新ヽ(′ー｀)ノ用戶(hù)引導絕對是用戶(hù)樣引優(yōu)質(zhì)用戶(hù)引導個(gè)瓶ヾ(′ω｀)?頸?；ㄙM時(shí)間設計和開(kāi)發(fā)，導個(gè)的新找了用戶(hù)測試調研，技巧最后上線(xiàn)了，設計依然攔不住洶涌的流程用戶(hù)流失潮。很多時(shí)候，用戶(hù)樣引優(yōu)質(zhì)用戶(hù)引導也許只是導個(gè)的新新用戶(hù)引導沒(méi)做好而已。今天的技巧文章，我們來(lái)聊聊新用(yong)戶(hù)??引導的設計設計~

讓用戶(hù)注冊本身就不是一件容易的事情。產(chǎn)品( ?▽?)團隊需要花費大量的流程時(shí)間、精力、用戶(hù)樣引優(yōu)質(zhì)用(′_｀)戶(hù)引導金錢(qián)來(lái)提升產(chǎn)品的導個(gè)的新注冊量，而(er)更嚴ヽ(′▽?zhuān)?/峻的技巧問(wèn)題在于，許多用戶(hù)注冊完成之后，設計嘗試一次之后，流程ヾ(′?｀)?就再也不用了，來(lái)之不易的注冊用戶(hù)就此流失。(?????)根據 Andrew Cheヽ(′ー｀)ノn的研究表明，平均每個(gè)APP會(huì )在用戶(hù)安裝后3天丟失7??7%的日活用戶(hù)。

你絕對不希望在投入了如此之多、收??獲新用戶(hù)之后，在幾天之內丟失其中的多數。那么，要怎樣才能做的更好呢？一個(gè)優(yōu)質(zhì)的新用戶(hù)引導流程（Onboarding），能幫你的產(chǎn)品獲得良好的第一印象。

新用戶(hù)引導（Onboarding）這個(gè)詞本是人力資源領(lǐng)域的(′?_?`)術(shù)語(yǔ)，不過(guò)現在已經(jīng)被UI/UX領(lǐng)域借用過(guò)來(lái)，指的是幫助剛剛注冊網(wǎng)站/APP的新用戶(hù)熟(╯‵□′)╯悉(???)產(chǎn)品到流(??-)?暢使用的引導流程。

在設計新用戶(hù)引導流程的時(shí)候，有許多注意事項，確保用戶(hù)能夠盡快熟悉你的產(chǎn)品，并且了解(jie)它的實(shí)際價(jià)值。

一、不要使用過(guò)長(cháng)的新手(shou)教程

為了降低用戶(hù)流程中可能存在的摩擦，盡量遵循“少即是多”的原則。

如今市場(chǎng)上每個(gè)APP都會(huì )在初次登錄的時(shí)候提供一個(gè)滑動(dòng)展示的教程，介紹應用的功能：

靜態(tài)的展示頁(yè)，旨在展示產(chǎn)品的功能和價(jià)值。

而有的APP則(╬?益?)在這幾(ji)屏來(lái)教ヽ(′?｀)ノ育用戶(hù)，告訴他們如何與之進(jìn)行交互：

著(zhù)名的iOS 待辦事項應用Clear(′_｀)為用戶(hù)提供了7屏教程，當用戶(hù)經(jīng)歷了這些教(jiao)程之后，才能進(jìn)行真正的操作。

這種滑動(dòng)展示型的新用(yong)戶(hù)引導教程，有明顯的缺陷：

這種滑動(dòng)展示型教程是“動(dòng)力殺手”。??用戶(hù)在使用AP?P之前并不想閱讀教程。??二、讓新用戶(hù)引導結合場(chǎng)景

相比于讓用戶(hù)記住一切，不如適時(shí)的給予用戶(hù)以引導。

前面談及的這種首次打開(kāi)的引導教程還有一個(gè)可用性上的問(wèn)??題：它會(huì )要求用戶(hù)在還未開(kāi)始使用APP的時(shí)候，就必須仔細閱讀這些指引，并且將教程中所提供的信息記住?？墒菃?wèn)題是在于，人的短期記憶是??相當有限的，教(′；д；`)程越長(cháng)，記住內容的比例通常越低。而這還是在用戶(hù)決定要去仔細閱讀??教程的前提下。

新用戶(hù)不去注冊是因為他們樂(lè )于了解你的產(chǎn)品的UI是如何工作的。他們注冊是因為他們認可你的產(chǎn)品所呈現出來(lái)的價(jià)值。

符合上下文場(chǎng)景的即時(shí)的(de)新用戶(hù)引導流程，可以作為上述靜態(tài)展示型引導的替代方案。這種新用戶(hù)引導流程和之前?的方式不同，它是在特定的界面、場(chǎng)景和時(shí)刻，或者說(shuō)特定的用戶(hù)歷程的節點(diǎn)，給用戶(hù)提供必要的說(shuō)明(ming)。這種新用戶(hù)引導模式更加簡(jiǎn)ヾ(′?｀)?單、強大。它可以以許多不同的方式實(shí)現：

（１）示例數據

“Welcome Board”是用戶(hù)打開(kāi)Trello 的任務(wù)管理面板的時(shí)候(′?ω?`)，能看到的第一個(gè)的界面(′?｀*)，其中涵蓋了預填充的代辦事項列表，說(shuō)明了程序中不同控件的交互和功能，這種方式可以讓用戶(hù)更(geng)有效地學(xué)習產(chǎn)品的功能。

（２）焦點(diǎn)提示

你可以在A(yíng)ndrヽ(′▽?zhuān)?/oid 版的Youtube客戶(hù)端找那個(gè)找到恰到好處的提示。APP 讓用(yong)戶(hù)將注意力集中到某個(gè)特定的主要交互上，最大限度的減少說(shuō)(shuo)明的信息量。它讓教學(xué)內容以圖層的形式疊加到對應的UI控件上，這些提示通常出現在用戶(hù)首次操作的時(shí)候，并且一次只顯示一個(gè)。這些提示的內容應該設計得易于快速閱讀，因為用戶(hù)傾向于看到之后快速關(guān)閉它們。

（３）交互式提示

交互(⊙_⊙)式提示則是在用戶(hù)在使用過(guò)程中，進(jìn)入特定的環(huán)節、進(jìn)度的時(shí)候才會(huì )被觸發(fā)ヽ(′▽?zhuān)?ノ的一種提示，??它不會(huì )按照一定的順序出現，所以不同的用戶(hù)碰到這些提示的時(shí)間、場(chǎng)景不盡相同。Duolingo 這一語(yǔ)言學(xué)習APP 就非常了解人們語(yǔ)言學(xué)習的規律，在實(shí)戰中學(xué)習語(yǔ)言是最為有效的方式，所以它會(huì )在用戶(hù)不斷同APP進(jìn)行交互的過(guò)程中提供交互式的提示。

小貼士：將視覺(jué)設計和提??示結合起來(lái)，讓用(yong)戶(hù)更快??地獲取信息。

三、充分運用空狀態(tài)

用戶(hù)最初使用(yong)APP或者網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，許多界面都呈現出“空狀態(tài)”，所以很有必要將空狀態(tài)納入到新用戶(hù)引導流程中。

首先，各種各??樣的內容是APP和網(wǎng)站所提供的價(jià)值所在，這也是人們選擇的??緣由。因此，要讓用戶(hù)在??沒(méi)(mei)有內容的時(shí)候，體會(huì )到內容的重要性，滿(mǎn)足新用戶(hù)獲取內容的需求。

對于新用戶(hù)引導流程而言，空狀態(tài)界面是一個(gè)非常合適的介入點(diǎn)，所以最好不??要讓它真的就這么“空”下去，有效的用起來(lái)才對。

好的空狀態(tài)設(′?_?`)計，能夠化腐朽(°ロ°) !為神奇。

如果想要讓用戶(hù)更好的同你的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)：

讓用戶(hù)有所期待，這樣能讓用戶(hù)更舒服給予明確的指示，讓用戶(hù)更快推進(jìn)到下一步

舉個(gè)例子，例如用戶(hù)注冊Instagram 之后的界面是一個(gè)典型的空狀態(tài)。其他的用戶(hù)的這個(gè)個(gè)人頁(yè)面通常都被照片、評論等內容填滿(mǎn)，所以，Instagram 將這個(gè)空狀態(tài)改(?_?;)成了新用戶(hù)引導的界面，上面(mian)會(huì )顯示“還未發(fā)布新作——請點(diǎn)擊相機按鈕分享你的第一張照片或者視頻?！倍@句話(huà)下會(huì )有一個(gè)箭頭指向相機按鈕。

四、展示成(cheng)功的狀態(tài)

通過(guò)達成成就的方式幫助用戶(hù)獲得最初的成就感。

當用戶(hù)完成一個(gè)重要的任務(wù)的時(shí)候，這一時(shí)刻是創(chuàng )造產(chǎn)品和用戶(hù)之間情感聯(lián)系的重要機會(huì )，你要讓用戶(hù)知道，他們做的很好，要承認他們的進(jìn)(′?｀)步，并且同用戶(hù)一起慶祝。

MailChimp 就是個(gè)典型，他們在新用戶(hù)發(fā)布第一次郵件的過(guò)程中，不斷添加有趣的、幽默的獎勵來(lái)推動(dòng)用戶(hù)完成他們的第一封郵件的發(fā)送。

五、衡量

當你設計好(hao)了新用戶(hù)引導的流程之后，需要不斷的根據用戶(hù)反饋的數據和(′?ω?`)信息來(lái)(????)衡量用戶(hù)是否真正的“Onboarding”了。這個(gè)衡量的指標是至關(guān)重要的，你應該設定一個(gè)值，嚴格的跟蹤數據的變化，并且根據成功率和用戶(hù)的反應，敏銳地調整。在開(kāi)始任何新項目之前??，你都應該問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)項目要如何衡量新用戶(hù)引導成功率？”

六、結語(yǔ)

優(yōu)秀的新用戶(hù)引導流程能夠讓產(chǎn)品的運營(yíng)、用戶(hù)的積累更為高效。新用戶(hù)引導應該是整個(gè)產(chǎn)品的UX和UI設計ヽ(′▽?zhuān)?/中不可或缺、值得重視的一個(gè)組成部分。