快遞驛站好做嗎？快遞快遞看著(zhù)包裹整齊擺放在貨架，進(jìn)進(jìn)出??出的行業(yè)客戶(hù)絡(luò )繹??不(bu)絕，老板、談業(yè)店員干得熱火朝天，發(fā)客放快又沒(méi)什么門(mén)檻，戶(hù)把有一家小店鋪，遞驛誰(shuí)都能做(zuo)快遞代收的快遞快遞業(yè)務(wù)……但真的是這樣嗎？

我最近遇到很多咨詢(xún)開(kāi)家熊貓快收的創(chuàng )業(yè)者，門(mén)店選址、行業(yè)設備采購都準備好了，談業(yè)但是發(fā)客放快他們不知道如何談快遞業(yè)務(wù)，甚至有認為開(kāi)店后，戶(hù)??把快遞小哥會(huì )自覺(jué)的遞驛把包裹放到你的驛站里。其實(shí)溝(???)通快遞包裹業(yè)務(wù)(wu)是快遞快遞驛站創(chuàng )業(yè)初期的難點(diǎn)，也是行業(yè)??創(chuàng )業(yè)者需要靠自己本事克服的，畢竟創(chuàng )業(yè)非小事，談業(yè)后續你還將遇到更多困難和突然情況。

本期我們一文講透如何談妥快遞┐(′?｀)┌業(yè)務(wù)的合作。

快遞員洽談及網(wǎng)點(diǎn)合作指南

一、如何接入快遞

首先了解快遞網(wǎng)點(diǎn)的五大核心??痛點(diǎn)。

1、派件員招聘難、不穩定

工作時(shí)間長(cháng)，勞動(dòng)強度大，收入整體偏低，綜合福利差，晉升空間有限，(╥_╥)主流社會(huì )偏見(jiàn)等一系???列原因，導致了快遞網(wǎng)點(diǎn)很難招聘到穩定的業(yè)務(wù)員，進(jìn)而影響快遞網(wǎng)??點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和網(wǎng)絡(luò )穩定。

2、派件成本高

正常情況，二級網(wǎng)點(diǎn)的派費約八毛到一塊二不等。網(wǎng)點(diǎn)老板支付給快遞員的派費一般為八毛到一塊，還要提供中轉倉庫、ヽ(′?｀)ノ三輪車(chē)、意外保險、包吃包住等福利。綜合平攤下來(lái)，利潤所剩無(wú)幾。

3、投訴多

暴力投放、虛假簽收等不尊重消費者知情權和選擇權的情況普遍存在，導致投訴多，一定程度上增加了快遞網(wǎng)點(diǎn)工作強度和難度。

4、罰款重

長(cháng)期以來(lái)，通達系快遞公司都是推??行以罰???代管的粗暴政策?；旧?，只要投訴產(chǎn)生，最后多是以罰款結尾。罰款幾乎是快遞網(wǎng)點(diǎn)老板經(jīng)營(yíng)的最大隱性成本。

5、收件少(shao)

一般快遞公司一級站點(diǎn)都會(huì )對自己的二級加盟商有一定的攬派比要求。沒(méi)有高效率，高質(zhì)量的派件做基礎，散??貨寄件業(yè)務(wù)很(′_ゝ`)難開(kāi)展。加上同行的激烈競爭，淘寶等寄件客戶(hù)，價(jià)格見(jiàn)底，拼的幾乎沒(méi)有利潤。

這里主要調查快??遞在小區的投放方式：智能快遞柜、第三方代辦點(diǎn)、快遞公司自建網(wǎng)點(diǎn)、送貨上門(mén)等。綜合判斷，是否有開(kāi)設末端服務(wù)站的必要和把握。

簡(jiǎn)單舉例幾條??快遞背景調研和商務(wù)洽談的思路：

1、你所在(′▽?zhuān)?小區沒(méi)有快遞柜，對街有(you)一家圓通旗下的媽媽驛站，可以判斷這家驛站的圓通件很多，沒(méi)有必要再去電話(huà)與圓通快遞員溝通（當然也可以打過(guò)去碰碰運氣）。

2、你所在小區附近沒(méi)有快遞驛站，但快遞柜很多。你可以觀(guān)察快遞員什么時(shí)候投放包裹，主動(dòng)上前與他們攀談（建議禮貌性的遞瓶飲料之類(lèi)），咨詢(xún)每天包裹多不多，如果開(kāi)家快遞驛站是否愿意放，價(jià)格上多少適合??。

3、你所在小區附近有快┐(′?｀)┌遞柜和快遞驛站，這樣一般是比較大的居民區了，建議自己網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)商品，看看自己包裹放到了哪。然后考察重心還是要放到驛站，去觀(guān)察他們門(mén)店包裹量是否飽和。如果飽和就說(shuō)明依然有開(kāi)新驛站的機會(huì )，可以通過(guò)與快遞??小哥交流，了解對方驛站的出錯率和投訴率，并向小哥保證自己的服務(wù)質(zhì)量和責任心，不讓小哥的時(shí)效和包裹出現問(wèn)題。

作為快遞合作伙伴來(lái)講，一般的訴求是時(shí)效內簽收無(wú)投訴且有一定發(fā)件量。就此類(lèi)基本要求方面，熊貓快收能提供高質(zhì)量高效率的熊貓系統支撐下的出入庫及結束時(shí)效考核處理。

正式合作前要闡述清楚：放熊貓和放其??他代辦點(diǎn)或者是投柜、送貨上門(mén)的區別，一般建(′?_?`)議從：場(chǎng)地、服務(wù)及效率、熟人關(guān)系考核三個(gè)維度進(jìn)行溝通。

場(chǎng)地：無(wú)論兼營(yíng)和合作專(zhuān)營(yíng)的驛站，都是要求有獨立的充足的包裹存放空間，從專(zhuān)業(yè)形象和電商重大節假日的特殊場(chǎng)景下要求等角度滿(mǎn)足快遞存放需求。

服務(wù)及效??率：一直致力于給消(xiao)費者提供更好的服務(wù)體驗??，以??及給快遞或者伙伴提供一個(gè)更高效末端攬派件服務(wù)。

熟人關(guān)系：快遞網(wǎng)點(diǎn)及小件員最大的痛點(diǎn)莫過(guò)于投訴帶來(lái)的不良數據以及直接罰款，目前熊貓系統入庫的三通一達天天快遞結束時(shí)效考核，正常情況下小區客戶(hù)都熟悉不進(jìn)行投訴同時(shí)所有包裹也都是及時(shí)通知客戶(hù)

四、明白自己的優(yōu)勢

結束┐(′?｀)┌時(shí)效：熊貓快收入庫是可以結束時(shí)效考核的，這個(gè)一定要給快遞員說(shuō)明，入庫他們就沒(méi)有延誤考核了

時(shí)效時(shí)差：快遞員經(jīng)常遇到派件客戶(hù)不在家需要二次派送人員成本浪費，同時(shí)客戶(hù)體驗度不好選??擇專(zhuān)??業(yè)的快遞代收可以保護客戶(hù)隱私的同時(shí)也不會(huì )丟件，驛站也會(huì )第一時(shí)間通知客戶(hù)避免不必要客??戶(hù)投訴

降低派費：驛站作為物流服務(wù)的綜合體，我們合作的快(╯°□°）╯遞不(bu)僅僅是一???家，盡可能將快遞整合在一起，在同樣ヽ(′?｀)ノ的房租，人工成本下，我??們每件的成本相對較低，是可以把這部分空間給快遞公司，這樣一來(lái)在降低派費的問(wèn)題上，驛站已經(jīng)達到快遞公司的要求

服務(wù)態(tài)度：驛站的服務(wù)態(tài)度更好，快遞員怕罰款，所以會(huì )只把派件放在第一位，為了搶??時(shí)間大部分快遞員的語(yǔ)速很快態(tài)度一般，造成用戶(hù)投訴，而熊貓快收則不會(huì )，驛站把貨物擺放整齊，客戶(hù)只需要報上取件碼就可(?⊿?)以快速拿到快件，驛站服務(wù)態(tài)度更好，整個(gè)環(huán)節都和諧的，??從而減少投訴。