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拿到需求卻不知道(dao)怎么辦？何進(jìn)這可能就是很多產(chǎn)品人的痛點(diǎn)，作者在本文闡述了自己的行需析闡需求需求分析方法，供大家學(xué)習和參考。求分
公司開(kāi)啟了每周知識分享環(huán)節，述自正好可以激勵自己每周輸出內容給咋們實(shí)習生做分享。分??析方法
本周分享的何進(jìn)主題是實(shí)習生提出(?Д?)的一個(gè)實(shí)際工作中遇到??的問(wèn)題：如何準確把握用(′ω｀)戶(hù)需求？
什么是用戶(hù)需求ヽ(′▽?zhuān)?ノ？其中用戶(hù)需求分為這幾種，分析方法比如痛點(diǎn)需求、何進(jìn)爽點(diǎn)需求、行需析闡需求??癢點(diǎn)需求。求分
那么，述自他們之間的分析方法差別是什么呢？
痛點(diǎn)：用戶(hù)非常急迫想要解決的一個(gè)點(diǎn)。梁寧大大用“恐懼”一詞做出了解釋。比如我很胖，我害怕自己繼續這么胖，所以減肥對我來(lái)說(shuō)是痛點(diǎn)。爽點(diǎn)??：這個(gè)點(diǎn)沒(méi)有解決用戶(hù)會(huì )難受，如果解決了，滿(mǎn)意度會(huì )大幅度提升。其中注意的就是，要即時(shí)滿(mǎn)足。如果這個(gè)爽點(diǎn)需要很長(cháng)時(shí)間才能解決，那就不??能讓用戶(hù)產(chǎn)生“爽”的感覺(jué)(′ω｀*)。癢點(diǎn)：可以滿(mǎn)足人的虛擬自我。比如網(wǎng)紅賣(mài)衣服，我穿上她的衣服就好像可以和網(wǎng)紅一樣美一樣。為什么這個(gè)??問(wèn)題會(huì )單獨列出來(lái)作為一個(gè)章節進(jìn)行(′Д` )講解，是因為我的實(shí)習生們在實(shí)際工作中存在一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，沒(méi)有保持用(yong)戶(hù)需求分析的習慣。
不是只有做產(chǎn)品功能時(shí)才需要分析用戶(hù)需求的，做運營(yíng)也需要，用戶(hù)需求分析可以用在產(chǎn)品框架的搭ヽ(′▽?zhuān)?ノ建，也可以用在一個(gè)活動(dòng)文案、活動(dòng)獎品??怎么設置上。
只有當你理解用戶(hù)，你做出來(lái)的東西才能足夠吸引你的目標(biao)用戶(hù)，也有助于提??升你的活(huo)動(dòng)數據。
如何準確分析用戶(hù)需求？在思考這??個(gè)問(wèn)題前，我們先思考大家一般是用什么思維模式來(lái)進(jìn)行判斷的(╯°□°)╯？我們一般是根據什么邏輯進(jìn)行用戶(hù)需求分析的呢？
我用一個(gè)案例（反面）來(lái)講解這個(gè)流程吧：
第一步：老大給我布置了任務(wù)，我要做一個(gè)拉新活動(dòng)?；谶@個(gè)目的，我開(kāi)始了活(huo)動(dòng)的思考。
第二步：最近抽獎好像挺火的，上一次我看到抽獎獎勵錦鯉紅包很多人參加（信息的獲?。航?jīng)驗）。
第三步：既然這樣我(wo)也做一個(gè)錦鯉活動(dòng)吧！
第四步：開(kāi)始制作錦鯉活動(dòng)方案。
以上的思考流程是很多??初學(xué)者經(jīng)常使用的方式，且不說(shuō)這樣的思考比較淺。在上述的思考流程中，并沒(méi)有意識到存在幾個(gè)重要的問(wèn)題：
我們在進(jìn)行判ヾ(′▽?zhuān)??斷的時(shí)候，目標是否明確？我們決策時(shí)信息、(′ω｀)假??設從??哪來(lái)？這些信息和假設的涵義你理解(jie)的對嗎？你采取的推理方式正確嗎？如何明確需求目標我們在做運營(yíng)的時(shí)候經(jīng)常遇到這樣自嗨型的情況：
這(???)(zhe)個(gè)活動(dòng)為什么數據這么ヽ(′ー｀)ノ低？分析了一堆數據得(′▽?zhuān)?出這次的活動(dòng)不是很吸引用戶(hù)，下次不做這類(lèi)。
為什么這個(gè)內容沒(méi)人看？分析了一堆數據得出不匹配目標群體喜好。
很多時(shí)候我們把做分析時(shí)的目標，定義成解釋一個(gè)東??西為什么不好，你為了解釋而解釋?zhuān)繕硕x錯誤，得出的結論看似有道理。但是你依然不(bu)能保證下一次活動(dòng)、下一個(gè)內容數據就能起來(lái)。
做需求分析的目標，應該結合產(chǎn)品的核心目標去判定。
即是否能為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值？能帶來(lái)多大的價(jià)值？
作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中??的小商戶(hù)去運營(yíng)顧客？
大部分人看到這個(gè)問(wèn)題，就開(kāi)始點(diǎn)狀思維回答。比如說(shuō)可以?xún)?yōu)化小程序呀，做優(yōu)惠券呀。
看似你的回答很正確（確實(shí)是對的），但是作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理/運??營(yíng)，光回答正確還不夠，還需要深度思(si)考，讓回答全面且具有深度。
所以根據上面我們的思??考流程，我們先要確定這個(gè)問(wèn)題的核心(xin)目標。
這里(╬?益?)給小白同學(xué)們一個(gè)思考題，這個(gè)題的核心目標是什么？
優(yōu)化微信生態(tài)中服務(wù)小商戶(hù)的能力？?jì)?yōu)化小商戶(hù)運營(yíng)顧客的(de)服務(wù)工具？找到目標后我們很容易找到我們這一次要分析的需求點(diǎn)，針對服務(wù)對象(xiang)：小商戶(hù)，思考其需求是什么？
那么，我們只需要對其需求進(jìn)行分析，就很容易進(jìn)(′_ゝ`)行這個(gè)問(wèn)題的回答了。
如何獲取分析信息比如日常培養同理心，學(xué)習體察他人的感覺(jué)，設身處地想。
2）用戶(hù)調研
深(shen)入訪(fǎng)談：陪聊是產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶(hù)的最佳途徑，體會(huì )群體狂歡的快感。焦點(diǎn)小組：由一名主持人(ren)和一組用戶(hù)（通常不超過(guò)八人）在一個(gè)主題下進(jìn)行的訪(fǎng)談，通(′?｀*)常會(huì )持續兩三個(gè)小時(shí)??。讓每個(gè)成員都能真實(shí)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，避免出現少數用戶(hù)頻繁地闡述自己的觀(guān)點(diǎn)，而其他用戶(hù)只是簡(jiǎn)單地附和ヽ(′ー｀)ノ——這是焦點(diǎn)小組經(jīng)常遇到的不利局面。問(wèn)卷調查：制作問(wèn)卷發(fā)放給目標用戶(hù)填寫(xiě)?？捎眯詼y試：在現場(chǎng)時(shí)間段內進(jìn)行，請用戶(hù)實(shí)際使用產(chǎn)品或demo。留置研究：用戶(hù)在實(shí)際場(chǎng)景里長(cháng)時(shí)間使用得出，用戶(hù)在這過(guò)程記錄自己感受并回答調研問(wèn)題。比如產(chǎn)品以往的數據、競品的數據等。
4）各渠道收集
貼吧、微博、知乎等各個(gè)渠道收集你需要相關(guān)的一些用戶(hù)數據。
信息的欺詐性在產(chǎn)品經(jīng)理圈里有一個(gè)非常經(jīng)典的案例：
產(chǎn)品經(jīng)理-福特：你還想要什么？
用戶(hù)：我想要一匹更快的??馬
產(chǎn)品經(jīng)理-福特：為什么你要一匹更快的馬？???
用戶(hù)：因為我想速度更快一些，好節(jie)省時(shí)間
產(chǎn)品(/ω＼)經(jīng)理-福特：我造了個(gè)東西，叫汽車(chē)，比馬快多了
一個(gè)很經(jīng)典的面試題：小明要喝果汁，媽媽沒(méi)空，怎么解決？
這里就主要考察大家對信息欺詐性的分析能力。
想喝果汁？為什么想喝果汁？是因為渴了，所以用戶(hù)的核心需求是渴，而不是喝果汁。
作為一名合格的產(chǎn)品，對信息內在含義的判斷是非常重要的一個(gè)能力。
如何?提升自己對信息真正含義把握的(?????)能力我的秘訣就是，多問(wèn)為什么，找到用戶(hù)提出這個(gè)信息背后的動(dòng)(dong)機。
舉個(gè)例子，剛剛提到的問(wèn)題“作??為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶(hù)去運營(yíng)顧客？”中，我們收集了一些小(′?_?`)商戶(hù)的的反饋：
現在來(lái)店的人越來(lái)越少了，很多(duo)人都去網(wǎng)上買(mǎi)了。我搞的幾個(gè)粉絲群，都沒(méi)啥人活躍現在利潤越來(lái)越低了，小店鋪不好做啊那么請問(wèn)，根據上面信息，你認為小商戶(hù)的核心需求是啥？
這時(shí)很多小白同學(xué)可(ke)能會(huì )說(shuō)：付費人數、商品利潤ヽ(′ー｀)ノ……
為什么解決付費人數可以解決商戶(hù)的問(wèn)題？為什么解決商品利潤可以(yi)解決商戶(hù)苦惱的ヽ(′▽?zhuān)?ノ問(wèn)題？
當你提出這個(gè)為什么的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現這些問(wèn)題都指向一個(gè)答案，因為這樣商戶(hù)可以賺更多錢(qián)??！
所以商戶(hù)的核心需求就是“賺錢(qián)！”
如(╯‵□′)╯何推斷結論？得???出解決方案？接下來(lái)就是最難的一個(gè)部分了，如何根據上述信息，得出具體推斷，去達成一開(kāi)始提出的目標。
這一板塊涉及到兩個(gè)部分：第??一部分目標拆解，第二部分評估判斷。
在其他人的需求分析里，喜歡先進(jìn)行評估，按照重要性、緊急性等畫(huà)四象??限坐標，然后再慢慢進(jìn)行優(yōu)先級篩選，判斷是否貼合目標的方式。
而我個(gè)人認為，先做目標拆解，再對其進(jìn)行評估，可以更加快速有效的精準推斷。
第一部分 目標(biao)拆解
常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題??：我要怎么提升產(chǎn)品的日活？
日活=(T_T)當日新增+之前(qian)產(chǎn)品的留存用戶(hù)
所以，產(chǎn)品日活只需要優(yōu)化新增用戶(hù)量+用戶(hù)留存量即可。
套路二：流程拆解
流程拆解的意思，就是根據用戶(hù)使用流程，按照步驟一步(′；д；`)步進(jìn)行拆解分析。
以下是根據流程拆解，根據每一個(gè)步驟分析出的應該優(yōu)化的推論方向：
在這一階段，如果你沒(méi)有很好的分析評估能力，我建議你，能想到的都堆上去，越多越多，剩下的評估放在第二ヽ(′?｀)ノ部分進(jìn)行選擇。
第二部分 評估分析
在這里我給出一個(gè)評估分析的標準思考套路，根據產(chǎn)品核心價(jià)值的貼合程度+目標達成效率對解決方案進(jìn)行綜合評估。
產(chǎn)品核心價(jià)值的貼合程度：即每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心功能，即滿(mǎn)足用戶(hù)的核心價(jià)值。如果你的解決方案可以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)核心價(jià)值，那么它的貼合程度就是高的。目標達成效率：即采取這個(gè)解決方案，需要多久可以達(da)成目標？達成的效果會(huì )好嗎？接下來(lái)用實(shí)際案例給大家分析？
如(ru)果要給一款社區產(chǎn)品拉新，有以下拉(′?_?`)新策略，你(ni)作為產(chǎn)品應該怎么評估？
推出一些紅包增長(cháng)拉新活動(dòng)，利用現金吸引用戶(hù)下載Aヽ(′▽?zhuān)?ノPP。推出內容創(chuàng )作獎勵政策&內容創(chuàng )作大賽，一方面通(/ω＼)過(guò)比賽拉新，一方面拓展產(chǎn)品內容。與知名IP聯(lián)動(dòng)，吸引ip粉絲加入當我們把產(chǎn)品目標(biao)定義成：產(chǎn)品的用戶(hù)量，產(chǎn)品核心價(jià)值為??：滿(mǎn)足用戶(hù)內容消費的需(xu)求。
我們可以很明確繪制出4象限圖：
其中內容創(chuàng )作因(yin)為達成效率低，比較適合作為產(chǎn)品的長(cháng)期目標(′?｀)。
紅包拉新效率高，如果產(chǎn)品下達了緊急KPI，則可以考慮采納（注意紅包拉新這里有一個(gè)小陷阱，如果你把產(chǎn)品目標定義成產(chǎn)品長(cháng)??期的??用戶(hù)量時(shí)，紅包拉新(′?ω?`)并不是一個(gè)很好的策略了，所以第一部分我們講的目標定義也是非常重要的(′?｀)）。
所以4象限的方法能夠更好地幫助大家進(jìn)行決策，大家可以根據產(chǎn)品實(shí)際所處階段、項目整體的KPI緊急性等安排，做出合理的規劃安排。
（因為每個(gè)產(chǎn)品目標、KPI不同，所以這里沒(méi)有固定答案，以大家實(shí)際情況進(jìn)行分析，在此僅表達我的一些分析思路。）
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