當用戶(hù)第一次使用你設計的網(wǎng)站產(chǎn)品時(shí)，他能輕易地看到你所選擇的用戶(hù)顏色、排版、體驗字體以及圖片和布局樣式??，不忽他能看到一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的網(wǎng)站按鈕，激發(fā)他去操作和互動(dòng)，用戶(hù)這些是體驗他看得到的界面。
然而，不忽除了這些呈現在用戶(hù)眼前的網(wǎng)站，還有一些是用戶(hù)他所看不到的特性。這些特性不會(huì )被??輕易的體驗檢測到，但它們卻是不忽產(chǎn)品成功至關(guān)重要的一步，關(guān)系到產(chǎn)品的網(wǎng)站用戶(hù)體驗質(zhì)量(liang)?？床坏降挠脩?hù)性質(zhì)有時(shí)(shi)甚至比看得到的特性更加重(′Д` )要(′▽?zhuān)?)，因為他影響??到用??戶(hù)的體驗情感。所以我們在產(chǎn)品設計和策劃中一定要思考這些看不見(jiàn)的特性。
1、性能
性能是用戶(hù)對一個(gè)產(chǎn)品的期望表現。比如我們去買(mǎi)一輛車(chē)，買(mǎi)之前就會(huì )想象它的油門(mén)一踩就噴射而出，方向盤(pán)一打就是個(gè)完美的漂移，期待它開(kāi)起來(lái)輕松和舒適，如果在實(shí)際試駕的過(guò)程中發(fā)現期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足，那肯定會(huì )很失望。
對于網(wǎng)站或應用來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對它的期望主要分為響應速度和可靠性。如果應用反應慢加載速度慢，用戶(hù)就會(huì )以為這個(gè)應用哪(′▽?zhuān)?里出了問(wèn)題，即使你的應用根本沒(méi)有問(wèn)題┐(′?｀)┌，也會(huì )給用戶(hù)留下不好的體驗。而可靠性需要保證產(chǎn)品運行始終如一，沒(méi)有故障，不閃退，每次加載都能成功，也就是能正確的響應用戶(hù)的行為。
2、效率
效率是指用戶(hù)完成一次行為所需要的操作步驟和流程。有些網(wǎng)站和應用在設計的過(guò)程中沒(méi)有按照用戶(hù)的思維來(lái)走。比如一些沒(méi)有必要進(jìn)行用戶(hù)登陸的操作強制用戶(hù)必須注冊登陸，為了收集用戶(hù)信息在用戶(hù)注冊過(guò)程中強制要求填寫(xiě)一些字段，或者是他要查看某個(gè)信息或下載文件必須要進(jìn)行多次點(diǎn)擊步驟在??不同的頁(yè)面上進(jìn)行操作。這些行為都很容易引起用戶(hù)的反感并導致用戶(hù)中斷操作離開(kāi)。
3、客服支持
當用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或使用應用出??現??問(wèn)題時(shí)，他需要一個(gè)渠道來(lái)獲得解決問(wèn)題的信息，這時(shí)候客服支持就派上用場(chǎng)了?？头С謶敺旁陲@眼的位置，而且聯(lián)系方式是用戶(hù)便于獲取和聯(lián)系的?？梢允莻鹘y的電話(huà)、郵件，也可以是一些在線(xiàn)人工客服，?在線(xiàn)QQ客服，微信客服等等(╯°□°）╯︵ ┻━┻。
4、安全(??ヮ?)?*:???保障
我們希望用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站、使用產(chǎn)品應用時(shí)是沒(méi)有顧慮的，這主要體現在安全性和隱私性上。避免用戶(hù)在網(wǎng)站和應用上操作和瀏覽時(shí)被欺詐(′ω｀*)或是受到黑客的攻擊盜竊，同時(shí)網(wǎng)站自身也必須要??自律，保護好用戶(hù)的個(gè)人安全信息并(bing)進(jìn)行相關(guān)的加??密安全存儲，不濫用客戶(hù)隱私信息;在進(jìn)行一些大數據的操作和展示時(shí)必須要對用戶(hù)信息進(jìn)行脫敏處理。沒(méi)有安全感的網(wǎng)站連老用戶(hù)都??會(huì )很快的流失更別提吸引新用戶(hù)了。
性能、效率、客服支持、安全保障，以上四點(diǎn)是我們在產(chǎn)品設計里用戶(hù)看不到的，但是我們卻不能忽視的特性。只有(′；д；`)把看得到的、看不到的特性一起結合起??來(lái)，我們才會(huì )能建出一個(gè)具有良好用戶(hù)體驗ヽ(′▽?zhuān)?ノ的網(wǎng)站和應??用。
