什么是運營(yíng)邏輯？分享運營(yíng)邏輯的幾大作用 DATE: 2026-05-05 07:49:56
運營(yíng)是什運心思巧妙的創(chuàng )意，更是營(yíng)邏營(yíng)邏用抽絲剝繭的邏輯。??當再好的輯分輯創(chuàng )意沒(méi)有了效果，當運營(yíng)陷入困境，享運也許需要(′?ω?`)深入思考運營(yíng)方程式，大作讓你從更宏觀(guān)的什運角度理解自己的工作。
從事活動(dòng)運營(yíng)，營(yíng)邏營(yíng)邏用都希望能策劃出刷爆朋友圈的輯分輯活動(dòng)案例，四兩撥千斤；從事用戶(hù)運營(yíng)，享運都希望能同自己產(chǎn)品的??大作用戶(hù)保持親密持續的互動(dòng)關(guān)系，一呼百應；從事產(chǎn)品運營(yíng)，什運都??希望能設計更順暢友好的營(yíng)邏營(yíng)邏用產(chǎn)品體驗更好的承接用戶(hù)，有效降低各步驟的(′?｀)輯分輯流失率；……然而在現實(shí)的運營(yíng)中，因為諸多因素運營(yíng)總是享運會(huì )陷入各(ge)種各(′_｀)樣的困境中，活動(dòng)沒(méi)有效果(guo)，大作用戶(hù)增長(cháng)困難，用戶(hù)活躍度低，轉化率始終不見(jiàn)(′-ι_-｀)提升……即使你把每周特惠做到每日秒殺，投入更多(?Д?)人力親自給用戶(hù)挨個(gè)打電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，也許都不會(huì )見(jiàn)到什么起色ヽ(′?｀)ノ。
這個(gè)時(shí)候你需要打破固有的工作模式，跳出來(lái)，從更宏觀(guān)的角度，層層分析，讓運營(yíng)邏輯幫你抽絲剝繭，(′_ゝ`)找到破局的方法。
運營(yíng)的方法論大多是相通的，下面我將以電商的運營(yíng)為例，具體的講解下運營(yíng)邏輯的運用。
假設你是一個(gè)小型電商平臺的運營(yíng)負責人，你的運營(yíng)團隊正在面臨困境，不管你們增加活動(dòng)頻率也好，加大促銷(xiāo)力度也好，你們平臺每日的訂單銷(xiāo)量始終像一條水平線(xiàn)一樣(′?｀)。
跳出常規，邏輯開(kāi)道電商平臺的KPI有個(gè)固定的計算公式：
銷(xiāo)售額=流量*轉化率*客單價(jià)
流量跟品牌和渠道有關(guān)，轉化率同產(chǎn)品和運營(yíng)強相關(guān)，客單價(jià)??可以用提供增值(zhi)服務(wù)、打包銷(xiāo)售等方式來(lái)提升(′?ω?`)，是商品的升級包裝策略。
所以，上面那個(gè)公(′▽?zhuān)?)式可以具體為：
銷(xiāo)售額=（品牌*渠道）*（產(chǎn)品*運營(yíng)）*客單價(jià)
這樣可以看下，你們運營(yíng)團隊目前的發(fā)力點(diǎn)在哪里，如果是在運營(yíng)，不管多使力都不見(jiàn)效果的原因，可能是在(′?_?`)什么地方。你們的品牌和渠道的作用是大于1還是小于1，你們的產(chǎn)品功能體驗是大于1還是小于1。
對于品牌，如果在同行業(yè)中沒(méi)有ヽ(′ー｀)ノ形成品牌的差異化，甚至都沒(méi)有一定的品牌知名度，用戶(hù)對你品牌的感知幾乎為零(?Д?)，那么品牌對提升用戶(hù)消費意愿的功效也幾乎為零。??品牌建設成功的一個(gè)重要表現就是，用戶(hù)記住了你們的品牌關(guān)鍵語(yǔ)。
比如：提到錘子，你會(huì )想到那句”漂亮的不像實(shí)力派“；提到京東，你會(huì )想到”多快好省“；提到紅牛，你會(huì )想到”困了累了喝紅?！啊?/p>
這些關(guān)鍵語(yǔ)，會(huì )在用戶(hù)口口相傳中快速傳播，因為能快速get到品牌的關(guān)鍵利益點(diǎn)。
對于渠道，如果沒(méi)有去做精細化的用戶(hù)畫(huà)像分析，不確定你的目標用戶(hù)群體都聚集到什么地方，他們都喜歡用什么樣的產(chǎn)品和應用(//ω//)，你們的??推廣效果將會(huì )大打折扣。渠道拓展之前，要不吝成本??的投入到用?戶(hù)調研中，甚至可以通過(guò)一對一面談的形式，充分全面的了解你們的目標用戶(hù)群體，才能找到他們，并有針對性的去推廣。
對于產(chǎn)品，如果你們的產(chǎn)品體驗很差，將直接導致其他的運營(yíng)工作事倍功半，就算運營(yíng)??短時(shí)間可以起到補救的作用(yong)，長(cháng)期下來(lái)也是無(wú)力回天。
以上這些??并沒(méi)有教大家具體怎么去做，但給了一個(gè)思考的方向，我們可結合實(shí)際的情況，有側重的去安排人力和其他資源投入。
傳播有道，運營(yíng)有方這里可以給大家介紹兩個(gè)模型：AISAS模型??和AARRR模型。
AISAS模式是由最初的美國廣告界的營(yíng)銷(xiāo)分析模型AIDA（A：關(guān)注、I：興趣、D：渴望(?Д?)、A：購買(mǎi)）演變(bian)而來(lái)，加入了現代消費者的習慣步驟：搜索和分享。
而當用戶(hù)來(lái)到平臺，讓AARRR運營(yíng)模型來(lái)指導工作就非常貼切了。AARRR模型側重于用戶(hù)體驗，圍繞著(zhù)用戶(hù)活躍、留存、付費行為轉化，以及分享行為。
下面將這兩個(gè)模型再具化一下：
影響五個(gè)關(guān)鍵步驟的關(guān)鍵因素，??如圖中紅框所示：品牌、產(chǎn)品、口碑、體驗；品牌是否獨特，或(╯°□°）╯︵ ┻━┻者是否有趣，直接影響關(guān)注度；當然??強大而精準的(de)渠道資源也至關(guān)重要(′?ω?`)；產(chǎn)品定位，產(chǎn)品理念是否正好滿(mǎn)足了用戶(hù)的某個(gè)需求，這直接影響用戶(hù)是否會(huì )對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑如何，用??戶(hù)產(chǎn)生興趣后接下來(lái)就是去了解你的口??碑了；用戶(hù)購買(mǎi)的不僅是商品，更是一種體驗，同樣，分(fen)享也是。下面我將以三只松鼠為例，看他們是如何把品牌把體驗做到極致的。
三只松鼠成長(cháng)為堅果類(lèi)產(chǎn)品的國??民品牌，(O_O)除了在最初的時(shí)候抓住了市場(chǎng)機遇和流量的紅利期，它還重新塑造了堅果的流通渠道，實(shí)現了從工廠(chǎng)到用戶(hù)直接對接，降低商(′ω｀)品成本，更專(zhuān)注產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)它的運營(yíng)策略也是非常值得分析和學(xué)習的。
首先，三只松鼠ヽ(′▽?zhuān)?ノ打造了一個(gè)(ge)情感化(′?｀*)人格化的品牌形象??，充分利用了非常討喜的娛樂(lè )流行元素，二次元、萌、動(dòng)漫。品牌元素全面滲透到產(chǎn)品和服務(wù)的方方面面??，形成了無(wú)處不在的松鼠文化。獨特而有趣的品牌意識的形成，對市場(chǎng)傳播有著(zhù)巨大的助推作用。其次，品牌融于產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng )造出了獨特的用戶(hù)體驗。三只松鼠首創(chuàng )了電商行業(yè)客服場(chǎng)景化服務(wù)模式，客服將三只松鼠擬人化，稱(chēng)每位顧客為“主人”，從??售前到售后，帶給用戶(hù)一次完整的主人和寵物的服務(wù)體驗，讓用戶(hù)覺(jué)得更萌更受尊重，從而更能促進(jìn)用戶(hù)(╬?益?)付費(fei)。最后，除了上面一點(diǎn)的擬人化客服體驗，三只松鼠在用戶(hù)簽收貨物的步驟也是給足了驚喜。假如你收到一個(gè)設計的萌萌的包裝箱，上面黏著(zhù)一個(gè)開(kāi)箱器，直接省去了你到處找剪刀的麻煩，你的體驗剛開(kāi)始就算愉悅的。等你打開(kāi)包裝，先不說(shuō)設計的可愛(ài)唯美的包裝，你還發(fā)現了封口夾、濕紙巾、垃圾袋(′?｀)這些貼心的小物件，你的體驗是超乎你的預期的。以上這些運營(yíng)的策略和方法，就運用在一個(gè)電商平臺用戶(hù)??的行為路徑圖中的每一個(gè)步驟中。假如你是負責其中的某個(gè)步驟或者多(duo)個(gè)步驟，你是否會(huì )為???了提供給用戶(hù)極致體驗，做同樣深入的思考和探索？
終極目標，運營(yíng)燈ヾ(′?｀)?塔燈塔在(╬ ò﹏ó)廣袤??大海中為航行的船提醒險灘暗礁，指明前進(jìn)的方向，不至于迷失ヽ(′▽?zhuān)?ノ而陷入危境。而運營(yíng)的燈塔??就是企業(yè)為運營(yíng)部門(mén)制定的目標，有了這個(gè)目標，運營(yíng)工作人員才能達??成統一意識，更好開(kāi)展自身工作的同時(shí)提高協(xié)同效率。
對電商平臺來(lái)說(shuō)這個(gè)目標就是GMV，社交平臺一般是流量和DAU。??運營(yíng)的資源投入、職責分工和考核標準都是圍繞著(zhù)運營(yíng)目標而定。
可回到上文所說(shuō)電商的GMV計算公式去看一(′?ω?`)看，運營(yíng)的工作就細化成：
不管你主要負責哪一塊，你要很清楚的知??道自己的工作價(jià)值在什么地??方，是為了什么目標而努力。
運營(yíng)要將自己的工作做到極致，像三只松鼠一樣，想用戶(hù)所想，充分滿(mǎn)足用戶(hù)食用堅果時(shí)的各種痛點(diǎn)，達到超乎用戶(hù)預期的體驗。如果真的陷入困境，也不妨跳出常規，用更宏觀(guān)的角度去思考問(wèn)題出在哪里。接下來(lái)你就會(huì )知道如何去做出改變。