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經(jīng)過(guò)兩天的新媒概ヽ(′ー｀)ノ念與??背景介紹，今天終于可以講干貨了，體運先看一下今天內容的營(yíng)用營(yíng)思維導圖：

思維導圖

用戶(hù)運營(yíng)指的是以用戶(hù)為中心搭建用戶(hù)體系、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、戶(hù)運策劃內容及活動(dòng)、策略同時(shí)嚴格控制過(guò)程與結果，新媒最終達到甚至超出用戶(hù)預期??，體運(yun)進(jìn)而實(shí)現企業(yè)新媒體運營(yíng)目標。營(yíng)用營(yíng)

2.用戶(hù)運營(yíng)工作的戶(hù)運小目標:

（1）拉新：即通過(guò)微博、微信、策略論壇、新媒社(she)群、體運線(xiàn)下等渠道進(jìn)行推廣，營(yíng)用營(yíng)??邀請新用戶(hù)注冊或者試用產(chǎn)品，戶(hù)運目的策略是提(ti)升用戶(hù)總量。

（2）促活：即通過(guò)友好的新手教程、豐富的創(chuàng )意內容、有趣的用戶(hù)活動(dòng)等手段，讓用戶(hù)多次打開(kāi)軟件或進(jìn)入自媒體賬號，主動(dòng)自發(fā)的對內容進(jìn)行傳播，提(ti)升用戶(hù)活躍度。

（3）留存：即通過(guò)后臺分析用戶(hù)數據，以策劃活動(dòng)、增加功能或發(fā)放福利等形式留住用戶(hù)，減少用戶(hù)流失，提升用戶(hù)留存率。

（4）轉化：即擁有一定的活躍用戶(hù)以后，嘗試通過(guò)下載付費、會(huì )員充值等方式獲取收入，提升用戶(hù)轉化率。

3.核心工作及方法

圍繞上面(mian)四個(gè)小目標，用戶(hù)運營(yíng)的核心工作主要是：繪制用戶(hù)畫(huà)像，錨定工作方向；搭建用戶(hù)體系，打牢基礎框架；尋找目標用戶(hù)，提高用戶(hù)質(zhì)量；設計用戶(hù)玩法，提升用戶(hù)活躍度與留存率。

4.繪制用戶(hù)畫(huà)??像的方法及常見(jiàn)誤??區：

（1）如何做出清晰的用戶(hù)畫(huà)像

在實(shí)際工作中，我們通常利用若干個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述用戶(hù)的基本特征，這一過(guò)程便稱(chēng)為提煉??用戶(hù)標簽。用戶(hù)標簽是畫(huà)像的輪廓，有了用戶(hù)標簽，用戶(hù)畫(huà)像就有了基本框架。

用一個(gè)公式來(lái)描述用戶(hù)標簽：

用戶(hù)標簽=固定屬性+用戶(hù)路徑+用戶(hù)場(chǎng)景

用戶(hù)標簽

研究用戶(hù)固定屬性、用戶(hù)路徑、用戶(hù)場(chǎng)景后提煉關(guān)鍵詞，就形成了一套完整的用戶(hù)標簽。不過(guò)用戶(hù)標簽只是用戶(hù)畫(huà)像的中間過(guò)程，呈現的只是用戶(hù)畫(huà)像的基本輪廓，而不是最終的畫(huà)像結果。新媒體運營(yíng)者需要在用戶(hù)標簽的基礎上進(jìn)行畫(huà)像描述，以呈現完整的用戶(hù)特征。在具體描述時(shí)，需要做到完整化，細節化。完整化即用戶(hù)行為完??整表述，不能人為的跳過(guò)一些步驟，細節化即具體描述用戶(hù)場(chǎng)景，不能一筆帶過(guò)。

（2）繪制用戶(hù)畫(huà)像的常見(jiàn)誤區

A.代入式ヽ(′▽?zhuān)?ノ畫(huà)像：即將新媒體運營(yíng)者自己或者團隊自身代入用戶(hù)畫(huà)像工作新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些，嘗試將自己當成目標用(yong)戶(hù)，并將自己的特征代入用戶(hù)特征，進(jìn)行(xing)用戶(hù)畫(huà)像。

C.誘導式問(wèn)題或者封閉式問(wèn)題：新媒體運營(yíng)者在進(jìn)(jin)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)式不(bu)能存在“先有結論再找證據”的行為，通過(guò)誘導式或者過(guò)于封閉式的提問(wèn)，得到自己(′?_?`)期望的回答。

5.如何搭建合理的用戶(hù)體系

在進(jìn)行┐(′?｀)┌精確的用戶(hù)畫(huà)像后，運營(yíng)者需要繼續將用戶(hù)細??分并搭建合理的用戶(hù)體系，為不同的用戶(hù)設計差異化的運營(yíng)方式。這里介紹一種常用的模型即RFM模型。

RMF模型

6.如何找到并吸引用戶(hù)

吸引新用戶(hù)的三個(gè)步驟??

7.提升用戶(hù)活躍，路人變忠粉的九種策略

獲取一個(gè)新用戶(hù)的成本往往高于挽留一個(gè)老用戶(hù)，因此新媒體(′?_?`)運營(yíng)者必( ?ヮ?)須提升用戶(hù)活躍度，(???)降低用戶(hù)流失率，將路人變成忠粉。通常的策略包括九種，即內容、活動(dòng)、資源、社群、功能、積分、獎勵、投入、提醒。

路人變忠粉的九種(zhong)策略