你是如何理解運營(yíng)的(解讀我們怎樣理解運營(yíng)) DATE: 2026-05-05 07:47:05
由于互ヽ(′ー`)ノ聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻的何理特點(diǎn),很多同學(xué)都會(huì )由于好奇或熱愛(ài)而成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的解運解ヽ(′?`)ノ讀一員。
而選擇加入運營(yíng)行業(yè)大概一年左右,營(yíng)的運營(yíng)就會(huì )發(fā)現“運營(yíng)”這個(gè)崗位可能是理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中 看起來(lái)最沒(méi)有(╥_╥)規律、
哪怕是何理一些有多年經(jīng)驗的老司機,也(ye)很難在短時(shí)間內細致闡述自己所做的解運解讀工作。而一些以“產(chǎn)品經(jīng)理”崗位入職的營(yíng)的運營(yíng)同學(xué),明明已經(jīng)在做運營(yíng)的理解事情??,但是何理卻并不自知。
正是解運解讀由于運(yun)營(yíng)工作瑣碎的客觀(guān)屬性,很多一線(xiàn)運營(yíng)同學(xué)在總結自己的營(yíng)的運營(yíng)日常工作時(shí),都會(huì )意識到自己把大量的時(shí)間ヽ(′▽?zhuān)?ノ都耗在??了類(lèi)似“打雜”的工作上,不僅失去了總結和整理的機會(huì ),更缺乏從“更高”層面( ?ヮ?)理??解運營(yíng)本質(zhì)思維的能力,因此也難以從更加全局的角度審視運營(yíng)工作。
可是,如果我們能夠暫時(shí)從運營(yíng)工作中抽離出來(lái),會(huì )發(fā)現(′▽?zhuān)?)幾乎互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中所有的工作,都與運營(yíng)有關(guān):運營(yíng)就如同ヽ(′▽?zhuān)?ノ黏合劑一般將商業(yè)、??市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服等(deng)環(huán)節串聯(lián)了起來(lái),從而確保各個(gè)模塊的完好運轉。
首先讓我們先來(lái)思考下,運營(yíng)是什么?
度娘給了一個(gè)挺有意思(si)的定義,“一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行人??工干預的過(guò)程都叫做運營(yíng)”。
在過(guò)去,西方經(jīng)濟學(xué)者把“由??工廠(chǎng)所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過(guò)程”稱(chēng)為“manufacturing”,而將“由人工環(huán)節提供服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程”稱(chēng)為“operations”。
兩者共同的目的均是為了為了實(shí)現企業(yè)的目??標(產(chǎn)生收益,實(shí)現愿景,獲得口碑等),并被客戶(hù)感知到,而兩者的不同區別僅僅是會(huì )采取不一樣的策略及管理方式實(shí)現對應的目標(是不是有一點(diǎn)條條大路通羅馬的意思)。
沒(méi)錯,互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)后產(chǎn)生的行業(yè),很多的專(zhuān)業(yè)名詞??并不是獨有的,大都是來(lái)源于服務(wù)行業(yè)或商貿行業(yè)中的變形(比如產(chǎn)品經(jīng)理)。
而“運營(yíng)”(′?`*)這個(gè)詞,從字面來(lái)看,無(wú)非是“運作ヾ(′?`)?”+“營(yíng)收”,通過(guò)利用各種的運作手段,獲取持續的營(yíng)收。
那再來(lái)思考下第二個(gè)問(wèn)題,運營(yíng)應該為什么負責?
舉一個(gè)栗子,你的小伙伴小明最近正打算加入微商行業(yè),??銷(xiāo)售可以解決人類(lèi)一切困難的“分歧終端機”,因為你身上閃閃發(fā)光的特質(zhì)被他力邀加入了這個(gè)團隊之中。
- 在你加入團隊之后,你首先(xian)找到了小區居委會(huì )的大媽?zhuān)嬖V大媽分歧終端機能夠在小區爭執調解中扮演如何重要的角色;
之后為了降低溝通介紹的成本,你又拜托對門(mén)的Toヽ(′ー`)ノn(′▽?zhuān)?y老師幫你設計了一幅高端大氣上檔次的海報廣告;
- 而后為了在產(chǎn)品設計出來(lái)后增加曝光支持,于是又宣布前100名購買(mǎi)分歧終端機的顧客可以享受第二個(gè)半價(jià)的優(yōu)惠,隨著(zhù)分歧終??端機市(shi)場(chǎng)響應非常熱烈;
于是你又在團隊內建議盡快設計加盟商與代理商的分銷(xiāo)計劃……
怎么樣,這個(gè)過(guò)程中是不是與你的日常工作差不多???推廣獲客,宣傳導流,設計購買(mǎi)與刺激策略,在活動(dòng)實(shí)現之后繼續設計下一個(gè)運營(yíng)周期中的活動(dòng),思考結合更多的玩法。
而從這個(gè)栗子中我們也會(huì )發(fā)現,“運營(yíng)工作,核心目的仍然是為流量負責”。??
是(shi)時(shí)候思考第三個(gè)問(wèn)題了,流量是什么?
流量是什么呢?我們都知道隨著(zhù)用戶(hù)的碎片時(shí)間越來(lái)越細碎,各家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商都想在其中分一杯羹(//ω//),ˉ\_(ツ)_/ˉ誰(shuí)能夠獲得更多的用戶(hù)碎片時(shí)間,誰(shuí)就能獲得更高的曝光,吸引更多的眼球與更多的資源(資本(′▽?zhuān)?)。
在解釋流量之前,我想這張圖會(huì )幫助我們更好的理解流量。
這張??圖是位于成都青城市的都江堰,據說(shuō)ヽ(′ー`)ノ是由戰國時(shí)期秦國蜀郡???太守李冰及其子于約(yue)前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的過(guò)程中,人們也將水能加以利用,引渠灌溉,防洪排沙,城市交通等等。
都江堰之中積累的水利,就是我們所說(shuō)的流量,堤壩存儲了水利,就將流量進(jìn)行了控制,就形成了對應的流量勢能。一般情況下運營(yíng)的主要工作內容主要有??這幾點(diǎn):
找到流量從哪來(lái);
思考如何把流量留下來(lái);
積累流量勢能,進(jìn)行再利用。
如果在以上三點(diǎn)中思考的不夠全面,輕則造就“一款短期的現象級產(chǎn)品(指的是在短時(shí)間內突然爆紅而被眾所周知和使用,但卻難以維持長(cháng)期發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,“現象級”這個(gè)詞主要是形容一種反常規的形態(tài))”,重則“車(chē)馬??俱損”。
換言之,這里我們聊到的“積累流量勢能(neng),進(jìn)行利用(′▽?zhuān)?)”??,就是在運營(yíng)里面經(jīng)常說(shuō)到的“留存”,至于用戶(hù)留下來(lái)之后到底是以此制作UGC內容產(chǎn)生推廣,以此作為??基礎產(chǎn)生對應的用戶(hù)復購都是下(xia)一步的工作,任何功能的設計、內容的制造、活動(dòng)的參與、問(wèn)題的解決,都需要在完(wan)成了“留存用戶(hù)”這一步(bu)之后才有意義。
所以為什么用戶(hù)要留下來(lái)呢?
因為我們的產(chǎn)品、服務(wù)對用戶(hù)而言產(chǎn)生了意義。
這里的意義是包含多種含義的,如同《小王子》中狐貍所說(shuō)“如果你馴養了我,你對于我而言就是這世界上獨一無(wú)二的存在,我對于你來(lái)說(shuō)也是這世界上獨一無(wú)二的存在”。
能夠實(shí)現關(guān)系馴養,且無(wú)法找到替代品的產(chǎn)品都會(huì )是互聯(lián)網(wǎng)世界中的頂級產(chǎn)品??,如微信,抖音。而一旦他們與(′_`)用戶(hù)產(chǎn)生的關(guān)系可以被替代或代替,則需要在短時(shí)間內找到??新的發(fā)展方向,如微信出現之后的QQ。
在這里,一切在產(chǎn)品中涉及到的(de)內容、功能、活動(dòng)、用戶(hù)體系的相關(guān)運營(yíng),都可以被稱(chēng)為產(chǎn)品運營(yíng)。這也是我們在崗位??描述中對產(chǎn)品運營(yíng)的定義,產(chǎn)品運營(yíng)是一個(gè)復合性的概念,他會(huì )為了實(shí)現流量或營(yíng)收的獲取,而使用各種方法。
既然我們已ヾ(?■_■)ノ經(jīng)明確??了運營(yíng)工作的核心是為流量負責,明確了產(chǎn)品運營(yíng)這一崗位的職責是通過(guò)各種各樣的手段獲取流量與營(yíng)收,那么我們也就不難發(fā)現,運營(yíng)行業(yè)中的各個(gè)崗位,不同的細分工種都是在針對一個(gè)具體的關(guān)于??流量的目標而努力。
什么是具體的目標?
很簡(jiǎn)單,就像我們所說(shuō)的“不同細分工種會(huì )針對具體關(guān)于流量的目標而努力”,這里具體關(guān)于流量的(de)目標其實(shí)是經(jīng)過(guò)了層層拆解得出的。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的栗子,“京東”想在2020年的618活動(dòng)中突破2015億的流水目標,那么勢必需要對不同品類(lèi)的商品制定對應的銷(xiāo)售流水目標,家用電器200億,3C數碼300億,家居家具500億,圖書(shū)1000億,其他的(de)各個(gè)品類(lèi)加起來(lái)15億,按照計劃設計對應的規則和活動(dòng),最終就能超過(guò)2015億的計劃了(你的工作也只(zhi)是為了實(shí)現公司長(cháng)遠目??標層層拆分之后,落實(shí)細化之后的工作目標 ) 。
換言之,目標拆解就是一句話(huà)“在規定的時(shí)間內把規定的事情做到規定的數量”。
如何針對目標做對應(╯‵□′)╯的拆解與執行?
拆解目標并執行的方法很多,不同行業(yè)不同( ???)工種都會(huì )有不同的??方法,而在這里┐(′ー`)┌我想想你介紹一種最簡(jiǎn)單的方法——PDCA。
什么是PDCA?
在20??世( ?ヮ?)紀20年代,有著(zhù)“統計質(zhì)量控制之父”之稱(chēng)的著(zhù)名的統計學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特(Wa??lt(′▽?zhuān)?)er A. She??whヽ(′?`)ノart)在??當時(shí)引入了“計劃-執行-檢查??(Plan-Do-See)”的雛形, 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善,發(fā)展成為“計劃-執行-檢查-??處理(Plan-Do-Check/Study-Act)”這樣一個(gè)質(zhì)量持續改進(jìn)模型,而豐田公司也憑著(zhù)PDCA工作法一舉成為了全球汽車(chē)巨頭。
有興趣的同學(xué)可以單獨了解休哈特ヽ(′▽?zhuān)?ノ和戴明這兩位大佬,他們二(er)位都是在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大拿級人物,休哈特提( ?ヮ?)出了???“控制圖”這一概念,而戴明則以在??“休哈特(te)PDS”理論基礎上優(yōu)化出的ヾ(′?`)?“戴明環(huán)”,成為了最基本的質(zhì)量管理工具。
說(shuō)的有一點(diǎn)遠了,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),PD(╯°□°)╯CA只有簡(jiǎn)單的四步,計劃(Plan)→執ヾ(?■_■)ノ行(Do)→檢查(Check)→調整(Action)。
這四步看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但它的應用是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程,認真履行 PDCA 的人會(huì )發(fā)現 PDCA 適用于所有問(wèn)題、所有對象。 下面我們解釋??下如何通過(guò)PDCA進(jìn)行目標的拆解。
第一步:計劃(Plan)
在計劃階段,首先需要確定所要達到的目標。這個(gè)目標需要設計的盡可能具體,目標設計得越具體,你與目標的距離就越明確,距離越明確,達成目標的路徑就明確了。
制定計劃又有一個(gè)簡(jiǎn)單的六步法,即明確目標→聯(lián)系問(wèn)題→(′?`*)制定目標→ 問(wèn)題指標化→計劃可視化→因式分解。
明確目標:尋找具體清晰,可達成的目標;
聯(lián)系問(wèn)題:尋找實(shí)際中存在,可以通過(guò)改善以達成目標的問(wèn)題;
制定目標:將問(wèn)題按照優(yōu)先(xian)級或實(shí)現難易程度排序,確定必須要解決的問(wèn)題與可選解決的問(wèn)題;
- 問(wèn)題指(′▽?zhuān)?)標化:把問(wèn)題的主觀(guān)(′?_?`)表現轉化為可量??化的客觀(guān)表現;
計劃可視化:通過(guò)各種手??段讓設定的目標進(jìn)入自己的計劃并設定對應的時(shí)間表;
因式分解??:盡可能詳細地羅列出構成“目標”與“現狀”之間的各種因素;
總而言之??, 找到了具體的問(wèn)題,也就容易找到解決方案,完成了制定計劃就意味著(zhù)最重要的走完了最重要的一步。
而既然設計了對應的目標,那也需要設定對應的目標負責人,責任人不僅需要為了目標協(xié)調資源全力前進(jìn),也需要承擔當實(shí)際結果與目標(′▽?zhuān)?不??一致時(shí)候的后果。
第二步:執行(xing)(Do)
實(shí)施其實(shí)沒(méi)有什么好說(shuō)的, 要“分清主次,大膽取舍”,忌“盲目貪大求全”。
按照計劃拆解詳細的任務(wù)執行表(拆解的過(guò)程中可以利用6W3H幫助自己進(jìn)行對應的拆解)( ?° ?? ?°),并逐條完成最重要的事情,出現了意料之外的問(wèn)題也需要盡快反饋或升級以應對問(wèn)題或風(fēng)險;
第三步:檢查(Check)
在計劃階段所制訂的解決各種關(guān)鍵問(wèn)題的方法,提前預估不同環(huán)節的優(yōu)先級,協(xié)調規劃的資源等等都需要在執行過(guò)程(cheng)中“定期反復 ” 的進(jìn)行驗證。
所以在制定計劃的時(shí)候,就需要提前預估好相應的里程碑節點(diǎn)和驗證的方法。
驗證階段主要也有這樣(yang)的關(guān)鍵四步:確認大目標的達??成率→確認子目標的達成率→確認行動(dòng)計劃的達成率→查明失敗的原因。
第四步:調??整(Action)
運營(yíng)其實(shí)是一場(chǎng)帶有套路的工作,當所有(??ヮ?)?*:???可能與不可能的事情都被提前規劃好之后,我們要做的就是盡最大的努力把所有細節做好,那句(?????)話(huà)怎么說(shuō)的來(lái)著(zhù)?盡人ヽ(′▽?zhuān)?ノ事,知天命。
了解運營(yíng)之后的下一步?
在了解了運營(yíng),流量,目標與目標拆解之后,我們算是對運營(yíng)行業(yè)有了大致的了解?。
如果你ヽ(′ー`)ノ所從事的是非運營(yíng)工作,那希望你在閱讀完這篇文章后能夠獲得對??運營(yíng)的大致了解,在??與他們的工作協(xié)作中,能夠更好的理解他們。
而對于理解了運營(yíng)的本質(zhì)之后,仍然想繼續從事運營(yíng)工作的(′?`*)同學(xué),此時(shí)就可以選擇自己更??愿意從ヽ(′?`)ノ事的精細領(lǐng)域進(jìn)行深耕,比如產(chǎn)品運營(yíng),用戶(hù)運營(yíng),活動(dòng)運營(yíng)或者內容運營(yíng)??。
對于剛入行的運營(yíng)新手,需要在選擇了職業(yè)發(fā)展方向之后迅速裝備基本素質(zhì),獲得合格的??執行力,從而得到領(lǐng)導的(de)肯定;
而對于已經(jīng)工作2~3年的運營(yíng)同學(xué),則需要在這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)鍛煉進(jìn)階能力,突破舒適區順利完成職場(chǎng)晉升,薪水翻番的同時(shí),成為可以獨當一面的資深運營(yíng)。
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