商品評價(jià)那些事（有必要讓用戶(hù)去評價(jià)每一個(gè)商品嗎？商品商品）

電商產(chǎn)品有必要讓用戶(hù)去評價(jià)每一個(gè)商品嗎(╯°□°)╯？

前段時(shí)間有朋友問(wèn)了一個(gè)有趣的問(wèn)題，電商產(chǎn)品的評價(jià)評商品評價(jià)中，有必要讓用戶(hù)評價(jià)每一個(gè)商品嗎？那事

提煉一下這個(gè)問(wèn)題的(de)幾大要素：

電商平臺商品評價(jià)用戶(hù)體驗是否有必要？

一、旗艦產(chǎn)品商品評價(jià)區的有必組成

對于評論區的(de)讓用評價(jià)標簽，筆者有個(gè)疑問(wèn)，戶(hù)去了解的商品商品朋友可以在評論區回答下：為什么有的店鋪顯示“好中差評”，有的評價(jià)(╥_╥)評店鋪卻顯示用戶(hù)評價(jià)“尺寸合適”“價(jià)格便宜”并沒(méi)有“好評、中、那事差評”的有必標簽區分。這是讓用如何實(shí)現的？

目前主流電商平臺商品評價(jià)主要由(you)四部分部分組成：

問(wèn)??答區評價(jià)標簽區評價(jià)詳情區評價(jià)輕社交區

其中，問(wèn)答區是戶(hù)去提供(╯°□°）╯︵ ┻━┻給“未購買(mǎi)商品的用戶(hù)”向“已購用戶(hù)”咨詢(xún)商品參數信息的區域；評價(jià)標簽區，由用戶(hù)評價(jià)商品的商品商品關(guān)鍵詞組???成，用戶(hù)點(diǎn)擊可以篩選出(chu)與關(guān)鍵詞相關(guān)的評價(jià)評評價(jià)；評價(jià)詳情區由“已購買(mǎi)過(guò)商品的用戶(hù)”對商品的評價(jià)組成；在輕社交區，用戶(hù)可以對其他用戶(hù)的那事商品評價(jià)并點(diǎn)贊。

二、為什么引導用戶(hù)去??ヽ(′▽?zhuān)?ノ評價(jià)很重要？

1、影響消費方面

調(°ロ°) !查顯示：人們在網(wǎng)上購物時(shí)更看重商品評價(jià)。2014年，80%的線(xiàn)上??消費者在購物前會(huì )查看買(mǎi)家評價(jià)，而2015年，這一比例上漲到了92%。40%的線(xiàn)上消費者表示，自己只閱讀1-3條買(mǎi)家評論，就會(huì )對品牌形成一種總體印象。29%的線(xiàn)上消費者認為，客戶(hù)評價(jià)對電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要（比如構建信譽(yù)），有客戶(hù)評價(jià)服務(wù)的電商網(wǎng)站能將客戶(hù)轉化率提升34%，不僅如此，如果客戶(hù)評價(jià)在引導性促銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)上，客戶(hù)轉化率甚至能提升50%。

圖2

擁有商品評價(jià)服務(wù)的電商網(wǎng)站，銷(xiāo)售量可平均提升18%。 77%的消費者表示，自己在線(xiàn)上購買(mǎi)商品之前會(huì )先看相關(guān)評論。 27%的移動(dòng)客戶(hù)會(huì )在實(shí)體店使用智能手機上網(wǎng)閱讀相關(guān)商品的評價(jià)。 44%的消費者表示，商品評價(jià)除了必須具備相關(guān)性之外，時(shí)效性?????(xing)也很重要；最好能在一個(gè)月時(shí)間之內。

圖3 近3/4的美國網(wǎng)購者受商品評論的影響

2、店鋪運營(yíng)方面：

a.搜索排名

在店鋪評分中，用戶(hù)?評價(jià)可以指消費者對店鋪的商品??質(zhì)量評價(jià)、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度評價(jià)、物流及發(fā)貨評價(jià)、商品描述評價(jià)、退換貨評價(jià)。由于商品的評價(jià)在一定的程度上反應了商品質(zhì)量，所以在電商產(chǎn)品的搜索排名中，一般會(huì )把商品的好評率作為排名依據。

消費者來(lái)到店鋪購物時(shí)，需要知道該店鋪的表現情況，而過(guò)去在該店購物過(guò)用戶(hù)的評價(jià)，是值得消費者信賴(lài)的參考。

b.內容運營(yíng)、粉絲運營(yíng)

隨著(zhù)消費升級，用戶(hù)登錄電商平臺，不再僅僅是購買(mǎi)，內容正慢慢變成商家與用戶(hù)交流的橋梁，優(yōu)質(zhì)的內(nei)容和服務(wù)讓更多的用(′?｀)戶(hù)下單，??更多粉絲用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)評價(jià)會(huì )極大的提高轉化率。

1、購物體驗驅動(dòng)用戶(hù)評價(jià)商品——10個(gè)極度友好的購物??體驗，可能只有2個(gè)用戶(hù)去評價(jià)商品，但是??10個(gè)極度不友好的購物體驗，可能會(huì )有10個(gè)用戶(hù)去評價(jià)商品。

對(′?｀*)商品的正面評價(jià)對??商品(′?ω?`)的負面評價(jià)

自我展示、炫耀的評價(jià)：平臺提(⊙_⊙)供多樣化的展示方式，讓用戶(hù)來(lái)產(chǎn)生內容，展示自己樂(lè )于助人的評價(jià)，提供商家及詳情未(′；ω；`)盡的細節，作為商品信息的延展存在娛樂(lè )、段子手式的評價(jià)

追求好評返現的評價(jià)追求積分獎勵的評價(jià)商家設置榜單，優(yōu)秀評價(jià)上榜，并且可以獲得商家的獎勵

圖4 文本編輯器中，通過(guò)獎勵來(lái)引導用戶(hù)評價(jià)

5、其他——基于用戶(hù)的“懶”產(chǎn)生的需求

默認好評語(yǔ)音評價(jià)，節省用戶(hù)發(fā)表評價(jià)的時(shí)間。

圖6 語(yǔ)音輸入評價(jià)內容

6、適當的引導和挽留——待評價(jià)的數量提示，強迫癥必點(diǎn)。

圖5 右手是常用手??，左側按鈕是“確認取消”

結語(yǔ)

在電子商務(wù)發(fā)展的初期，低廉的價(jià)格和豐富的產(chǎn)品，是商家??占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)(′?_?`)得顧客(′?ω?`)的主要手段，而隨著(zhù)線(xiàn)上市場(chǎng)的不斷成熟，大小企業(yè)紛紛開(kāi)拓線(xiàn)上市場(chǎng)，競爭愈加的激烈。而顧客對于網(wǎng)購的訴求也從最初的追求低價(jià)變得越來(lái)越與線(xiàn)下趨同。完美、個(gè)性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。