百度315搜索大數據（中老年人信息安全意識需提高）

圖說(shuō)：中老年人信息安全意識需提高

新民晚報訊（記者 金志剛）今天，百度百( ?▽?)度發(fā)(′?_?`)布《2020年百度315搜索大數據??報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）顯示，搜索識需2019年全年網(wǎng)民搜索維權相關(guān)內容的大數熱度同比2018年上(shang)漲19%，其中網(wǎng)絡(luò )購物和金融服務(wù)成為消費侵權的據中“重災區”。

一線(xiàn)城市消費ヽ(′ー｀)ノ者維權意識明顯更強

報告顯示，老年過(guò)去一年消費者關(guān)于維權相關(guān)的人信搜索熱度呈緩步上漲趨勢，2019年網(wǎng)民搜索維權相關(guān)內容的息安熱度同比上漲19%，這些內容包括維權渠道、全意維權方(fang)式求助(?????)、提高消費問(wèn)(wen)題反饋等。百度從維權渠道搜索熱度來(lái)看，搜索識需12315(′▽?zhuān)?等官方投訴渠道依然是大數??大家首選的投訴渠道，網(wǎng)絡(luò )媒體投訴平臺也逐漸成為熱門(mén)的據中渠道之一。

大數據顯示，老年北上廣深等一線(xiàn)城市的人信消費者維權意識明顯更強。而90后成為主動(dòng)消費維權的主力軍，00后緊隨其后。而整體來(lái)看，男性消費者維權明顯意識高于女性。

除了消費ヾ(′ω｀)?投訴外，值得關(guān)注的還有消費者在消費過(guò)程中個(gè)人信息安全保護意識。大數據顯示，40歲以上人群關(guān)于“個(gè)人信息安??全”和“個(gè)人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態(tài)，這就不難解釋為何接到詐騙電話(huà)最多的是中老年人了。

圖說(shuō)：網(wǎng)購和金融服務(wù)成消費侵權“重災區”

網(wǎng)購和金融服務(wù)成消費侵權“重災區”

百業(yè)千家，在過(guò)去的一年哪些領(lǐng)域的侵權問(wèn)題最受消費者關(guān)注？報告指出，2019年度網(wǎng)絡(luò )購物、金融服務(wù)、旅游出行、食品安全、3C數碼、移動(dòng)通信、汽車(chē)、共享經(jīng)濟八大行業(yè)成為維權熱度更高的行業(yè)。

此外，受共享單車(chē)押金不退和網(wǎng)約車(chē)服務(wù)問(wèn)題的??影響，共享經(jīng)濟成為了侵權行為新的增長(cháng)點(diǎn)。旅游出行??、食品安全、3C數碼、通信、汽車(chē)等行業(yè)依然是侵權的高發(fā)地，酒店機票退訂退款難、三無(wú)零食、食品添加劑、售后服務(wù)難、用戶(hù)信息泄露等日常生活中常見(jiàn)的消費問(wèn)題也比較突出。

圖說(shuō)：口罩成為近期投訴的熱點(diǎn)(dian)

疫情(qing)之下口罩質(zhì)量是最大痛點(diǎn)

報告指出，在“疫情期間用戶(hù)投訴類(lèi)內容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴最多的當屬口罩?！翱谡仲|(zhì)量差”“購買(mǎi)口罩時(shí)藥店不允許使用醫?？ā薄邦A約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問(wèn)(′ω｀*)題。(??ヮ?)?*:???

疫情期間，生活服務(wù)、出行以及金融服務(wù)等方面的維權問(wèn)題也受到較高的關(guān)注。生活服務(wù)??方面投訴占比24%，“快遞未送達顯示簽收”“房屋中介哄抬房?jì)r(jià)”“超市銷(xiāo)售變質(zhì)食品”等主要投訴內容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關(guān)。出行服務(wù)投訴占比19%，疫情導致人們大規模的“宅”，“酒店機票退票難”成為了此時(shí)此刻的痛點(diǎn)。