摘要：新時(shí)代背景下社交媒體飛速發(fā)展,淺談企業(yè) 企業(yè)順應時(shí)代發(fā)展充分利用社交媒體進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。相(xiang)對于傳統媒體而言,社交市場(chǎng)市場(chǎng) 社交媒體在信息傳遞、活動(dòng)成本、媒體推廣內容等方面均存??在一定差異。營(yíng)銷(xiāo)應用營(yíng)銷(xiāo)本文就社交媒體環(huán)境下對企業(yè)的畢業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活??動(dòng)(dong)進(jìn)行研究, 指出存在問(wèn)題, 并給予優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：社交媒體; 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo); 應用探究;

一、論文社交媒體概述

在網(wǎng)絡(luò )和通訊技術(shù)飛速發(fā)展的淺談企業(yè)背景下, 社交媒體已經(jīng)不是一個(gè)新名詞, 它成為人們日常生活中不可或缺的社交平臺, 現在亦成為企業(yè)必不可少的營(yíng)銷(xiāo)工具。社交媒體是社交市場(chǎng)市場(chǎng)指人們創(chuàng )作、分享、媒體交流意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)應用營(yíng)銷(xiāo)虛擬社區和網(wǎng)絡(luò )平臺。它主要以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和web2.0系統發(fā)展而來(lái),畢業(yè) 能夠以文本、圖形、論文音樂(lè )和視頻等多種方式來(lái)呈現。淺談企業(yè)目前,社交市場(chǎng)市場(chǎng) 我國的社交媒體主要包括QQ、微信、媒體新浪微博、抖音、小紅書(shū)、天涯論壇和各類(lèi)社交網(wǎng)站等。

社交媒體一直以來(lái)頗受大眾青睞, 主要基于以下幾個(gè)特點(diǎn):首先社交媒體信息傳播速度快。一般的大眾媒體是點(diǎn)對點(diǎn)的單項傳播, 而社交媒體則為一點(diǎn)??到多點(diǎn)的傳播方式, 因此信息傳遞模式為網(wǎng)狀ヾ(′▽?zhuān)??擴散式的傳播, 單個(gè)信(◎_◎;)息的傳播(′▽?zhuān)?)量增加, 信息能夠在較短時(shí)間內傳遞出去;其次, 社交媒體用戶(hù)數量巨大。目前, 智能手機的普及, 人人??都擁有社交賬戶(hù), 短短幾年時(shí)間社交媒體的用戶(hù)群體總量就超過(guò)傳統媒體幾十年的發(fā)展成果;最后, 社交媒體對信息傳播的約束(shu)性降低, 使得內容多元化且給了人們較大的交流與分享觀(guān)點(diǎn)的空間。例如, 新浪微博就專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了(le)“熱搜榜”。網(wǎng)民通過(guò)社交媒介自由發(fā)表觀(guān)點(diǎn), 娛樂(lè )或釋放壓力。

二、社交(jiao)媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

(一) 社交媒體能??夠有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

傳統的媒體對產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)無(wú)法達到信息傳遞雙向性的效果, 企業(yè)無(wú)法獲得顧客對產(chǎn)品的反饋信息。社交媒體則在企業(yè)(ye)和消費者之間創(chuàng )建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺, 消費者能夠自由地發(fā)表對產(chǎn)品的??評價(jià)或意見(jiàn)。這(zhe)樣一來(lái)企業(yè)可以隨時(shí)了解消費者對產(chǎn)品的態(tài)度, 根據消費者傳遞(′_｀)的信息對產(chǎn)品運營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化處理, 生產(chǎn)更加符合消費者需求??的新產(chǎn)品, 進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。此外, 大眾通過(guò)社交媒體互相分享和交流產(chǎn)品的質(zhì)量、使用體驗和商家服務(wù), 無(wú)形之中幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。人(ren)們的消費觀(guān)念很大程度上又容易受到身邊朋友親人的影響, 進(jìn)而對人們的消費決策產(chǎn)生積極影響, 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量。

(二) 降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本。

傳統的媒體營(yíng)銷(xiāo)方式往往耗費大量資金, 例如電視廣告營(yíng)銷(xiāo)方式, 短短十幾秒則需斥資上千萬(wàn)的費用, 但其營(yíng)銷(xiāo)的效果有些時(shí)候也未必顯著(zhù)。而相對于傳統的電視廣告模式來(lái)說(shuō),社交媒體的使用大部分是免費的(′?_?`)社交媒體營(yíng)銷(xiāo), 因此使用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需大量資金投入, 只需???通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體、熱門(mén)??社交APP以及各種論壇發(fā)布信息,( ?° ?? ?°) 如此一來(lái)產(chǎn)品得到了宣傳, 同時(shí)加強了與┐(′?｀)┌顧客互動(dòng), 最終降低了營(yíng)銷(xiāo)成本??。

(三) 精準定位營(yíng)銷(xiāo)。

(四) 有助于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。

首先, 社交媒體??能夠加強企業(yè)品牌的建設。據數據顯ヽ(′ー｀)ノ示, 一二三線(xiàn)城市的消費者在社交媒體的注冊率高達95%以上, 企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品或品牌信息能夠被社交媒體傳播廣泛, 加之用戶(hù)推送分享自己???喜愛(ài)的品牌, 其(qi)他用戶(hù)會(huì )受到影響, 口口相傳, 提高企業(yè)品牌知名度;其次, 社(she)交媒體具有信息傳遞雙向性的特點(diǎn), 用戶(hù)可以在平臺中發(fā)表自己對產(chǎn)品的看法、提出建議,(╯°□°)╯ 這樣企業(yè)可以更好地解決消費者所提出的問(wèn)題, 讓顧客享受更好的服務(wù)從而(er)完善品牌形象, 同時(shí)企業(yè)可以隨時(shí)監督用戶(hù)的言論, 對于一些降低企業(yè)品牌形象的言論進(jìn)行及時(shí)處理, 避免了更加惡劣的影響。

三、社交媒體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

(一) 社交媒體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的成效難判斷。

企業(yè)通過(guò)社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)方式雖然降低了營(yíng)銷(xiāo)成本, 但是營(yíng)銷(xiāo)的成效卻很難判斷。在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中, 企業(yè)主要通過(guò)了解消費者在社交媒??體中對自身產(chǎn)(′▽?zhuān)?品鏈接的點(diǎn)擊量、好評率等來(lái)(′?_?`)判???斷營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。而很多消費者只是瀏覽信息或者無(wú)意識地轉發(fā), 很多時(shí)候不能為企業(yè)增加實(shí)際收益。有時(shí)候企業(yè)為了盲目地獲得消費者流量, 不對自己的產(chǎn)品??進(jìn)行分析研究定(╬?益?)位, 隨意利用各種社交媒體工具進(jìn)行宣傳, 不但起不到增加消費者好評的效果, 反而引起消費者反感等不良感受, 因而企業(yè)在社交(jiao)媒體中營(yíng)銷(xiāo)的成效并不顯著(zhù)。

(二) 社交媒體帶來(lái)的負面影響難控制。

信息傳遞雙向性的特點(diǎn)使得消費者可以很好地為企業(yè)做產(chǎn)品宣傳, 使得潛在用戶(hù)轉化為現實(shí)用戶(hù), 提高了市場(chǎng)份??額, 并且提升了企業(yè)在用戶(hù)???心中的品牌知名度及企業(yè)形象。但是, 消費者同樣有權利做出負面評論和分享。這種言論自由并不是企業(yè)想要的。用戶(hù)發(fā)布的影響企業(yè)信?譽(yù)和詆毀企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信息, 經(jīng)過(guò)傳播將對企業(yè)造成嚴重的負面影響。更有個(gè)別企業(yè)商家雇傭網(wǎng)絡(luò )水軍蓄意干(′；ω；`)擾其他用戶(hù)對信息的判斷, 給出不真實(shí)且惡意(╬ ò﹏ó)的評論和消費體驗, 對企業(yè)造成銷(xiāo)量和名譽(yù)上的損失。因此, 不論是惡意差評還是基??于消費者真的差評體驗(′▽?zhuān)?, 都會(huì )給企業(yè)帶來(lái)嚴重的負面影響, 企業(yè)要嚴格注意這個(gè)問(wèn)題的控制。

(三) 推廣見(jiàn)效速度慢。

很多時(shí)候大眾利用社交媒體是為了自由發(fā)表言論、分享見(jiàn)解和釋放壓力?, 希望通過(guò)社交媒體獲得更有價(jià)值的信息, 把社交媒體當作生活、學(xué)習和娛樂(lè )的平臺。在這樣的環(huán)境( ?° ?? ?°)下, 人們并不想到處看到商業(yè)廣告, 因此企業(yè)??利用社交媒體進(jìn)行推廣時(shí)謹小慎微, 并且很多時(shí)候通過(guò)與消費者耐心交流獲取(qu)信任, 在無(wú)形之中慢慢推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng), 這個(gè)過(guò)程相比??一些傳統的媒體方式要慢了許多。例如對于某些產(chǎn)品, 傳統廣告的方式更直接??、受眾面廣且速度快。

(四) 誠信問(wèn)題。

誠信是一切商業(yè)活動(dòng)的基礎, 是企(′?｀*)業(yè)發(fā)展??所必須具備的良好道德素質(zhì)。在企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中, 誠信問(wèn)題十分重要。然而, 當下的企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)出現了很多有待調查的誠信問(wèn)題, 消費者對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)性質(zhì)疑。常見(jiàn)的誠信問(wèn)題現象有“標題黨”、“圖片黨”現象, 虛假的廣告宣傳, 圖片與實(shí)物(wu)不符, 過(guò)分夸大產(chǎn)品的性能和用途等給消費者帶來(lái)很??多不便。企業(yè)為博取點(diǎn)擊量, 經(jīng)常采用欺騙性的標題吸引消費者, 最終使消費者對社交媒體營(yíng)銷(xiāo)失去信心, 不利于企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

四、社交(jiao)媒體在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的發(fā)展對策

(一) 正確選??擇社交媒體與目標客戶(hù), 增強營(yíng)銷(xiāo)效率。

為了增強社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的見(jiàn)效率, 企業(yè)要根據自身情況進(jìn)行市場(chǎng)調研后選擇符合自己目標的社交媒體工具。不同企業(yè)在品牌文化、企業(yè)性質(zhì)和產(chǎn)品功能方面均不一樣, 因此在社交媒體選擇時(shí)不能盲目隨意, 如果選擇錯誤, 即使獲得了較高的點(diǎn)擊量也無(wú)法獲得很(hen)好的營(yíng)銷(xiāo)成效。支付寶選擇了新浪微博媒體平臺, 通過(guò)用戶(hù)的轉發(fā)、與粉絲互動(dòng)進(jìn)一步提高企業(yè)(ye)的品牌知名度。而像汽車(chē)這類(lèi)產(chǎn)品, 則可以選擇SNS、微信、汽車(chē)之家等消費者使用率高且與汽車(chē)相關(guān)的媒體工具, 通過(guò)消費者分享使用體驗、評論等為產(chǎn)品做有效的宣傳。近年來(lái), 隨著(zhù)抖音平臺的興起??, 很多有意義和生活化的內容被用戶(hù)大量發(fā)布, 很多中小型日用品企業(yè)通過(guò)抖音推廣產(chǎn)品, 增加了產(chǎn)品銷(xiāo)量。因此, 要積極選擇和利用正確的社交媒體以增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率和產(chǎn)品??銷(xiāo)量。

(二) 強化(′ω｀)對社交媒?體的日常運營(yíng)。

社交媒體用戶(hù)群體言論自由的不可控性給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)諸多負面影響, 這就要求企業(yè)必須未雨綢繆, 強化對社交媒體的日常運營(yíng)。企業(yè)應該加強對社交(jiao)媒體的實(shí)時(shí)維護力度, 及時(shí)了解消費者反饋的信息, 第一時(shí)間將最新的產(chǎn)品信( ???)息變動(dòng)情況發(fā)??布。同時(shí), 要做好與消費者的溝通工作, 當用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)要立即通過(guò)客服解決, 完善顧客服務(wù), 贏(yíng)取用戶(hù)的信任。此外, 企業(yè)在進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要時(shí)時(shí)監控后臺數據, 對惡意發(fā)表言論的用戶(hù)給予處理;但對真實(shí)的差評意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)??行收納, 通過(guò)數據搜集整理分析, 改良產(chǎn)品或服務(wù), 優(yōu)化產(chǎn)品結構, 改善負面影響。

(三) 社交媒體與傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)相結合。

社交媒體順應時(shí)代發(fā)展為企業(yè)謀取了很多利益, 但是傳統媒體亦有其優(yōu)勢所在。廣告營(yíng)銷(xiāo)的方式使得產(chǎn)品受眾面廣、見(jiàn)效快, 而傳統的人員推銷(xiāo)則能為顧客帶來(lái)面對面的產(chǎn)品信息的講解;而社交媒體則成本低廉, 可以隨時(shí)隨地與消費者互動(dòng)。企業(yè)要將兩種方式靈活運用, 優(yōu)勢互補, 把社交媒體與傳統媒體相結合, 更好地為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟利益。同時(shí), 企業(yè)要盡最大可能挖掘社交媒體的潛能。

(四) 提高產(chǎn)品質(zhì)量, 在根本上增加消費者的信任。

企業(yè)信任問(wèn)題急需解決。有效的辦法之一即是提高產(chǎn)品質(zhì)量,從根本上(′▽?zhuān)?贏(yíng)得消費者青睞。產(chǎn)品為營(yíng)銷(xiāo)組合之首社交媒體營(yíng)銷(xiāo), 是企業(yè)價(jià)值核心所在, 產(chǎn)品的質(zhì)量??是企業(yè)生存的根本保障。不斷優(yōu)化產(chǎn)??品質(zhì)量, 嚴格監督控制生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節, 加強員工的積極性和責任心, 加大對產(chǎn)品質(zhì)量監??管的力度, 從而生產(chǎn)出高質(zhì)(zhi)量的產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者需求。在此基礎上, 利用社交媒體對企業(yè)產(chǎn)品推廣宣傳, 建立與消費的親密聯(lián)系, 多聽(tīng)取消費者的意見(jiàn), 加強自身改進(jìn)工作, 進(jìn)而維護消費者對企業(yè)的信任, 贏(yíng)得良好的口碑, 讓企業(yè)立于不敗之地。

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