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本文根據筆者的年何一年多對(?_?;)社(she)媒運營(yíng)經(jīng)驗，就海外社交媒體包括哪些，做好為什么以及怎樣運營(yíng)海外社交媒體談?wù)勛约旱暮Ｍ?strong dir="rtl">淺見(jiàn)。

近年來(lái)，社交中國互聯(lián)網(wǎng)出海成為越來(lái)越明顯的媒體趨勢，筆者作為出海大軍的運營(yíng)一員(yuan)，發(fā)現??很多(duo)企業(yè)對運營(yíng)好海外社交媒體并沒(méi)有一(′ω｀)個(gè)正確的年何認識。

根據總部位于倫敦的做好全球最大的社會(huì )化媒??體專(zhuān)業(yè)傳ヽ(′▽?zhuān)?ノ播公司W(wǎng)eAreSocial2017年9月份發(fā)布的最新報(bao)告《未來(lái)社交》（Future Social）顯示：

全球社交媒體用戶(hù)較年初又增長(cháng)了3.6億，達26.7億，海外占全球網(wǎng)民的社交73.6%海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。

特別是媒體1995年到2012年出生的Z一代消費能力很強，作為“真正的運營(yíng)數字原住民”，社交媒體成為他們生活重要部分，年何只有了解用戶(hù)才能更好的做好滿(mǎn)足用戶(hù)需求，產(chǎn)品才能成功。海外因此，運營(yíng)海外社交媒體就顯得很重要。

本文根據筆者的一年多對社媒運營(yíng)經(jīng)驗就海外社交媒體包括哪些，為什么以及怎樣運營(yíng)海外社交媒體談?wù)勛约?/ω＼)的淺見(jiàn)。

常見(jiàn)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺主要指Facebook, linkedIn, Twi??tter,Pinterest，Instagram, Youtube,Snapchat，Tumblr等。

但實(shí)際上，筆者認為除以上主要平臺，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)還包括論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答社區營(yíng)銷(xiāo)(╯°□°)╯等。特(te)別是對于有一定專(zhuān)業(yè)門(mén)檻或者擁有一定內容壁壘的的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，(⊙_⊙)比如電子(◎_◎;)類(lèi)、軟件類(lèi)以及像小說(shuō)這樣的內容平臺等，尤其適合。

“無(wú)社交，不營(yíng)銷(xiāo)”，海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之于出海運營(yíng)的(de)作用，相當于微信之于國內產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的地位和影響力。不同于郵件營(yíng)銷(xiāo)，運營(yíng)社交媒體并不只是為了單純地獲取客戶(hù)，其作用主要有以下三種：

海外社交媒體的官方帳號就像微信公眾(???)號一樣是一個(gè)對外展示??企業(yè)品牌，傳遞品牌信息的平臺，比如Facebook主頁(yè)，是用戶(hù)對企業(yè)品牌了ヽ(′▽?zhuān)?ノ解的一個(gè)重要平臺。

因此，盲目地在社交媒體上推產(chǎn)品的??廣告信息會(huì )給用戶(hù)留下“牛皮癬”廣告平臺的印象，反而會(huì )適得其反。運營(yíng)???海外社交媒體應該能夠起到樹(shù)立良好品牌形象的作(′?_?`)用。

海外市場(chǎng)相比國內市場(chǎng)一個(gè)難點(diǎn)就是了解用戶(hù)的真實(shí)需求，不像國內環(huán)境??下我們可以通過(guò)各種方式去了解用戶(hù)的需求和各種信息，因此社交媒體是一個(gè)(╯‵□′)╯重要的了解用戶(hù)意見(jiàn)與需求的渠道。

比如說(shuō)，現在需要了解用戶(hù)對幾款產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，從而決定產(chǎn)品和推廣策略，可??以通過(guò)社交媒體對用戶(hù)做個(gè)調研，收集用戶(hù)意見(jiàn)。如果平臺擁有一批質(zhì)量較高的粉絲，那么能夠較快地完成用戶(hù)意見(jiàn)的收集。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就可以知道為什么花錢(qián)買(mǎi)粉絲不是(??ヮ?)?*:???一個(gè)明智的選擇，因為買(mǎi)的假粉不能對了解到用戶(hù)真實(shí)的內心聲音，甚至干擾到我們對用戶(hù)需求的判斷，從而(′?_?`)不能改進(jìn)產(chǎn)品。運營(yíng)海外社交媒體應該能夠起到與ヽ(′▽?zhuān)?/用戶(hù)溝通的作用。

無(wú)論是跨境電商還是互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)，都??想通過(guò)社交媒體進(jìn)行引流。但是正如前文所說(shuō)，很多人犯的錯誤就是開(kāi)通社交媒體賬號后就迫不及待地狂放自家產(chǎn)品信ヾ(′ω｀)?息，各種廣告撲面而來(lái)。

這是一個(gè)錯誤的認識，因為只有先積累粉絲，才能通過(guò)社交媒體進(jìn)行引流。下面會(huì )講運營(yíng)社交媒體的正式姿勢。

不同的社交媒體對應的用戶(hù)人群不同，要??根據目標用戶(hù)畫(huà)像來(lái)選擇適當的社交媒體。比如說(shuō)，Lin(?????)kedIn和Twitter對于B2(???)B營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是效??果是最好的；Pinterest和YouTube對于B2C用(//ω//)戶(hù)來(lái)說(shuō)則是更合(′?｀)適的選擇。

對于大部分目標用戶(hù)是海外的年輕用戶(hù)群體產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，則需要時(shí)刻了解年輕人(ren)最喜歡什么類(lèi)型的社交媒體，因為年輕人喜歡的社交媒體代表最新的時(shí)尚潮流風(fēng)向標。

根據專(zhuān)業(yè)數據統計平臺Statista數：

2013年，Facebook依然是最受美國年輕用戶(hù)歡迎的社交媒體，2014開(kāi)始Instagram成為他們的新寵兒。到了20??16年，Snapchat則取代Instagram成為美國青少年最喜愛(ài)的社交媒體。 Snapchat適用于主推歐美、中東地區的(de)產(chǎn)品，同時(shí)娛樂(lè )性較強且產(chǎn)品用戶(hù)年齡結構相對年輕。

所以，出海企業(yè)要根據自身產(chǎn)品目標用戶(hù)畫(huà)像，選擇用戶(hù)畫(huà)像相近的社交媒體(′；д；`)重點(diǎn)運營(yíng)，包括年齡、性別、分布的國家(jia)等。

2015-2018年美國青少年最喜愛(ài)社交媒體變化

要想在社交媒體與目標用戶(hù)(′?｀)打好關(guān)系，品牌要發(fā)布與他們相關(guān)的內(′?_?`)容。內容為王是放之四海??皆準的道理，提供與產(chǎn)品相關(guān)ヾ(′▽?zhuān)??的有趣有料的內容才能吸引目標用戶(hù)關(guān)注與互動(dòng)：

可以通過(guò)研究成功的競品主頁(yè)發(fā)布的內容，借鑒別人的內容策略；

關(guān)注時(shí)下熱點(diǎn)，目標用戶(hù)人群關(guān)注的新聞事件，蹭熱點(diǎn)也是一種方式；

以時(shí)下流行的方式對產(chǎn)品進(jìn)行包裝與展示，短視頻??的形式在海外年輕人中也很受歡迎，可以將產(chǎn)品用短視頻的方式進(jìn)行包裝，遠比簡(jiǎn)單的圖文效??果要好。

Giveaway活動(dòng)的思路是通過(guò)設置一些規則，讓用??戶(hù)關(guān)注、點(diǎn)贊或評論某??條帖子，或鼓勵用戶(hù)發(fā)布富有創(chuàng )意地與自家產(chǎn)品合照后選取前幾名用戶(hù)進(jìn)行獎勵。一般以自家產(chǎn)品作為獎品，這樣能起到宣傳推廣的??效果。

Giveaway有利于帶??來(lái)快速帶來(lái)高質(zhì)量粉絲。一位跨??境電商賣(mài)家在萬(wàn)圣節開(kāi)展Giveaway活動(dòng)，轉發(fā)次數有好幾百。如果轉發(fā)次數相對高，與粉絲相關(guān)的群體看到的可能新更大，傳播性相比單純每天發(fā)內容會(huì )更好。而且這種通過(guò)活動(dòng)吸取的Facebook或Instagram粉絲會(huì )更有效——粉絲比較明確“點(diǎn)贊”行為的對象是什么，形成的用戶(hù)關(guān)系相對緊密，而不是因為隨機點(diǎn)贊聯(lián)系不緊密帶來(lái)后續的“掉粉”現象。

通過(guò)活動(dòng)鼓勵用戶(hù)生( ?▽?)成UGC內容則不僅可以創(chuàng )建高質(zhì)量?jì)热?，更可加強與用戶(hù)互動(dòng)，特別對于出海的內容型產(chǎn)品來(lái)??說(shuō)更合適。

我??們曾經(jīng)在圣誕節通過(guò)一個(gè)“10個(gè)單詞的小說(shuō)”活動(dòng)吸引幾??百用戶(hù)參與，增粉接近1000+，總成本花了幾百(bai)美元。這樣的活動(dòng)有效地增加主頁(yè)的高質(zhì)量粉絲，并且??用戶(hù)UGC內容有利于內容平臺豐富性，我們也通過(guò)這次活動(dòng)與用戶(hù)進(jìn)行一次較(′ω｀*)深入廣泛溝通，推廣我們網(wǎng)站與比賽活動(dòng)。因此，綜合來(lái)看，這種類(lèi)型(???)活動(dòng)帶來(lái)較好聯(lián)動(dòng)效果。

PS(′?｀)寫(xiě)在最后：

以上內容是對自身近一年多的(de)海(′▽?zhuān)?外社媒運營(yíng)的總結和體悟，歡???迎交流。