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作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，挖掘我們( ?ヮ?)都知道賣(mài)點(diǎn)是顧客一個(gè)產(chǎn)品必須要提煉的要素。并且一個(gè)健康的痛點(diǎn)產(chǎn)品一定要有核心賣(mài)點(diǎn)，也需要我們在產(chǎn)品介紹中突出核心賣(mài)點(diǎn)。評論鋪鏈但是尋找很多淘寶賣(mài)家在做產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，很多時(shí)候都是客戶(hù)習慣性的羅列出一堆賣(mài)點(diǎn)，但是痛??點(diǎn)自己的核心賣(mài)點(diǎn)卻很難提(′?｀*)煉出來(lái)。??這里我一定要強調一句，讓店那就是接快你的產(chǎn)品都是賣(mài)點(diǎn)，會(huì )讓客戶(hù)沒(méi)有側重點(diǎn)，速打也就相當于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)。挖掘我們一定要突破1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)，顧客讓客戶(hù)牢牢的痛點(diǎn)記住我們，這樣就是評論鋪鏈成功的。那么怎么提煉賣(mài)點(diǎn)呢？尋找今天我就和大家說(shuō)一下，如何??從客戶(hù)評論里提取賣(mài)點(diǎn)。大家也可以(╯°□°）╯︵ ┻━┻關(guān)注我公眾號，新動(dòng)力電商，每天分享電商知識，現在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的淘寶技巧。

中差評基本上是每一個(gè)店鋪都有的。如果你的說(shuō)店鋪有中差評未必是一??個(gè)成功的淘寶賣(mài)家的話(huà)??，但那(na)么如果你店鋪里如果沒(méi)有(you)遇到過(guò)差評，那么你一定不是一個(gè)成功的淘寶賣(mài)家。因為店鋪里沒(méi)有差評只能說(shuō)(′_｀)明一個(gè)問(wèn)題，那就是你的流量不會(huì )太高，銷(xiāo)量不會(huì )太多。只要是有一定銷(xiāo)量的賣(mài)家，基本都遇到過(guò)差評。

圖1【圖片來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考】

我們知道了可以從評論里提取賣(mài)點(diǎn)，(?????)那么我們到底怎樣從評價(jià)尋找客戶(hù)的訴求呢，這里分為兩種方式：

第一種：對于已經(jīng)有了一些評價(jià)和銷(xiāo)量??的店鋪，我們要優(yōu)先從自己的評價(jià)里面尋找，因為這都是針對自己產(chǎn)ヽ(′?｀)ノ品所產(chǎn)生的，所以分析出來(lái)的結果會(huì )更適合自己的產(chǎn)品。

第二種：對于還沒(méi)有上架的(de)新品，就要完全依靠同行競爭ヽ(′ー｀)ノ店鋪了，對于競爭對手的選擇我們一定要找那種和自己產(chǎn)品價(jià)??格款式相近的，不能隨便找一家。

下面我們先來(lái)說(shuō)一下第一種也就是有了評價(jià)的產(chǎn)品怎么分析客戶(hù)訴求。下面會(huì )分別以天貓店鋪和淘寶店??鋪這兩種評價(jià)??體系來(lái)進(jìn)行分析。

一、天貓店店鋪

1、我們先(xian)說(shuō)一下天貓店鋪的老連接。

圖2【圖片??來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考】

我們看上圖，這是一家做男鞋的店鋪。我們從圖例可以看出，這家店鋪的基礎銷(xiāo)量特別高，我們先來(lái)分析這家要怎么做。我┐(′?｀)┌們都知道天貓??店鋪是沒(méi)有差評的，但是天貓店鋪會(huì )對評價(jià)里面出現頻率高的詞進(jìn)行匯總，會(huì )有高頻詞分選項，對產(chǎn)品滿(mǎn)意的用紅色的字體體現，不滿(mǎn)意的ヽ(′▽?zhuān)?ノ用綠色字體標注，是為了便于買(mǎi)家了解產(chǎn)品，而且這樣也加容易讓我們分析。大家也可以關(guān)注我公眾號，新動(dòng)力電商，每天分享電商知識，現在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的淘寶技巧。

我們先來(lái)分析客戶(hù)滿(mǎn)意的地方，從滿(mǎn)意詞匯的數量排序來(lái)看客戶(hù)對產(chǎn)品滿(mǎn)意的??點(diǎn)分別是鞋子穿著(zhù)舒不舒服、質(zhì)量是不是很好、樣子是不是很好看、產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比如何、快遞物流速度如(????)何、穿著(zhù)很好看。從評(′_｀)價(jià)數??量里面來(lái)看客戶(hù)對這款鞋子最滿(mǎn)意的就是鞋子(′?ω?`)穿在腳上很舒服，所以我們在優(yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候(hou)應該去放大這一點(diǎn)，從主圖開(kāi)始到詳情頁(yè)要一直貫徹鞋子穿在腳上很舒服，然后從我們材質(zhì)的選擇、設計的思路、款式的優(yōu)化都是為了讓這款(′▽?zhuān)?)鞋子穿在腳上很舒( ?ω?)服。

這樣客戶(hù)在看完主??圖和詳情就知道我們的賣(mài)點(diǎn)就是鞋子穿著(zhù)舒服，然后在看到評價(jià)里面都是這樣的評價(jià)之后，就會(huì )在心里認同我們這個(gè)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)而???產(chǎn)生購買(mǎi)行為。而對于綠色不滿(mǎn)意的地方就需要我們大概的去看一下客戶(hù)對質(zhì)量不好是怎么描述的了，通過(guò)觀(guān)看分析發(fā)現客戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)是因為鞋子有開(kāi)膠的(de)現象，而對于開(kāi)膠這個(gè)問(wèn)題想通過(guò)圖片和文字的策劃告訴客戶(hù)我們鞋子不開(kāi)膠就顯得蒼白了，所以這個(gè)時(shí)候就要用到視頻了，我們可以用視頻向客戶(hù)展示鞋子的質(zhì)量，包括鞋面和鞋底所連接的地方膠水的牢固程度。這樣就會(huì )???抵消一部分因為擔心質(zhì)量問(wèn)題而不下單的影響了。

2、新品

新品在上架之前是完全沒(méi)有數據的，對于我們一個(gè)新品來(lái)說(shuō)，在分析這個(gè)的時(shí)候除了要看上( ???)面(mian)說(shuō)的那些之外（看競爭對手），還要著(zhù)重看一下客戶(hù)的追評。因為(⊙_⊙)很多產(chǎn)品，在使用一段時(shí)間以后，才會(huì )有一個(gè)更加準確的評價(jià)，所以追評我們一定要(yao)重點(diǎn)關(guān)注。

圖3??【圖片來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考】

因為我搜索的(de)關(guān)鍵詞是夏季透氣男鞋，所以在看這些追評的時(shí)候主要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評，通過(guò)上圖可(ke)以看到客戶(hù)在穿(╯°□°）╯了一段時(shí)間之后給到的反饋是鞋子不臭腳、輕便透氣，所以我們在做主圖的??時(shí)候就可以用這七個(gè)字當做自己的賣(mài)點(diǎn)，然后在詳情頁(yè)里面也圍繞這個(gè)賣(mài)點(diǎn)去做，包裹新品前期我們做的評價(jià)也要圍繞這個(gè)來(lái)，這樣才可以把對應的客戶(hù)引進(jìn)來(lái)并且促成客戶(hù)下單購買(mǎi)。當然我們的賣(mài)點(diǎn)一定不要太雜，全是賣(mài)點(diǎn)等于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，我們一定要突破1-2??個(gè)，讓客戶(hù)牢牢的記住我們。

二、淘寶店鋪

上面我們說(shuō)的是天貓店鋪，下面就說(shuō)一下淘寶店鋪的評價(jià)怎么分析利用。其實(shí)淘寶店鋪的評(′ω｀)論比天貓(′?｀*)更加合理，因為它可以讓我直觀(guān)的看到客戶(hù)的差評以及差評中對產(chǎn)品不滿(mǎn)意的地方（天貓店鋪為了保護買(mǎi)家只有好評）。

圖4【圖片來(lái)自??淘寶網(wǎng)，僅供參考】

這里就不分析客戶(hù)滿(mǎn)意所產(chǎn)生的好評了，因為一般客戶(hù)的滿(mǎn)意都是好的雷同，比如對質(zhì)量、??舒適度、物流速度等都是差不多的評價(jià)。這里重點(diǎn)分析一下差評，因為一般差評里面總能找到客戶(hù)各種各樣的不滿(mǎn)意，這些不滿(mǎn)意就是客戶(hù)的痛點(diǎn)，我們只有能解決客戶(hù)的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品才是成功的。

我覺(jué)得(de)對于賣(mài)點(diǎn)的提煉來(lái)說(shuō)，說(shuō)得再好也沒(méi)有說(shuō)到客戶(hù)心里重要，所以沒(méi)事多看看別人和自己的評價(jià)，??時(shí)刻了解客戶(hù)的需求，讓自己的轉化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)(dian)。