今天的談?wù)勅蝿?wù)是給大家拆解一個(gè)熱詞“私??域電商”并找尋可以復用的增長(cháng)機會(huì )。
作為一名生物系畢業(yè)的(de)對私電商度對同學(xué)，學(xué)術(shù)研究對我的域電影響還是ヽ(′▽?zhuān)?ノ比較大的。一個(gè)概念不(bu)可能憑空誕生，商的私域史深它必然基于已有的看法事實(shí)或者前人的觀(guān)點(diǎn)。??
電子商務(wù)已經(jīng)有超過(guò)20年歷史了，中外幾乎沒(méi)有什么新鮮事了。發(fā)展(zhan)今天我將通過(guò)對比中美互聯(lián)網(wǎng)的談?wù)劕F象和數據，來(lái)詳細解讀一下“私域電ヾ(′ω｀)?商”的對私電商度對發(fā)展史，以及我們從今天開(kāi)始要做哪些準備，域電目錄在下ヾ(?■_■)ノ面，商的私域史深Enjoy！看法
接下來(lái)??，讓我們一起(╬?益?)來(lái)看看中外??“私域電商”的(de)發(fā)展發(fā)展史。
盡管公域和私域這兩個(gè)詞在是中國人造的，但中國人并沒(méi)有創(chuàng )造新的概??念。從目前(′ω｀)大家通俗的理解(╯‵□′)╯來(lái)看，公域和私域電商的分類(lèi)差異點(diǎn)在于銷(xiāo)售渠道。
一句話(huà)(′▽?zhuān)?)描述就是：企業(yè)自建商城網(wǎng)站去賣(mài)貨。從這個(gè)角度來(lái)看(kan)，私域電商其實(shí)就是國外企業(yè)的官方商城。
私域商城形態(tài)包括：PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端(′ω｀)H5網(wǎng)站、小程序、移動(dòng)端APP。企業(yè)可以自己定制開(kāi)??發(fā)電商網(wǎng)站，也可以使用通用的(′Д` )建站工具。國外的建站工具有Shopify、woocommerce、open='open'cart等(deng)等；國內的建站工具有有贊、微盟等等。
美國的平臺電商有亞馬遜和Ebay等等；中國的平臺(◎_◎;)電商有天貓、淘寶、京東、拼多多等等。所以，企業(yè)去平臺電商的網(wǎng)站賣(mài)貨就是(′_｀)在做公域電商，企業(yè)在自建的電商網(wǎng)站賣(mài)貨就是在做(⊙_⊙)自己的私域電商。
從這里我們不難看出，無(wú)論是什么電商，網(wǎng)??站或者APP才是互聯(lián)網(wǎng)中最基礎的建設，承載各種數字化的內容和商品。
企業(yè)可以去平臺電商賣(mài)貨，也可以自建商城賣(mài)貨，兩個(gè)分類(lèi)是互斥的但(dan)并不沖突??，也必然各有優(yōu)劣。既然是研究電商，我們就先來(lái)看一下中美之間的電商環(huán)境的對比。
中國和美國在2019年的社會(huì )零售總額都接近5.5萬(wàn)億??美金，美國略微領(lǐng)先中國。
在2019年，中國的電商滲透率是36.6%，?而美國的電商滲透率僅10.7%。這組圖表中最震驚我的數據是：中國的電商滲透率預計將在202??3年達到63.9%。毫不夸張的說(shuō)：中國會(huì )成為人類(lèi)歷史(shi)上從來(lái)沒(méi)有出(chu)現過(guò)的(de)數字化文明。
很遺憾，事實(shí)完全相反！
我們首先看下全球網(wǎng)站的數量！
全球目前有17.??2億的網(wǎng)站，數量非常龐大，但增長(cháng)的勢頭已經(jīng)停止（全球APP數量只有100??0多萬(wàn)，我們就先忽略不計了）。
從網(wǎng)站域名的維度去看網(wǎng)站的歸屬地，美國有近1億的網(wǎng)站。而中國目前只有不到500萬(wàn)的網(wǎng)站，除此之外中國還有近500萬(wàn)小程序（BTW小程序增長(cháng)的勢頭挺強）。
假設網(wǎng)站和(he)小程序的??域名沒(méi)有重疊，中國網(wǎng)站的總數也不超過(guò)1000萬(wàn)，仍然和美國有10??倍的差距。再從另一個(gè)維度來(lái)看(′?_?`)，全球流量排名前100萬(wàn)名的網(wǎng)站里，中國的網(wǎng)站只占約5%，而美國網(wǎng)站占43%。
要知道中國占世界人(′?｀)口的五分(fen)之一，而高流量的網(wǎng)站數量明顯沒(méi)有達到這個(gè)水平，甚至不如德國。
這邊就出現了兩個(gè)顯而易見(jiàn)的矛盾點(diǎn)：
下面請讓再我用5000字來(lái)詳細解釋一下這兩個(gè)問(wèn)題！
我們首先來(lái)看一下中美的電??商網(wǎng)站的市場(chǎng)集中度：
這是2018年的中美電商市場(chǎng)份額的數據，反映的情況還是很明顯的：
這里可以有一些(╯‵□′)╯推測：
全球有大量的網(wǎng)站爬蟲(chóng)數據可以交叉驗證這些推測。
1）為什么美國的企業(yè)那么喜歡自己ヾ(′▽?zhuān)??搞個(gè)電商網(wǎng)站賣(mài)貨呢？
要知道企業(yè)自建網(wǎng)站的工作量是很大的：
2）美國企業(yè)的人力成本那么貴，去平臺電商賣(mài)貨不方便嗎??？
究其原因，還是因為錢(qián)的緣故。美鈔上的男人本杰明·富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：唯有稅收和死亡是人生無(wú)法避免的。
這個(gè)真的是他說(shuō)的，我反復確認過(guò)，大家還可以學(xué)習下英文原版：
“Our new Constitution is now established, and has an appearance that promises perma(′；ω；`)nency; but in this world nothing can be said to be certain, except death and taxe??s.” – Ben Franklin
經(jīng)過(guò)對比研究，我認為美國企業(yè)自建電商網(wǎng)ヾ(′▽?zhuān)??站的主要原??因就是：歐美平臺電商高昂的稅收。
商家在平臺電商上賣(mài)貨是要付租金的，就好像去線(xiàn)下??(╯°□°)╯開(kāi)店要付店鋪租金一樣。企業(yè)在平臺電商上銷(xiāo)售產(chǎn)生的成交總額（G??MV）都會(huì )按一定比例去給平臺交過(guò)路費。
以下概念基???本上都是租金的同義詞：
在美國，平臺整體的抽成都比(bi)較高。
以阿里巴巴為例，平臺整體的貨幣化率從 FY2018 的 3.66 %提升到 FY2019 的 4.32%，FY2020年的貨幣化率從公開(kāi)數據來(lái)??看已經(jīng)接近5.2%。（阿里巴巴2020財年的數據，490億美元的電商和服務(wù)費營(yíng)收，對應9300億美金的GMV，算下來(lái)貨幣化率(′?ω?`)大概是5.2%。）
事實(shí)上對國內商家而言，看似電商平臺的抽成和營(yíng)銷(xiāo)費用比率的絕對值不高，但最近幾年每年都要固定增加個(gè)20%，體量還是很驚人的。且存在二八定律，頭部品牌一定被抽取的更?嚴重。
順便提一下，美團的綜合貨幣化率是14.1%，不過(guò)其中包含了很大一部分跑腿費。所以，很多線(xiàn)下的商家也在強烈地表示，想要構建私域來(lái)降低成交的成本。要知道，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司才剛剛開(kāi)??始見(jiàn)識到：什么叫人口紅利的消失。
中國的平臺也必然(???)會(huì )逐步提升自己的稅收，以此來(lái)對抗成本的上升，而這部分費用也自然而然加到了商家的身上。不過(guò)，再怎么升高也還是不及(ji)美國平臺的電商，所以美國的商家也早就開(kāi)始學(xué)著(zhù)怎么搞私域電商了。
之前我們曾經(jīng)搭建過(guò)跨境電商的網(wǎng)站向歐美銷(xiāo)售生物領(lǐng)域的科研用品。當時(shí)我們還是沒(méi)有任何創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗，既不會(huì )寫(xiě)代碼也不會(huì )做電商。除了鉆研的精神和幾萬(wàn)塊錢(qián)起步的資金，啥都沒(méi)(mei)有(′ω｀)。
更關(guān)鍵的是，在實(shí)現這一復雜的工程中：我們唯一的知識來(lái)源就是GOOGLE搜索攻略，且在建站的過(guò)程中幾乎沒(méi)有寫(xiě)任何代碼，取而代之的是使用了開(kāi)源的建站系統WordPress和數十款營(yíng)銷(xiāo)科??技（MarTech）。
雖然我們每個(gè)月訂購營(yíng)銷(xiāo)軟件就需要上千美金，但他們運轉起來(lái)后可以給(gei)我們帶來(lái)近萬(wàn)美金的銷(xiāo)售額和大量的銷(xiāo)售線(xiàn)索。
所以，我們深深感到在國外做私域電商的(de)門(mén)檻是非常??低的，總結一下主要就三點(diǎn)：
下面我展開(kāi)介紹一下( ?ω?)這三點(diǎn)。
1）繁榮點(diǎn)1：自建商城的過(guò)路費低
相(xiang)比于歐美平臺電商動(dòng)輒十幾個(gè)點(diǎn)的稅率，企業(yè)自建網(wǎng)站賣(mài)貨的過(guò)路費要低得多。自建網(wǎng)站的過(guò)路費主要交給誰(shuí)呢？那就是交給??支付平臺。
美國的支付體系很大程度上是靠信用卡┐(′?｀)┌去支撐的，用戶(hù)通過(guò)信用卡(⊙_⊙)向企業(yè)支付商品費用，信用卡平臺會(huì )抽商家2~3%的費用（微信支付和支付寶的手續費都是千分之六，我想這也是中國電商能快速崛起的重要因素）。
所以，就算使用免費的建站工具去建立企業(yè)自己的商城，只要收費系統接入了歐美信用卡體系，還是會(huì )有2~(◎_◎;)3%的???過(guò)路費，不過(guò)這也比歐美平(′▽?zhuān)?)臺電商12~ヽ(′▽?zhuān)?ノ20%的過(guò)路費要好一些。
以目前國外最流行的私域電商建站工具Shopify來(lái)說(shuō)，它不僅提(ti)供傻瓜式的電商建站的軟件服務(wù)，還提供自有平臺的支付系統，抽成大概是2.7%，所以很多企業(yè)愿意使用他。
全球大概有50萬(wàn)活躍的商戶(hù)在使用Shopify建站并售賣(mài)商品，2019年總計產(chǎn)生了611??億美金的GMV。Shopify在建站工具里的市場(chǎng)占有率是31%，儼然成為了一個(gè)小地主。
有意思的是：Shopify這家公司和拼多多不僅貨幣化率相似，連估值都一樣，目前市值都在1200億美金左右，而真正在國內去對標Shopify的有贊和微盟的(de)估值僅為30億美金。
所以說(shuō)，平臺電商高昂的稅收與自建商城超低的門(mén)檻形成了鮮明的對比，所以國外的企業(yè)大都有一個(gè)屬于自己??企業(yè)的商城（不妨礙自己在平臺開(kāi)店）。
2）繁榮點(diǎn)2：歐美私域電商的理論體系充實(shí)
用戶(hù)增長(cháng)里最常提到的模型就是Dave McClure在2007年提出(╬ ò﹏ó)的AARRR模型，中國的數字營(yíng)銷(xiāo)圈子也只是(′ω｀*)在幾年前才依靠“增長(cháng)黑(?_?;)客”這個(gè)概念引入了這個(gè)模型。當你審視這個(gè)(°o°)模型的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現：??哪怕過(guò)了十幾年，依舊可以套用在當下的運營(yíng)環(huán)境里。
畢竟絕大部分中國??企業(yè)才剛剛開(kāi)始擁有自己的H5和小程序（對應上圖中的webs(O_O)ite.com），并開(kāi)始圍繞H5和小程序推送各種數字營(yíng)銷(xiāo)的活(huo)動(dòng)。所以，不夸張的說(shuō)??，歐美企業(yè)在數字營(yíng)銷(xiāo)的平均水平上領(lǐng)先中國企業(yè)5-10年。
歐美的私域電商如何推廣并獲取新客戶(hù)？
答案幾乎是唯一的：內容為王。這里的內容的形態(tài)比較多樣：可能是圖文、視頻、直播等等(╯°□°）╯︵ ┻━┻。這些(xie)內容可以組合成多種網(wǎng)站形??態(tài)：電商站、博客站、導航站、論壇站等等有了優(yōu)秀的內容和更好的內容體驗，推廣網(wǎng)站才能事半功倍。
網(wǎng)站流量基本分為兩種：
1. 自然流量（ Organic traffic ）
2. 付費流量（Paid traffic）
在這件事情上，國內的H5和小程序的推廣邏輯其??實(shí)是非(′_ゝ`)常相似的。
以微信??生態(tài)為(wei)例：
1. 自然流量
2.付費流量
歐美的私域電商如何維系老客戶(hù)的關(guān)系？
答案也幾乎是唯一的：就是和用戶(hù)建立私人觸點(diǎn)，并通過(guò)推送（Push）召回??(╥_╥)用戶(hù)。想(xiang)要能給用戶(hù)持續推送營(yíng)銷(xiāo)信息，那就必然得讓用戶(hù)在你的網(wǎng)站注冊留下聯(lián)系方式。通常是留下郵件或者電話(huà)，然后，就可以開(kāi)始郵件營(yíng)銷(xiāo)或者電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了。
當訪(fǎng)客在自建的網(wǎng)站上使用電子郵箱或者電話(huà)進(jìn)行了注冊，企業(yè)就有了精細化運營(yíng)的基礎：
郵件和電話(huà)至今仍是國外企業(yè)做精細化運營(yíng)最主要的觸點(diǎn)（Touchp(′?｀*)oint），郵件營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)率可以高達30%以上，且四分之三的郵件用戶(hù)熱衷于用郵件訂閱各種營(yíng)銷(xiāo)信息。當然，這也因為國外有相對嚴格的??郵件發(fā)送規范和禁止騷擾電話(huà)的法案。
所以，在國外，CRM幾乎都是基于電話(huà)和電子郵箱的。電話(huà)和電子郵箱??不僅可以唯一地去識別用戶(hù)，也可以高效地去觸達用戶(hù)。郵件營(yíng)銷(xiāo)并不是國外最性感和新潮的營(yíng)銷(xiāo)方式，但一定是最穩健的。
3）繁榮點(diǎn)3：營(yíng)銷(xiāo)科技降低自建網(wǎng)站的技??術(shù)門(mén)檻
私域電商是一個(gè)系統ヾ(′?｀)?化的工程，對企業(yè)的要求較高，需要企業(yè)：??
這些聽(tīng)上難度好??高科技呀？中小微企業(yè)也能做到嗎？
我們完全可以借ヽ(′ー｀)ノ助營(yíng)銷(xiāo)科技（MarTech）低成本實(shí)現。由于海外企業(yè)自建私域電商的需求旺盛，大量共性的營(yíng)銷(xiāo)需求??被做成了軟件，也就是營(yíng)銷(xiāo)科技（MarTech）。(′?｀)企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上調用這些工具，低成本地實(shí)現各種營(yíng)銷(xiāo)功能。
隨著(zhù)歐???美網(wǎng)站數量的大爆發(fā)，MarTech的數量也快速上升中。??但隨著(zhù)全球網(wǎng)站數量的見(jiàn)頂，MarTech的數量增長(cháng)也放緩了，很多MarTech公司開(kāi)始了互相并購。
而在中國，很多企業(yè)都還沒(méi)有到私域電商的那一步，就更別提MarTech的市場(chǎng)了，歷史的進(jìn)程其實(shí)才剛剛開(kāi)始。而國內運用MarTe??ch最嫻熟的(de)公司大概就??是字節跳動(dòng)了。
之前我有羅列數據說(shuō)中國的網(wǎng)站數量加上小程序最多也就1000萬(wàn)個(gè)，遠不??及美國，甚至┐(′?｀)┌不如德國?？赡苡信笥言谙耄耗侵?′；д；`)國是不是APP數量多呢？其實(shí)不然，APP數量已經(jīng)呈現減少趨勢了，且馬太效應越來(lái)越嚴重。
截至2??019年12月末，我國國內市場(chǎng)上監測到的AP(′?｀)P數量為367萬(wàn)款，比上年減少85萬(wàn)款(′_ゝ`)，下降18.8%。更重要的是：9成用戶(hù)平時(shí)只用10款APP，只有(you)3%的用戶(hù)日常會(huì )用到15款以上的APP。
中國的巨頭平臺不僅壟斷了APP這一數字化的基礎建設，在網(wǎng)站這個(gè)基礎建設上，巨頭的壟斷也同樣存在，但要稍微好一些。小程序和H5事實(shí)上都是網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)和維護成本比APP要低，所以網(wǎng)站的推廣其實(shí)是比APP要容易很多的。
對于絕大部分企業(yè)，小程序和H5才(╯°□°）╯︵ ┻━┻是私域建站更加理性的選擇，而(er)A??PP幾乎已經(jīng)成為寡頭集團才有(?_?;)資格使用的工具。不夸張地說(shuō)，移動(dòng)時(shí)代APP層面百家齊放的狀態(tài)已??經(jīng)結束了。
哪怕是拼多多，也是先在微信生態(tài)內去做H5和小程序去傳播商品并獲取早期用戶(hù)的。早期獲客成本不超過(guò)10元，并且形成了網(wǎng)絡(luò )效??應，直到2018年下半年才開(kāi)始主力推廣APP，同時(shí)獲客成本也是從這時(shí)開(kāi)始激增的，比H5和小程序時(shí)代高了十倍(′?｀)以??上。
好了，那為什么中國企業(yè)建立的網(wǎng)站這么少呢？
個(gè)人認為在流量紅利時(shí)代，平臺企業(yè)發(fā)展的太迅猛了。大量資本的涌入，使得ヽ(′▽?zhuān)?ノ他們的數字化程度遠超其他企業(yè)，線(xiàn)上流量紅??利全部被平臺吸走了。而中國絕大多數企業(yè)的數字化能力遠遠沒(méi)有跟上平臺的發(fā)展，所以企業(yè)更傾向于(yu)去吃平(ping)臺的紅利，而不是直接去追逐流量紅利。
中國的企業(yè)清一色都是去天貓、淘寶、京東或者拼多多建??立商城，所(suo)以，這些平臺上的商戶(hù)數加起(╯‵□′)╯來(lái)估計要超過(guò)1000??萬(wàn)個(gè)。另一方面，個(gè)人或者企業(yè)要寫(xiě)博客內容就去微信開(kāi)個(gè)公眾號，據統計微信公眾號的數量有2000萬(wàn)個(gè)。
光這兩個(gè)平臺就讓中國企業(yè)少建了很多網(wǎng)站，所以說(shuō)，超級平臺代償了中國企業(yè)建站的能力，無(wú)論是電商站還是博客站，最終的結果就是中國網(wǎng)站的總數量就少了。這也導致馬太效應就越來(lái)越明顯??，越來(lái)越多的企業(yè)入駐平臺，平臺的供應鏈越來(lái)越強，消費者去平臺的心智就被??不斷增強。
據說(shuō)，手機淘寶APP有70%的打開(kāi)行為是用戶(hù)自發(fā)的，也就是(shi)說(shuō)(′_｀)用戶(hù)一旦想起來(lái)需要買(mǎi)點(diǎn)什么，就不自覺(jué)地打開(kāi)了淘寶。但是，紅利(′_｀)不會(huì )(hui)永遠存在，智能手機出貨量(O_O)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)時(shí)(shi)長(cháng)都已經(jīng)飽和，平臺增長(cháng)和盈利的壓??力正在逐漸向商戶(hù)端傳遞，市場(chǎng)進(jìn)入(′?_?`)存量的爭奪。
此時(shí)商戶(hù)們發(fā)現，自己在平臺賣(mài)貨不但利潤越來(lái)越薄，而且用戶(hù)的數據也不在自己手上，更沒(méi)有辦法低成本地反復(fu)觸達自己的客戶(hù)，隨時(shí)可能失聯(lián)。企業(yè)不得不考慮開(kāi)始考慮自己去建H5和小程序，并且嘗試去直接連接終端用戶(hù)。
要知道去小程序商城里成交只有千分之六的支付手續費，和平臺電商動(dòng)輒5%的過(guò)路費相比，已經(jīng)有非?？??觀(guān)的利差在了，情況已經(jīng)越來(lái)越接近歐美了。
我們再來(lái)看一下建站工具上體現的直接差異：
中國整體的數字化發(fā)展非常激進(jìn)，電子郵件在中國還??沒(méi)完全普及，就已經(jīng)跨越到移動(dòng)社交時(shí)代了。
而郵件和電話(huà)等私聊手段是海外私域電商反復觸達用戶(hù)的關(guān)鍵渠道，如果沒(méi)有這樣一套觸達機制，企業(yè)根本無(wú)法??和終端用戶(hù)建立1對1或者??1對N的聯(lián)系，自然也就無(wú)法精準地傳達營(yíng)銷(xiāo)信息并持續轉化用戶(hù)。
理(li)應成為用戶(hù)主要溝通工具的電話(huà)和短信，也因為海量的騷擾信息，逐漸喪失了作用，打開(kāi)率越來(lái)越差。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，這種水平的打開(kāi)率比在國外發(fā)垃圾郵件打開(kāi)率還要低，根本沒(méi)有辦法有效觸(′▽?zhuān)?達客戶(hù)。
Alan和Yolo??在2017年才開(kāi)始研究中國本土的數字營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，我們當時(shí)就發(fā)現，中國企業(yè)不僅沒(méi)有(you)網(wǎng)站，也沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)作用的CRM。此后，我們就開(kāi)始研究中國本土(???)企業(yè)是如何管理客戶(hù)，直到有一次和北京教育機構做增長(cháng)的小伙伴聊天時(shí)，我(wo)們才發(fā)現了一個(gè)令人震驚的事實(shí)。
教育公司負責增長(cháng)的小伙伴說(shuō)他們公司??操控( ???)數百臺手機(°ロ°) !，并且將微信作為主要營(yíng)銷(xiāo)工具，手機里??有十萬(wàn)個(gè)微信群和百萬(wàn)級的微信好友數。
那還( ?ω?)是2018年春天，雖然我當時(shí)只有幾百個(gè)好友和幾(ji)十個(gè)群，但我們在海外做數字營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，維護了一份幾十萬(wàn)用戶(hù)的電子郵件訂閱列表，所以我立馬就建立了對應關(guān)系：微信可能就是中國的電子郵箱。
那么，微信是否就是中國人的電子郵箱呢？
我們來(lái)看一組數據：(′▽?zhuān)?
中國人口占世界的五分之一，從信息的數量來(lái)看，基本可以認為中國人使用微┐(′ー｀)┌信聊??天代替了國外的電子郵件。根據我們的不完全統計和實(shí)踐，微信私聊的打開(kāi)率可能高達35%，完全可以媲美國外郵件的打開(kāi)率。
畢竟，微信之(zhi)父張小龍從1997年開(kāi)始就在做郵箱(′ω｀)軟件Foxmail，后來(lái)被騰訊收購，整合出了QQ郵箱，而后才在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(′?_?`)時(shí)代做出了微信。不夸張的說(shuō)，張小龍做了23年的郵箱。
微信也確實(shí)占據了用戶(hù)的心智，就好像老外每天都要檢查郵箱未讀郵件一樣，中國用戶(hù)每天也都要檢查微信信息，把各種小紅點(diǎn)都清空掉。
無(wú)論是微商、淘寶客或者是社交電商，他們都通過(guò)所謂的“私域流量”不斷地挖掘著(zhù)金礦，進(jìn)行商業(yè)變現。那是因為他們一直在使用中國打開(kāi)率最高的觸達方式在直接維護客戶(hù)關(guān)系，所以??能夠做出一定的效果。
當你對比國內外觸點(diǎn)的時(shí)候，你就會(huì )發(fā)現：國外的客戶(hù)關(guān)系管理系統叫CRM（Customer Relationship Management），基于電子郵件和電話(huà)去觸達用戶(hù)。在中國的企業(yè)里誕生了一個(gè)新的概(◎_◎;)念叫SCRM（Social Customer Relationship Manage??ment），基于微信服務(wù)號、微信個(gè)人號、微信群、企業(yè)微信(′?ω?`)等去觸達用戶(hù)。
但這種通過(guò)微信個(gè)人號去和用戶(hù)建立聯(lián)系的方式也有一定的局限性：企業(yè)一旦用戶(hù)規模變大，就需要有群控手機的(de)操作來(lái)輔助運營(yíng)，這樣很容易被微信判定為灰色產(chǎn)業(yè)而遭到封殺。
其中很多“微商”只是把客戶(hù)粗暴地當成流量在對待，并沒(méi)??有千人千面的內容體驗，大多是暴力推送，所以效果也是越做越糟糕，口碑也越來(lái)越差。而微信從去年開(kāi)始猛推企業(yè)微??信，就是希望可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，從而建立企業(yè)和客戶(hù)之間高效溝通的橋梁。
這個(gè)話(huà)題其實(shí)非常的大，我想從“道、術(shù)、器”的層面各簡(jiǎn)單概述一下。
無(wú)論任何企業(yè)都??要認清中國平臺數字化的( ???)格局，然后再基于平臺構建全渠道營(yíng)銷(xiāo)（Omni-channel）的終局意識，不要被單一的平臺渠道所迷惑。這是??什么意思呢？
也就是說(shuō)，中國的數字化(hua)基礎建設已經(jīng)被巨頭瓜分完畢，所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都已經(jīng)長(cháng)在了平臺上面。對于企業(yè)或者品牌來(lái)說(shuō)，利用好超級平臺的數字化基礎建設已經(jīng)是必要(yao)條件了。企業(yè)不僅要用好一個(gè)平臺，還要??試著(zhù)去(′▽?zhuān)?用好每一個(gè)平臺，組成一個(gè)平臺的組合去分散風(fēng)險。
我們先來(lái)認識下超級平臺的陣營(yíng)：
這些平臺匯聚成四大集團的話(huà)就是BBAT：字節跳動(dòng)、百度、阿里、騰訊，企業(yè)不僅要學(xué)會(huì )如何游走在四大集團之間，還要能夠ヾ(′▽?zhuān)??專(zhuān)心將品牌的差異化和價(jià)值做足。
無(wú)論是數字營(yíng)銷(xiāo)還是企業(yè)增長(cháng)，都是非常系統的工程。想要駕馭一個(gè)系統工程，必須要有科學(xué)的思維和工程的能力。
圍繞“私域工程”更新了新的增長(cháng)工程學(xué)模塊，我們總結了系統中最通用的三個(gè)模塊，將其總結(jie)為了“內容”、“觸點(diǎn)”和“數據”三大工程模塊。
還記得我之前提到我們在海外的建站的故事嘛？?jì)蓚€(gè)不懂代碼的人，也可以在很低的成本下搭建一??套自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的系統。這個(gè)中間的核心就是不要(yao)重復發(fā)明輪子，使用已有??(you)的工具，先去業(yè)務(wù)??上做快速的迭代。
同理，我們使用各種工具，低成本地(╯°□°)╯搭建了一套私域工程配套的技術(shù)解決方案。
幾乎不用寫(xiě)代碼，就可以完(◎_◎;)成CDP、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、制作網(wǎng)站、微信機器人、內容洞察爬(′?｀*)蟲(chóng)等等多種軟件功能。
使用工具去讓自己的商業(yè)想法快速落地，可以說(shuō)是這個(gè)時(shí)代創(chuàng )業(yè)者必備的技能。
文(wen)章的最后，我再來(lái)簡(jiǎn)單地總結下本文的核心結論：
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