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1月下旬，新( ?ヮ?)型冠狀病毒疫情在國內爆發(fā)，智慧轉型房地產(chǎn)行業(yè)受到較大沖擊。痛點(diǎn)但與此同時(shí)，想象原本作為輔助行業(yè)的空間物業(yè)服務(wù)卻在醫院之外的地方扛起了抗疫一線(xiàn)的大旗，重要性日益凸顯。數字社區大敵??當前，物業(yè)各物業(yè)企業(yè)在事無(wú)巨細地為業(yè)主提供服務(wù)，智慧轉型承擔起應有責任，痛點(diǎn)引起了整個(gè)社會(huì )的想象關(guān)注。

“這次疫情首先是讓政府和公眾對物業(yè)管理變得更加關(guān)注了，在城鎮化進(jìn)程中，物業(yè)管理承擔著(zhù)國計民生重大的職責。疫情期間，對于物業(yè)服務(wù)的需求更加擴大了，但要求也更(geng)加嚴格了，例如社區安防、門(mén)禁管控、( ???)環(huán)境消殺、(′；д；`)線(xiàn)上服務(wù)、無(wú)接觸體驗等等”( ?ヮ?)歐明(╯°□°）╯東提(?_?;)到。

而這些環(huán)節中，很多都需要科技手段的參與，要求物業(yè)服務(wù)更加數字化、智能化，但目前??而言，物業(yè)企業(yè)的數字化轉型??仍??存在挑戰，皮人偉認為，主要有兩個(gè)(′?_?`)，第一個(gè)是供給端，也即物業(yè)企業(yè)的數字化、內外部ヽ(′▽?zhuān)?ノ資源整合；第二個(gè)是物業(yè)管理從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉型，把瑣碎的、重復性的勞動(dòng)交給機器，將從業(yè)人(ren)員解放出來(lái)，去做更多技術(shù)含量高的工作。

對此，王建輝指出，解決當下物業(yè)企業(yè)痛點(diǎn)的關(guān)鍵詞有三個(gè)，成本、勞動(dòng)效率、用戶(hù)體驗或者用戶(hù)環(huán)境。他進(jìn)一步建議，物業(yè)企業(yè)轉型要立足未來(lái)，一方面要緊跟客戶(hù)，??例如調研90后甚至00后等新興代的訴求；另一方面一定不能把數字化轉型當成簡(jiǎn)單的將過(guò)去的一切線(xiàn)上化，一定要針對今天業(yè)主變化、工作場(chǎng)景變化，通過(guò)流程再造、梳理和加工，形成?一整套面向未來(lái)的東西。

魏來(lái)也談到，物業(yè)發(fā)揮最大價(jià)值的地方，應該是業(yè)主從進(jìn)入社區大門(mén)后、進(jìn)入家門(mén)┐(′д｀)┌之前的這部分空間，其中的環(huán)境、空氣、能源和人都大(′▽?zhuān)?有作為，包括基礎設施、建(jian)筑、空間環(huán)境、氣溫、能源利ヽ(′?｀)ノ用等等?！袄缃裉鞖鉁厥嵌嗌俣?，能不能準確的感知它，然后認知它，氣溫冷就要(′_｀)加衣服?！?/p>

以下為圓桌討論實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體編輯，有刪減：

鈦媒體集團聯(lián)合創(chuàng )始人萬(wàn)寧：大家好！歡迎大家來(lái)參與由鈦媒體聯(lián)合中房協(xié)共同舉辦的本次數字物業(yè)與智慧社區圓桌沙龍。我特別期待在接下來(lái)(╯°□°）╯︵ ┻━┻一個(gè)多小時(shí)里面，讓各位老總通過(guò)他們的分享，讓大家能夠更好的認知一下??物業(yè)和數字ヾ(′?｀)?化之間的(′；д；`)關(guān)系。我們的第一個(gè)話(huà)題是，這次疫情對于現在的物業(yè)帶來(lái)了哪??些沖擊(′▽?zhuān)?？有哪些影響？

鈦媒體聯(lián)合創(chuàng )始人&鈦媒體首席研究官 萬(wàn)寧

金地物業(yè)管理集團公司助理總經(jīng)理歐明東：謝謝。這次疫情確實(shí)是大家沒(méi)有想到的一個(gè)黑天鵝。這次疫情我覺(jué)得對于物業(yè)影響，首先是讓政府和公眾對??物業(yè)管理變得更加關(guān)??注了，在城鎮化進(jìn)程中(???)，物業(yè)管理是承擔著(zhù)國計民生重大的職責。在疫情期間對于物業(yè)服務(wù)的需求更加擴大了，打個(gè)比方對于整個(gè)社區的安防，門(mén)禁管控，還有環(huán)境消殺，包括總部對于各個(gè)項目上品(′▽?zhuān)?)質(zhì)的監管，以及線(xiàn)上這些生活服務(wù)的場(chǎng)景，另外就是無(wú)接觸的體驗，這類(lèi)需求會(huì )在疫情期間突發(fā)非常猛。

存在的挑戰是，對于物(wu)業(yè)服務(wù)要求更加的??嚴格了，打個(gè)??比方之(╬?益?)前可能對小區出入口要求沒(méi)有那么嚴格，我們通過(guò)人臉門(mén)禁就可以進(jìn)來(lái)了，但是在疫情期間我們還要添加體溫檢測，以及對外??來(lái)人員的監管。還有就是我們對(dui)線(xiàn)上的這些生活類(lèi)服務(wù)需求也集中爆發(fā)(?_?;)了，原來(lái)可能物業(yè)公司線(xiàn)上平臺沒(méi)有那么多，但疫情一來(lái)，大家需求都要通過(guò)線(xiàn)上(shang)滿(mǎn)足了，包括交物(wu)業(yè)管理費，還有居民日常生??活所需。再一個(gè)就是無(wú)接觸式的體驗，包括電梯，所以對于整個(gè)物業(yè)服務(wù)要求會(huì )更加高，更加嚴格。物業(yè)在這次疫情期間表現非常出色，同時(shí)積累了很多經(jīng)驗，同時(shí)我覺(jué)得也結合著(zhù)這次新基建的機會(huì )，我們對未來(lái)發(fā)展目標更加堅定了，更往智慧型方向發(fā)展。

藍光集團數字科技中心CTO皮人偉：在智慧社區落地應??用過(guò)程中ヾ(′▽?zhuān)??，我把距離(li)縮小到??(′?｀)社區中應用遇到的(de)問(wèn)題和(╯‵□′)╯解決方案。智慧社區更??多是通過(guò)(guo)場(chǎng)景觸達，讓用戶(hù)更好的進(jìn)行安全和(′?_?`)教育的體驗。但是現在最大的痛點(diǎn)就是智慧社區應用場(chǎng)景如何和物業(yè)管理人員規程相結合，這過(guò)程中比(????)較注重產(chǎn)品設計體驗。首先解決兩點(diǎn)問(wèn)題，第一個(gè)是(╯°□°）╯物業(yè)關(guān)鍵要素和關(guān)鍵決策問(wèn)題，物業(yè)(ye)有三個(gè)關(guān)鍵要素，在智慧社區和智慧場(chǎng)景設計上面考慮到這??三個(gè)要素在應(╯°□°）╯︵ ┻━┻用設計場(chǎng)景上面不要給大家帶來(lái)太多的麻煩，訪(fǎng)客預約系統能夠使服務(wù)臺工作人員??工作量大大降低，同時(shí)也使訪(fǎng)客體驗更好。第二監控室，??他們要盯著(zhù)一個(gè)大屏看是不是有問(wèn)題，我們使用AI變成報警主動(dòng)提報，他平時(shí)沒(méi)有必要一直盯著(zhù)大屏，當老人跌倒，或者陌生人等等這樣的情況，就會(huì )自動(dòng)報警，這時(shí)候看他是誤報還是確實(shí)有問(wèn)題。我們給巡(╯°□°）╯︵ ┻━┻檢人員提供一個(gè)指令，巡檢人員現場(chǎng)排查、拍??照，給業(yè)主比較好的體驗。這套系統和流程再結合藍光配出的AI智能安防系統場(chǎng)景結合。

國內外物業(yè)的區別

中國房協(xié)數字科技地產(chǎn)分會(huì )副會(huì )長(cháng)魏來(lái)：這個(gè)問(wèn)題我不一定能夠回答的很好，因為說(shuō)老實(shí)話(huà)，我沒(méi)有剛才各位老總特別好的經(jīng)驗，我僅僅是在我所看到的或者認知到的(de)事情拋磚引玉一下，實(shí)際跟國內相比，國外物業(yè)它幾乎是不能稱(chēng)其為物業(yè)，它的職能相對來(lái)講要簡(jiǎn)單的多，它有幾個(gè)特點(diǎn)，我試著(zhù)總結一下。

第一個(gè)，它是一個(gè)一對多的狀態(tài)，它很少有特別密切的物業(yè)和住戶(hù)接觸的界面，它有一個(gè)物業(yè)公司，但是這個(gè)物業(yè)公司是遠程管理，一個(gè)物業(yè)(ye)公司可能會(huì )管全城幾十個(gè)物業(yè)(ye)，同時(shí)在管理。它這種管(guan)理就是屬于通信式的管理，比如說(shuō)有一些設備，電梯或者什么的，它會(huì )把這些數據全都集中在這里，(′?_?`)進(jìn)行一個(gè)遠程的控制。另外一個(gè)就是它會(huì )組織一個(gè)基本物業(yè)服務(wù)的團隊，比如說(shuō)衛生清潔或者說(shuō)是一些維修，??它是按照很常規的列表性服務(wù)，幾乎是按照這個(gè)表每天派往哪些物業(yè)去執??行這些任務(wù)(°o°)。

第(′?｀)二個(gè)，有一個(gè)物(╯°□°）╯業(yè)委員會(huì )，就像咱們傳統的跟住戶(hù)，跟這些管理者，組成一個(gè)物業(yè)管(?????)理委員會(huì )，這個(gè)管理委員會(huì )相對來(lái)講，他們聯(lián)系比較緊密，??會(huì )經(jīng)常開(kāi)會(huì )(′?｀)，會(huì )以電子郵件形式，會(huì )議這些???所收到的住戶(hù)意見(jiàn)，把結果再反饋給住戶(hù)，這全部在電子郵件(′-ι_-｀)上完成的。如果說(shuō)住戶(hù)有什么想法、建議，都(dou)會(huì )通過(guò)這種文件(??ヮ?)?*:???跟物業(yè)聯(lián)系。

另外，我倒是覺(jué)得國外這些物業(yè)安保服務(wù)做的還是挺不錯的，它不是靠人，它是靠設備，比如說(shuō)這里門(mén)禁管理、電梯管理，門(mén)鎖管理，它???配的鑰匙有一個(gè)鑰匙是專(zhuān)門(mén)開(kāi)你家的門(mén)，有一個(gè)鑰匙是專(zhuān)門(mén)開(kāi)這一層的通道，或者是公用??的??游泳池這些鑰匙，外人是開(kāi)(kai)不了的。所以它靠這些體制來(lái)保障物業(yè)的運營(yíng)，大概是這樣的狀態(tài)。

中國建筑標準設計研究院副總建(′_ゝ`)筑師，中房協(xié)數字科技地(′_ゝ`)產(chǎn)分會(huì )副會(huì )長(cháng) 魏來(lái)

千丁互聯(lián)高級副總裁王建輝：中國物業(yè)是舶來(lái)品，從十八世紀英國開(kāi)??始發(fā)端，到英國又到香港，再進(jìn)入深圳。所以從1981(°o°)年進(jìn)入中國，到現在30多年時(shí)間，我們走了一條非?？斓哪嫘芯€(xiàn)。今天來(lái)講，我剛好把魏總講的做了一個(gè)對比，我發(fā)現兩個(gè)非常明顯的特征，第一個(gè)我們進(jìn)入的晚，雖然只有30年時(shí)間，國內整個(gè)住房制度現狀(╬ ò﹏ó)和為公司服┐(′?｀)┌務(wù)的現狀，相對來(lái)講我們高層建筑比較多，所以給物業(yè)公司帶來(lái)了比較多的增值業(yè)務(wù)機會(huì )，比如非物業(yè)費收入占比是非常高的，頭部可能超過(guò)40%，這點(diǎn)上我們企業(yè)中國和美國相比，大大不一樣，增值業(yè)務(wù)機會(huì )上中國ヾ(＾-＾)ノ挖掘更深ヾ(′?｀)?入一些。

第二個(gè)，比較明顯的感(╯°□°）╯︵ ┻━┻覺(jué)，過(guò)去我們和美國同行做過(guò)交流，中國物業(yè)在數字化轉型上我認為走的非?？?，這點(diǎn)從2015年開(kāi)始，我們就在??積極用萬(wàn)物互聯(lián)和移動(dòng)互聯(lián)，把整個(gè)管理做優(yōu)化，這點(diǎn)我覺(jué)得得益于中國整個(gè)數字化產(chǎn)業(yè)的基礎，比如說(shuō)中國無(wú)論在上網(wǎng)人數、移動(dòng)支付包括整個(gè)購??買(mǎi)習慣上，我(╯‵□′)╯個(gè)人認為物(wu)業(yè)行業(yè)在數字化轉型上比地產(chǎn)走的還快一些，這源自于整個(gè)物業(yè)在過(guò)去生存環(huán)境上，因為物業(yè)費上漲有壓力，人工成本在不斷上漲，基于這樣生存和發(fā)展壓力，所以大家做了非常多的創(chuàng )新，所以把很多科技紅利逐漸在物業(yè)行業(yè)落地。

剛才聽(tīng)到ヽ(′?｀)ノ皮總講的我特別贊同，這段時(shí)間下來(lái)物??業(yè)行業(yè)數字化轉型，緊密?chē)@著(zhù)兩點(diǎn)在做，第一點(diǎn)用萬(wàn)物互聯(lián)基礎在管控所(′?_?`)有設備，在物業(yè)實(shí)現了用物聯(lián)網(wǎng)探頭管設備之后，一旦設備超過(guò)閾值或者通過(guò)AI探索，自動(dòng)生成工單，這是(??ヮ?)?*:???頭部物業(yè)企業(yè)都在做的探索，而且我們也在積極推。第二個(gè)條線(xiàn)，基于業(yè)主生活方式變化，數字化轉型在線(xiàn)上習慣變化，所以業(yè)主在線(xiàn)上報修、??服務(wù)??響應ヽ(′▽?zhuān)?ノ的滿(mǎn)意度，這點(diǎn)上以移動(dòng)互聯(lián)為代表的，充分滿(mǎn)足業(yè)主服務(wù)需求，這點(diǎn)上(shang)我們走的非?？壳?，業(yè)主側的體驗就像淘寶一樣，誰(shuí)接了單，東西到哪了，都知道。我們現在基本是毫秒級的┐(′д｀)┌，業(yè)主報，員工搶單，就快速完成了。

歐明東：在目前的階段是兩個(gè)維度，一個(gè)是中國而言它的消費這端數字化轉型是已經(jīng)完成很好了，而且是優(yōu)于國外了，但是在供給側這端，包括產(chǎn)品供給還是??服務(wù)供給，在供給側這端是比不上國外的，所以就像魏來(lái)總說(shuō)的，國外物業(yè)可以遠程進(jìn)行管理，它不需要人在現場(chǎng)，幾個(gè)人在遠程就可┐(′д｀)┌以把物業(yè)管理的很好，但是中國這個(gè)是用戶(hù)這一側，我獲取需求或者我提出需求很便捷，但是很多時(shí)候對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，(′?_?`)它要把內外部資源整合好，更(??-)?好服務(wù)好業(yè)主，這時(shí)候對于物業(yè)公司提出來(lái)一個(gè)很大的挑戰。

第二個(gè)，在運營(yíng)的精細度方面也才能夠達到這些業(yè)主的訴求?？偠灾??是需要把中國物業(yè)管理從勞動(dòng)密集型，往技術(shù)密集型轉型，這是數字物業(yè)轉型的目(′▽?zhuān)?標。目前總體而言我感( ?ヮ?)覺(jué)中國物業(yè)行業(yè)還是屬于勞動(dòng)(???)密集(′ω｀*)型產(chǎn)業(yè)，接下來(lái)要面臨非常大的挑戰就是成本挑戰，勞動(dòng)密集型很(⊙_⊙)顯然人力成本是物業(yè)行業(yè)最大的成本，基本上占到百分之六七十以上，我們需(xu)要通過(guò)怎樣的技術(shù)手段把人減掉，能夠讓人員有更多時(shí)間和更多精力，做跟???業(yè)主服務(wù)的工作，做維護業(yè)主關(guān)系的工作，而不是每天(tian)都在處理一些瑣碎的、重復性的勞動(dòng)。我們應該把瑣碎的、重復性的勞動(dòng)交給機器，交給系統來(lái)做(╬?益?)。所以這就是如何可以讓物業(yè)行業(yè)又減成本，又可以不降低品質(zhì)。在品質(zhì)不變的前提下，如何讓規模得到進(jìn)一步提升，讓成本得到進(jìn)一步下降，只能通過(guò)數字化、智能化手段，讓從業(yè)人員做更多的技術(shù)含量高，或者是價(jià)值度高的這類(lèi)事情。

藍光集團數字科技中心CTO 地產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)研究院特邀專(zhuān)家 皮人偉

魏來(lái)：剛才幾位老總說(shuō)數據得在流通過(guò)程(╯°□°）╯︵ ┻━┻中才會(huì )產(chǎn)生價(jià)值。因此來(lái)說(shuō)這就是數字化基本的由(╯‵□′)╯來(lái)，它有一個(gè)從根上帶來(lái)的性質(zhì)，就是要共享，當然共享我們做標準，現在也是遇到了很多難題，我簡(jiǎn)單總結也是三座大山。

第一座大山，數據問(wèn)題，目前來(lái)講，現在還處于數字時(shí)代的初級階段或者初始階段，盡管數字化這個(gè)事很久遠了，整個(gè)時(shí)代還是剛開(kāi)始，這里面怎么樣界定誰(shuí)的數據屬于誰(shuí)，它的所有權、使用權如何界定。

第二個(gè)，數據融合問(wèn)(wen)題，我們要(yao)有這么多的數字化，數據和數據之間融合，平臺能不能跟終端數據打通，這都有一個(gè)數據融合問(wèn)題，各個(gè)廠(chǎng)商之間??能不能做數據融合，我們在座幾位愿意把數據共享出去，但是(′ω｀)在有些商業(yè)利益壁壘之下，這些數據在溝通起來(lái)是很困難的，這個(gè)即使在工程建設也是如此，這仍然是一個(gè)大山。

第三個(gè)大山，數據可信度問(wèn)題，這些數據能不能值得信賴(lài)，這些數據規范性怎么樣？這都是需??要我們在更多的研究，更多的政策支持，以及更多的標準逐漸的界定，總而言之國家領(lǐng)導??人和我們也??有這種聲音，我覺(jué)得這是兩句話(huà)，其實(shí)是一句話(huà)，但是是一個(gè)意思，非常好，叫產(chǎn)業(yè)數字化，數字產(chǎn)業(yè)化，兩層意思，??第一個(gè)面向現有業(yè)務(wù)(′?｀*)如何利用數字化科技，你看中房協(xié)也是成立數字科技地產(chǎn)，利用數字(?????)科技能夠讓產(chǎn)業(yè)轉型升級，確實(shí)??像建輝總所說(shuō)的，它不(bu)是原有的搬上線(xiàn)上過(guò)(guo)程，也是再思考、再定位過(guò)程。

第二個(gè)更加升級了，那絕對是站在未來(lái)，就是我的數字產(chǎn)業(yè)化，當我們頭部物(/ω＼)業(yè)公司管理幾個(gè)億的物業(yè)大盤(pán)，而且還附帶著(zhù)粗算一下幾百萬(wàn)人口，這是一個(gè)巨大的數據資源，這說(shuō)實(shí)話(huà)都是物業(yè)公司的寶藏，現在擺在面前的問(wèn)題就是我們怎么樣挖掘，所以更多價(jià)值挖掘還是得靠真正做物業(yè)來(lái)具體去談。

解決困難的方法

皮人偉：??基于現在出現的問(wèn)題，我們采取哪種方式呢？采取互聯(lián)網(wǎng)入戶(hù)(╯°□°)╯體驗方式，無(wú)論是新項目還是什么，需要培養業(yè)主先喜歡上智慧物業(yè)，主要(′ω｀*)打兩點(diǎn)，第一個(gè)安全，第二個(gè)健康。各??位可以看到這是我們家的健康情況，能夠很清晰看到我們家(′▽?zhuān)?現在主樓棟人員情況，可以開(kāi)門(mén)禁，??也可以直接開(kāi)門(mén)。如果確實(shí)有訪(fǎng)客來(lái)了，我(′?_?`)們可以進(jìn)行訪(fǎng)客預約??，也(ye)可以知道我家現在空氣凈化程度，通過(guò)安全、門(mén)禁和簡(jiǎn)單的場(chǎng)景控制，先培養用戶(hù)使用智慧社區習慣，這時(shí)候是需要先行投(′ω｀)入，不能收業(yè)主錢(qián)，業(yè)主通過(guò)使(shi)用，發(fā)現住在智慧社區，通過(guò)社區APP，確實(shí)讓我感覺(jué)到遠程控制安全，這時(shí)候后續增值服務(wù)才有可能。

剛才所有云端遠程監控是需要進(jìn)??行上云工作，上云工作也需要一定存儲和識別，也可以后付費。因此基于現在兩個(gè)痛點(diǎn)，第一個(gè)是收費主體，導(′_｀)致智慧社區(qu)改造費用有特殊情況??。第二個(gè)，現在沒(méi)有特別穩定成熟的產(chǎn)品，這種情況下通過(guò)自研的方式，先解決消費者和用戶(hù)比較關(guān)注的兩個(gè)痛點(diǎn)，慢慢再(′_｀)把其他智慧物業(yè)復制上去，形成(◎_◎;)一個(gè)引導或者是場(chǎng)景覆蓋過(guò)程。

魏來(lái)：技??術(shù)給我們帶來(lái)了很多治理上的變革。談到治理，因為?我們正在做智(╯°□°)╯慧社區的評價(jià)標準，我們就在想智慧社區它怎么樣智慧？我覺(jué)得數字化以后，每一個(gè)組織，每一個(gè)人都要尋找他的定位。我個(gè)人總結它還是一個(gè)第三空間的概念，或者第三層面的概念。第一個(gè)是家門(mén)，我進(jìn)了家門(mén)以??后就是我的私密空間，我走進(jìn)小區門(mén)是我的社會(huì )空間，這里存在一個(gè)第三空間，中間這個(gè)空間是物業(yè)它所發(fā)揮的最大價(jià)值，隨著(zhù)智慧技術(shù)發(fā)展他會(huì )跟社會(huì )上朋友還有購物網(wǎng)絡(luò )形成直連，線(xiàn)上直連是可以的，線(xiàn)上和線(xiàn)下互動(dòng)的時(shí)候必然要穿透中間的層面，這個(gè)層面就是我們要工作的范圍，在這個(gè)范圍里面我(wo)們如何掌握這些數據？掌握這些數據，我們做標準的也是在想(′▽?zhuān)?)，比如現在國際標準ヽ(′?｀)ノ上通用的，你要想做好智慧社區，你必須要有(you)一個(gè)智慧社區基礎設施，其實(shí)說(shuō)白了它是一個(gè)數字化設施，這里面包括軟件、硬件、數據(???)、內容等等，時(shí)間有限不展開(kāi)說(shuō)了。

第二個(gè)，整個(gè)場(chǎng)所環(huán)境上，場(chǎng)所環(huán)境??這里包括建筑，包括空間環(huán)境，包括氣溫這些東西。第三個(gè)是能源ヽ(′?｀)ノ利用，小區節能綠色這些能源利用。這就是我主動(dòng)管理和被動(dòng)管理問(wèn)題，第一個(gè)場(chǎng)所環(huán)境??是我要被動(dòng)適應，因為什么？這個(gè)場(chǎng)所比如今天氣(°□°)溫是多少度，從智慧角度來(lái)講，能??不能準確的感知它，然后認知它，認知它以后今天氣溫冷就要加衣服，這就是要被動(dòng)適應環(huán)境的問(wèn)題，還有一個(gè)能源是主動(dòng)的，能源主( ?° ?? ?°)動(dòng)還有一ヽ(′▽?zhuān)?ノ個(gè)前提是要數字化感知，剛才幾位老總都說(shuō)了，我要感知它，感知它以后主動(dòng)管理，讓能源整個(gè)逐漸高效化、低碳化。除了這個(gè)以外，剩下就是我剛才說(shuō)(′ω｀)的行為(′▽?zhuān)?)、事件、社會(huì )化服務(wù)還有物業(yè)(??ヮ?)?*:???服務(wù)，這就是服務(wù)水平(ping)。

第五個(gè)，經(jīng)濟活力，這五大指標五大類(lèi)，形成了對智慧社區的評價(jià)指標，不一定對。

千丁互聯(lián)高級副總裁 王建輝

物業(yè)行業(yè)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，第一個(gè)大的變化一定要緊跟客戶(hù)，一定要做客戶(hù)的研究，然后做針對性的服務(wù)設計，今天來(lái)講我們非常明確看到購房的主力已經(jīng)從80后到90后、00后，很多業(yè)主是00后，前兩天刷到的后ヽ(′ー｀)ノ浪視頻，他們已經(jīng)是數字ヽ(′▽?zhuān)?ノ化轉型的全新一代，他們有什么訴求??，研究透了他們，我們才知道自己怎么做創(chuàng )新型服務(wù)，能夠滿(mǎn)足他們訴求。舉一個(gè)例子，年齡變化帶來(lái)的生活方式變化，比如今天講我和他在屏上的互動(dòng)，如何讓他感受到我和??(he)他的互動(dòng)，客戶(hù)的(de)變化、客戶(hù)的研究和服務(wù)設計一定要做好，有針對性的給他們。

第二個(gè)，今天物業(yè)企業(yè)做數字化轉型的時(shí)候，一定不是過(guò)往我們在做什么就把它簡(jiǎn)單的線(xiàn)上化，一定要針對今天業(yè)主變化、工ヽ(′▽?zhuān)?ノ作場(chǎng)景變化，ヾ(′▽?zhuān)??一定要通過(guò)流程再造和梳理，經(jīng)過(guò)加工之后，一整套面向未來(lái)的東西才是面向未來(lái)的，而不是過(guò)往在做的很多ISO的冠標，這個(gè)行業(yè)這30年，如果是2015年(′ω｀)往前看的話(huà)(???)，變化不太大，業(yè)務(wù)(wu)環(huán)環(huán)相扣，輸入輸出這是非常嚴絲合縫的，但??是今天業(yè)主已經(jīng)發(fā)生了這么大的變化，所以我們一定是站在未來(lái)看現在，一定要基于現在的角度，真的做流程的再造梳理(li)，把那些不增值的流程和業(yè)務(wù)全部減掉，再做數字化的實(shí)現，一定(ding)要站在這個(gè)??點(diǎn)上，有前瞻性的思考問(wèn)題，否則我們還是在用舊瓶裝新酒，其實(shí)變化是不大的。

第三個(gè)，物業(yè)企??業(yè)也正在面臨這樣一個(gè)大問(wèn)題，就是怎樣數字化運營(yíng)，特別是頭部物業(yè)企業(yè)正(zheng)在面臨這樣一個(gè)大困難風(fēng)險，今天頭部企業(yè)管理痛點(diǎn)動(dòng)輒3-6個(gè)(╬?益?)億，分布在近百個(gè)城市，那么多社(T_T)區，你怎??么實(shí)現業(yè)務(wù)財務(wù)(′ω｀)一體化？怎么實(shí)現數字化運營(yíng)？所以這點(diǎn)我認為頭部物業(yè)企業(yè)，頭部科(′ω｀*)技公司，像千丁這樣的公司應該思考，這個(gè)行業(yè)發(fā)展到現在應該要解決這樣的問(wèn)題，怎么做物聯(lián)網(wǎng)、管理上的變化，今天看到的情況是說(shuō)這個(gè)行業(yè)(°o°)馬太效應越來(lái)越明顯，特別??是這次疫情我們看到，但是今天也很欣喜的看到碧桂園，有可能它的市值會(huì )突破一千億，這是過(guò)去所有?物業(yè)企業(yè)不敢想象的(de)情況。

所以站在現在看未來(lái)應該看的再遠一些，你的規模上十億怎么管？今天我們能夠提供的物聯(lián)網(wǎng)手段、互聯(lián)網(wǎng)??手段，能夠解(jie)決一部分，我(wo)認(ren)為接下來(lái)這個(gè)行業(yè)還會(huì )面臨一個(gè)全新的風(fēng)口，就是管理的變革，大型物業(yè)集團管理變革來(lái)應對你的管理??規模，你的員工是00后、90后，你怎么根據他們情況做更(geng)好的匹配，做服務(wù)。所以引領(lǐng)性的觀(guān)點(diǎn)做一些嘗試，這拋給所有的同??行，包括地產(chǎn)同行，這是值得我們思考的問(wèn)題。

未來(lái)展望

歐明東：我想象未來(lái)的物業(yè)管理是怎樣的場(chǎng)景？今天就來(lái)暢想一下未來(lái)，應該每個(gè)物業(yè)管理下的小區，我覺(jué)得它??是可以自我循環(huán)、自我升級的智慧型小區，就像魏來(lái)總所說(shuō)的它屬于智慧城市小的細胞，這個(gè)小細胞應該自己能夠自我(′?｀)循環(huán)，發(fā)生異常之后能夠自我修復的生態(tài)，這是(╬?益?)對于未來(lái)物業(yè)管理小區是的??形態(tài)。對于物業(yè)管理這件事情本身來(lái)說(shuō)要達到一ヽ(′?｀)ノ個(gè)目標，是希望能夠把物業(yè)管( ?ヮ?)理公司(?_?;)從勞動(dòng)密集(ji)型轉變成技術(shù)密集型的行業(yè)，這是我對于將來(lái)物業(yè)管??理的期許和想要達成的目標。

皮人偉：我還是從研發(fā)視角對未來(lái)提出一個(gè)積極的展望，我特別期待未來(lái)新時(shí)代的到來(lái)，能力解決現在物業(yè)管理實(shí)施中最大的痛點(diǎn)，就是技術(shù)標準不統一導致安裝的問(wèn)題，如果未來(lái)都用5G方式就會(huì )更好的解決這個(gè)問(wèn)題。

王(′?_?`)建輝：我把它分成兩個(gè)維度來(lái)看??，展望未來(lái)一定要有一個(gè)非ヽ(′ー｀)ノ常大的變化，再過(guò)五年來(lái)看，未來(lái)很多物業(yè)公司都會(huì )變成為生活服務(wù)公司，第二個(gè)展望是說(shuō)我們認為未來(lái)智慧社區有三個(gè)非常強烈的特征，有一個(gè)特征我特別喜歡的智慧社區，第一個(gè)有智能的硬件，各種互聯(lián)網(wǎng)的探頭，邊緣計算服務(wù)器，這個(gè)非常清晰，包括face ID，包括未來(lái)5G技術(shù)甚至區塊鏈技術(shù)，硬件這個(gè)東西步入到社區是第一層變化。第二層變化會(huì )疊加大量智慧軟件，比如今天做的私有化定制，這樣大量軟件讓不同??用(′?｀)戶(hù)在上面用，業(yè)主、物業(yè)包括周(′ω｀*)邊商家、政府，會(huì )形成用的整個(gè)網(wǎng)絡(luò )，這兩個(gè)之間疊加之后，中國面向未來(lái)展望，一定會(huì )產(chǎn)生智慧的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是今天通過(guò)科??技疊加和創(chuàng )新一定會(huì )產(chǎn)生的。

剛才我舉的幾個(gè)例子，比如保險和入戶(hù)維修嫁接之后，它會(huì )非常四方ヽ(′▽?zhuān)?ノ共贏(yíng)的服務(wù)，今天在行業(yè)里面也提供了，比如醫療和物業(yè)再結合，比如未來(lái)社區養老和物業(yè)結合。所以我認為面向未來(lái)展望智慧社區(⊙_⊙)，將來(lái)(′?｀)隨著(zhù)硬件的鋪設，軟件的完善，一定會(huì )產(chǎn)生未來(lái)組合創(chuàng )新型的服務(wù)，這個(gè)我覺(jué)得是面向未來(lái)有這樣(//ω//)的服(O_O)務(wù)，一定會(huì )有為未來(lái)服務(wù)的商家，會(huì )產(chǎn)生非常多全新的機會(huì )，我認為它也是面向未來(lái)新基建、新行業(yè)的標準。這??是我的觀(guān)點(diǎn)。