隨著(zhù)各國人口年齡結構相繼進(jìn)入老齡化年??代，老年旅游21世紀將??屬于老年人的市場(chǎng)世紀。經(jīng)濟的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、消費水平的策略提高，以及消費觀(guān)念的老年旅游轉變，使得越來(lái)越多的市場(chǎng)老年人從深居簡(jiǎn)出的傳統生活中走出來(lái)，走向大自然，營(yíng)銷(xiāo)走向各景區，策略去健??身、老年旅游療養、市場(chǎng)懷古、營(yíng)銷(xiāo)排寂……，策略老年旅游逐漸成為一股消費強流。老年(?_?;)旅??游

一、市場(chǎng)老年旅游市場(chǎng)蘊涵著(zhù)巨??大潛力 （一）市場(chǎng)容量《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數據顯示：目前，營(yíng)銷(xiāo)中國老年人占總人口的10.2%，60歲以上的超過(guò)1.3億，是世界上老年人口最多的國家，而且結構逐步進(jìn)入老齡化階段。據預測，到2030ヾ(?■_■)ノ年中國60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國將進(jìn)入“超老年型”社會(huì )。老年人口比率的提高，為ヾ(′ω｀)?旅游市場(chǎng)提供了豐富的(′▽?zhuān)?)客源。 （二）旅游需求 1、充裕的閑暇時(shí)間。老年人大都已退出勞動(dòng)領(lǐng)域，不受各種工作時(shí)間的限制(′?｀*)，有較多的可自由支配時(shí)間。 2、心理需求。20個(gè)世紀九十年代以來(lái)，中國的家庭結構變化較大(da)，特別是城市(shi)，出現大批的“空巢家庭”，老(′▽?zhuān)?人比較孤獨，他們希望有合適的活動(dòng)以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動(dòng)呼之欲出。 3、觀(guān)念的轉變。隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲蓄”、“重子女，輕自己”的傳統觀(guān)念，花錢(qián)買(mǎi)健康、花錢(qián)買(mǎi)瀟灑正成為現代老人的時(shí)尚追求。 （三）??購買(mǎi)力。購買(mǎi)力是(shi)以收入作保??證的，老年人的經(jīng)濟收入主要來(lái)源于子女和親屬供養，離、退休金和勞動(dòng)收入以及社會(huì )保險和救濟。 1、我國自古就有尊老愛(ài)老的傳統，子女為示孝心經(jīng)常會(huì )給老年人一些養老費。 2、目前全國1.3億老年人中，有3000多萬(wàn)人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.(′_ゝ`)9%的速度增加，扣除物價(jià)上漲因素，每年還將以10%的速度增長(cháng)。 3、我國城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè)，他們除退休金外還??有其他??的收入。此外，據調查，城市老年人中有42.8%擁有儲蓄存款。

二、老年旅游市??場(chǎng)的特點(diǎn) 老年人具有不同于青年人、中年人的(′?｀*)消費特點(diǎn)，主要是(shi)由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的細分市場(chǎng)，有著(zhù)區別于其他旅游細分市場(chǎng)的明顯特征，表現在以下方面： 1、以純旅游活動(dòng)為主。旅游消費支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購物，相比之下，其他年齡組的購物支出往往在整個(gè)游程總消費中占較大比例。 2、出游方式或結伴出游，或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團。老年人從心理、生理上來(lái)說(shuō)都是謹小慎微的，擁??擠的交通、令人擔憂(yōu)的(◎_◎;)社會(huì )治安等問(wèn)題都讓老年人憂(yōu)慮擔心。所以(yi)，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團，因為純老年人的旅游團更(geng)適合老年人的需求特點(diǎn)，給(gei)人以安全感。 3、對歷史文化有濃厚的興趣ヽ(′▽?zhuān)?ノ以及懷舊思想情結??。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統文化的向往，具有懷舊思ヽ(′▽?zhuān)?ノ鄉情結，喜歡追根求源，尋親訪(fǎng)友，其中對老年人最具有??吸引力的有武術(shù)、書(shū)法等。 4、老年人的維權意識較青年人相對薄弱。當他們對旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿(mǎn)時(shí)，一般不會(huì )直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)，就是自己或影響他人不再購買(mǎi)該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對旅行(xing)社的危害較大，它不僅不利于旅行社進(jìn)??一步提高旅游服務(wù)水平，而且還可能使旅行社??損失部分潛在顧客。長(cháng)此以往，會(huì )影響旅行社的聲譽(yù)，造成不良“口碑”。

三、老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 由于老??年旅游者生理和心理的特殊性旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，必須就其需求特點(diǎn)采取有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，而不能再固守“一個(gè)尺寸適合所有人”的集權式營(yíng)銷(xiāo)思想。 （一）產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是專(zhuān)為老年??人??策劃組織的，針對這一特殊的消費群體，應有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有： 1、高端和低端產(chǎn)品相結合。目前，老年人旅游市場(chǎng)呈現兩個(gè)極端，一端是消費能力偏低的老年人；另一端是具有強烈出游愿望，且具備很強支付能力的老年人ヽ(′ー｀)ノ。因此，應根據需求的多樣性開(kāi)辟不同檔次的產(chǎn)(′ω｀)品。 2、團隊和散客旅游產(chǎn)品相結合。大多數老人喜歡選擇團隊旅游，這??樣老人之間有相互交流的機會(huì )，有聊天的話(huà)題，快慢緩急容易把握。但也有一些(xie)身體健郎的老年人不愿隨團，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對，或老朋友三五成(cheng)群結伴而行，自由自在，無(wú)拘無(wú)束。針對這部分老年旅游者，可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。 3、觀(guān)光、休(′?｀*)閑和度假旅游產(chǎn)品相結合。老年游客消費不高的原因，在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有可以互動(dòng)的產(chǎn)品，不能促進(jìn)“夕陽(yáng)紅”由單純的觀(guān)光旅游，向能帶來(lái)立體化消費的度假旅游轉化，應該針對老人的消費熱點(diǎn)，在異地療養等方面做文章。

（二）價(jià)格策略ヾ(′▽?zhuān)??。游客對旅游產(chǎn)品的(de)價(jià)格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質(zhì)量和內容。特別是(shi)老年游客，由于養成了精打細??算、勤儉節約的消費習慣，更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟實(shí)惠”，具ヽ(′?｀)ノ體策略有： 1、老年??游客進(jìn)行旅游的主要目的是體驗旅游過(guò)程，獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對“游”這一環(huán)節較為注重，而對旅游活動(dòng)的其他環(huán)節――“吃、住、行、購、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華(′ω｀*)套間，吃豐盛大餐，只需吃、???住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)這幾個(gè)環(huán)節的適當安排降低產(chǎn)品的整體價(jià)??格。 2、針對老年人對價(jià)格的敏感程ヾ(′?｀)?度旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，旅行(′▽?zhuān)?社可靈活采取包??價(jià)策略中半包價(jià)和小包價(jià)這兩種價(jià)格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直ヽ(′?｀)ノ觀(guān)價(jià)格，讓老年游客從心理上基本認同和接受該項旅游產(chǎn)品；另一方面可以(???)成全老年人有時(shí)希望有自己獨處空間和時(shí)間的愿望，并( ???)可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。(╯‵□′)╯ （三）促銷(xiāo)策略?！昂镁撇慌孪镒由睢钡膫鹘y觀(guān)念已(′ω｀*)經(jīng)不ヽ(′ー｀)ノ適用于當今社會(huì )，要吸引老年人參加旅游，除獨特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷(xiāo)策略必不可少。尤其是現在老年人旅游意識還不算很強的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷(xiāo)來(lái)刺激和強化他們的旅游需求、引導消費。老年人(′?ω?`)不喜歡孤獨，然而又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì )、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷(xiāo)的(de)各個(gè)環(huán)節中都要用(′?｀)“情”字貫穿始終，盡量淡化商業(yè)味，更多的注入情感的因素，應該將敬老、尊老、愛(ài)老的傳統文化融入到服務(wù)當中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀(guān)念去服務(wù)老年游客，處處為老人著(zhù)想。

（四）渠道策略。旅行社應成為老年人有求┐(′?｀)┌必應的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場(chǎng)部”，及時(shí)追逐老年市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，有條件的企業(yè)還可根據反饋來(lái)的信息建立客戶(hù)需求信息系統，全面掌握每個(gè)客戶(hù)的需求特點(diǎn)，從而能夠因人制??宜地為(wei)老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。此外，要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò )建立健全老年市場(chǎng)預定ヽ(′▽?zhuān)?ノ系統，開(kāi)拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁(yè)，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開(kāi)辟社會(huì )各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。 （五）注重樹(shù)立良好“口碑”，培養忠誠顧客。據調查，對于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國人和中國人的態(tài)度截然相反：美國人更在意前者而中國人更認同后者。產(chǎn)生這(T_T)一結果的原因是由于我國信息渠道傳遞過(guò)程中信用的嚴重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會(huì )借助于“口碑”(′_ゝ`)等非正式信息傳遞渠道來(lái)搜集信息。老年人好群聚，且容易受相關(guān)群體的影響，當顧??客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿(mǎn)足感后，他會(huì )以個(gè)人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿(mǎn)足感，這就是營(yíng)銷(xiāo)??學(xué)中著(zhù)(╯°□°）╯︵ ┻━┻名的“口碑效應”，這種效應的結果是旅行社可(T_T)能將擁有一個(gè)潛在的顧客群體。由此，可見(jiàn)口碑的重要性，而培養忠誠顧客的意義也就盡顯于此。 我國老年旅游事業(yè)雖然才??剛剛起步，很多方面都還不完善、不成熟，但伴隨(?_?;)著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、生活水平(╯°□°）╯︵ ┻━┻的(de)提高以及全球老年人的壯大，老年旅游市場(chǎng)有(you)著(zhù)良好的發(fā)展前景，將在我國旅游市場(chǎng)中占有舉足輕(?⊿?)重的地位。這是時(shí)代帶給我們的機遇和(╥_╥)挑戰，要求我們要努力拓展老年旅游市場(chǎng)，為我國(guo)經(jīng)濟的發(fā)展增添新的亮點(diǎn)。

積極營(yíng)造老年旅游的良好宣傳氛圍。注重宣傳老年旅游的價(jià)值和健康生活的理念，對重點(diǎn)老年游游項目，如社區老年游、親情老年游等作積極推廣，樹(shù)立大眾對老年旅游的正確認識，打(da)造老年旅游品牌。 推出個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略 長(cháng)期且穩定促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展，關(guān)鍵在于改變傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，為老年人制定特殊的營(yíng)銷(xiāo)策略。作為特殊的人群，老年人出游，作為旅游行業(yè)、旅行社(she)、相關(guān)餐飲、住宿企業(yè)等(?_?;)需要考量更多。從消費需求來(lái)看，老年人缺乏嘗試新鮮事物的熱情也不存在過(guò)度消費的觀(guān)念，為此經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研和分析，精準定位老年人在旅游過(guò)程的定位，推出大(da)眾老年人旅游產(chǎn)品和個(gè)性化老年人旅游產(chǎn)品。前(′?｀*)者適用于經(jīng)濟條件一般(′_｀)，但對旅游品質(zhì)有(you)著(zhù)一定的期待和要求的人群；后者適用于經(jīng)濟基礎較好且追求更高品質(zhì)旅游體驗的人群，在充足的時(shí)間下，享受旅游、購物和休閑的樂(lè )趣，這部分人(╯‵□′)╯群主要有退休教師、企業(yè)管理層、政府人員、文化工作者等。 現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)提倡個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，對于整個(gè)旅游行業(yè)，受到市場(chǎng)需求的影響，有著(zhù)??淡季和旺季之分。60???歲以上的老年人大多已經(jīng)退休或擁有相對比較寬松的時(shí)間支???配，他們對旅游的向往充滿(mǎn)熱情。為此，旅行社如何充分引導這部分人群錯峰出游，實(shí)現淡季不淡的狀況，重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)手段。根據價(jià)格策略制定靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游行業(yè)有淡季旺季之分，旅行社針對老年出游制定靈活的產(chǎn)品??組合，面向老年人的旅游線(xiàn)路主要集中在淡季且有一定的價(jià)格優(yōu)惠，而旺季則產(chǎn)品供??給少且價(jià)格相對較高，以此滿(mǎn)足不同需求的老年人出游。 合理推行人性化促銷(xiāo)方式，構建多元化的促銷(xiāo)策略，建立品牌形象。比如實(shí)行價(jià)格階梯式優(yōu)惠政策，兩人出行第三人半價(jià)；擁有教師證可以打八折等等。再比如，在旅游線(xiàn)路中推行人性化項目，滿(mǎn)足老人年需求和特殊愛(ài)好，喜歡茶葉的就安排茶葉觀(guān)摩，喜歡戲曲的就安全去欣賞當地時(shí)下最流行的戲曲節目等。 因此，隨著(zhù)人口老齡化進(jìn)程(╯‵□′)╯的加快，老年人群的消費和生活必然市場(chǎng)關(guān)注。積極持開(kāi)展老年旅游宣傳和推廣，培養品牌口碑和形象，大力發(fā)展老年旅游市場(chǎng)，豐富老年人晚年生活和提供生活品質(zhì)，也有助于促進(jìn)旅游行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。