互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有哪些優(yōu)勢跟劣勢-     DATE: 2026-05-05 08:36:22

譚正新認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑具有許多明顯的互聯(lián)優(yōu)勢：

一利于取得未來(lái)的競爭優(yōu)勢

中國的許多家庭購買(mǎi)電腦都為了供孩子學(xué)(xue)習，使他們能跟上時(shí)代的網(wǎng)營(yíng)腳步，而好奇心極強的優(yōu)勢孩子們大都對電腦甚為著(zhù)迷，如果能抓住他們的跟劣心網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，當十幾年以后(hou)，互聯(lián)他們成長(cháng)為消費者時(shí)，網(wǎng)營(yíng)早先為他們所熟知的優(yōu)勢產(chǎn)品無(wú)(′▽?zhuān)?)疑會(huì )(′?ω?`)成為他們的首選，也就是跟劣說(shuō)，抓住了現在的互聯(lián)孩子，也(ye)就抓住了未來(lái)的網(wǎng)營(yíng)消費主力，也就能順利地占領(lǐng)未來(lái)的優(yōu)勢??市場(chǎng)。從長(cháng)遠來(lái)看，跟劣網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能帶給( ???)商家長(cháng)(chang)期的互聯(lián)利益，在不知不覺(jué)中培養一ヾ(＾-＾)ノ批忠實(shí)顧客。網(wǎng)營(yíng)

二決策的優(yōu)勢便利性、自主性

現在的人們生活在信息充斥的社會(huì )中，無(wú)論是報紙、雜志、廣(guang)播??，還是電視，無(wú)不充滿(mǎn)著(zhù)廣告，而最讓人痛恨的莫過(guò)于精彩的電視劇??中也被見(jiàn)縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開(kāi)，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費者抱怨廣告ヽ(′▽?zhuān)?ノ無(wú)處??不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)則全然不同，人們不必面對廣告的轟炸，人們只需根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠(chǎng)(//ω//)家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買(mǎi)的決定。這種輕松自在的選擇，不必( ?ヮ?)受時(shí)間、地點(diǎn)的限制(′ω｀)，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國內外任何上網(wǎng)的信??息，不用一家家商場(chǎng)ヽ(′ー｀)ノ跑來(lái)跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對售貨員的“熱情推銷(xiāo)”，完全由自己作主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷??與方便，是商場(chǎng)購物所無(wú)法比擬的，尤其受到許???多沒(méi)有時(shí)間(′?｀)或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)。

三成本優(yōu)勢

在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷(xiāo)，可縮短分銷(xiāo)環(huán)節，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取，可拓寬銷(xiāo)售范圍，這樣可以節省促銷(xiāo)費用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的大多是(shi)對此類(lèi)產(chǎn)??品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞(′▽?zhuān)?，也可節省費用。還可根據訂貨情況來(lái)調整庫存量，降低庫存費用。例如網(wǎng)上書(shū)店，其書(shū)目可按通常的分類(lèi)，分為社科類(lèi)、文學(xué)類(lèi)、外文類(lèi)、計算(′▽?zhuān)?機類(lèi)、電子類(lèi)等，還可按出版社、作者、國別等來(lái)進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專(zhuān)欄介紹新書(shū)及內容簡(jiǎn)介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費、庫存費提供更多更新的圖書(shū)，來(lái)爭(′；ω；`)取客源。

四良好的溝通

可以??制作調查??表來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的(°ロ°) !設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿(mǎn)足顧客的需要，避免不必要的??浪費。而顧客對參與設計的產(chǎn)品會(huì )備加喜愛(ài)，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商(′；ω；`)家可設立專(zhuān)人解答疑問(wèn)，幫助??消費者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車(chē)生產(chǎn)，廠(chǎng)家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機、方向盤(pán)、車(chē)身顏色等供顧客??挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到???成型的汽車(chē)，并加以調整，從而汽車(chē)也可大量(′_ゝ`)定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛(ài)好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)??。

五優(yōu)化服務(wù)

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買(mǎi)；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買(mǎi)，雖推銷(xiāo)成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)ヽ(′▽?zhuān)?/絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，???避免沖動(dòng)購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加(jia)快捷，有個(gè)(ge)例子，一個(gè)人買(mǎi)了惠普公司的打印機，老是出現問(wèn)題，通過(guò)咨詢(xún)得知是??打印程序??的問(wèn)題，他于是找到惠普公司的(de)站點(diǎn)，下載了打印程序，問(wèn)題便解決了，多么快捷(╯°□°）╯與方便，惠普公司也因此節省了一筆費用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨(′?｀*)詢(xún)和購買(mǎi)的過(guò)程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買(mǎi)行為。通常售后(hou)服務(wù)的費且占開(kāi)發(fā)費用的67％。提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可降低此(′▽?zhuān)?項費用。

六多媒體效果

網(wǎng)絡(luò )廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽(tīng)覺(jué)效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣(′?_?`)告發(fā)布不需(xu)印刷，節省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。

凡??事有利有弊，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不例外。

一缺乏信任(′?｀)感

人們仍然信奉眼見(jiàn)為實(shí)的觀(guān)念，買(mǎi)東西還是要(°□°)親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多多，卻說(shuō)一套，做一套，讓消費者不得不(′?_?`)貨比三家，只怕買(mǎi)回家的和介紹的不同，雖是麻ヽ(′ー｀)ノ煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉色要強。??還有那一句“本活動(dòng)之解釋權在本公司”，更(geng)讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不??到實(shí)物，沒(méi)有質(zhì)感??，萬(wàn)一上當怎么辦？打官司，費時(shí)又費錢(qián)，贏(yíng)了也多??是得不償失，不如買(mǎi)的時(shí)候費點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。

二缺乏生趣

網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、??沒(méi)有感情的機器，它沒(méi)有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境(′；д；`)氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂(lè )趣，也沒(méi)有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂(lè )，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著(zhù)試用的不便，消費者沒(méi)有實(shí)地的感受，也沒(méi)法從推銷(xiāo)者的表情上來(lái)判斷真假，實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。所以，對ヽ(′▽?zhuān)?ノ許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。

三技??術(shù)與安全性問(wèn)題

我國網(wǎng)絡(luò )發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過(guò)才達到 8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會(huì )很大，這(zhe)也是網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展所必須解決的大難題。

四價(jià)格問(wèn)題??

網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則(ze)易引發(fā)價(jià)格戰，使行業(yè)的利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)(/ω＼)，可能貽誤商機。

五廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò )廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁(yè)上可選擇的廣??告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng )意有很大的局限。

六被動(dòng)性(╬?益?)

網(wǎng)上的信?息只有等待顧客上門(mén)索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動(dòng)權掌握在消(//ω//)費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。

作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)和┐(′?｀)┌溝通的方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還有待于完善和發(fā)展，相信隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和INTERNET的普及，網(wǎng)絡(luò )必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的???選擇之一。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)綜合的概念，由多方面的因素組成。環(huán)境的變化是絕對的、永恒的。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)( ?ω?)中的運用，使得環(huán)境更加變化多端。雖然對營(yíng)銷(xiāo)主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是(shi)不可控制的??，但它也有一定的規律性，我們可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析對其發(fā)展趨勢和變化進(jìn)行預測和事(′▽?zhuān)?先判斷。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、消費者需求和購買(mǎi)行為，都是在一定的經(jīng)濟社會(huì )環(huán)境中形成并發(fā)生變化的。因此，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析是十分必要的。要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，首先必須掌握構成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的五要素。

一、構成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的五要素

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )自身構成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體環(huán)境，從環(huán)境構成上來(lái)講，它具有以下五個(gè)方面的要素。

（一）提供資源

信息??是市場(chǎng)營(yíng)ヽ(′ー｀)ノ銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵資源，是互聯(lián)網(wǎng)的血液，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)提供各種信息，指導企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(╬?益?)

（二）全面影響力

環(huán)境要與體系內的所有參與(yu)者發(fā)生作用，而非個(gè)體之間的互相作用。每一個(gè)上網(wǎng)者都是互聯(lián)網(wǎng)的(de)一分子，他可以無(wú)限制地接觸互聯(lián)網(wǎng)的全部，同時(shí)在這一過(guò)程中要受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。

（三）動(dòng)態(tài)變化

整體環(huán)境在不斷變化中發(fā)揮其作用和影響。不斷更新(xin)和變化正是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。

（四）多因素互相作用

整體環(huán)境是由互相聯(lián)系的多種因素有機組合而成的，涉及企業(yè)活動(dòng)的各因素在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)(O_O)網(wǎng)址來(lái)實(shí)現。

（五）反應機制

環(huán)境可以對其主體產(chǎn)生影響，同時(shí)，主體的行為也會(huì )改造環(huán)境。企業(yè)可以將自己企業(yè)的信息通過(guò)公司??網(wǎng)站存儲在互聯(lián)網(wǎng)上；也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的信息，自己決策。

因此，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是傳統意義上的電(′Д` )子商務(wù)工具，而是獨立成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)(′?ω?`)境。而且它以其范圍廣、可視性(xing)強( ?ヮ?)、公平性好、交互性強、能動(dòng)性強、靈敏度高、易運作等優(yōu)勢給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造了新的發(fā)展機遇與挑戰。

二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境

宏觀(guān)環(huán)境是指一個(gè)國家或地區的政治、法律、人口、經(jīng)濟、社會(huì )文化┐(′ー｀)┌、科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀(guān)條件。宏觀(guān)環(huán)境對企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展具有很大的影響。所以，企業(yè)一定要重視宏觀(guān)環(huán)境的分析研究。宏觀(guān)環(huán)境主要包括以下六個(gè)方面的因素。

（一）政治法律環(huán)境

包括國家政治體制、政治的穩定性、國際關(guān)系、法制體系等。在ヾ(′?｀)?國家和國際政治法律體系中，相當一部分內容直接或間接地(′▽?zhuān)?影響著(zhù)經(jīng)濟和市場(chǎng)(╬?益?)。所以，我們要進(jìn)行認真的分析和研究。

（二）經(jīng)濟環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境是內部分類(lèi)最多、具體因素最多，并對市場(chǎng)具有廣泛┐(′д｀)┌和直接影響的環(huán)境內容。經(jīng)濟環(huán)境不僅包括經(jīng)濟體制??、經(jīng)濟增長(cháng)、經(jīng)濟周期與發(fā)展階段以及經(jīng)濟政策體系等大的方面的內容，同時(shí)也包括收入水平、市場(chǎng)價(jià)格、利率、匯率、稅收等經(jīng)濟參數和政府調節取向等內容。

（三）??人文與社會(huì )環(huán)境

企業(yè)存在于一定的社會(huì )環(huán)境中??，同時(shí)??企業(yè)又是社會(huì )成員所組成的一??個(gè)小的社會(huì )團體，不可避免地受到社會(huì )環(huán)境的影響和制約。人文與社會(huì )環(huán)境的內容很豐富，在不同的國家、地區、民族之間差別非常明顯。在營(yíng)銷(xiāo)競爭手段向非價(jià)值、使用價(jià)值型轉變的今天，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須重視人文與社會(huì )環(huán)境的研究。

（四）科技與教育水平

科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的作用日益顯著(zhù)，科技的基礎是教育，因此，科技與教育是客觀(guān)環(huán)境的基(╬?益?)本組成部分。在?當今世??界，企業(yè)環(huán)境??的變化與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有非常大的關(guān)系，特別是在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期，兩者之間的聯(lián)系更為密切。在信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，教育水平的差異是影響需求和用戶(hù)規模(′▽?zhuān)?的重要(′_ゝ`)因素，已被提到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析的議??事日程上來(lái)。

（五）自然環(huán)境

自然環(huán)??境是指一個(gè)國家或地區(′?ω?`)的客觀(guān)環(huán)境因素，主要包括自然資源、氣候、地形地質(zhì)、地理位置等。雖然隨著(zhù)科技進(jìn)步和社會(huì )生產(chǎn)力的提高，自然狀況對經(jīng)濟和市場(chǎng)的影響整體上是趨于下降的趨勢，但自然環(huán)境制約??經(jīng)濟和市場(chǎng)的內容、形式則在不斷變化。

（六）人口

三、微觀(guān)環(huán)境

微觀(guān)環(huán)境由企業(yè)及其周?chē)幕顒?dòng)者組成，直接影響著(zhù)企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內部環(huán)境、供應者、營(yíng)銷(xiāo)??中介、顧客或用戶(hù)、競爭者等因素。

（一）企業(yè)內部環(huán)境

企業(yè)內部環(huán)境包括企業(yè)內部各部門(mén)的關(guān)系及??協(xié)調合??作。企業(yè)內部環(huán)境包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之外的某些部門(mén)，如：(′_｀)企業(yè)最高管理(′?ω?`)層、財務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)。ヾ(′?｀)?這些部門(mén)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)密切配合、??協(xié)調，構成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的完整過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據企(⊙_⊙)業(yè)的最高決策層規定(ding)的企業(yè)的任務(wù)、目標、戰(O_O)略和政策(ce)，做出各項營(yíng)銷(xiāo)決策，并在得到上級領(lǐng)導的批準后執行。研究與開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財物等部門(mén)相互聯(lián)系，為生產(chǎn)提供充足的原材料和能源供應，并對企業(yè)建立考核和激勵機制，協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（二）供應者

供應者是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個(gè)人。企業(yè)與供應者之間既有合作又有(you)競爭，這種關(guān)系既受宏觀(guān)環(huán)境影響，又制約著(zhù)企業(yè)(′▽?zhuān)?)的營(yíng)??銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)一定要注意ˉ\_(ツ)_/ˉ與供應者搞好關(guān)系。供應者對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)性的影響。

（三）營(yíng)銷(xiāo)中介

營(yíng)??銷(xiāo)中介是協(xié)調企業(yè)促銷(xiāo)和分銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購買(mǎi)者的公司。主要包括商人中間商，即ヽ(′ー｀)ノ銷(xiāo)售商品的企業(yè)如批發(fā)商和零售商；代理中間商（經(jīng)紀人）；服務(wù)商，如運輸公司、倉庫??、金融機構等；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機構，如產(chǎn)品代理商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)企業(yè)等。

由于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用，給傳統的經(jīng)濟體系帶來(lái)巨大的沖擊，流通領(lǐng)域的經(jīng)濟行為產(chǎn)生了分化和重構。消費者可以通過(guò)網(wǎng)上購物和在線(xiàn)銷(xiāo)售自由地選購自己需要的商品，生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和網(wǎng)上銷(xiāo)售商都可以建立自己的網(wǎng)站并營(yíng)銷(xiāo)商品，所以一部分商品不再按原來(lái)的產(chǎn)業(yè)和???行業(yè)分工進(jìn)(jin)行，也不再遵循傳統的商品購進(jìn)、儲存、??運銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程運轉。網(wǎng)上銷(xiāo)售，一方面使企(′?｀*)業(yè)間、行業(yè)間的分工模糊化，形成“產(chǎn)銷(xiāo)合一”、“批零合一”的銷(xiāo)售模式；另一方面，隨著(zhù)“憑訂單采購”、“零庫存運營(yíng)”、“直接委托送貨”等新業(yè)務(wù)方式的出現 ，服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的各種中介機構也應運而生。一般情況下，除了擁有完整(′?｀*)分銷(xiāo)體系的少數(′?｀)大公司外，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)中介組織還是有密切合作與聯(lián)系的。因為若中介服務(wù)能力強，業(yè)務(wù)分布廣(′ω｀*)泛合理，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對微觀(guān)環(huán)境的適用性和利用能力就強。

（四）顧客或用戶(hù)

顧客或用戶(hù)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)，是企業(yè)直接或最終的營(yíng)銷(xiāo)對ヽ(′▽?zhuān)?ノ象。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間的地理位置??的限制，創(chuàng )造了一個(gè)讓雙方更容易接近和交流信息的機制?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò )真正實(shí)現了經(jīng)濟全球化、市場(chǎng)一體化。它不僅給企??業(yè)提供??了廣闊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間，同時(shí)也增強了(le)消費者選擇商品的廣泛性和可比性(xing)。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，得到更多的需求信息，(′?_?`)使他的購買(mǎi)行為更加理性化。雖然在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)(???)不能控制顧客與用戶(hù)的購??┐(′?｀)┌買(mǎi)行為，但它可以通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給顧客留下良好的印象，處理好與顧客和用戶(hù)的關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

（五）競爭者

競爭是商品經(jīng)濟活動(dòng)(′；д；`)的必然規律。在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)(guo)程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競爭對手；研究對手網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)(′_｀)勢，取長(cháng)補短，是(shi)克敵制勝的好方法。

1.競爭對手的類(lèi)型

(1)愿望競爭者：指滿(mǎn)足消費者目前各種愿望的競爭者。

(2)一般競爭??者：指以不同的方法滿(mǎn)足消費者同一需要的(′_｀)競爭者。

(3)產(chǎn)品形式競爭者：指??滿(mǎn)足消費者某種愿望的同類(lèi)商品在質(zhì)量、價(jià)格上的競爭者。

(4)品牌競爭者：指能滿(mǎn)足消費者某種需要的同種產(chǎn)品的不同品牌的競爭者。

2.應如何研究競爭對手

在虛擬空間中研究競爭對手，既??可借鑒傳統市場(chǎng)中的一些做法，但更應有自己的獨特???之處。

首先要利用全球最好的八大導航網(wǎng)查詢(xún)競爭對手，這八大導航網(wǎng)是：yahoo、altavista、infoseek、excite、hot??bot、webcrawler、lycos、planetsea??rch。

研究網(wǎng)上的(′▽?zhuān)?競(???)爭對手主要從其主頁(yè)入手，一般來(lái)說(shuō)，競爭對手會(huì )將自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)和方法等方面的信息展示在主頁(yè)上。從(cong)競爭的角度考慮，應重點(diǎn)考察以下八個(gè)方面：

(??1)站在顧客的角度瀏覽競爭對手網(wǎng)站的所有信息，研究其能否抓住顧客的心理，給瀏覽者留下好感。

(2)研究其網(wǎng)站的設計方式，體會(huì )它如何運用屏幕的有限空間展示企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)信息。

(3)??注意網(wǎng)站設計細節方面的東西。

(4)弄清其開(kāi)展業(yè)務(wù)的地理(′?｀)區域，以便能從客戶(hù)清單中判斷其實(shí)力和業(yè)務(wù)的好壞。

(5)記錄其傳輸速度特別是圖形(xing)下載的(de)時(shí)間，因為速度是網(wǎng)站能否留住客戶(hù)的關(guān)鍵因??素。

(6)察看在其站點(diǎn)上??是否有別人的圖形廣告，以此來(lái)判斷該企業(yè)在行業(yè)中與其他企業(yè)的合作關(guān)系。

(7)對競爭對手的整體實(shí)力進(jìn)行考察，全面考察對手在導航網(wǎng)站、新聞組( ?ヮ?)中宣傳網(wǎng)址ヽ(′▽?zhuān)?ノ的力度，研究其選擇的類(lèi)別、使用(yong)的介紹文字，特別是圖標廣告的投放(fang)量等。

(8)考察競爭對手是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)需要做的工作，而定期監測對手的動(dòng)態(tài)變化則是一個(gè)長(cháng)期性的任務(wù)(wu)，要時(shí)時(shí)把握競爭對手ヽ(′?｀)ノ的新動(dòng)向，在競爭中保持主動(dòng)地位。

總之，每個(gè)企業(yè)都需要掌(╯°□°)╯握、了解目標(biao)市場(chǎng)上自(zi)己的競爭者及其策略，力求揚長(cháng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢，抓住有利時(shí)機，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。