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淺談旅行社網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略(一)

改革開(kāi)放以ヽ(′ー｀)ノ來(lái)，淺談社會(huì )經(jīng)濟迅速發(fā)展，旅行??絡(luò )營(yíng)略人們的社網(wǎng)生活水平有了很大提高，城鄉居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的銷(xiāo)策生活質(zhì)量，集度假、(???)淺談休閑等??的旅行絡(luò )營(yíng)略旅游需求急劇增加，中國旅游業(yè)進(jìn)入??一個(gè)前所未有的社網(wǎng)大發(fā)展時(shí)代。與此同時(shí)，銷(xiāo)策信息技術(shù)的淺談進(jìn)??步和原有營(yíng)銷(xiāo)方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為我國各行各業(yè)重要的旅行絡(luò )營(yíng)略營(yíng)銷(xiāo)方式(shi)，網(wǎng)絡(luò )(′▽?zhuān)?旅游公司的社網(wǎng)發(fā)展前景可謂是一片大好。

作為??旅游業(yè)三大支柱之一的銷(xiāo)策“旅行社”擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品并直接向旅游消費者推薦和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的淺談功能。因此，旅行絡(luò )營(yíng)略如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺收集信息、社網(wǎng)傳遞信息、綜合利用信息，讓旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的??擁有者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系等等，都使得“開(kāi)展??有效的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)”成為旅行社在即將到來(lái)的??網(wǎng)絡(luò )大時(shí)代中生存和發(fā)展的必然。

一、互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應用及功能

我國旅游企業(yè)開(kāi)始運用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如新浪，搜狐等）的旅游頻道；專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)）；華夏旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，廣之旅等傳統旅游企( ?ヮ?)業(yè)創(chuàng )辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)上旅游市場(chǎng)主要包含了網(wǎng)上定房、網(wǎng)上訂票和(′▽?zhuān)?網(wǎng)上度假等服務(wù)的訂購。但是，蜂擁而起(qi)的眾ヽ(′ー｀)ノ多網(wǎng)站中間，很多只是簡(jiǎn)單介紹旅游景點(diǎn)的知識和一些旅游路線(xiàn)，真正實(shí)現旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾(ji)家。

攜程網(wǎng)就是成功實(shí)現旅游電子商務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之一。攜程旅游網(wǎng)采用的是硅谷的ヽ(′▽?zhuān)?/運營(yíng)模式，利用海外資金的注入進(jìn)行本地化操作，其經(jīng)營(yíng)范圍主要集中在酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂、商(′Д` )旅預訂等方面。據《騰訊科技》攜程旅行網(wǎng)公布的第一季度財報顯示：攜程2010年第一季度總營(yíng)業(yè)收入為6億2700萬(wàn)元人民幣(9，200萬(wàn)美元)，凈利潤2800萬(wàn)美元，同比增長(cháng)57%。2009年，我國旅( ?ω?)游總收入約達1.26萬(wàn)億元，旅游人數約20億人次，而攜程業(yè)務(wù)約占整個(gè)旅游市場(chǎng)的2%-3%，發(fā)展空間不可限量?？梢钥吹?，通過(guò)傳統銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的后臺支持，實(shí)現與現代運通的完美并購，建立實(shí)物與虛擬、創(chuàng )新與傳統相結合的商務(wù)網(wǎng)站，已經(jīng)成為旅行社發(fā)展的大趨勢，它代表著(zhù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子(′▽?zhuān)?商務(wù)新的發(fā)展方向。

通過(guò)對眾多企業(yè)網(wǎng)站的研究發(fā)現，無(wú)論網(wǎng)站規模多大，也不論具有哪??些技術(shù)功能，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)功能主要表現在八個(gè)方面：品牌形(/ω＼)象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調查、資源合作、網(wǎng)上銷(xiāo)售。

1.品牌形象

網(wǎng)站的形象代表著(zhù)企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，尤其對于以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)為主要方式的旅行社，網(wǎng)站建設的專(zhuān)業(yè)化與否對于建立品牌形象、產(chǎn)生用戶(hù)信任具有至關(guān)重要的作用。

2.產(chǎn)品/服務(wù)展示

顧客訪(fǎng)問(wèn)??網(wǎng)站的(de)主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解旅游網(wǎng)??絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶(hù)展示產(chǎn)品的文字說(shuō)明、圖片甚至多媒體信息，這使得信息內容有較高的關(guān)注度，因此往往可以獲得比一ヽ(′?｀)ノ般印刷宣傳資料更好的宣傳效果。

3.信息發(fā)布

4.顧客關(guān)系

5.網(wǎng)上調查

6.資源合作

資源合作是獨具特色的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)

手段，為了獲得??更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)網(wǎng)站以及其他內容、功??能互補或者相關(guān)(guan)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現資源共享到利益共享的目的。如果沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站，便失去了很多積累網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的機會(huì )，沒(méi)有資源，合作就無(wú)從談起。