如何做老客戶(hù)的何做戶(hù)的和社營(yíng)銷(xiāo)和社群電商？（開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的思路）

直通車(chē)人群溢價(jià)，保證老客戶(hù)搜索(′?｀*)部分關(guān)鍵詞時(shí)我們的老客路廣告排在前列；

鉆展人群定(′?ω?`)向，定向自己店鋪的營(yíng)銷(xiāo)人群和現在客戶(hù)是讓沉睡客戶(hù)再次進(jìn)店的一個(gè)很好手段；

定期上新，持續上新的群電店鋪更容易被老客戶(hù)們發(fā)現；

微淘，ヽ(′▽?zhuān)?ノ不管粉絲數多或少，商開(kāi)定期(qi)且持續地上新和更新微淘，發(fā)老會(huì )明顯影響到喜歡??逛微淘的客戶(hù)那部分客戶(hù)；

各種群互動(dòng)，這個(gè)就是何做戶(hù)的和社目前大家在討??論和認為的主要手段了，后面講到社(she)群時(shí)細講。老客路

老(lao)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)階段

我一般把一個(gè)店鋪老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)做的如何分成??四個(gè)階段：

第一階段：只知道給老客戶(hù)包郵，打折??

第二階段：懂得發(fā)短信郵件，群電會(huì )使用直通車(chē)(che)人群溢價(jià)?和鉆展定向

第三階段：懂得用電話(huà)維護老客戶(hù)，商開(kāi)會(huì )把老客戶(hù)聚集在一個(gè)群里加以維護

第四階段：和客戶(hù)以朋友相處

你可以看下自己處于什么階段，發(fā)老應該往哪個(gè)方向提升自己?？蛻?hù)

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不是何做戶(hù)的和社短期工作

老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是一項漫長(cháng)的工作，非常繁瑣，而且效果很難一下子看??到，所以這是一項需要堅持，量變促進(jìn)質(zhì)變的工作，一旦去做了，就要堅持下去。這時(shí)候就不要再只把店鋪銷(xiāo)售額增減作為店鋪運營(yíng)的如何的唯一指標，還要去關(guān)注下回頭客占比，老客(ke)戶(hù)流失率，回(′?｀)購周期和平均件數等數據，

社群

我在文章最開(kāi)頭就說(shuō)了，維護老客戶(hù)的最高??級手段就是做社群，那么我們來(lái)了解下什么是社群，它和社區又有什么區別：

社群是一群基于共同的興趣或目標形成的群體，本質(zhì)就(╬?益?)是聚集??一群人，┐(′д｀)┌一起做某一件事。沒(méi)有地域限制，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聚集，成員可以分散在世界各地，強調人與人在網(wǎng)絡(luò )上的關(guān)系。

社區可以說(shuō)是某一區域內聚集著(zhù)的一群人，??有實(shí)體社區和虛擬社區之分，一般來(lái)說(shuō)有區域限制，強調人與人在空間上的聯(lián)系。一個(gè)小區生活的人，傳統的貼吧，論壇都ヽ(′ー｀)ノ是社區。

社群與社區最大的不同是延伸性，社區一般只是單一地域人群的聚集，成員之間不需要互相理解和認識。而社群則不同，社??群有延伸性，也就是具有價(jià)值的傳播，強調每個(gè)人都可以通過(guò)社群這個(gè)平臺展現自己的價(jià)值和(?_?;)作用，成員之間是互相補充和依賴(lài)的關(guān)系，并且通過(guò)個(gè)人的價(jià)值延伸，進(jìn)一步提升社群的影響力。

目前我們電商只是把人往群里一拉，這種群最多只能叫粉絲群??，甚至粉絲群都不算，粉絲群更多是別人主動(dòng)(◎_◎;)(dong)加進(jìn)來(lái)的，離社群還非常非常遙??遠。

社群的本質(zhì)

社群一般有穩定的群體結構，一致的群體意識，有行為規范和持(chi)續互動(dòng)能力。換句話(huà)說(shuō)就是一群有相同價(jià)值觀(guān)的人，聚集(ji)在一起，做一些能改變自身甚至世界的事，有一個(gè)明確的社群目標。比如游戲里的公會(huì )就是一個(gè)社群，有會(huì )長(cháng)，管理員和ヾ(′?｀)?不同階層的成員構成，為了推倒更強大的團隊BOSS而聚集在一起努力，一個(gè)千人公會(huì )就是一個(gè)大社群。英??語(yǔ)交流社群是為了互相提升英語(yǔ)能力，育嬰交流社群是為了??分享母嬰知識，每個(gè)人參與??其中，分享自(zi)己所知道的(′Д` )，也從別人那些得到想知道的。

每一個(gè)人融入社群都有自己的目的，要么為了進(jìn)行知識的交流，要么為了尋求資源，要么為了獲得幫助，但社群的核心還是以(yi)共同的喜好為基礎而存在的。如果說(shuō)傳統社會(huì )和公司是以秩序建立起來(lái)的組織關(guān)系，那么社群則是??以個(gè)人情感和需要為基礎而建立的。

先給社群一個(gè)明確的目標，就是你為什么要建立這個(gè)社群，并且讓社群每一個(gè)成員都明確這個(gè)目標，并為之努力，這是社群成功的關(guān)鍵。

有了明確的目標，之后就去邀請對此目標感興趣的人加入，起始不會(huì )有太多，可能只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人，但這是你的起點(diǎn)，一旦有了一定基礎的成員，讓第一批成員對社群感到滿(mǎn)意，后面就很容易獲得新成員了。社群的第一批成員肯定是組織者拉進(jìn)來(lái)的，而之后的，一定是通過(guò)其他社群成員發(fā)展來(lái)的，??不再是靠組織者??去拉人，??明白這點(diǎn)，你就明白如何增加社群成員了。

總結一下就是先定一??個(gè)目標，找到一群人，用一個(gè)方便交流溝通的平臺聚集他們，然后一起為實(shí)現這個(gè)??目標努力，這樣就形成了一個(gè)社群。

如何維護一個(gè)社群？

社群要對成員分層(?⊿?)管理，給(╬ ò﹏ó)予成員不同的地位和管理權限，并讓他們知道如何晉升，使他們愿意為了在社群中地位的晉升而努力ヽ(′ー｀)ノ，一旦他們擁有了管??理權限，就會(huì )加入到社群的維護中來(lái)，成為社群的核心成員。社群電商營(yíng)銷(xiāo)權力分層，大到一個(gè)國家，小到一個(gè)公司，一個(gè)社群，都是如此。

社群需要儀式感，就??是社群有自己的行為準則，或在固定時(shí)間有特定(ding)的儀式，來(lái)強化成員之間的認同和聯(lián)系。人一旦習慣了定時(shí)定點(diǎn)接受信息或參加活動(dòng)，就會(huì )變成一種儀式，社群要想持續發(fā)展，就必須提高成員的參與感，有規律的活動(dòng)，讓成員養成習慣并付出自己的努力，才能提高粘性，一般人ヽ(′▽?zhuān)?/在一起地方投入了太多，都不會(huì )輕易離開(kāi)，因為一旦離去，之前的投入就全部作廢了。

不管如何努力，大(′?｀)多數社群都是有生命周期的，一般我們都會(huì )建立新的社群去應對。對于老的社群到了后期，減少投入，把里面還活躍的人轉移到新的社(she)群才是明智的。

社群電商

電商為什么難做？因為它解決不了用戶(hù)粘性問(wèn)題，社群電商為什么有前景，就是因為它解決了電商這個(gè)最根本的問(wèn)題，社群電商具有高粘性，高忠誠度，高復購率和大量的自發(fā)分享。

社群??電商的特點(diǎn)

淘寶現在也在建設自己的生態(tài)上的小社群，比如問(wèn)大家這個(gè)功能，就是通過(guò)買(mǎi)過(guò)的人(′?｀)來(lái)回答想買(mǎi)的提問(wèn)，從而在這個(gè)小小社群里面提升買(mǎi)家對產(chǎn)品的信任度。

電商的社群如何維護

前面我們分析了社群一般是如何維護的，但那是廣義上的社群，很多東西放在電商上是執行不了的，比如買(mǎi)了你(ni)家水杯的客戶(hù)，還要他加你的群？定共同目??標和打造儀式感？但電商的社群維護也絕不是把客戶(hù)哄進(jìn)群，不時(shí)發(fā)廣告，丟優(yōu)惠券就可以了的。我們在前文花了大量?jì)热萁榻B社群和它的維?護方法，就是讓我們明白最高級的客戶(hù)維護可以做到哪種程度，我們盡量朝那個(gè)方向努力。