掌握完整的掌握章幫語(yǔ)音交互設計流程?。ㄓ靡黄恼聨湍悖?/p>

Vヾ(′?｀)?UI的完整現狀

隨著(zhù)智能音箱的迅速發(fā)展，谷歌（Google Home）、音交亞馬遜（echo）、互設天貓精靈、計流小愛(ài)音箱…??…??智能產(chǎn)品的程用井噴式增長(cháng)┐(′?｀)┌，人們對智??能語(yǔ)音產(chǎn)品的篇文需求也越來(lái)越多(duo)，也越來(lái)越高，掌握章幫智能音箱對人們生活的完整影響也越來(lái)越深，自然應運而生一些新的音交職業(yè)需求，??比如VUI（語(yǔ)音交互設計師Voice User Interfaces Designer），互設語(yǔ)音體驗設計師VUE（Voice User Experience Designer），計流但其實(shí)VUI和VUE的程用分界線(xiàn)是很模糊的，這里不過(guò)多敘述。篇文國際的掌握章幫一些大公司已經(jīng)做了很好的示范了，比如(′▽?zhuān)?亞馬遜、谷歌等等，都會(huì )設立專(zhuān)門(mén)的職位，做一些專(zhuān)門(mén)的研究，當然近期國內的相關(guān)招聘也會(huì )看到有相關(guān)的職位，且薪資不低。那么接下來(lái)會(huì )跟大家詳細地分享VUI（語(yǔ)音交互設計師Voice User In??ter??faces）。

VUI起源/歷史

1. VUI的第一個(gè)時(shí)期

20世紀50年代，貝爾實(shí)驗室建立了一個(gè)單人語(yǔ)音數字系統。20世紀90年代，誕生了第一個(gè)可行的非特定人的語(yǔ)音識別系統。交??互式語(yǔ)音應答IVR系統的出現，代表了VUI的一個(gè)重要時(shí)期。

2. VUI的第二個(gè)時(shí)期

VUI的第二個(gè)時(shí)期，也就是我們現在所處ヾ(＾-＾)ノ的的時(shí)期。

我們正處于下一階段的初期階段，我們的手機已經(jīng)可以用語(yǔ)音處理很多事情了，但是還有很多事情是無(wú)法通過(guò)語(yǔ)???音完成的。

3. VU??I的一些優(yōu)勢和局限性

優(yōu)勢

速度：顯而易見(jiàn)的是速度變快了，國內的語(yǔ)音，語(yǔ)音轉文字的技術(shù)已經(jīng)很大程度上提高了人們的效率。

釋放雙手：比如在開(kāi)車(chē)的時(shí)候??，你可以直接對著(zhù)你的手機語(yǔ)音助手說(shuō)，嘿XX，麻煩你幫我做XXX。

直覺(jué)性：說(shuō)話(huà)是(°ロ°) !每個(gè)人的天性。

同理心：語(yǔ)音包含了語(yǔ)氣、音量、音調、語(yǔ)速，這些特征包含了大量的感知┐(′?｀)┌信息，能夠讓你感知到對方在表(biao)達些什么。

局限性

環(huán)境：對環(huán)境的要求比較高，在公共場(chǎng)合，人多的地方不利于語(yǔ)音的接收和錄入。

不適應：還是有(╬ ò﹏ó)很多用戶(hù)不喜歡，不適應對著(zhù)語(yǔ)音設備說(shuō)話(huà)。

喜歡打字：一些用戶(hù)就是喜歡打字，打字從某個(gè)方面能夠帶給他愉悅。

隱??私：每個(gè)人都不希望自己的隱私被別??人知道。

VUI設計師是什么（是做什么的）？

VUI設計師是做什么的？

需要思考，在系統和終端用戶(hù)間，從開(kāi)始到結束的整個(gè)對話(huà)過(guò)程。用戶(hù)研究是不可少的。負責設計，產(chǎn)品原型和產(chǎn)品描述。需要了解底層(′ω｀)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)。??分析數據的能力。

從項目的開(kāi)始到發(fā)(fa)布階段都扮演著(zhù)非常重要的角色。

當然很多人看到上面5條可能會(huì )有點(diǎn)怵，其實(shí)也并不是需要全部都會(huì )，也可以專(zhuān)門(mén)負責其中的一個(gè)鏈路??，節點(diǎn)。比如用戶(hù)研究，數據分析……

VUI的基本設計原則

1. 對話(huà)式設計

定義：對話(huà)式設計，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我問(wèn)你答。

目前我們使用的智能設備基本只能支持單輪對話(huà)，但這樣并不是人們習慣的對話(huà)方式。一輪以上的對話(huà)，才是符合用戶(hù)心理預期的。

請大家回憶下(xia)自己使用智能音箱的一些場(chǎng)??景體驗，舉個(gè)例子（天貓精靈）：

用戶(hù)：天貓精靈，明天我有鬧鐘么？

天貓精靈：您明天沒(méi)有鬧鐘呢。

用戶(hù)：那可以幫我設定一個(gè)么？

天貓精靈：……

你會(huì )發(fā)現，智能音箱這個(gè)時(shí)候像是失憶了一般，毫無(wú)反應??，??顯然這并不是我們想要的一個(gè)交互體驗。從用戶(hù)社交屬性來(lái)說(shuō)，人們溝通的方式一直都是一輪以上對話(huà)式的，并不是單輪式的。一般來(lái)說(shuō)，我們要做到讓用戶(hù)決定對話(huà)要持續多久，很顯然，你有親身體驗過(guò)的話(huà)，能做到多輪對話(huà)的比較少。

那對話(huà)式是如何設計出來(lái)的？大??致是怎么樣的一個(gè)流程呢？

2. 設計工具

這里說(shuō)的設計工具并不是說(shuō)一個(gè)具體的工具，更多是指一個(gè)方法論。

示例對話(huà)

定義：示例對話(huà)字面意思就是演示舉例對(??-)?話(huà)，它看起來(lái)像??一個(gè)電影腳本，像兩個(gè)人一起(qi)在對話(huà)。

特點(diǎn)：是整個(gè)設計對話(huà)過(guò)程的關(guān)鍵方法。成本較低，簡(jiǎn)單易操作。

用法：把要做成一件事情的場(chǎng)景用文字寫(xiě)出來(lái)，然后大聲讀出來(lái)，你會(huì )發(fā)現書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)化的還是有很多區別的，甚至是有些奇怪的，這時(shí)候你會(huì )發(fā)現有很多可以改進(jìn)的地方，所以你會(huì )看到一些招聘都會(huì )有這一項對應的要求，一些甚至是要求有話(huà)劇功底，有劇本寫(xiě)作相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

3. 視覺(jué)原型(xing)

流程圖，也叫做(′ω｀*)呼叫流程圖，一般來(lái)說(shuō)我們的流程圖需要包括用戶(hù)使用中所有可能存在的分支，但這樣下來(lái)會(huì )有千萬(wàn)條復雜的情況ヽ(′▽?zhuān)?/，流程圖就會(huì )很亂，也(′▽?zhuān)?很難梳理，所以(yi)我們采用分組的方法。具體的分類(lèi)方(?_?;)法可以根據分成多組（日歷功能、搜索功能，電話(huà)等），也可以根據不同的目的進(jìn)行分組。

我們設計完成了一組示例(//ω//)對話(huà)之后，就要對一些細節進(jìn)行細致地研究，比如：確認。

如何進(jìn)行確認

如何進(jìn)行確認??：

用戶(hù)語(yǔ)音的確認非語(yǔ)言式確認通(′ω｀*)用確認視覺(jué)的確認

1. 用戶(hù)語(yǔ)音的確認

顯性確認：比較重要，強制用戶(hù)確認信息。比如：天貓精靈你能幫我點(diǎn)一份奶茶么？查到附近XXXヽ(′?｀)ノ奶(′▽?zhuān)?茶，使用優(yōu)惠后的價(jià)格是??XX元，你要來(lái)一份(???)么？

隱形確認：即不需要用戶(hù)確認消息，。比如，用戶(hù)：XX你能幫我設定明天10點(diǎn)的鬧鐘么？好的，已經(jīng)幫你設定好明天早上10??點(diǎn)的鬧鐘。

下面就要介紹一下三級置信度。系統將在??一定的閥值內作出明確的(de)形式確認信息。而這個(gè)閥值我們設定為三個(gè)等級。

置信度，就是智能音箱能識別到聲音的清晰度。

用易懂??的話(huà)說(shuō)就是人與人之間溝通的語(yǔ)言接受的清晰度，當然聽(tīng)??不清對方說(shuō)什么話(huà)的(de)時(shí)候一般會(huì )發(fā)起詢(xún)問(wèn)，或者直接說(shuō)，對不起，我沒(méi)有聽(tīng)清，你可以再說(shuō)一遍嗎？

三級置信度，比如幫我再買(mǎi)一份外賣(mài)，當置信度大于80??%，使用隱性確認，好了已經(jīng)幫你在訂了一份外賣(mài)。當置信度為45~79%，使用顯性確認，您是想再多訂一份外賣(mài)是嗎？當置信度小于45%，對不起，我沒(méi)有聽(tīng)清您的講話(huà)，您想買(mǎi)些什么？

只用隱形確認

智能語(yǔ)音音箱能夠非常清晰的識別到你說(shuō)(??-)?的內容的時(shí)候，可以直接用隱形確認，這樣帶來(lái)的體驗流暢感舒服很多。

非語(yǔ)言式：比如說(shuō)，燈光花幾秒才亮，那么只是讓系統先恢復好了或者知道了來(lái)讓用戶(hù)知道(dao)后面發(fā)生什么??。還有加一些??特定的音效，來(lái)代表特定某一個(gè)意ヽ(′▽?zhuān)?ノ思。

有趣的通用確認

有趣(╯‵□′)╯的通(╬?益?)用確認，就是說(shuō)智能語(yǔ)音音箱不會(huì )單獨的回答你是和否，會(huì )主動(dòng)對您ˉ\_(ツ)_/ˉ進(jìn)行一些問(wèn)候的對話(huà)，通過(guò)這樣情感化的設計，能夠讓用戶(hù)感到更加的溫暖和舒服。

前??面講到了那么多的確認策略，那我們接下來(lái)再說(shuō)??一下對話(huà)式的標識。因為是讓用戶(hù)了解交談進(jìn)(′?｀*)展以及進(jìn)展情況的重要方式。

對話(huà)式的標識

它包括了以下三個(gè)方面：

時(shí)間線(xiàn)，開(kāi)始、進(jìn)行中、結( ?ω?)束。接收回執，謝謝、知道了、好的、了解了。積極反饋，哇，你(′_｀)這個(gè)消息真的很棒。

那對話(huà)式對話(huà)作用是什么呢？是讓用戶(hù)了解交談進(jìn)展以及進(jìn)展情況的重要方式。能夠更好地追蹤到用戶(hù)的使用過(guò)程中的一種路徑方法。

大家會(huì )發(fā)現很多??時(shí)候智能語(yǔ)音設備并不是每次都能夠快速，精準接受識別我們的信息的。出錯率相對來(lái)說(shuō)是比較高的，下面大概說(shuō)下語(yǔ)音識別的出現錯誤異常的幾種情況。

錯誤異??常的幾種情況：

未檢測(′?｀*)到語(yǔ)音檢測到語(yǔ)音，但沒(méi)有識別檢測到語(yǔ)音，但沒(méi)有回應部分語(yǔ)音識別錯誤

1. 未檢測到語(yǔ)音

未檢測到語(yǔ)音有大概兩種情況，一是用戶(hù)說(shuō)了，系統沒(méi)有接收到。二是用戶(hù)沒(méi)說(shuō)。

主要說(shuō)說(shuō)用戶(hù)說(shuō)了的情況，系統沒(méi)有接收到的情況，建議采取兩種解決方式。

第一種前面我們說(shuō)到(′ω｀)的三級置信度，我們采取直接詢(xún)問(wèn)，「對不起，我沒(méi)有聽(tīng)清你說(shuō)的話(huà)，你能再說(shuō)一遍么？」第二種是采取什么也不做。

什么情況下使用詢(xún)問(wèn)？

用戶(hù)必須回復后，系統才能繼續進(jìn)行任務(wù)。你的系統只是支持語(yǔ)音，沒(méi)有其他回復方式了。

什么情況下更適合使用什么也不做？

用戶(hù)還有其他選擇（比如手機界面可通過(guò)一個(gè)按鍵操作(zuo)）。??什么也不做(zuo)，不會(huì )中斷對話(huà)。有??視覺(jué)信息可以提示用戶(hù)做出明確地選擇。

2. 檢測到語(yǔ)音，??但沒(méi)有識別

處理方式和未檢測到語(yǔ)音基本是一致的，這里就帶過(guò)了。

3. 檢測到語(yǔ)音??，但沒(méi)有回應

出現ヽ(′▽?zhuān)?ノ這種情況的原因一般是兩點(diǎn)：

系統程序沒(méi)有針對這種情況的回復。程序中寫(xiě)了錯誤的回復。

解決方法，這里我們就要通過(guò)測試來(lái)發(fā)現具體是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題了，通過(guò)數據的收集分析能夠找到具體的答案。

4. 部分識別錯誤

大概就是這樣的場(chǎng)景：

用戶(hù)：天貓精靈，嗯…我想..。

天貓精靈：嗯，好的，為您帶來(lái)一首XXX??的歌曲。

解決方法：這個(gè)還是需要技術(shù)的介入，可以通過(guò)使用N-Best列表（可以通過(guò)這個(gè)列表規避二次錯誤）和適用固件后相應(ying)的數據分析來(lái)構建此問(wèn)題( ???)的解決方法。

說(shuō)完了錯誤異常處理以及解決方式，我們接下來(lái)說(shuō)下(xia)延遲和消除歧義(╯°□°）╯︵ ┻━┻。

5.?? 延遲

在交互中一般用戶(hù)等待的時(shí)間是7秒（現在可能是5秒），當你詢(xún)問(wèn)等待回(hui)答的時(shí)間超過(guò)這個(gè)閾值，用戶(hù)就會(huì )懷疑是不是系統出問(wèn)題了，甚至煩躁。

解決方法：一是通過(guò)「請稍等」讓用戶(hù)知道你在運作和查找。二是非語(yǔ)言提示，比如音效等等。

6. 消除歧義

很多時(shí)候用戶(hù)提供的信息只有一部分，再加上中文的多層含義的特殊性，消除歧義對用戶(hù)體驗的提升有重要作用。

比如：?jiǎn)?wèn)地名的天氣，中國很多地區的地名都是一樣的。

鼓樓：河南省開(kāi)封市鼓樓區、福建省福州市鼓樓區、江蘇省南京市鼓樓區、江蘇省徐州市鼓樓區。

解決方法：還是可以采用置信度的方式去判別，如果很確定就直接回答，要么就多輪詢(xún)問(wèn)確定。

7. 幫助功能

最后的(O_O)模塊說(shuō)下幫助功能。也是至關(guān)重要的，能夠在一定程度上消除用戶(hù)的「恐慌」，所以，在我們VUI中設計對應的幫助是非常有必要(′ω｀)的，比如：詢(xún)問(wèn)智能語(yǔ)音設備你能干什么呢？它會(huì )告訴你他能做些什么？比如：我的設備怎么樣鏈接你的藍牙。APP：好的(???)，長(cháng)按……

語(yǔ)音(??-)?交互的幾點(diǎn)原則：

應該是省時(shí)、高效的簡(jiǎn)ヽ(′?｀)ノ短的能夠被隨時(shí)打斷能夠鏈接上下文語(yǔ)境

1. 應該是省時(shí)、高效的

和視覺(jué)界面交互其實(shí)是差不多的，用戶(hù)是非常不愿意花很多時(shí)間達到他想要完成的任務(wù)的。越高效，??越短時(shí)間，用戶(hù)的體驗會(huì )更加愉悅。

2. 簡(jiǎn)短的

只需要告訴用戶(hù)主要關(guān)鍵信息即可，不要過(guò)于冗余。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子購物APP 的商品表現形式，一般都是把名稱(chēng)和價(jià)格放在主要的位置，把詳情放進(jìn)下一級頁(yè)面。采用盡可能簡(jiǎn)短的表現形??( ???)式，讓用戶(hù)直接獲取到他想要的，當然這對用戶(hù)的了解和洞察都需(xu)要經(jīng)驗的積累和感知的。

3. 能夠被隨時(shí)打斷

舉個(gè)??例子，用戶(hù)：明天的天氣怎么樣？APP：明天XXX地方的天氣19℃，小雨，適合穿…….用戶(hù)可能只是想知道(′ω｀)天氣而已，這時(shí)候我們是需要做到可以被用戶(hù)打斷，而不是「??執拗」的把話(huà)說(shuō)完，如果一直說(shuō)下去，不允許用戶(hù)打斷，用戶(hù)的請求沒(méi)有被回??應，這時(shí)候用戶(hù)會(huì )產(chǎn)生反感心理。

4. 能夠鏈接上下文語(yǔ)境

語(yǔ)音交互設計的前半部分設計流程基本已經(jīng)概述完??了，主要說(shuō)了VUI的起源，VUI中用到的一些方法論，設計工具，一些異常??情況的處理，和VUI設計的幾?點(diǎn)原則。下面將會(huì )和大家聊下用戶(hù)測試和預發(fā)布、確認發(fā)布……

用戶(hù)測試

語(yǔ)音用戶(hù)界面的測試其實(shí)和視覺(jué)界面測試的方法有一些相同的地方，但也有一些差異。

一??般來(lái)說(shuō)，在開(kāi)始測試之前是需要做用戶(hù)調研的。大概分為以下幾個(gè)步驟。

1.了解需求（用戶(hù)用例背景研究）

做用(yong)戶(hù)研究和訪(fǎng)談之前，我們要先搞清楚，這個(gè)利益方的需求是什么，業(yè)務(wù)需(xu)求，用戶(hù)訴求是什么，我們的ヾ(′▽?zhuān)??產(chǎn)品能夠給用戶(hù)帶來(lái)什么？能夠給??他們解決什么問(wèn)題？最后我們要確定我們的目標用戶(hù)，然后進(jìn)行訪(fǎng)談和調研。（大體的方法，詳情請看阿里提出的五導家方法論）

2. 制定設計研究方案。

給目標用戶(hù)制定任務(wù)流程

給目標用戶(hù)制定任務(wù)流程，就是給每一個(gè)受訪(fǎng)的用戶(hù)，一個(gè)特定的任務(wù)流程，但很(╯°□°）╯︵ ┻━┻多時(shí)候我們并不只是測試一個(gè)任務(wù)(wu)，會(huì )有很多任務(wù)，那就會(huì )涉及到任務(wù)排序的問(wèn)題。還有最好的方法是采(??ヮ?)?*:???用拉丁方陣設計，這樣的話(huà)不必通過(guò)出現所有可能的排斥方式來(lái)試驗。

那么設定好這次任務(wù)之后呢，我們就要進(jìn)行招募受試人員了。

招募受試人員

招募受試人員，需要注意以下幾點(diǎn)：

要在目標用戶(hù)里抽取測試用戶(hù)。人數大概控制在5~12人，可用性專(zhuān)家 Jakob Nielseb 提出效果(guo)一般控制在5~8人左右為最佳。

對于小公司招募測(′?_?`)試用戶(hù)可能會(huì )相對比較困難，成本相對來(lái)說(shuō)會(huì )比較高，當然是可以招募你身邊的朋友和公司的同事來(lái)??協(xié)助你的，但( ?ω?)最好避開(kāi)項目的直接核心人員。

這里會(huì )涉及到一個(gè)方法，我(′▽?zhuān)?們在交互設計里面叫它為用戶(hù)體驗地圖。

我會(huì )給到用戶(hù)一些任務(wù)的體驗流程(╬?益?)(cheng)，然后根據他的一些反饋，通過(guò)語(yǔ)言、表情，然后繪制出用戶(hù)體驗地ヽ(′▽?zhuān)?ノ圖，從而判斷出，用戶(hù)在這個(gè)任務(wù)流程中，得到了一些體驗感受，找到可能存在問(wèn)題(ti)的(de)所在節點(diǎn)，然后進(jìn)行修改。

下面說(shuō)說(shuō)在訪(fǎng)談中需要注意的一點(diǎn)，如何進(jìn)(╬ ò﹏ó)行??訪(fǎng)談。

提問(wèn)不要有語(yǔ)句上的偏袒，不要出現故意引導，比如說(shuō)你喜歡這個(gè)功能嗎？這樣提問(wèn)是不太合理的。??最好是提問(wèn)，你用完這個(gè)功能之后，你是什么樣的一個(gè)感受？或者說(shuō)你覺(jué)得怎么樣？

要注意引導用戶(hù)得出具體的結論。而不是用戶(hù)說(shuō)大(da)概，可能我覺(jué)得應該是等等之類(lèi)的詞。要有具體的例子，不要一個(gè)抽象的結果。

目的是測試工作流程和易用性。但是在語(yǔ)音交互過(guò)程中，識別問(wèn)題往往會(huì )阻礙用戶(hù)完成任務(wù)。最好是找幾位測試用戶(hù)，嘗??試找出主要的識別問(wèn)題，然后修復它。

可用性測試大概分為幾類(lèi)：??

遠程測試（電話(huà)/視頻訪(fǎng)(′▽?zhuān)?)談）

更容易找到符合特征的用戶(hù)。成本較低，只需要遠程即可(′?｀*)，不需要支付其他額外的支出，比如說(shuō)來(lái)到你約定地方的差旅費。會(huì )更加自然，更貼?近真(zhen)實(shí)情景。用戶(hù)心理負擔沒(méi)有那么大會(huì )比較自在?？梢詻](méi)有測試主持人。

條件允許的話(huà)，最好使用視頻通話(huà)，這(zhe)樣我們可以錄制影像，(???)后期方便我們去觀(guān)察用戶(hù)的表情和反應，以得出更加正確的測試結果。

缺點(diǎn)：沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)跟進(jìn)參與人員的反應(ying)。

攔訪(fǎng)

這種測試方式是非常有難度的。意味著(zhù)我們要去到公共場(chǎng)合去攔截受訪(fǎng)者，然后讓他參與到你這個(gè)測試當中，因為人與???人的戒備心理，所以很多人都會(huì )拒絕你。如果你想提高成功率??，最ヾ(′▽?zhuān)??好準備一些小禮品或者其他的小獎勵，這樣有助于你提高攔訪(fǎng)的成功率。當然你也很有可能得到的結果，會(huì )有一些偏差，受訪(fǎng)者會(huì )出于某些目的而回答你的一些問(wèn)題，有可能并不是出于真心的。所以，這里不是很建議大家用這種方法。

測試完成

測試完之后，我們需要進(jìn)行我們的結果分析和統計。

測試衡量的一些指標，我們大概分為5個(gè)關(guān)鍵指標：準確性??，響應速度，認知速度，清晰度，友好(′?ω?`)度和聲音。

注意事項

這里需要注(′▽?zhuān)?)意的點(diǎn)是，一定要預先設定好，確定每項任務(wù)完成的標志是什么。不然后期對結果的一個(gè)標準很難去統計，會(huì )比較混亂。

我們需要總結這是用戶(hù)對問(wèn)題的回答及完成任務(wù)率錯誤數量和類(lèi)型等等，從中找出用戶(hù)的痛點(diǎn)，用戶(hù)的一些干擾點(diǎn)。按任務(wù)出錯時(shí)，用戶(hù)是否能夠自己解決呢？等等，具體需?要得出的一些結論，要根據自己想要測試的一些目的來(lái)定。

這樣我們就完成了整個(gè)可用性測試的流程。

發(fā)布之前需要做一次預測試，可以權重沒(méi)有那么高，但也是關(guān)鍵的一步。

識別測試

最重要的還是識別測試，這關(guān)系著(zhù)整個(gè)產(chǎn)品的體驗問(wèn)題，整體的測試流程需要用三級置信度和N-Best列表，以(′▽?zhuān)?)及后臺的表格相結合，找出相對應的問(wèn)題??節點(diǎn)，并且修復它。

負載測試

你得清楚明白你的設備，最多的承載量，不然流量一進(jìn)來(lái)，服務(wù)器就崩潰了，這樣的(′?_?`)體驗是極其差的。

效果的評估

你還得去做效果的評估。在試運行開(kāi)始之前，你需要制定目標，然后看是否達到這個(gè)目標，這個(gè)效果大(da)概是什么樣的？是否達到預期？任務(wù)的完成率也是非常關(guān)鍵的一個(gè)成功指標。

試運行

最后到達發(fā)布階段。為了產(chǎn)品的穩妥起見(jiàn)，我們還是會(huì )進(jìn)行一次試運行。

發(fā)布

迭代

條件允許的話(huà)，重復上面一次的用戶(hù)調研的方法，然后得出現階段的一些問(wèn)ヽ(′▽?zhuān)?/題(ti)。我們需要實(shí)時(shí)跟蹤系統的故障并快速地改進(jìn)，??這是我們非常需要做到(′ω｀)的。

結語(yǔ)

大概全部的語(yǔ)音交互流程就說(shuō)到這里了，我們簡(jiǎn)單的回顧下：

語(yǔ)音交互設計的起源語(yǔ)音交互設ヾ(′ω｀)?計的設計原則 – 示例對話(huà)確認原則/糾錯方法 – 三級置信度可用性測試發(fā)布

那語(yǔ)音交互設計的未來(lái)點(diǎn)在那里？設計師的機會(huì )在哪里？

戰略選擇

世界一直都是存在不確定性的，如何應對呢？眼界和選擇。

這里延伸下梁寧在《產(chǎn)品思維30講》里面說(shuō)到的點(diǎn)線(xiàn)面??的戰略選擇的問(wèn)題，她大概說(shuō)了這樣的例子：比如有一對雙胞胎，2010年一起大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)進(jìn)入了騰訊，一個(gè)進(jìn)入了報社。7年之后，騰訊的那位如果不出意外應該是年薪百萬(wàn)，而且獵頭在挖，投資人在挖，只要出來(lái)創(chuàng )業(yè)(ye)就給錢(qián)。而去了(le)報社的那位呢？今天的報社情況整個(gè)產(chǎn)業(yè)都沉淪了，曾經(jīng)他寄托理想的整個(gè)產(chǎn)業(yè)都沒(méi)有了，其實(shí)一切都需要重來(lái)，在這個(gè)時(shí)候并不是說(shuō)雙胞胎他們的個(gè)人素質(zhì)有問(wèn)題，或者是他們的能力有問(wèn)題。問(wèn)題是這兩個(gè)單位所附著(zhù)的經(jīng)濟體，一個(gè)是在快速崛起，一個(gè)是在快速崩潰。你努力工作的公司收益，遠遠不如2010年或者2013年以前。

我們本身是一個(gè)點(diǎn)，??我們這個(gè)(′Д` )點(diǎn)需要附(′▽?zhuān)?著(zhù)在整個(gè)快速崛起的「線(xiàn)」上，戰略的選擇，??眼界的層面顯得尤為重要，和努力一樣重要，甚至往往??有??時(shí)候選擇比努力更(′▽?zhuān)?重要，但選擇也是努力累計的結果。我們設計師如何做出順應這個(gè)迅速崛起的經(jīng)濟體的選擇，也是我們當下的機會(huì )，我們能看到什么機會(huì )，我們要(???)附著(zhù)到什么樣的線(xiàn)上，在當下職業(yè)邊界愈發(fā)模糊的時(shí)代，我們能力和眼界的提升，可以做到從容的應對未來(lái)的種種變故。

那么同樣，隨之AI的發(fā)展，5G的到來(lái)，我們的很多工作方式都有可能被顛覆，語(yǔ)音交互設計將會(huì )是一片藍海，雖然現在有諸多的桎梏，但這是趨勢，是快速崛起的趨勢。你能想象未來(lái)沒(méi)有顯示器么？沒(méi)有臃腫的主機么？等等。未來(lái)都有可能會(huì )發(fā)生，而這一切也正在發(fā)生。無(wú)論世界如何變幻，未來(lái)可期，我們在路上