)的何做好核戶(hù)社存在感是社群能夠運營(yíng)起來(lái)，用戶(hù)能夠活躍起來(lái)的心用前(′?｀)提。聯(lián)系自身的群運經(jīng)驗，我們知道，何做好核戶(hù)社當我們的心用存在與否（入群和退群），別人都沒(méi)有反饋的群運時(shí)候，(???)我們會(huì )感覺(jué)不到存在感；當我們的何做好核戶(hù)社發(fā)言，別人置之不理的心用時(shí)候，我們也會(huì )感覺(jué)不到存在感。群運因此，何做好核戶(hù)社社群運營(yíng)，心用讓用戶(hù)獲得存在感，群運最基本的何做好核戶(hù)社需要做到兩個(gè)方面：一是用戶(hù)加群的時(shí)候，需要有指定用戶(hù)名的心用歡迎詞，當用戶(hù)由于各種原因退群的群運時(shí)候，作為運營(yíng)者也需要私聊詢(xún)問(wèn)其原因，并嘗試解決問(wèn)題挽回用戶(hù)。二是用戶(hù)??提出問(wèn)題的時(shí)候，需要在無(wú)人響應的時(shí)( ?° ?? ?°)候，運營(yíng)者需要及時(shí)反饋。
（2）關(guān)注用戶(hù)參與感
社群的活躍程度，與用戶(hù)的參與程度直接相關(guān)。讓群活躍起來(lái)的一個(gè)最好方法就是定期發(fā)布一些官方的話(huà)題討論或者小活動(dòng)，讓群成員都參與起來(lái)。為了提高部分不活躍用戶(hù)的參與積極性，可以用私聊的方式邀請用戶(hù)參與。當此活動(dòng)進(jìn)行一段時(shí)間時(shí)候，整個(gè)群的氛圍??就形成了(′ω｀*)，用戶(hù)也能夠感受到參與感，一般而言群也就活躍起來(lái)了。
（3）關(guān)注用戶(hù)成就感
在社(she)群運營(yíng)中，讓用戶(hù)具有成就感，是最具難度的。用戶(hù)的成就感怎么來(lái)？就是讓用戶(hù)感受到他們的聲音能夠實(shí)際產(chǎn)生價(jià)值。我們再回來(lái)看小米的種子用戶(hù)運營(yíng)，可以發(fā)現，小米(′ω｀*)每周更新用戶(hù)反饋的意見(jiàn)，用戶(hù)的聲音能夠落地實(shí)現使得用戶(hù)得到極大的成就感，這種參與產(chǎn)品改進(jìn)的成就感會(huì )成為源源不斷的動(dòng)力，促使用戶(hù)持續體驗產(chǎn)品，發(fā)揮創(chuàng )造力，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)??，形成正向循環(huán)。除了在(zai)產(chǎn)品層面切(qie)實(shí)采納(???)核心用戶(hù)的產(chǎn)品改進(jìn)建議，還可以在一些更容易讓用戶(hù)感知的層面讓用戶(hù)獲得成就感，如現在很多產(chǎn)品的更新之后，會(huì )向廣大用戶(hù)發(fā)送更新郵件，在郵件中@對產(chǎn)品改進(jìn)提出意見(jiàn)的用戶(hù)。也有很多產(chǎn)品在致謝聲明中感謝核心用戶(hù)，極大提升用戶(hù)的ヾ(?■_■)ノ成就感。
每個(gè)社群，都有突出的社群領(lǐng)袖。在建立社群的初期，每個(gè)用戶(hù)都與運營(yíng)者相關(guān)聯(lián)(′ω｀)，因此社群運營(yíng)，運營(yíng)者很容易成為社群領(lǐng)袖。關(guān)系圖如下所示，是一個(gè)單核心的社群狀態(tài)。但是這樣的狀態(tài)是一個(gè)極不穩定的狀態(tài)，一但這個(gè)核心有變動(dòng)，整個(gè)社群就會(huì )崩潰。因此在持續的運營(yíng)中，需要培養更多的社群核心，并且盡可能強化用戶(hù)之間的(de)關(guān)聯(lián)。當用戶(hù)的關(guān)聯(lián)性強化到一定的程度之后，社群即能呈現一定程度的自運營(yíng)，最??(zui)中心的核心即使消失，(′▽?zhuān)?)整個(gè)社群也不至于崩潰。
由于社群這種形式的特殊性，難免會(huì )出現閑聊吹水的情況。這種情況少量出現會(huì )有一定的活躍氛圍(′?ω?`)的作用，但是如果灌水過(guò)多，一天幾百上千條，有效信息就會(huì )變得很少。大部分人看到群聊天99+未讀消息，點(diǎn)開(kāi)一看大部分都是無(wú)用信息，都(dou)會(huì )有種屏蔽群消息的沖動(dòng)。
在運營(yíng)核心用戶(hù)群的過(guò)程中( ?° ?? ?°)，如果發(fā)現某幾個(gè)人在群里閑聊吹水，運營(yíng)人員需要適當阻止。最好的方??式就是私聊最活躍的人，委婉地告訴他某些??話(huà)題可能在群里討論不太合適，切記不可采用強制性手段或者直接在群里強硬制止這種(zhong)行為。
核心用戶(hù)的社群運營(yíng)??，是改進(jìn)產(chǎn)品行之有效的方法，但是運營(yíng)需要持續不斷地投入。如果確定了需要進(jìn)(╯°□°）╯︵ ┻━┻行社群運營(yíng)，就要下定決心持續投入。如果僅是三分鐘熱度，把一些核心用戶(hù)拉入一個(gè)群，卻不用心做好運營(yíng)社群運營(yíng)，反而會(huì )讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡感。但是，從無(wú)數的實(shí)例中，我們可以發(fā)現，做好核心用戶(hù)的社群運營(yíng)，這些用戶(hù)可??以為產(chǎn)品的成功帶來(lái)無(wú)限的推力。
本文由 @Zoppo_peng 授權發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。
題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC(′▽?zhuān)?0 協(xié)議
愛(ài)??盈利-運營(yíng)(′_｀)小咖秀() 始終堅持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運營(yíng)推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內容；是廣大App運營(yíng)從業(yè)者的知識啟蒙、成長(cháng)指導、進(jìn)階學(xué)習的集聚平臺；
