如何搭建社群運營(yíng)？（搭建社群運營(yíng)的5個(gè)步驟）     DATE: 2026-05-04 18:16:04

2020年如何運營(yíng)有價(jià)值的何搭社群，我復盤(pán)了過(guò)往的建社建社經(jīng)歷，優(yōu)秀行業(yè)案例的群運群運參考總結了運營(yíng)5步法：拉新，管理，營(yíng)搭營(yíng)傳播，個(gè)步福??利，何搭轉化。建社建社

2??020我覺(jué)得已經(jīng)過(guò)了社群蠻荒生長(cháng)的群運群運時(shí)代了，更像是營(yíng)搭營(yíng)一個(gè)分水嶺ヾ(′?｀)?。談“群”色變真的個(gè)??步不是危言聳聽(tīng)，因為這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)套路被過(guò)度濫用了；暴力收割粗野拉人開(kāi)???始被越來(lái)越多的何搭人摒棄，精細化差異化社群運營(yíng)??正在逐漸形成生態(tài)。建社建社

19年最火的群(qun)運群運一個(gè)詞“私域流量”也間接炒爆了社群概念，社群成為了重要的營(yíng)搭營(yíng)商業(yè)工具，它解決??了企業(yè)流量成本，個(gè)步營(yíng)銷(xiāo)成本；更有“價(jià)值延伸”??的獨特優(yōu)勢，畢竟認知與認可都需要養成。社群也讓你近乎0成本的直接觸達用戶(hù)。

2020年如何運營(yíng)有價(jià)值的社群，我復盤(pán)了過(guò)往的經(jīng)歷，優(yōu)秀行業(yè)案例的參考總結了運營(yíng)5步法：拉新，管理，傳播，福利，轉化。5個(gè)步驟，讓社群產(chǎn)出翻倍。

因為我本身是一個(gè)二線(xiàn)城市一線(xiàn)運營(yíng)從業(yè)(′?ω?`)者，文中的手段方法，盡量建立在零成本零基礎獲客的基礎上探討，避免剛出生就是一把“屠龍刀(′?ω?`)”的配置，盡量從一個(gè)副業(yè)或者預算有限的角度去輸出社群運營(yíng)的經(jīng)驗。

一、拉新1.1 社群運營(yíng)的底層邏輯

“生于圈人，興于聊天(′?ω?`)，亡于廣告”運營(yíng)圈對于社群興衰很流行的一句話(huà)，新手在創(chuàng )建社群時(shí)候，往往錯誤的將人數定位北極星指標，通常??就是先拉人，不管認識的不認識的全部都先拉近群，這個(gè)時(shí)候往往會(huì )有“刺頭”出來(lái)一句“誰(shuí)能告訴我這個(gè)群(′?_?`)是做什么的？”

此群基本上宣告無(wú)用了，社群的本質(zhì)應該是基( ?ヮ?)于共同目的共同興趣創(chuàng )立的一個(gè)場(chǎng)景需求。社群前期的關(guān)鍵北極星指標應該是篩選匹配有需求的一群人建立聯(lián)系，哪怕前期只有個(gè)位數。

下(???)面列舉幾個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：新店開(kāi)業(yè)，節日活動(dòng)，你一拍腦門(mén)下了血本設置掃碼進(jìn)群領(lǐng)獎，于是你就看(kan)你的群霹靂啪啦陸??陸續續進(jìn)來(lái)上百人。場(chǎng)景2：你將所有購買(mǎi)過(guò)你產(chǎn)品的人全部拉近了群，然后在里面無(wú)節制甚至無(wú)節操的持續發(fā)布廣告。場(chǎng)景3：你個(gè)人在垂直領(lǐng)域的賬號小有所成，成為一個(gè)KOC然后你留下聯(lián)??系(xi)方??式在里面大家暢所欲言，談古問(wèn)今。

在我看來(lái)很遺憾這都不是一個(gè)優(yōu)質(zhì)完整的社群，只是(shi)圈了一個(gè)圈，聚集了一些人。在我看來(lái)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群要有目的、有核心、有階層。

目的：

社群中的所有人必須有一個(gè)共同的目的，可以是知識學(xué)習，領(lǐng)券羊毛，也可??以是線(xiàn)下交友，車(chē)(che)友驢友；甚至可以是宗教信仰?？傊后w必須??有一個(gè)??脈絡(luò )清晰的目的，好比影視劇需要有一個(gè)主線(xiàn)去支撐，這樣你的社群才能永動(dòng)。

核心：

核心的意義在于你能夠可控你的社(she)群導向，當你在組(zu)織創(chuàng )建社群的活動(dòng)時(shí)候，能夠起到指揮作用，不能不加控制讓大家在群里“各顯神通”（誰(shuí)進(jìn)群還不有點(diǎn)目的）那樣你的社群很快就要死于廣告了。

階層：

在我看來(lái)階層對于一個(gè)群體中存在的必然，這和創(chuàng )建社區培養產(chǎn)出UGC內容有些相似，一個(gè)群里需要有一部分“大神”，他們發(fā)言略帶居高臨下，略帶一絲與民同樂(lè )??；但他們同時(shí)也會(huì )為群創(chuàng )造價(jià)值比如幫助你拉新(xin)管理，輸出(chu)有價(jià)值內容等等。

1.2 流量獲取通道

前面可能還是有一些務(wù)虛，下面說(shuō)一些務(wù)實(shí)的東西，社群如何拉人，在ヽ(′ー｀)ノ我看來(lái)無(wú)外乎3個(gè)維度去獲?。鹤陨砥脚_+同業(yè)挖人+第三方平臺。

（1）自身平臺

在自己的個(gè)人微信號，公眾號，企業(yè)資源可以在官網(wǎng)，線(xiàn)下活動(dòng)中盡可能的放置群二維碼；自身平臺拉新的優(yōu)勢在于直接導流粉絲精準，不需要教育他們主動(dòng)過(guò)來(lái)，大部分都知道群的目的，規則；但同樣也會(huì )有弊端，自身頻繁提及拉群會(huì )很影響個(gè)人IP，線(xiàn)下活動(dòng)的投入經(jīng)費ヽ(′▽?zhuān)?ノ過(guò)大，一次活動(dòng)后沒(méi)有連續性，曝光也就消失了。

（2）同業(yè)拉新(T_T)

說(shuō)直白一點(diǎn)就是挖墻腳，去競爭對手同類(lèi)的群中去挖人；這里我想說(shuō)你要有做到有偽裝、有預謀、有布局、有流程、長(cháng)期培養，而絕對不是費勁千辛萬(wàn)苦進(jìn)來(lái)后甩出一個(gè)二維碼被賜一張飛機票。如何找到？同業(yè)的社群，通過(guò)搜索，興趣/行業(yè)+社群；掃碼進(jìn)群；留意同業(yè)公眾號的發(fā)布。

（3）內容平臺

內容平臺我覺(jué)得是很重要的拉新渠道，某乎，某紅書(shū)，某書(shū)，某瓣，某度貼吧這些是我覺(jué)得最一手的拉新平臺，但往往人們的誤區就是在于，急于求成注冊了個(gè)賬號上去就找到各種留聯(lián)系方式，往往被封號是沒(méi)跑了，這些內容平臺，你要用內容去引導誘導，這??里面大家會(huì )有一個(gè)痛點(diǎn)就是深度內容創(chuàng )作成本，時(shí)間成本很大。這里我分享一下我的引流步驟，我會(huì )在幾天內集中對一個(gè)話(huà)題多平臺引流。

舉個(gè)例子：

我創(chuàng )作了這篇社群運營(yíng)的文章，這時(shí)候我就會(huì )把我的內容或者部分搬到某乎，某瓣的新媒體運營(yíng)專(zhuān)題去回答這一類(lèi)的所有問(wèn)題這樣就有了我在內容平臺的引流內容就出來(lái)了，結尾??加上引導聯(lián)系方式?？偨Y起來(lái)就是(shi)不是有問(wèn)題你回答，而是有答案你再去找問(wèn)題。

這樣??精細化的內容誘導，是你在內容平臺的拉新正確方式，內容平臺誘導的缺點(diǎn)相比于自身平臺就是見(jiàn)效慢，但是你創(chuàng )作一個(gè)內容，只要過(guò)審，就會(huì )長(cháng)時(shí)間停留在平臺中，持續為你帶(?_?;)來(lái)拉新作用。

1.3 文案精細化

文案精細化我是覺(jué)得算是一個(gè)決定你拉新??成功率的(de)細節，很有可能你用一句正確請求語(yǔ)氣，一句問(wèn)候，就會(huì )提高你在同業(yè)挖人加(jia)好友成功率提高20%，??就會(huì )為你內容平臺提高30%主動(dòng)添加率。

這里我分ヽ(′ー｀)ノ享了一個(gè)文案模板如果覺(jué)得好可以直接拿去套用：親切問(wèn)候+明確主(?⊿?)題+好處優(yōu)勢+親切口吻/設問(wèn)口吻征得同意。

哈嘍，我創(chuàng )建了一個(gè)公眾號主交流群，現在里面有400+小伙伴，免費入群的，我拉你進(jìn)群加入我們呀！

hi，有一個(gè)(ge)本地交流社群，里面都是一群愛(ài)交友打卡分享好吃好玩地方的小伙伴，拉你進(jìn)群加入我們吧！

哈嘍，有一個(gè)知識分享交流群，里面有許多3-5工作經(jīng)驗的小伙伴在里面探討分享落地的運營(yíng)知識，拉你進(jìn)群一起進(jìn)步吧！

文案精細化讓在拉新上能夠大大提高成功率，還可以避免你被舉報的幾率哦，當然凡事我絕對，精耕細作就是為了把握那(′?ω?`)不確定性的80%。

二、管理

歷經(jīng)八十一難，你發(fā)現社群運營(yíng)才剛剛走出第一步，四處圈人后你需要首先解決的問(wèn)題就是管理，在我看來(lái)這是社群運營(yíng)中最重要的步驟，一個(gè)社群的走向全部都由管理來(lái)??決定了。

2.1 橫眉冷對千夫指俯首甘為孺子牛在社群中都是不對的

同學(xué)你需要什么資料？

親，別著(zhù)急我馬上去處理哈。

這是客服不是管理員與群主，當你出現這樣的語(yǔ)氣語(yǔ)調你會(huì )發(fā)現你的社群你并不能控制管理住了，變成了服務(wù)答疑群，售后處理群那么問(wèn)題只會(huì )越來(lái)越多，姿態(tài)只會(huì )越來(lái)越低。但你也不要搞獨斷轉行，一副威嚴不可觸碰的姿態(tài)，捎帶引導的(de)內容就直接給成員移除群中，記住每個(gè)人進(jìn)入社群除了本身的價(jià)值都會(huì )有自己的目的，水至清則無(wú)魚(yú)。對于社群管理我覺(jué)( ?ヮ?)得有一個(gè)詞可以表達的很正確“松弛感”。你與他們之間不是交易與服務(wù)，更像是一位年(╯‵□′)╯長(cháng)的朋友，擁有權力但不使用權利。

2.2 善用情感，將心比心

舉個(gè)例子來(lái)豐富一下場(chǎng)景，我曾經(jīng)在本地生活社群中，舉辦深夜曬美食的小互動(dòng)，但過(guò)程中互相置評的過(guò)程中兩個(gè)人言語(yǔ)不和起來(lái)，一度影(′_｀)響群里的正常溝通，這時(shí)候當然兩張機票可以瞬間滅火，但群的活躍與質(zhì)量也會(huì )大大降低。這個(gè)時(shí)候管理妹子用了同情心瞬間改變了局面，并加以輔導私聊安撫情緒，紅包過(guò)(′?_?`)度局面。

其實(shí)在產(chǎn)生矛盾問(wèn)題的時(shí)候，你去探究對錯對于中立的社群創(chuàng )建者本身就是一件傷身費神的事情，利用情感，讓大家將心比心，沒(méi)人會(huì )想知道真相(′?｀)，但大家都介意被影響。

2.3 規則與制度是為了疏導流程

進(jìn)群改名片，不要發(fā)廣告，發(fā)不相關(guān)內容，禁止私加好(hao)友；這些都要有也并不是難理解的地方，其底層邏輯在于儀式感與秩序，儀式感很加深群的認知與印象，讓你群里的人更“優(yōu)雅”沒(méi)錯就是這個(gè)詞，讓成員在后面直接發(fā)廣告會(huì )有背之前的人設，秩序(′_ゝ`)是告訴他們社群的底線(xiàn)。

有時(shí)會(huì )出現核心用戶(hù)違反(fan)群規的行為，很多管理人員就會(huì )猶豫要不要踢。這里給的建議(╯°□°）╯︵ ┻━┻是，分程度進(jìn)(jin)行警告，觸(′?｀*)碰底線(xiàn)就要踢。但對??于被踢群的核心用戶(hù)也要有進(jìn)一步的維護處理，通過(guò)私聊的方式(′▽?zhuān)?曉之??以理，讓其通過(guò)(guo)正規流程二次進(jìn)群，管理學(xué)的學(xué)問(wèn)在這里就不延伸了(le)。

總??結一下維護與管理社群本質(zhì)在于投入情感，這和個(gè)人┐(′ー｀)┌IP打造有一些類(lèi)似，就是你不要偽(?_?;)裝，流程化中看到( ?° ?? ?°)你的情感，去用真實(shí)的感觸身份與社群的成員共情┐(′д｀)┌，可以多使用一些表(biao)情去回復，就和正常同事朋友之間交談一樣，但要有(?_?;)度切忌別家長(cháng)里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，關(guān)鍵的規則與制度也不要忽視。

三、傳播

當一個(gè)社群有了初始用戶(hù)，管理上也開(kāi)始有些條理，就需要有一些錦上添花的(de)操作，讓你的社群更加繁榮昌盛，在我看來(lái)社群ヽ(′ー｀)ノ的傳播無(wú)外乎通過(guò)利益與口碑。

3.1 利益傳播

天下熙熙皆為利來(lái)，利益可以指的是(shi)紅包，干貨，優(yōu)惠券等等；利益的選擇一定要符合用戶(hù)的胃口，如你創(chuàng )建一個(gè)高知的社群，你說(shuō)里面會(huì )有幾個(gè)人為個(gè)紅包為你去分享嗎？

滿(mǎn)足胃口，符合??調性的利益，才是抓住用戶(hù)傳播的主(/ω＼)要核心，承接的可??以是你的海報，也可以是你的落地頁(yè)（h5，公眾號圖文）。

3.2 口碑炫耀傳播

利用虛榮心理是傳播的很重要的途徑，如果你的群里有個(gè)大神分享出來(lái)一段很精妙精華的觀(guān)點(diǎn)，大概率會(huì )獲得一大批贊同，同時(shí)也會(huì )有人愿意社交圈。

這里我分享一個(gè)利用炫耀傳播的優(yōu)秀案例，秋葉PPT在早期在社群中有一個(gè)很特色的環(huán)節：“改作業(yè)”在微博上@秋葉，把作業(yè)作(zuo)品提交這樣瞬間就在公域流量中(zhong)有了很大的曝光，??巧用公域，把握好口碑(//ω//)與炫耀心態(tài)，你的傳播能做的更好。

3.3 有門(mén)檻，才會(huì )更稀缺四、活動(dòng)

興于聊天社群的活躍需要大家參與，往往小活動(dòng)是暖場(chǎng)的開(kāi)始，常用的活躍社群的6個(gè)小方法分(′_ゝ`)享給大家：

每天的早晚問(wèn)候，有趣的節日祝福。群內話(huà)題互??動(dòng)，關(guān)注當下熱點(diǎn)問(wèn)題，著(zhù)重于社群業(yè)務(wù)范圍內。日常干貨分享，維系社(she)群長(cháng)期價(jià)(′?_?`)值。定期進(jìn)行專(zhuān)題講座，用群直播的方式定期促進(jìn)活躍。定(ding)時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠券、拼團活動(dòng)等福利發(fā)放。利用社群游戲工具活躍氣氛，如機器人的成語(yǔ)接龍、猜謎語(yǔ)等。

拿我自己的社群舉例，我通常利用的小活動(dòng)方式：早報，紅包手氣最佳，群里專(zhuān)屬福利(′_ゝ`)這3?種；每個(gè)社群的活動(dòng)方式都不固定，可以不斷探尋找到自己的??一套方式，但切忌不要銷(xiāo)售心過(guò)重，社群(qun)價(jià)值在于延伸長(cháng)期培??養，在我??看來(lái)我(╬?益?)是不??會(huì )過(guò)度???消耗用戶(hù)，頻繁騷擾用(′?｀*)戶(hù)。

五、轉化

在我看來(lái)社群的轉化有許多都是??水到渠成，前面做的很好了，最后利用巧妙的方法也就促成了。

5.1 曬單

不斷的在用戶(hù)面前曝光提及，加深印象是提高轉化的一種很好的辦法，曬單、曬好評、曬心得。

5.2 特殊身份優(yōu)先

要給(gei)社群用戶(hù)一種“特殊身份”比如群里專(zhuān)享價(jià)，入店??憑群可以享受XX價(jià)格，給群里成員一種專(zhuān)享的待遇身份，既提(╯°□°）╯︵ ┻━┻高了社群的價(jià)值，也增加了粘性。

5.3 緊迫感

營(yíng)造緊迫感，可以使用定價(jià)策(′?ω?`)略“預定-特價(jià)-原價(jià)-漲價(jià)”，讓用戶(hù)覺(jué)得現在買(mǎi)是最合適的，越到后面越貴，而且不早點(diǎn)購買(mǎi)可能會(huì )斷貨。比如p??s付費課程，剛開(kāi)始30名9.9元可獲得課程加資料包，30名以后就漲價(jià)，對于有需求但猶豫不決的用戶(hù)非常(′_｀)有??效。

但如果漲價(jià)后還是效果不佳怎么辦？一定不能降價(jià)?？梢酝ㄟ^(guò)提供附加福利，來(lái)提高用戶(hù)的購買(mǎi)獲得感。

5.4 付費用戶(hù)

社群活躍到一定程度時(shí)，你可以在大群中創(chuàng )(?Д?)建小群，拉出付費社群，提高深度價(jià)值，付費用戶(hù)的培養核心關(guān)鍵在于長(cháng)期的信賴(lài)??關(guān)系建立，只有養成信賴(lài)才能創(chuàng )建付費社群。

關(guān)于運營(yíng)做好前面的5步我覺(jué)得你可以創(chuàng )辦出一個(gè)有聲有色的社群，當然更甚的晉級也有很多(°□°)比如社群超過(guò)100個(gè)如何使用機器人工具管理？社群團購的社群是如何操作的？這些都是對于社群運營(yíng)更(geng)深層次的研究。再起一篇去寫(xiě)出其中細節也不為過(guò)。