問(wèn)(wen)：到底是企業(yè)把一個(gè)渠道做透比較好，還是何玩撒大網(wǎng)各家都顛覆到比較好？為什么？

答：從社交媒體來(lái)說(shuō)，可以做的轉新渠道很多。微信、媒體微博、營(yíng)銷(xiāo)抖音、企業(yè)知乎、何玩豆瓣等眾多平臺和渠道都可以去做新媒體運營(yíng)。轉新做什么非常重要，媒體很多人會(huì )苦惱，營(yíng)銷(xiāo)到底做什么好，企業(yè)是何玩都去做，還是轉新重點(diǎn)做一個(gè)？這個(gè)問(wèn)題，要從粉絲和用戶(hù)的媒體角度思考。粉絲在哪個(gè)平臺上比較活躍，營(yíng)銷(xiāo)就選取(◎_◎;)最活躍的平臺當做主要媒體平臺，而不是看當下什么平臺最火熱。

許多人認為現在抖音火了，大家都去做抖音，這是有問(wèn)題的。抖音可(T_T)能適合某些品牌或產(chǎn)品的形態(tài)去做，但未必適合所有??產(chǎn)品。所以做渠道新媒體時(shí)，一定要按照粉絲的習慣去設計(ji)。我大概有兩個(gè)建議提供給大家。

第一，如果不知道該經(jīng)營(yíng)哪個(gè)渠道，不了解粉絲最喜歡哪個(gè)渠道，就需要去做市場(chǎng)調研??了解用戶(hù)和粉絲的喜好，由此設計整體的新媒體渠道。在了解之后，一定要有主次之分，根據粉絲的喜好，選擇主要的新媒體渠道和次要的新媒體渠道。在整(°o°)個(gè)的新媒體布局中，必須要有一棵大樹(shù)，能種活一棵大樹(shù)就能養活很多小樹(shù)。

第二，現在平臺基本都進(jìn)行下半場(chǎng)運營(yíng)了，深耕才有效果。如果像挖井一樣，到處(′?｀)去挖坑其實(shí)沒(méi)有效果，還(′-ι_-｀)是要聚焦某個(gè)平臺去運營(yíng)才能有所收獲。新媒體的英文翻譯是social media，它其實(shí)是叫社交媒體。社交媒體首先會(huì )有比較強烈的社交屬性，所以說(shuō)新媒體所有的玩法都是基于社交媒體的屬性。在不同的社交媒體的屬性中，人和人之間的關(guān)系是不一樣的。比如說(shuō)微信的主要傳播渠道是在朋友圈，微博比較適合做實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)等。每個(gè)平臺和渠道由于社交關(guān)系不同，可以做的事情(╯‵□′)╯也不一樣，企業(yè)的新媒體要針對不(bu)同的渠道做不同的事情，同時(shí)要有主??次，要(?Д?)深耕。

問(wèn)：怎樣做內容才能有效促進(jìn)用戶(hù)消費？

答：內容營(yíng)銷(xiāo)有內容(◎_◎;)營(yíng)銷(xiāo)的邏輯，無(wú)論如何做新媒體，最終的結果都是想實(shí)現轉化的效果。不管是用戶(hù)購買(mǎi)，還是用戶(hù)與企業(yè)建立關(guān)系，促進(jìn)轉換，我┐(′?｀)┌們最終都希望內容能夠有消費結果，我認為這是企業(yè)做新媒體最核心的作用。不單純的獲(◎_◎;)得粉絲的關(guān)注，而是希望粉絲能夠帶來(lái)效益。

怎么做內容才能促進(jìn)用戶(hù)的消費呢？它是有一個(gè)過(guò)程的。我們很難開(kāi)始就寫(xiě)一篇讓用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的文章，如果這樣會(huì )讓用戶(hù)對于企業(yè)和產(chǎn)品冷漠、無(wú)感。

用戶(hù)從了解產(chǎn)品到購買(mǎi)是有一個(gè)漏斗的。用戶(hù)可能會(huì )先從感興趣的點(diǎn)或生活中、工作中遇到的一些問(wèn)題入手，從而產(chǎn)生??共鳴。引發(fā)興趣和共鳴后，(╯°□°）╯︵ ┻━┻用戶(hù)會(huì )比較關(guān)注提出話(huà)題背后的公司，他可能會(huì )主動(dòng)在微信帳號中查閱資料或產(chǎn)品的相關(guān)知識。在互動(dòng)過(guò)程中??，用戶(hù)會(huì )更深刻的ヾ(′ω｀)?了解企業(yè)和產(chǎn)品，了解后才會(huì )有購買(mǎi)的動(dòng)機。

很多??企業(yè)(/ω＼)非常樂(lè )于去做新媒體，因為新媒體的內容做好了，(O_O)會(huì )產(chǎn)生裂變效果。這種裂變的效果從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，成本較低。這也是新媒體有別于( ?° ?? ?°)傳統媒體最重(zhong)要的一個(gè)特點(diǎn)，新媒體可以獲得??二次、三次，甚至多次的傳播，而傳統媒體的裂變效果不是特別(bie)明顯。

做內容時(shí)要有目的性，不同的用戶(hù)與企業(yè)品牌的關(guān)系不同，所處階段不同，企業(yè)就去做不同的內容，讓用戶(hù)跟著(zhù)企業(yè)的內容一步一步的接觸購買(mǎi)動(dòng)機。

互動(dòng)非常重要。社交媒體的特點(diǎn)是有社交的屬性，只有在互動(dòng)的過(guò)程中才能產(chǎn)生連接和購買(mǎi)。比如說(shuō)一個(gè)男生要追一個(gè)女生，肯定會(huì )請她看電影，給她送花、送禮物，請她吃飯、郊游。一連串的動(dòng)作之后，女生對男生的好感可能會(huì )加深，可能會(huì )同意作為他的女朋友。做新媒體的時(shí)候也是一樣，沒(méi)有互動(dòng)的過(guò)程，從購買(mǎi)角度來(lái)講是較為困難的。(′▽?zhuān)?

問(wèn)：我們是一家做留學(xué)生海外醫療健康管家的公司，目標客戶(hù)是留學(xué)生家長(cháng)，尤其是母親，請問(wèn)該如何精準找到宣(′▽?zhuān)?傳渠道和推廣呢？

答：存在這個(gè)疑惑的公司是比較多的。母嬰產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)公司就是如此，用戶(hù)是學(xué)生或孩子，但是花錢(qián)和決策是母(′▽?zhuān)?親在把控，??存在用戶(hù)和客戶(hù)不一致的問(wèn)題。

在大數據營(yíng)銷(xiāo)(′?ω?`)時(shí)代，每一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上都是有標簽??的，比如年齡、( ???)性別等基本背景。在互聯(lián)網(wǎng)的大數據標簽里，精準的找到人并不是一件難事，比較困ヽ(′ー｀)ノ難的是推廣效果。

企業(yè)做好自己的自媒體渠道，有一個(gè)非常好的作用方法就是做測試。在微信公眾號發(fā)布一篇文章，突然之間來(lái)了十到二十個(gè)電話(huà)，并沒(méi)有用很大的推廣力度，但事實(shí)證明文章的內(nei)容是有效果的。如果做出一篇有效果的內容??，接下來(lái)就應該找到推廣的渠道，做(zuo)內容推廣。很多企業(yè)不是很在乎內容，效果就會(huì )大打折扣。

問(wèn)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品如何在短促的場(chǎng)景、頻繁變化的信息環(huán)境ヾ(＾-＾)ノ中有效的吸引用戶(hù)的注意力？

答：每個(gè)企業(yè)做新媒體都希望一炮打紅，喜歡十萬(wàn)+的文章，喜歡能夠刷(′?｀*)屏的事件。更好的吸引受眾的注意力，確實(shí)是做新(′?_?`)媒體非常理想(xiang)化的目標。比注意力更重要??的，是我們要??( ?ヮ?)吸引什么樣的用戶(hù)。嘩眾取寵的事件營(yíng)銷(xiāo)效果并不好。

對企業(yè)(ye)做新媒體，需要更理性地看待。并不是說(shuō)某天需要一個(gè)特別的創(chuàng )意，或策劃了某一事件企業(yè)就火了，更多的是需要比其他的公司更了解你的用戶(hù)，了解用戶(hù)才能做出好的產(chǎn)品和服務(wù)。當你非常了解用戶(hù)??的時(shí)候，你會(huì )知道用戶(hù)喜歡什(shen)么。我每天接觸(′?_?`)很多新客戶(hù)，我經(jīng)常會(huì )問(wèn)的問(wèn)題是：你了解你的用戶(hù)嗎？你知道用??戶(hù)喜歡什么嗎？你知道用戶(hù)每天早上一睜眼，他看到的移動(dòng)應用是什么嗎？用戶(hù)每天在微信上花多長(cháng)時(shí)間？在微博上花多長(cháng)時(shí)間？用戶(hù)如果喜歡看新聞，會(huì )看什么類(lèi)型的??新聞？其實(shí)大部分的企業(yè)做不??好新媒體，我覺(jué)得80%以上的原因都是不了解用戶(hù)。所以要吸引用戶(hù)的注意力，首先??要了解用戶(hù)。很多人都有孩?子，但孩子喜歡什么，??作為家長(cháng)來(lái)講未必非常了解。除非花時(shí)間跟孩子待在一起，多一些交流。

了解用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際(╯°□°）╯︵ ┻━┻做到卻很難?，F在很多企業(yè)的新媒體部門(mén)做出的內容，往往不是用戶(hù)喜歡的，而是老板喜歡的。因為最終審稿的人是老板，但老板未(′?_?`)必特別了解???用戶(hù)，這就會(huì )導致最終的內容老板喜歡，用戶(hù)未必喜歡。

我們應(ying)該更好的了解用戶(hù)，只要你了解他，就很容易吸引他的??注意力??。吸引用戶(hù)的注意力就是更好的去了解用戶(hù)，我覺(jué)得這個(gè)比較重要。

現在用戶(hù)越來(lái)越年輕化，但是從企業(yè)、管理者、核心團隊或者營(yíng)銷(xiāo)團隊來(lái)講，未必完全屬于目標用戶(hù)的人群。所以說(shuō)如何去了解年輕用戶(hù)，也是比較重要的，因為年輕用戶(hù)的變化(hua)會(huì )比較快。

前兩天我寫(xiě)過(guò)一篇文章，叫《給你的品牌減齡十歲》。很多品牌年齡太大，很多剛出來(lái)的新品牌，我都覺(jué)得有四五十歲，看起來(lái)特別老(′?｀*)。但是現在80、90，包括00后，他們是消費大軍的主力。但是現在很(hen)多企業(yè)的品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)，從內容和包裝的角度來(lái)講，還是比較陳舊的。

只有知道用戶(hù)喜歡什么，才能知道在哪里找到他，才能知道如何跟??他發(fā)生更好的關(guān)系。怎么找用戶(hù)，大家可以畫(huà)一個(gè)??移動(dòng)圖譜，你會(huì )發(fā)現用戶(hù)每天在不同的時(shí)間節點(diǎn)??，有自己的生活和習慣。把用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活圖譜畫(huà)一畫(huà)??，就知道在什么時(shí)間段、什么地點(diǎn)會(huì )更容易的去找到他。去更好的了解用戶(hù)。ヽ(′ー｀)ノ

問(wèn)：現在實(shí)體行業(yè)市場(chǎng)競爭日( ?▽?)趨激烈，門(mén)店和品牌面臨更大的壓力，我們現在在經(jīng)營(yíng)一家進(jìn)口母嬰店，想請??問(wèn)老師如何在市場(chǎng)中靠營(yíng)銷(xiāo)聚人氣??、留人氣、回人氣？和其他品牌區分開(kāi)呢？

答：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競爭比較嚴峻。目前來(lái)講，每一個(gè)(??-)?產(chǎn)品和服務(wù)，從品質(zhì)端???區分越來(lái)越小。最終的區分就在于品牌。我最近寫(xiě)過(guò)一篇文章，是(shi)關(guān)于品牌的人格化問(wèn)題。過(guò)去企業(yè)打品質(zhì)(╯°□°）╯︵ ┻━┻牌，消費者是比較喜歡的，但是現在品質(zhì)都在提升，就需要打品牌。大品牌比較有信任度，尤其在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)端口。有品牌、有品質(zhì)相對來(lái)講是大家比較認可的。

這兩年隨著(zhù)江小白和喜茶的興起，你會(huì )發(fā)現光有品牌還不行，品牌在走人格化的路線(xiàn)。如果你要聚人氣、拉新客的話(huà)，肯定要做品牌認知?，F在很多企業(yè)在做消費者品牌認知會(huì )出現問(wèn)題，品牌不是越高大上(/ω＼)越好，而是越符合??受眾的喜好越好。通過(guò)打新的品牌認知??，才能聚攏更多的人氣。

江小白這個(gè)品牌也是比較有特點(diǎn)的。從酒的口感來(lái)講它不是最好喝的。我們今年簽了茅臺鎮的兩家酒廠(chǎng)，跟茅臺一樣好??喝的酒很多，茅臺鎮光酒廠(chǎng)就(jiu)幾千個(gè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，每種酒從口感來(lái)講都比江小白要好，??但為什么年輕人更喜歡江小白呢？江小白的粉絲會(huì )(′?_?`)說(shuō)我喝的不是酒，??我喝的是一種情懷，喝的是一種感覺(jué)。這??(zhe)就是品牌重新授予消費者的認知。當酒賣(mài)的(╯°□°）╯不再是口感，??它就變成(cheng)了精神文化的傳遞，吸引了大量的消費者去認同。

“沒(méi)想稻”是知家服務(wù)了一年的客戶(hù)，它在(′?｀*)大米品類(lèi)中做的非常不錯，西貝許多著(zhù)名餐廳的大米都是沒(méi)想稻專(zhuān)供的，在京東上也是米品類(lèi)賣(mài)得最好的品牌。大米是特別同質(zhì)化的市場(chǎng)，在同質(zhì)化市場(chǎng)里面怎么打差異化非常重要?！皼](méi)想稻”的品牌定位是讓寶寶多吃一碗飯，這個(gè)品牌定位明顯地告訴大家，它的用戶(hù)是家庭，同時(shí)家庭用戶(hù)的痛點(diǎn)就是讓寶寶??多(′▽?zhuān)?吃飯，清晰的品牌定位贏(yíng)得了用戶(hù)認可，說(shuō)到了家庭用戶(hù)的心聲，產(chǎn)生了眾多?消費者的共鳴。

在線(xiàn)上(′▽?zhuān)?)線(xiàn)下做粉絲互動(dòng)，我們都面臨一個(gè)問(wèn)題：大部分企業(yè)把粉絲拉來(lái)以后就不管了。我們應該盡可能跟粉絲多互動(dòng)，讓粉絲經(jīng)常能看到你，拉進(jìn)雙??方關(guān)系，才能留住人??氣。所以社群和線(xiàn)上活動(dòng)做得好的，粉絲的黏性比較高。對于回頭客來(lái)講，大( ???)家可以去研究一下京東的plus會(huì )員、亞馬遜的會(huì )員，通過(guò)會(huì )員的系統去拉回頭客是比較靠譜的。

從情感線(xiàn)路上去拉回頭客比較困難，因為情感會(huì )慢慢消失。兩個(gè)人談戀愛(ài)久了，熱情會(huì )慢慢消退，必須有好的游戲規則去拉動(dòng)關(guān)系，才會(huì )源源不斷的產(chǎn)生互動(dòng)。情感拉動(dòng)只是第一步，從持續性來(lái)講，通過(guò)會(huì )員服務(wù)和激勵的舉??措??才能獲得用戶(hù)持續不斷的關(guān)注，與品牌保持緊密的關(guān)系。

問(wèn)：現在線(xiàn)上獲客成本越來(lái)越高，線(xiàn)下也( ?° ?? ?°)不比線(xiàn)上的獲客成本高多少，老師怎么看待這個(gè)問(wèn)題呢？

線(xiàn)上線(xiàn)下是(shi)有側重點(diǎn)的。比方說(shuō)在線(xiàn)上，它可能更注重(zhong)信息的查詢(xún)，吸引受眾的關(guān)注、品??牌的認知、口碑、分享等，做ヽ(′ー｀)ノ口碑營(yíng)銷(xiāo)、??病毒式營(yíng)銷(xiāo)，傳(chuan)播速度會(huì )更快，對大眾認知度產(chǎn)生深刻的影響，但是對營(yíng)銷(xiāo)的手法、玩??法要求較高。線(xiàn)下可以更多做活動(dòng)、社群、人(ren)脈的積累，更重要的是服務(wù)的體驗過(guò)程。兩者結(′▽?zhuān)?)合才能做得更好，單純只考慮線(xiàn)上或者線(xiàn)下，在目前來(lái)講都不是特別好的立足點(diǎn)。??

問(wèn)：新媒體營(yíng)銷(xiāo)ヽ(′ー｀)ノ重在營(yíng)還是重在銷(xiāo)？到(????)處都可以刷的環(huán)境下，運營(yíng)的KPI指標怎么定才科學(xué)？

答：我想到先有雞后有蛋，和這個(gè)問(wèn)題特別相似。營(yíng)是過(guò)程，銷(xiāo)是結果，沒(méi)有過(guò)程就沒(méi)有結果，要拿到結果就需要完整的過(guò)程。從新媒體(′-ι_-｀)角度來(lái)講，不是重在什么，它們是必然的結果。過(guò)程做得好，結果就是必然的，如果沒(méi)有過(guò)程，只做結果，我相信這個(gè)結果一定不完美。

假設一下，如果一個(gè)企業(yè)只圍繞營(yíng)(?????)來(lái)做新媒體，內容肯定是缺乏銷(xiāo)售力的。很多企業(yè)的新媒體都是這樣，每天發(fā)一些跟企業(yè)沒(méi)有太多關(guān)聯(lián)(lian)性的內(nei)容，什么熱就追什么，什么??有意思就發(fā)什么，粉絲也不知道這家公??(gong)司到底要干什么。

現在的碎片化信息這么強，拐彎抹角不如直來(lái)直去。很多公司盲目的為了閱讀量去做內容，閱讀量上來(lái)了也沒(méi)有什么轉化。所以營(yíng)不為了銷(xiāo)的結果去做，是毫無(wú)價(jià)值的。做內(nei)容的時(shí)候，一定是圍繞結果去規劃。但只圍繞銷(xiāo)來(lái)做，內容就會(huì )缺乏感召力、缺乏情懷，商業(yè)的味道非常濃厚。(//ω//)

我們網(wǎng)上看到ヽ(′▽?zhuān)?/的信息就是直來(lái)直去的硬廣，跟產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)???、藥品說(shuō)明書(shū)一樣?！拔覀兪鞘裁垂?，我們做什么，做了有(you)什么好處”，這些都是干巴巴的內容，在互聯(lián)網(wǎng)中并不易宣傳。受眾對于直來(lái)直去的、特(te)別硬、比較粗暴的營(yíng)銷(xiāo)方式，還是比較反感的。這就好比男孩子看到喜歡的女孩子，第一次見(jiàn)面就問(wèn)她你是否愿意嫁給我，這肯定是(shi)比較難的。所以有時(shí)候企(′▽?zhuān)?)業(yè)需要把握過(guò)程，需要系統化的思考。

企業(yè)做新媒體不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，應該先想好企業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)值鏈條，看看新媒體從哪個(gè)地方發(fā)力，不同時(shí)期新媒體的作用是??什么，然后有計劃、有步驟的去實(shí)現。新媒體是比較系統的思考過(guò)程，很難把它割裂開(kāi)來(lái)，但是如果過(guò)程做得好，結果是必然的。

問(wèn)：內容生產(chǎn)能力不足的情況下，如何有效運用新媒體營(yíng)銷(xiāo)？新媒體營(yíng)銷(xiāo)持續運營(yíng)的關(guān)鍵因素有哪些？

答：企ヽ(′?｀)ノ業(yè)做新媒體與自媒體大號的邏輯是不一樣的，企業(yè)做新媒體???要基于公司的產(chǎn)品和服務(wù)ヽ(′?｀)ノ來(lái)設計主線(xiàn)，最(zui)終是為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略服務(wù)。所以?xún)热莸纳a(chǎn)可以根據企業(yè)的自身情況來(lái)ヽ(′▽?zhuān)?/定，有能力就多出內容多做幾個(gè)平臺，能力不夠就少出內容少做幾個(gè)平臺，量力ヽ(′ー｀)ノ而行就好。

內容生產(chǎn)不足，在微信里不要做訂閱號，而是做服務(wù)號。如果做訂閱號，對內容的要求會(huì )比較高。而服務(wù)號，每周只生產(chǎn)一天優(yōu)質(zhì)的內容，對企業(yè)來(lái)講還是比較合適的工作量。

我有幾個(gè)建議給大家。第一，內容的質(zhì)量大于數量。很多企業(yè)做新媒體，比如教育公(gong)司、母嬰產(chǎn)品公司、時(shí)尚類(lèi)公司，每天都發(fā)內容，但并不優(yōu)質(zhì)，難以沉淀粉絲對新媒體的互動(dòng)(′▽?zhuān)?(dong)性。內容的質(zhì)量比較重要，需要企業(yè)良好的規劃。

第二，做好網(wǎng)絡(luò )信息的精加工。企業(yè)做新媒體，并不一定所有的內容都是原創(chuàng )，網(wǎng)上有很多的素材和熱點(diǎn)。如果把這些素材和熱點(diǎn)精加工，再結合企業(yè)的品牌，可以生產(chǎn)出大量?jì)?yōu)質(zhì)的內容。企業(yè)要想持續的運營(yíng)，尋找內容源??很重要。

什么是內容源？?jì)醛c(′▽?zhuān)?ノ容源并不是內容的專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作，內容的專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作找專(zhuān)業(yè)人士來(lái)做就OK了，但內容源是企業(yè)自己要解決的。比如醫學(xué)類(lèi)的帳號ヽ(′▽?zhuān)?/，想讓受眾覺(jué)得企業(yè)很專(zhuān)業(yè)，就可以去采訪(fǎng)一些醫學(xué)的專(zhuān)家、行業(yè)協(xié)會(huì )，由他們來(lái)幫助企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)性?xún)热?rong)。創(chuàng )投號可以采訪(fǎng)創(chuàng )投的大咖，通過(guò)采訪(fǎng)來(lái)生成專(zhuān)業(yè)化內容。

一個(gè)賣(mài)食品的賬號，我們可以(′?ω?`)采訪(fǎng)用戶(hù)的評價(jià)，用它來(lái)拉動(dòng)客戶(hù)口碑的提升。有了好的內容源，就可以生成大量的優(yōu)質(zhì)內容在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。所以這方面大家要去想明白：我目前要什么樣的內容，怎么樣去生產(chǎn)。至于后(′ω｀*)面怎么寫(xiě)，這個(gè)問(wèn)題對很多創(chuàng )業(yè)公司來(lái)講，不要去浪費大量的時(shí)間，只要能找到好的內容源，就可以找到非常好的寫(xiě)手去把內容呈現出來(lái)。

答：我覺(jué)得新媒體營(yíng)銷(xiāo)，重要的是它營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，大家要正確地理解它，才能有更好的(de)突破。對很多傳統的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，確實(shí)需要提升了，現在企業(yè)新媒體已經(jīng)是主戰場(chǎng)。對很多中小企業(yè)來(lái)講，新媒體變成營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)，而很多營(yíng)銷(xiāo)人員還不懂新媒體，這就會(huì )產(chǎn)生問(wèn)題。對很(hen)多傳統的營(yíng)銷(xiāo)人士來(lái)講，真的應該好好研究一下(′_｀)新媒體是什么，這樣未來(lái)的職場(chǎng)之路會(huì )更好走。無(wú)論是新媒體營(yíng)銷(xiāo)還是傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，所以講一下?tīng)I銷(xiāo)的本質(zhì)是(shi)什么。

新媒體肯定是借助平臺作為傳播和購買(mǎi)渠道，傳遞到用戶(hù)心里，形成記憶和喜歡，從而實(shí)現品宣和產(chǎn)品銷(xiāo)售，這肯定是新媒體營(yíng)銷(xiāo)最核心的東西。如果按照這個(gè)理解的話(huà)，首先要對所有的新媒體平臺有個(gè)了解，同時(shí)要去創(chuàng )造好的記憶和喜歡。在記憶和喜歡中，企業(yè)一定要先做喜歡再做記憶，否則(′Д` )給用戶(hù)留下的都是不好的??記憶。這個(gè)過(guò)程中品宣和產(chǎn)品銷(xiāo)售都是新媒體可(′?_?`)以幫企業(yè)去ヽ(′ー｀)ノ解決的兩大困惑。

答：首先，用戶(hù)畫(huà)像是最重要的，如果你不知道用戶(hù)畫(huà)像，就沒(méi)有(you)辦法去做定(′ω｀)位。在做??定位??的過(guò)程中，思考怎么去打品牌認知很重要。在打品牌認知的時(shí)候，要思考用(yong)戶(hù)為什么要購買(mǎi)，給用戶(hù)?一個(gè)非常強烈的購??買(mǎi)理由，用最好的內容去把它做出來(lái)。用戶(hù)收到你的內容之(zhi)后會(huì )有非常好的購??買(mǎi)聯(lián)想，企業(yè)的定位也精準，品牌就OK。

如果企業(yè)打算自建團隊來(lái)做新媒體，要看配套團隊的配置。需要一個(gè)策劃人員來(lái)做新媒體的規劃，也就是項目leader，同時(shí)需要一名?文案人員(′ω｀*)和一名設計人員?，F在是拼顏值的時(shí)代，所以說(shuō)文案、設計要求都是比較高的，同時(shí)需要活動(dòng)運維、社群及粉絲維護等等。新媒體要做好，需要在團隊中慢慢培養和組建一支專(zhuān)業(yè)團隊，才能真正把這件事情做好。

比如VIPKID，它能夠讓孩子在家上美國小學(xué)的課程，定位非常清晰。有很多家長(cháng)希望孩子上美國小學(xué)，但是又沒(méi)有辦法送到國外，剛好VIPKID滿(mǎn)足了這些家長(cháng)的需求，在家里就(jiu)可以上美國小學(xué)的在線(xiàn)課程。

除了認知，對教育公司來(lái)講粉絲的沉淀很重要。來(lái)來(lái)往往這么多學(xué)員、家長(cháng)，其實(shí)ヾ(′▽?zhuān)??是非常好??ヾ(＾-＾)ノ的口碑池。在現有的??粉絲池中去發(fā)酵，就是很好的宣傳(chuan)。教育公司都會(huì )有一批鐵桿粉絲，如果這個(gè)教育公司沒(méi)有鐵??桿粉絲的話(huà)，說(shuō)明在粉絲的運(yun)維上花的時(shí)間和精力是不夠的。正常來(lái)講，把一些鐵桿粉絲做好，會(huì )有很??大收獲。對教育公司來(lái)講，要加強在拉新方面內容認知部分的創(chuàng )造，在老客戶(hù)的維護上盡可能多做(zuo)口碑營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)新媒體渠道?是可以增加粉絲年輕用戶(hù)獲客的。

要是你的微信好友超過(guò)五千人，你有好的內容，給所有好友發(fā)一遍，如果內容足夠好，是可以吸引一百個(gè)人支持你(ni)。如果能靠創(chuàng )新的(?⊿?)內容、創(chuàng )新的服務(wù)以及良的產(chǎn)品拉動(dòng)一百人產(chǎn)生興趣的話(huà)，我相信這一百個(gè)人當中會(huì )有十個(gè)( ???)人愿意幫你做二次傳播。二次傳播的這十個(gè)人可能會(huì )再吸引一百個(gè)人的關(guān)注。

十萬(wàn)+的文章做久了，就會(huì )發(fā)現它并不是推出來(lái)的，而是由于內容好，大家愿意自發(fā)的去閱讀分享，因此當流量缺乏的時(shí)候，就需要好好的(′_ゝ`)做內容、做服務(wù)。

產(chǎn)品都是自傳播、自宣傳的，如果你的內容、產(chǎn)品都做不好的(de)話(huà)，有流量也是徒勞?，F在在路邊開(kāi)兩個(gè)食??品店，一個(gè)裝(zhuang)修精美，有非常好的商業(yè)模式，??食物看起來(lái)非常誘人。(′▽?zhuān)?另外一個(gè)店裝潢較差，產(chǎn)品也不是很好。假設店鋪外每天都有一萬(wàn)人經(jīng)過(guò)，我ヽ(′ー｀)ノ相信裝修精美、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的店會(huì )有很多人光顧。而另外一家新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道，即使有人流量也沒(méi)有用。所以對創(chuàng )業(yè)公司來(lái)講，尤其是0到1的公司，產(chǎn)品是不是足夠好非常關(guān)鍵。如果產(chǎn)品非常棒，又能否把產(chǎn)品好的方面變成一種認可，在圈子里發(fā)酵。

做新媒??體不要想著(zhù)一口吃個(gè)胖子，也不要想著(zhù)一下子獲得大流量，大家還是從小到大一步一步來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)大師認為，如果有一千個(gè)鐵桿粉絲，基本上就衣食無(wú)憂(yōu)了。其實(shí)我認為不用一千個(gè)鐵桿粉絲，有一百個(gè)用戶(hù)支持你，你也可以衣食無(wú)憂(yōu)。在這個(gè)過(guò)程中重要的是“練內功”。從新媒體角度來(lái)講，內容比推廣更重要，推廣并沒(méi)有那么難做，難做的是沒(méi)有好內容去推廣。