抖音小店商家物流規則（抖音小店如何提高口碑評分）
更新時(shí)間：2026-05-05 11:57:32
抖音(′_｀)小店物流發(fā)貨和體驗分最新規則！抖音抖音
馬上就要到??春節了。小店小店不少抖音小店商家開(kāi)??始關(guān)心春節期間店鋪的物流發(fā)貨問(wèn)題，也擔心因為物流、規則高口客服回復不及時(shí)??等導致體驗分下滑的何提問(wèn)題。
其實(shí)，碑評這些問(wèn)題抖音平??臺也考慮到了。抖音抖音(yin)這不，小店小店平臺最近就發(fā)布(′?｀)了有關(guān)春節(′ω｀)期間的物流發(fā)貨和體驗分最新規則。
這次規則我們替大家梳理了重點(diǎn)，??規則高口一起看看吧！何提
NO1：關(guān)于發(fā)貨物流的碑評春節規定
在發(fā)貨物ヽ(′?｀)ノ流方面，抖音于1月??14號到2月2號，抖音抖音這期間的小店小店20天不會(huì )再考核商家的物流指標，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是物流不會(huì )再計算超時(shí)發(fā)貨，而且已發(fā)貨的訂單也不會(huì )考核攬收時(shí)長(cháng)??以及配送時(shí)長(cháng)(chang)。
平臺要求：在2023年1月14日00:00:00-2??023年2(′?ω?`)月2日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要??求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成發(fā)貨。
（1）豁免內容：暫停全國范圍內發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運超時(shí)訂單(′▽?zhuān)?的自動(dòng)賠付。
（2）?豁免周期：支付時(shí)間為2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時(shí)自動(dòng)賠付，結束時(shí)間將根據(ju)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復情況動(dòng)態(tài)調整。
（3）豁免范圍(′；ω；`)：國內小店、跨境。
此外，針對客服的回復問(wèn)題，1月18號1月29號這期間客服的回復率和不滿(mǎn)意率也是不計算的，也就是說(shuō)，這期間哪怕(?????)客服消息我們不去回復(′?｀)，也是不會(huì )被計入分值的。
NO2：春節期間體驗分考核規則調整
因受春節運??力變化、假期等客觀(guān)因素影響，為保障全量(′?ω?`)商家（含全球購及未參加(′▽?zhuān)?春節不打烊活動(dòng)商家）經(jīng)營(yíng)體驗，平臺針對商家體驗分部分指標考核也進(jìn)行了調整，具體如下：
另一方面，對于無(wú)貨庫存及時(shí)下架，避免發(fā)貨能力恢復后無(wú)貨可發(fā)。及時(shí)關(guān)注快遞恢復情況??，選??擇能發(fā)貨的物流公司進(jìn)行發(fā)貨。
抖音小店如何快速提升體驗分？
開(kāi)抖音小店的商家都知道，抖音小店(′ω｀*)的體驗分影響著(zhù)小店的方方面(mian)面，是店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，抖??音小店體驗分如果??降低，不僅影響消費者對店鋪的認可程度，影響成交轉化率，同時(shí)還影響平臺給小店的流量權重和活動(dòng)權限，由此可以看出體驗分對于抖音小??店商家的重要性。
一、抖音小店體驗分的構成
體驗分包括商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度，其中商品體驗分占比是50??%，物流體驗分占比是15%，服務(wù)體驗分占比是35%。體驗分最高為5分，最低為ヾ(′▽?zhuān)??3分，考核的是最近90天的數據，看??的是小店在整個(gè)行業(yè)的排名情(′▽?zhuān)?況，因此，我們就需要去關(guān)注后(hou)臺的數據，看??我們與同行相比差在哪里，哪個(gè)方面欠缺，就重點(diǎn)去提升哪個(gè)方面。
二、商品體驗分的提升
商品體驗分包括商品差評率和品質(zhì)退貨率，客戶(hù)給差評或選擇退貨大部分原因是對商品不滿(mǎn)意，有心理落差，這就要求我們不要虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量要與宣傳保持一致；關(guān)注??客戶(hù)反饋，及時(shí)下架差評多的商品，提升選品能力，重視產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我們也要對惡意差評說(shuō)不，對不是我們自身原因的差評進(jìn)行申訴。
三、物流服務(wù)的提升
四、服務(wù)態(tài)度的提升
服務(wù)體驗分包括3分鐘回復率、僅退款完結時(shí)長(cháng)、退貨退款完結時(shí)長(cháng)、投訴率、糾紛商責率，這就要求我們做好客服工作安排，保(bao)證在8：00-(′?ω?`)23：00都有客服在線(xiàn)，可以及(?????)時(shí)回復客戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)做好客服培訓，保障能(neng)夠安撫好客戶(hù)情緒、及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，給出合理的補償措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意率。
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