本篇文章是樣平業(yè)目業(yè)目我預想寫(xiě)的關(guān)于產(chǎn)品中的三個(gè)“平衡”問(wèn)題，主要想要講述在工作中遇到的衡商ヽ(′▽?zhuān)?ノ衡商一些沖突點(diǎn)??。雖然最后都會(huì )在沖突點(diǎn)中取得一個(gè)暫時(shí)的標平標“平衡”，但是大思希望能夠總結一些沖突點(diǎn)和如何很好平衡的方式，在之后遇到相似問(wèn)題的樣平業(yè)目業(yè)目時(shí)候提供思路。

自言自語(yǔ)

最開(kāi)始做產(chǎn)品的衡商衡商時(shí)候，不( ???)知道有沒(méi)??有人和我有一樣的標平標“熱血”想法，認為一個(gè)好產(chǎn)品就是大思給用戶(hù)提供最好的用戶(hù)體驗(′；д；`)，提供到用戶(hù)不經(jīng)意的樣平業(yè)目業(yè)目“尖叫點(diǎn)”。

但隨著(zhù)經(jīng)驗的衡商衡商增加，就會(huì )發(fā)現這個(gè)想法是標平標多么單??純。(╯‵□′)╯真正接觸到了(le)一些具體的大思產(chǎn)品之后才發(fā)現，所有面臨的樣平業(yè)目業(yè)目策(ce)略定(ding)位、周期規劃、衡商衡商項目管理、標平標產(chǎn)品閉環(huán)、數據分析、跨部門(mén)協(xié)作等(╯°□°）╯︵ ┻━┻等，比起用戶(hù)體驗這件事復雜困難得多。

希望我能夠時(shí)常更新自己，總結在日常碰到的一些(xie)困難時(shí)刻、反思復盤(pán)，希望開(kāi)始做一些不定期(qi)的更新，要是有人能夠看到我的這篇文章，還可以一起探討關(guān)于產(chǎn)品的一些難點(diǎn)。

這篇文章是我預想寫(xiě)的關(guān)于產(chǎn)品中的三個(gè)“平衡”問(wèn)題，主要想要(yao)講述在工作中遇到的一些沖突點(diǎn)。雖然最后都會(huì )在沖突點(diǎn)中取得一(╯‵□′)╯個(gè)暫時(shí)的“ヾ(＾-＾)ノ平衡”，但是希望能夠總結一些沖突點(diǎn)和如何很好??平衡的方式，在之后遇到相似問(wèn)題的時(shí)候提供思路。

商業(yè)目標和用戶(hù)體驗的平衡

現在市場(chǎng)的產(chǎn)品日漸居于平穩，各個(gè)大廠(chǎng)的陣營(yíng)基本已經(jīng)部署完畢，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(ye)也在多年的用戶(hù)基礎上進(jìn)行不停商業(yè)變現試探。所以大多數的產(chǎn)品經(jīng)理，現在都在較為成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司就職，除了有一些還在孵化的互聯(lián)網(wǎng)公司還在嘗試是否還有創(chuàng )造一個(gè)小爆??品的可能，現在還在做真正意義上從零到一的產(chǎn)??品的產(chǎn)品經(jīng)(╬?益?)理應該是少數了。

但是把一個(gè)大產(chǎn)品拆解成一個(gè)個(gè)小產(chǎn)品，有時(shí)候做的一些需求可能就是零??到一的需求，和前??者不同的是，你可能比較掌握用戶(hù)畫(huà)像，團隊已經(jīng)磨合度相對較高??。

現在的產(chǎn)品大部分只圍繞著(zhù)兩件事在展開(kāi)，用(yong)戶(hù)增長(cháng)和商業(yè)變現。

用戶(hù)增長(cháng)一部分意味著(zhù)全新用戶(hù)的增加，也意味老用戶(hù)的DAU、WAU、MAU的增加；商業(yè)變現就是幫助公司賺錢(qián)，大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在一輪一輪的融資中砸錢(qián)以獲得用戶(hù)，現在基本上到了從用(yong)戶(hù)身(′；д；`)上賺錢(qián)的時(shí)機了。

如何平衡商業(yè)目標和用戶(hù)體驗？基于我對這一兩年普遍產(chǎn)品的一些小??觀(guān)察和感想，總結出以下幾┐(′д｀)┌個(gè)趨勢，或(huo)是較為成熟的模式。(???)

一、會(huì )員模式：一種消費習慣的養成

美國的會(huì )員制連鎖超市Costco，會(huì )員每年所繳交的會(huì )員費能幫助Costco減少許多營(yíng)運及管理成本，使得商品的價(jià)格，整體來(lái)說(shuō)都較其他競爭者為低，會(huì )員費也是Costco的賺錢(qián)重要來(lái)源之(zhi)一。超市付?費會(huì )員制度很難在中國市場(chǎng)實(shí)行，Costco今年9月在上海閔行開(kāi)店，多數人薅完羊毛就跑路了。

雖然┐(′д｀)┌線(xiàn)下會(huì )員不易，但線(xiàn)上會(huì )員模式卻很容易在實(shí)施。比起最開(kāi)始通過(guò)流量廣告變現的方式，成熟的產(chǎn)品開(kāi)始實(shí)行會(huì )員制度。

會(huì )員意味著(zhù)氪金享受非會(huì )員享受不到的權益，最開(kāi)始常見(jiàn)于視頻網(wǎng)站，會(huì )員享受免廣告??，專(zhuān)屬資源等權益。前幾年可能還會(huì )到處借會(huì )員看視頻，但是這幾年越來(lái)越(′?｀)多人愿意為會(huì )員付費。( ?ω?)各個(gè)平臺的會(huì )員制度全面開(kāi)花，淘寶88VIP，餓了么/知乎鹽選會(huì )員，B站大會(huì )員等等，都在通過(guò)月/年度會(huì )員走上自己的??變(′▽?zhuān)?)現之路。

付費會(huì )員一方面是對消費習慣的培養，會(huì )員制度更是增強了與用戶(hù)之間的粘性，而企業(yè)也獲得了相當可觀(guān)的資金流。根據Bilibili2019第三季度(′?_?`)的財務(wù)報表，直播加會(huì )員增值服務(wù)大幅增加，達到4.5億，同比上一季┐(′?｀)┌度增加167%，B站粉絲為(wei)愛(ài)“發(fā)電”，甚至有忠粉購買(mǎi)十年大會(huì )員。

淘寶88VIP是我個(gè)人認為會(huì )員模式中玩得最好的，首先88VIP會(huì )員是有門(mén)檻的，當達到1000以上的淘氣值才可以獲得購買(mǎi)成為88VIP的權益。而88VIP除了榮譽(yù)感也確實(shí)有很大的優(yōu)惠力度和特權，所以還沒(méi)有達到1000分淘氣值的人會(huì )根(gen)據官方發(fā)布的增加淘氣值的任務(wù)（購物+信息完善+ヾ(?■_■)ノ新功能使用等）來(lái)增加淘氣值。

88VIP一定程度上會(huì )拉動(dòng)了消費，另一方面獲得會(huì )員資金流，會(huì )員的(de)權益會(huì )讓用戶(hù)和你更深的綁定，在消費的第一時(shí)間，想到的就是阿里系可以使用88VIP的產(chǎn)品。但88VIP不是每個(gè)產(chǎn)品都可(?_?;)以復制的，可以像淘寶這樣玩會(huì )員模式的產(chǎn)品，市面上真的沒(méi)幾個(gè)。

二、游戲化體驗：核心還是抓住人性

游戲化設計是近幾年產(chǎn)品的(de)趨勢，首先把視線(xiàn)轉向到“游戲”，不管是端游，手游甚至是頁(yè)游，現在為之氪金???的人數和數額在猛增。游戲的各種環(huán)節的設計抓住了人性中的普遍需求，例如：榮譽(yù)感-稀缺勛章，地位尊重-排??位積分?，社交需求-?? 團戰，成就感&完美趨向-收集癖，未知與好奇-抽卡等等。除了游戲本身的核心玩法，在各個(gè)環(huán)節都可以插入“游戲化”的設計。

相同，在產(chǎn)品的設計中，??可以把類(lèi)似于游戲化的核心思想巧妙得插入到產(chǎn)品功能(neng)中以拉動(dòng)的數據。

游戲化的設計可大可小，天貓雙十一的玩法就是“大游戲化”，不管是每日打卡任務(wù)，組隊蓋樓對抗，還是50級的喵鋪的升級，規則的制定玩法都相對復雜，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)這些都是耗時(shí)耗力的。所??以一定需要有足夠的利益誘惑，“大游戲化”的設計更適合運用在運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)中。

而在常規的產(chǎn)品和功能中需要的就是“小游戲化”，現在常規的做??法包含：每日任務(wù)、積分體系、勛章等。

“神秘任(′?｀)務(wù)”妙在三個(gè)地方：

第一，更高的獎勵金以刺激去領(lǐng)取任務(wù)；第二，領(lǐng)取任務(wù)需要消耗1個(gè)獎勵金，用戶(hù)付出了代價(jià)會(huì )??更想要完成任務(wù)獲得獎勵；第三，未知性就是賭徒心理，期望自己能過(guò)抽中更容易完成的任務(wù)獲得最高的報酬。

三、積分體系：花最少的力氣獲最大的利益

承接上面討論到的“游戲化”ヽ(′ー｀)ノ設計，積分體系??是植入到產(chǎn)品日常的體驗。之所以我會(huì )取標(biao)題說(shuō)“花最少的力氣獲最大的利益”在于，正常情況下，一個(gè)產(chǎn)品本身都會(huì )有對用戶(hù)的各種行為進(jìn)行數據統計，需??要服務(wù)端根據規則上報數據和后臺管理系統，前端需要則是積分的落地頁(yè)面，(′▽?zhuān)?)后期進(jìn)行一定的維護。

積分的好處除了以積分任務(wù)的方式拉動(dòng)各種核心數據和(╬?益?)實(shí)現一些商業(yè)上的目標，還在于后續的多種多樣的玩法。獲得積分就一定對應著(zhù)有積分的消耗，而消耗可以是兌換周邊，可以是抽獎，可以是特權，可以是虛擬服務(wù)??，只(zhi)要后續不斷迭代積分(fen)可以被玩出各種花樣。

但是需要注意的是，積分體系不能是強行捆綁用戶(hù)的工具，需要搭建一個(gè)良好的積分生態(tài)閉環(huán)。積分一定是ヾ(′?｀)?不能?chē)@核心目的設置的任務(wù)，積分任務(wù)的設置可以有難易程度之分，但一定不能是極其難和極其復雜的。除此之外，避免積分的激勵斷層(′ω｀*)，如果沒(méi)有帶來(lái)足夠的正反饋和價(jià)值感時(shí)，用戶(hù)的動(dòng)機會(huì )(hui)大大降低，從而導致流(liu)失。

對于積分體系的設計??其實(shí)是(shi)見(jiàn)仁見(jiàn)智的??，拉動(dòng)的數據和用戶(hù)群始終是一定局限的，還是應該立足于自身的產(chǎn)品需求，優(yōu)先級，開(kāi)(′?ω?`)發(fā)能力等等各方面進(jìn)行綜合考量。

四、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)：滲透??到生┐(′?｀)┌活每一個(gè)環(huán)??節

2019年年初的時(shí)候，我在商場(chǎng)逛街的時(shí)候就悄然發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)的魔爪開(kāi)ヾ(′▽?zhuān)??始伸到線(xiàn)下消費場(chǎng)景了，像小紅書(shū)這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)始開(kāi)了自己的線(xiàn)下體驗店，一條和日食記這樣的新媒體前后腳也在上海核心的商場(chǎng)開(kāi)了線(xiàn)下商店。

KEEP的??大致流程是：線(xiàn)上選課購課，抵達門(mén)店，線(xiàn)上簽到，領(lǐng)取手環(huán)，場(chǎng)地大屏幕上顯示實(shí)時(shí)卡路里消耗和排名，相關(guān)的數據同步到手機，課后還有課程結束加有KEEP水印的合照更新在小程序中，便于分享傳播。如果用(yong)服務(wù)設計的理論說(shuō)，每一個(gè)“接觸點(diǎn)”都是精心設計過(guò)的。

當互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品手握一定的資本/現金流時(shí)候，做線(xiàn)下店一定是對常( ?ω?)規??的一些線(xiàn)下店的降維打擊?；ヂ?lián)網(wǎng)深諳用戶(hù)、具備營(yíng)銷(xiāo)渠道和流量、了解技術(shù)，同時(shí)還手握大數據，所以未來(lái)的競爭一定是線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，完成一個(gè)大產(chǎn)品的生態(tài)。