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發(fā)布時(shí)間：2026-05-04 19:41:34 瀏覽：81 次
探討用戶(hù)對于消費級檢測產(chǎn)??品的探討體驗體驗和態(tài)??度（從萬(wàn)條評論分析）
我一直想對消費級基因檢測產(chǎn)品的用戶(hù)做( ?▽?)一些深度訪(fǎng)談，但一直沒(méi)有合適的用戶(hù)方式。所以選了一個(gè)折中方案，對于度從用戶(hù)對基因檢測產(chǎn)??品(′；д；`)的消費評論下手，探討一(′▽?zhuān)?下用戶(hù)對于消費級的測產(chǎn)檢測產(chǎn)品的體驗和態(tài)度。（以下所說(shuō)的品的評論基因檢測都是指消費級基因檢測產(chǎn)品）
數據來(lái)源：天貓、??京東商城產(chǎn)品廠(chǎng)家：23魔方 | 微基因 | 水母基因 | 一脈基因 | 曉基因 | 各色基因 | 星艦基因 | 影子基因 | 康靈健康選取標準：(°ロ°) !單個(gè)產(chǎn)品的和態(tài)評論在200以上時(shí)間跨度：2017年3月份 ～ 2019年2月份評論條數：10000+本文中，我???是分析把所有產(chǎn)品的評論混合在一起分析的。為什么要這么做呢？探討體驗
一方面，這些公司提(ti)供的用戶(hù)基因檢測產(chǎn)品的內容非常相似，基本都包括疾病風(fēng)險評??估、對于度個(gè)體特質(zhì)檢測、消費單基因病篩查、測產(chǎn)藥物反應評估四方面。品的評論另一方面，和態(tài)我想淡化各基因檢測公司經(jīng)營(yíng)策略??。
所以把這些結論合在一起，著(zhù)重分析產(chǎn)品和用戶(hù)。
下面我將(?Д?)從10個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，會(huì )有一些個(gè)人主觀(guān)想法，僅供參考。
典型評論：
看美劇前面的~就是這個(gè)?？磒api醬的視頻莫名好奇來(lái)買(mǎi)的，一家人買(mǎi)了四個(gè)。在樊登讀書(shū)會(huì )，讀了《基因革命》這本書(shū)后，就想著(zhù)給自己做一次基因檢測。已經(jīng)買(mǎi)了的朋友推薦給我的，(′?｀*)他說(shuō)結果很靠譜在知乎上刷到了這個(gè)基因檢測產(chǎn)品，覺(jué)得挺有意思的，就買(mǎi)了一份。我也是去年朋友推薦，趕著(zhù)過(guò)ヾ(′ω｀)?節買(mǎi)了一波試試。感覺(jué)還不錯 看視頻突然(ran)看到的，覺(jué)得蠻??好興趣的，買(mǎi)回來(lái)試一下。新奇，就想看看，XXX 廣告做那么響。從整體評論來(lái)看，用戶(hù)了解基因檢測產(chǎn)品，主要來(lái)自五個(gè)渠道：
硬廣：比如視頻廣(guang)告、圖文廣告等；KOL推薦，例如微博博主、視頻UP主等；親人推薦；同事、好友推薦；基因相關(guān)科普書(shū)籍、文章。二、對產(chǎn)品的認知
典型評論：
買(mǎi)來(lái)測試著(zhù)玩玩，不知道有用沒(méi)；科學(xué)算命還挺好玩的，也算是給日常生活、運動(dòng)一個(gè)參考吧；不錯，科學(xué)算命，挺好玩的，參考一下，就當消遣；還挺準的，有些比較專(zhuān)業(yè)( ?ヮ?)也看不懂，反正好奇就測了；趁著(zhù)雙11的活動(dòng)價(jià)，下ヽ(′ー｀)ノ單買(mǎi)一個(gè)玩玩，科學(xué)算命，哈哈哈！能檢測出隱性遺傳基因以及一些常見(jiàn)病的發(fā)病率之類(lèi)的，給身體做個(gè)全??面檢測，預防一下；以前不太懂 基本不知道這基因是什么東西；說(shuō)實(shí)話(huà)我并不知道這個(gè)是干什么的就被老公買(mǎi)回來(lái)強迫測了；報告里的結論來(lái)自于學(xué)術(shù)界對已有的基因研究得結果，人類(lèi)對自己的認識還很有限，所以報告也只能作為參考，不可絕對地理解；一次對于新鮮事物的大膽嘗試，從基因的(╬?益?)角度更好的了解自己。從整體評論的統計來(lái)看，基因檢測的用戶(hù)分成三類(lèi)：
小白用戶(hù)：別說(shuō)基因檢測，連基因也不??知道，甚至不知道在做什么，別人讓測就測了。普通用戶(hù)：對基因產(chǎn)品的理解是“了解自己”和“指導┐(′?｀)┌健康”，更接地氣的是“科學(xué)算命”。專(zhuān)家型用戶(hù)：了解基因檢測的原理和價(jià)值，也懂得現有檢測技術(shù)的優(yōu)勢和局限性。三、誤解
典型評論：
朋友給介紹的，做這個(gè)檢測倒是挺方便的，省得到醫院排隊做那么多檢查。奶奶ヽ(′▽?zhuān)?/年紀大了又不愿意去醫院檢查，說(shuō)浪費錢(qián)，買(mǎi)了這個(gè)給他在家用，很方便，而且ヾ(?■_■)ノ報告出來(lái)??也快。很不錯，比在醫院方便！而且檢查項目比較齊全！贊一個(gè)！很好(hao)，看包裝就知道非常(′?_?`)專(zhuān)業(yè)，說(shuō)明書(shū)也很詳細，比去體檢中心方便多了。包裝完好，還沒(méi)時(shí)間去體檢，打算測試一下這個(gè)，以防萬(wàn)一?？窗b就知道很專(zhuān)業(yè)，說(shuō)明書(shū)很詳細比去體檢中心方便多了。說(shuō)明書(shū)介紹的好詳細啊，不出門(mén)就體檢了，好專(zhuān)業(yè)的說(shuō)。不過(guò)還是要買(mǎi)來(lái)給老媽測一下，年初帶老媽去體檢，有了這個(gè)基因報告，就(′-ι_-｀)能細化一些體檢項目了。所謂的誤解，在于一部分用戶(hù)將基因檢測等同于體檢機構和醫院的篩查。希望前者能代替后者，幫他們省錢(qián)、省時(shí)間，以及解決部分老人不愿去醫院的問(wèn)題。
當然了，基因檢測是不能代替常規體檢的。它是體檢的一個(gè)前(qian)置篩查，可以指導用戶(hù)選擇合適的體檢項目。有??個(gè)用戶(hù)的選擇就很明智，他的留言是“買(mǎi)??來(lái)給老媽測一下，年初帶老媽去體檢，有了這個(gè)基(ji)因報告，就能細化一些體檢項目了”。
值得欣喜的是，從這些評論中也能發(fā)現新需求。那就是，部分家庭的老人(ren)不愿意去醫院或者去醫院費時(shí)費力，他們的孩子希望能購買(mǎi)性?xún)r(jià)比高的家庭體檢設備在家幫助父母做體檢。老齡化+5G時(shí)代，這種家庭體檢設備會(huì )層出不窮吧。
四、買(mǎi)給誰(shuí)(′Д` )
典型評論：
聽(tīng)同學(xué)推薦給父母買(mǎi)的；購買(mǎi)體驗很好，包裝精美，送朋友有面子；我自己測了一次，這次買(mǎi)2盒分別給父母；挺有意思的 給媳婦也買(mǎi)個(gè)測測；老公和我一人買(mǎi)了一個(gè)，這個(gè)是給寶寶的；這是購買(mǎi)的第二次了，上次999買(mǎi)的先測孩子的，這次降價(jià)又買(mǎi)了一次測自己的；趁(????)著(zhù)優(yōu)惠活動(dòng)買(mǎi)的，測的項目也多。給女朋友也買(mǎi)了一個(gè)；花幾百塊測一下挺好玩，已經(jīng)~給同事朋友，準備等活動(dòng)給爸媽也買(mǎi)一份；聽(tīng)同學(xué)推薦給父母買(mǎi)的，父母年紀大了，希望能夠幫他們的???身體做??一個(gè)檢測，能好好的預防一樣，快遞小哥棒棒噠！從整體評論來(lái)看，用戶(hù)會(huì )給5個(gè)群體購買(mǎi)：
自己：最大的群體當然是自己了，希望買(mǎi)來(lái)能了解自己，指導健康。父母：孝敬父母的禮物，希望父??母健康。伴侶：自己測得挺準也好玩，買(mǎi)給伴侶，同時(shí)也是希望能增加對伴侶的了解。朋友：高科技產(chǎn)品，各產(chǎn)品包裝也很高大上，送人有面子。孩子：希望基因檢測是了解孩子的工具，精準培養。五、唾液采集
目前通過(guò)“郵??寄唾液采(′_｀)集盒采集口水”的方式是互聯(lián)網(wǎng)基因檢測公司商業(yè)模式的基礎(chu)。從總體評論來(lái)看，對于大部分用戶(hù)而言，這種口水采集的??方式還是挺方便，挺經(jīng)濟的。不過(guò)，在少部分用戶(hù)的反饋中，還是存在優(yōu)化的地方的。
例如：
有用戶(hù)（(′；ω；`)尤其女生）會(huì )覺(jué)得在公開(kāi)場(chǎng)合吐口水、討論口水覺(jué)得尷尬，??這確實(shí)不符合高科技產(chǎn)品的調性，不夠優(yōu)雅。有用戶(hù)對唾液采集存在誤解，會(huì )把它等同于體檢檢查，會(huì )認為只有休息好了才能檢測出好?的或正常的結果。有用戶(hù)會(huì )遇到多次采集的情況，這是由于現有口水采集器無(wú)法控制唾液采集質(zhì)量。不合格的唾液，拿到實(shí)驗室提取DNA的時(shí)候才會(huì )發(fā)現。最后說(shuō)下國產(chǎn)采集盒和進(jìn)口采集盒??的區別，用戶(hù)并沒(méi)有反饋兩者之間存在影響采集體??驗和質(zhì)量的問(wèn)題，可以姑且認為兩者在使用上是沒(méi)有區別的。
六、實(shí)用與不實(shí)用
典型評論：
其他的，可能扯的要占絕對優(yōu)勢??吧。整體感覺(jué)，這個(gè)價(jià)位還是享受不到真正的基因檢測服務(wù)的，娛樂(lè )性遠大于實(shí)(°□°)用(′_ゝ`)性，沒(méi)法當真。挺好的，知道自己的皮膚膚質(zhì)怎么樣，接下來(lái)怎么護膚買(mǎi)哪種類(lèi)型的護膚品都有了方向，不會(huì )盲目買(mǎi)了?；ㄐ″X(qián)省大錢(qián)。以前第一次買(mǎi)499。這次給家人買(mǎi)來(lái)試試，活動(dòng)250多還可以。不過(guò)(guo)感覺(jué)這東西可測可不測。沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的建議（例如說(shuō)：飲食和運動(dòng)對我體重影響都較小 所以我到底怎么減肥啊??）測出老公中風(fēng)幾率是平常人的八倍 他現在不敢喝酒了 哈哈哈哈。噱頭大于實(shí)際，抱著(zhù)好奇的心理買(mǎi)的，實(shí)際也檢測不了什么關(guān)鍵的，ヽ(′▽?zhuān)?ノ玩玩兒可以。測試結果有點(diǎn)失望，沒(méi)有檢測出過(guò)敏原(′ω｀)，下次不跟風(fēng)了，就是過(guò)敏太難受了，咬牙拍了一個(gè)，然鵝沒(méi)有檢測出過(guò)敏原。實(shí)用性不大，科學(xué)意義不強。目前的科研成果僅供娛樂(lè )參考吧！只能當花錢(qián)為科研做貢獻了。檢測內容不痛不癢，沒(méi)什么特別的，還不如到醫院做個(gè)簡(jiǎn)單ヽ(′▽?zhuān)?ノ體檢?；顒?dòng)二百多還是湊湊和和吧，并不能感受太???多特別??有價(jià)值的東西，僅娛樂(lè )的話(huà)還是非常不錯的。我覺(jué)得，討論(lun)對一個(gè)產(chǎn)品實(shí)用和不實(shí)用的核心是這個(gè)產(chǎn)品到底有沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，即”產(chǎn)品有沒(méi)有解決用戶(hù)在某一場(chǎng)景下的問(wèn)題”。
為什么會(huì )有用戶(hù)說(shuō)不實(shí)用？
很好理解，需求沒(méi)有(′ω｀*)滿(mǎn)足。這里面有兩種用(???)(yong)戶(hù)：
第一種，做基因檢測沒(méi)有明確的目的，但希望做完后能發(fā)現一些自己??沒(méi)有注意到的問(wèn)題，然而結果卻沒(méi)有，很失望；第二種，做基因檢測希望能解決具體的問(wèn)題 ，比如(ru)：減肥、查到過(guò)敏原等，但做完檢測問(wèn)題（肉沒(méi)減掉、過(guò)敏原沒(méi)查到）依然存在(′?｀*)，有(you)種欺騙的感覺(jué)。很簡(jiǎn)單，需求滿(mǎn)足了。對應上文提到的兩種用戶(hù)：
第一種用戶(hù)得到了超預期的結果，比如檢出喝酒會(huì )導致自己中風(fēng)，會(huì )感覺(jué)錢(qián)沒(méi)有白花。第二種這用戶(hù)想解決某一問(wèn)題，比如想通過(guò)基因檢測了解膚質(zhì)，做完基因檢測她了解了自己的膚質(zhì)，需求滿(mǎn)足了，很開(kāi)心。我覺(jué)得有市場(chǎng)教育和誤??導宣傳的問(wèn)題，但更可能(neng)是有現有基因產(chǎn)品模式?jīng)Q定的?，F有大部分基因檢測產(chǎn)品(′_ゝ`)其實(shí)是個(gè)大雜燴，將適用于不同使用場(chǎng)景檢測結果以報告的形式統一推送給用戶(hù)了，試圖以基因檢測結果為中心去解決用戶(hù)不同場(chǎng)景下遇到的問(wèn)題。
但現實(shí)情況卻不是這樣的，比如減肥這樣需求，將體??重減下來(lái)是一個(gè)系統工程，基因檢測結果只是其中一個(gè)參考知識。但如果說(shuō)做基因檢測能減肥，就好比用攝像頭能發(fā)朋友圈，用戶(hù)當然會(huì )覺(jué)得實(shí)用性不大了。(╬?益?)
七、準確與不準確
典型評論：
大部分結果挺(╯°□°）╯︵ ┻━┻準的，我身體里缺乏的維生素，我的皮膚狀況啥的和實(shí)際情況很準！對于疾病類(lèi)，有一項測試很神奇的，可以測出身(shen)高！而且蠻準的，不知道巧合還是真的很厲害。等報告差不多半個(gè)月，然后檢測結果大多都是算命類(lèi)似的，模棱兩可，身高誤差15cm…也有準的，比如我確實(shí)有遺傳銀屑病。怎么吃都不胖的結果是飲食影響大！這個(gè)是最好判斷這個(gè)測試的準確性的，結果完全不正確????！整體還(hai)是有可信度的，幾個(gè)明顯的身體特征，還是準的，(′ω｀)有意思。祖源測試??挺有趣，疾病就有待商榷了，明明是重度鼻炎患者，報告說(shuō)低于平均值？我感覺(jué)測的我的身高真的(??-)?很不準 主要是我爸媽也不高 我也不高 這里直接高了10cm至于??結果準不準就仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智了，我爸爸說(shuō)他奶奶是滿(mǎn)族人，可是我查出來(lái)一點(diǎn)滿(mǎn)族基因都沒(méi)有。挺好的 查出來(lái)的患病風(fēng)險和實(shí)際情況??也差不多……非常??(╬ ò﹏ó)不準！我多年長(cháng)痘它說(shuō)我抗粉刺能力強。基因檢測結果準和不準是用戶(hù)評論最多的內容了，占了總評論的70%以上。相關(guān)評論內容主要(//ω//)集中在疾病風(fēng)險評估、個(gè)人體征檢測、單基因病篩查三方面。
為什么會(huì )出現準和不準的結論？
這其實(shí)是由現有基因科技發(fā)展水平客觀(guān)決定的?，F在基因檢測公司的基因信息解讀數據庫都是基于現有的基因組學(xué)研究文獻搭建的，這些研究的結論又(╯°□°）╯︵ ┻━┻以統計分析結論為主。統計分(′?ω?`)析嘛，就存在誤差，就不能反應最真實(shí)的??情況。這樣最底層的知識來(lái)源都不是(shi)最精確的，那用戶(hù)得到的結論當然也就不穩定啦。
不過(guò)，未來(lái)基因評估結果會(huì )越來(lái)越準的，現在各(ge)大基因公司都在積累數據，從量變到質(zhì)變只是時(shí)間問(wèn)題。
這里我想討論下用戶(hù)場(chǎng)景的問(wèn)題。在所有評論里，沒(méi)有用戶(hù)提到藥物反應評估準不準的問(wèn)題。 是因為藥物反應評估結果沒(méi)有意義嗎？
我覺(jué)得不是，藥物評估結果對指導用戶(hù)安全用藥幫助很大。
那為什么沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)評論呢？
我覺(jué)得合適的場(chǎng)景(′?_?`)是，在基因信息跟身份(′?｀*)證信息一樣能流通后，用戶(hù)去醫院開(kāi)藥，醫生需要基因信息評估，用戶(hù)提供自己基因信息在醫院出(chu)具??藥物反應(╬ ò﹏ó)評估結果，醫生根據評估結果完成開(kāi)藥。
八、信息安全
典型評論：
這是個(gè)典型的少數人需求。安全問(wèn)題很重要，但本質(zhì)是個(gè)成本問(wèn)題，但如果不出事，大部分企業(yè)不會(huì )花大力氣去加強數據的安全防護。
不過(guò)也有團隊在用區塊鏈技術(shù)保證基因信息只能被用戶(hù)自己操控，具體結果如何，拭目以待。
九、性?xún)r(jià)比（ヾ(?■_■)ノ價(jià)格）
關(guān)于價(jià)格方面本來(lái)不想分析的，因為涉及到各公司的商業(yè)策略，不太懂。但提到的價(jià)格的評論太多，還是談一談(//ω//)。
我覺(jué)得基因檢測產(chǎn)品的價(jià)格會(huì )受三方面影響：
議價(jià)能力：目前市面上的基因檢測還是沒(méi)有解決用戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題，用戶(hù)買(mǎi)與不買(mǎi)對生活的( ?▽?)影響不是很大，可以算作是娛(′Д` )樂(lè )型科技產(chǎn)品或體驗型科技產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品對用戶(hù)的議價(jià)能力自然不強。產(chǎn)品同質(zhì)化： 本文開(kāi)頭也提到了，各基因檢測產(chǎn)品提供的評估內容并沒(méi)有明顯的差異。用戶(hù)選A、B、C公司任何一家都差不太多。那企業(yè)自然而言就會(huì )選價(jià)格戰去競爭了。檢測成本：檢測成本是固定成ヾ(＾-＾)ノ本，這是現在各產(chǎn)品價(jià)格不能大幅降價(jià)的主要原因。我估計，檢測成本如果再降的，新一輪的價(jià)格戰又會(huì )打響。十、加分項
其他一些與產(chǎn)品核心評估內容無(wú)關(guān)的方(fang)面，我把它們歸類(lèi)到加分項目里。這其中包括物流速度、包裝是否高大上或科技感(′_ゝ`)、服務(wù)是否貼心、促銷(xiāo)是否給力等等。不過(guò)，從評論內容整體來(lái)看，確實(shí)??有產(chǎn)品通過(guò)這些加分項贏(yíng)得了口碑，打造出了品牌影響力。
最后，總結一下吧?，F有基因檢測產(chǎn)品的模式源頭來(lái)自美國的23andme公司，國內的公司在??此基礎上做了很多本土化的改良，雖然存在一些用?????戶(hù)不滿(mǎn)意或有爭議的地方，但總體來(lái)看，已經(jīng)把市場(chǎng)培育起來(lái)了。
對于未來(lái)基因檢測產(chǎn)品的形式，我有些自己的理解?，F在的基因檢測產(chǎn)品提供的服務(wù)是圍繞基因檢測和評估報告進(jìn)行的，我覺(jué)得未來(lái)不一定是這樣。我( ?ヮ?)覺(jué)得未??來(lái)基因數據會(huì )和其他健康數據整合到一起，成為個(gè)人的基礎健康數據，存儲在(°o°)某一個(gè)固定的地方，并以某種形式進(jìn)行流動(dòng)，就像銀行卡信息和身份證信息那樣（1upHealth團隊的工作類(lèi)似）。
用戶(hù)的體驗是圍繞數據的使用場(chǎng)景開(kāi)展的，YY一下，比如要開(kāi)藥的時(shí)候，調用健康數據，實(shí)時(shí)評估并開(kāi)具藥物；去醫院檢查肺部的時(shí)候，再調用健康數據并結合新數據進(jìn)行分析，得出評估結果；去跟健身教練制定健身計劃的時(shí)候，調用健康數(╥_╥)據進(jìn)行分析，制定健身計劃并執行；利用(yong)智能音箱找食譜，AI根據健康數( ?ヮ?)據推薦合適的食譜。
