你是如何理解運營(yíng)的（解讀我們怎樣理解運營(yíng)） DATE: 2026-05-05 07:47:05
由于互ヽ(′ー｀)ノ聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻的何理特點(diǎn)，很多同學(xué)都會(huì )由于好奇或熱愛(ài)而成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的解運解ヽ(′?｀)ノ讀一員。
而選擇加入運營(yíng)行業(yè)大概一年左右，營(yíng)的運營(yíng)就會(huì )發(fā)現“運營(yíng)”這個(gè)崗位可能是理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中 看起來(lái)最沒(méi)有(╥_╥)規律、
哪怕是何理一些有多年經(jīng)驗的老司機，也(ye)很難在短時(shí)間內細致闡述自己所做的解運解讀工作。而一些以“產(chǎn)品經(jīng)理”崗位入職的營(yíng)的運營(yíng)同學(xué)，明明已經(jīng)在做運營(yíng)的理解事情??，但是何理卻并不自知。
正是解運解讀由于運(yun)營(yíng)工作瑣碎的客觀(guān)屬性，很多一線(xiàn)運營(yíng)同學(xué)在總結自己的營(yíng)的運營(yíng)日常工作時(shí)，都會(huì )意識到自己把大量的時(shí)間ヽ(′▽?zhuān)?ノ都耗在??了類(lèi)似“打雜”的工作上，不僅失去了總結和整理的機會(huì )，更缺乏從“更高”層面( ?ヮ?)理??解運營(yíng)本質(zhì)思維的能力，因此也難以從更加全局的角度審視運營(yíng)工作。
可是，如果我們能夠暫時(shí)從運營(yíng)工作中抽離出來(lái)，會(huì )發(fā)現(′▽?zhuān)?)幾乎互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中所有的工作，都與運營(yíng)有關(guān)：運營(yíng)就如同ヽ(′▽?zhuān)?ノ黏合劑一般將商業(yè)、??市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服等(deng)環(huán)節串聯(lián)了起來(lái)，從而確保各個(gè)模塊的完好運轉。
首先讓我們先來(lái)思考下，運營(yíng)是什么？
度娘給了一個(gè)挺有意思(si)的定義，“一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行人??工干預的過(guò)程都叫做運營(yíng)”。
在過(guò)去，西方經(jīng)濟學(xué)者把“由??工廠(chǎng)所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過(guò)程”稱(chēng)為“manufacturing”，而將“由人工環(huán)節提供服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程”稱(chēng)為“operations”。
兩者共同的目的均是為了為了實(shí)現企業(yè)的目??標（產(chǎn)生收益，實(shí)現愿景，獲得口碑等），并被客戶(hù)感知到，而兩者的不同區別僅僅是會(huì )采取不一樣的策略及管理方式實(shí)現對應的目標（是不是有一點(diǎn)條條大路通羅馬的意思）。
沒(méi)錯，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)后產(chǎn)生的行業(yè)，很多的專(zhuān)業(yè)名詞??并不是獨有的，大都是來(lái)源于服務(wù)行業(yè)或商貿行業(yè)中的變形（比如產(chǎn)品經(jīng)理）。
而“運營(yíng)”(′?｀*)這個(gè)詞，從字面來(lái)看，無(wú)非是“運作ヾ(′?｀)?”+“營(yíng)收”，通過(guò)利用各種的運作手段，獲取持續的營(yíng)收。
那再來(lái)思考下第二個(gè)問(wèn)題，運營(yíng)應該為什么負責？
舉一個(gè)栗子，你的小伙伴小明最近正打算加入微商行業(yè)，??銷(xiāo)售可以解決人類(lèi)一切困難的“分歧終端機”，因為你身上閃閃發(fā)光的特質(zhì)被他力邀加入了這個(gè)團隊之中。
- 在你加入團隊之后，你首先(xian)找到了小區居委會(huì )的大媽?zhuān)嬖V大媽分歧終端機能夠在小區爭執調解中扮演如何重要的角色；
之后為了降低溝通介紹的成本，你又拜托對門(mén)的Toヽ(′ー｀)ノn(′▽?zhuān)?y老師幫你設計了一幅高端大氣上檔次的海報廣告；
- 而后為了在產(chǎn)品設計出來(lái)后增加曝光支持，于是又宣布前100名購買(mǎi)分歧終端機的顧客可以享受第二個(gè)半價(jià)的優(yōu)惠，隨著(zhù)分歧終??端機市(shi)場(chǎng)響應非常熱烈；
于是你又在團隊內建議盡快設計加盟商與代理商的分銷(xiāo)計劃……
怎么樣，這個(gè)過(guò)程中是不是與你的日常工作差不多？??推廣獲客，宣傳導流，設計購買(mǎi)與刺激策略，在活動(dòng)實(shí)現之后繼續設計下一個(gè)運營(yíng)周期中的活動(dòng)，思考結合更多的玩法。
而從這個(gè)栗子中我們也會(huì )發(fā)現，“運營(yíng)工作，核心目的仍然是為流量負責”。??
是(shi)時(shí)候思考第三個(gè)問(wèn)題了，流量是什么？
流量是什么呢？我們都知道隨著(zhù)用戶(hù)的碎片時(shí)間越來(lái)越細碎，各家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商都想在其中分一杯羹(//ω//)，ˉ\_(ツ)_/ˉ誰(shuí)能夠獲得更多的用戶(hù)碎片時(shí)間，誰(shuí)就能獲得更高的曝光，吸引更多的眼球與更多的資源（資本(′▽?zhuān)?）。
在解釋流量之前，我想這張圖會(huì )幫助我們更好的理解流量。
這張??圖是位于成都青城市的都江堰，據說(shuō)ヽ(′ー｀)ノ是由戰國時(shí)期秦國蜀郡???太守李冰及其子于約(yue)前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的過(guò)程中，人們也將水能加以利用，引渠灌溉，防洪排沙，城市交通等等。
都江堰之中積累的水利，就是我們所說(shuō)的流量，堤壩存儲了水利，就將流量進(jìn)行了控制，就形成了對應的流量勢能。一般情況下運營(yíng)的主要工作內容主要有??這幾點(diǎn)：
找到流量從哪來(lái)；
思考如何把流量留下來(lái)；
積累流量勢能，進(jìn)行再利用。
如果在以上三點(diǎn)中思考的不夠全面，輕則造就“一款短期的現象級產(chǎn)品（指的是在短時(shí)間內突然爆紅而被眾所周知和使用，但卻難以維持長(cháng)期發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“現象級”這個(gè)詞主要是形容一種反常規的形態(tài)）”，重則“車(chē)馬??俱損”。
換言之，這里我們聊到的“積累流量勢能(neng)，進(jìn)行利用(′▽?zhuān)?)”??，就是在運營(yíng)里面經(jīng)常說(shuō)到的“留存”，至于用戶(hù)留下來(lái)之后到底是以此制作UGC內容產(chǎn)生推廣，以此作為??基礎產(chǎn)生對應的用戶(hù)復購都是下(xia)一步的工作，任何功能的設計、內容的制造、活動(dòng)的參與、問(wèn)題的解決，都需要在完(wan)成了“留存用戶(hù)”這一步(bu)之后才有意義。
所以為什么用戶(hù)要留下來(lái)呢？
因為我們的產(chǎn)品、服務(wù)對用戶(hù)而言產(chǎn)生了意義。
這里的意義是包含多種含義的，如同《小王子》中狐貍所說(shuō)“如果你馴養了我，你對于我而言就是這世界上獨一無(wú)二的存在，我對于你來(lái)說(shuō)也是這世界上獨一無(wú)二的存在”。
能夠實(shí)現關(guān)系馴養，且無(wú)法找到替代品的產(chǎn)品都會(huì )是互聯(lián)網(wǎng)世界中的頂級產(chǎn)品??，如微信，抖音。而一旦他們與(′_｀)用戶(hù)產(chǎn)生的關(guān)系可以被替代或代替，則需要在短時(shí)間內找到??新的發(fā)展方向，如微信出現之后的QQ。
在這里，一切在產(chǎn)品中涉及到的(de)內容、功能、活動(dòng)、用戶(hù)體系的相關(guān)運營(yíng)，都可以被稱(chēng)為產(chǎn)品運營(yíng)。這也是我們在崗位??描述中對產(chǎn)品運營(yíng)的定義，產(chǎn)品運營(yíng)是一個(gè)復合性的概念，他會(huì )為了實(shí)現流量或營(yíng)收的獲取，而使用各種方法。
既然我們已ヾ(?■_■)ノ經(jīng)明確??了運營(yíng)工作的核心是為流量負責，明確了產(chǎn)品運營(yíng)這一崗位的職責是通過(guò)各種各樣的手段獲取流量與營(yíng)收，那么我們也就不難發(fā)現，運營(yíng)行業(yè)中的各個(gè)崗位，不同的細分工種都是在針對一個(gè)具體的關(guān)于??流量的目標而努力。
什么是具體的目標？
很簡(jiǎn)單，就像我們所說(shuō)的“不同細分工種會(huì )針對具體關(guān)于流量的目標而努力”，這里具體關(guān)于流量的(de)目標其實(shí)是經(jīng)過(guò)了層層拆解得出的。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的栗子，“京東”想在2020年的618活動(dòng)中突破2015億的流水目標，那么勢必需要對不同品類(lèi)的商品制定對應的銷(xiāo)售流水目標，家用電器200億，3C數碼300億，家居家具500億，圖書(shū)1000億，其他的(de)各個(gè)品類(lèi)加起來(lái)15億，按照計劃設計對應的規則和活動(dòng)，最終就能超過(guò)2015億的計劃了（你的工作也只(zhi)是為了實(shí)現公司長(cháng)遠目??標層層拆分之后，落實(shí)細化之后的工作目標 ） 。
換言之，目標拆解就是一句話(huà)“在規定的時(shí)間內把規定的事情做到規定的數量”。
如何針對目標做對應(╯‵□′)╯的拆解與執行？
拆解目標并執行的方法很多，不同行業(yè)不同( ???)工種都會(huì )有不同的??方法，而在這里┐(′ー｀)┌我想想你介紹一種最簡(jiǎn)單的方法——PDCA。
什么是PDCA？
在20??世( ?ヮ?)紀20年代，有著(zhù)“統計質(zhì)量控制之父”之稱(chēng)的著(zhù)名的統計學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Wa??lt(′▽?zhuān)?)er A. She??whヽ(′?｀)ノart）在??當時(shí)引入了“計劃-執行-檢查??（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計劃-執行-檢查-??處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續改進(jìn)模型，而豐田公司也憑著(zhù)PDCA工作法一舉成為了全球汽車(chē)巨頭。
有興趣的同學(xué)可以單獨了解休哈特ヽ(′▽?zhuān)?ノ和戴明這兩位大佬，他們二(er)位都是在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大拿級人物，休哈特提( ?ヮ?)出了???“控制圖”這一概念，而戴明則以在??“休哈特(te)PDS”理論基礎上優(yōu)化出的ヾ(′?｀)?“戴明環(huán)”，成為了最基本的質(zhì)量管理工具。
說(shuō)的有一點(diǎn)遠了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PD(╯°□°）╯CA只有簡(jiǎn)單的四步，計劃（Plan）→執ヾ(?■_■)ノ行（Do）→檢查（Check）→調整（Action）。
這四步看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它的應用是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，認真履行 PDCA 的人會(huì )發(fā)現 PDCA 適用于所有問(wèn)題、所有對象。 下面我們解釋??下如何通過(guò)PDCA進(jìn)行目標的拆解。
第一步：計劃（Plan）
在計劃階段，首先需要確定所要達到的目標。這個(gè)目標需要設計的盡可能具體，目標設計得越具體，你與目標的距離就越明確，距離越明確，達成目標的路徑就明確了。
制定計劃又有一個(gè)簡(jiǎn)單的六步法，即明確目標→聯(lián)系問(wèn)題→(′?｀*)制定目標→ 問(wèn)題指標化→計劃可視化→因式分解。
明確目標：尋找具體清晰，可達成的目標；
聯(lián)系問(wèn)題：尋找實(shí)際中存在，可以通過(guò)改善以達成目標的問(wèn)題；
制定目標：將問(wèn)題按照優(yōu)先(xian)級或實(shí)現難易程度排序，確定必須要解決的問(wèn)題與可選解決的問(wèn)題；
- 問(wèn)題指(′▽?zhuān)?)標化：把問(wèn)題的主觀(guān)(′?_?`)表現轉化為可量??化的客觀(guān)表現；
計劃可視化：通過(guò)各種手??段讓設定的目標進(jìn)入自己的計劃并設定對應的時(shí)間表；
因式分解??：盡可能詳細地羅列出構成“目標”與“現狀”之間的各種因素；
總而言之??， 找到了具體的問(wèn)題，也就容易找到解決方案，完成了制定計劃就意味著(zhù)最重要的走完了最重要的一步。
而既然設計了對應的目標，那也需要設定對應的目標負責人，責任人不僅需要為了目標協(xié)調資源全力前進(jìn)，也需要承擔當實(shí)際結果與目標(′▽?zhuān)?不??一致時(shí)候的后果。
第二步：執行(xing)（Do）
實(shí)施其實(shí)沒(méi)有什么好說(shuō)的， 要“分清主次，大膽取舍”，忌“盲目貪大求全”。
按照計劃拆解詳細的任務(wù)執行表（拆解的過(guò)程中可以利用6W3H幫助自己進(jìn)行對應的拆解）( ?° ?? ?°)，并逐條完成最重要的事情，出現了意料之外的問(wèn)題也需要盡快反饋或升級以應對問(wèn)題或風(fēng)險;
第三步：檢查（Check）
在計劃階段所制訂的解決各種關(guān)鍵問(wèn)題的方法，提前預估不同環(huán)節的優(yōu)先級，協(xié)調規劃的資源等等都需要在執行過(guò)程(cheng)中“定期反復 ” 的進(jìn)行驗證。
所以在制定計劃的時(shí)候，就需要提前預估好相應的里程碑節點(diǎn)和驗證的方法。
驗證階段主要也有這樣(yang)的關(guān)鍵四步：確認大目標的達??成率→確認子目標的達成率→確認行動(dòng)計劃的達成率→查明失敗的原因。
第四步：調??整（Action）
運營(yíng)其實(shí)是一場(chǎng)帶有套路的工作，當所有(??ヮ?)?*:???可能與不可能的事情都被提前規劃好之后，我們要做的就是盡最大的努力把所有細節做好，那句(?????)話(huà)怎么說(shuō)的來(lái)著(zhù)？盡人ヽ(′▽?zhuān)?ノ事，知天命。
了解運營(yíng)之后的下一步？
在了解了運營(yíng)，流量，目標與目標拆解之后，我們算是對運營(yíng)行業(yè)有了大致的了解?。
如果你ヽ(′ー｀)ノ所從事的是非運營(yíng)工作，那希望你在閱讀完這篇文章后能夠獲得對??運營(yíng)的大致了解，在??與他們的工作協(xié)作中，能夠更好的理解他們。
而對于理解了運營(yíng)的本質(zhì)之后，仍然想繼續從事運營(yíng)工作的(′?｀*)同學(xué)，此時(shí)就可以選擇自己更??愿意從ヽ(′?｀)ノ事的精細領(lǐng)域進(jìn)行深耕，比如產(chǎn)品運營(yíng)，用戶(hù)運營(yíng)，活動(dòng)運營(yíng)或者內容運營(yíng)??。
對于剛入行的運營(yíng)新手，需要在選擇了職業(yè)發(fā)展方向之后迅速裝備基本素質(zhì)，獲得合格的??執行力，從而得到領(lǐng)導的(de)肯定；
而對于已經(jīng)工作2~3年的運營(yíng)同學(xué)，則需要在這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)鍛煉進(jìn)階能力，突破舒適區順利完成職場(chǎng)晉升，薪水翻番的同時(shí)，成為可以獨當一面的資深運營(yíng)。
版權聲明：本文內容由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢(°o°)獻，該文觀(guān)點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不(′ω｀)擁有所有ˉ\_(ツ)_/ˉ權，不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發(fā)送郵件至(′Д` ) 1817(T_T)[email protected] 舉報(bao)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。