抖音小店主要有兩點(diǎn)目標（獲取流量、提高轉化）

商家層級：新手村商家、抖音品牌商家

商家類(lèi)目：全類(lèi)目

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、小店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

數據指標：復購率、主有轉化物流體驗、兩點(diǎn)流量服務(wù)體驗

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店鋪直播沒(méi)人看？目標視頻上新無(wú)人問(wèn)津？老客戶(hù)不回購？

直播間粉絲拍下不付??款？客戶(hù)購買(mǎi)體驗差，抖店買(mǎi)(′?_?`)東西無(wú)服務(wù)？提高

其他平臺會(huì )員多，但跟抖店無(wú)法同步？抖音

眾多商(⊙_⊙)家入駐抖店后都會(huì )有些迷茫，雖然看到別人在抖店帶貨做的小店風(fēng)生水起，但是主有轉化自己的抖店每況愈下，問(wèn)題究竟出在哪呢？?jì)牲c(diǎn)流量

抖店運營(yíng)的目的只有兩個(gè)：獲取流量、提高轉化。目標但流量真的提高??是越多越好嗎？高流量低成交，意味著(zhù)低轉化率，抖音轉化率過(guò)低對店鋪而言一定不是小店好事。流量要多更要精準，主有轉化抖店的產(chǎn)品就好比店鋪標簽，其屬性標簽包括：所屬店鋪、類(lèi)目、主要購買(mǎi)該產(chǎn)品的用戶(hù)特征。抖音平臺會(huì )根據這些標簽做相似性??推薦，優(yōu)先匹配購買(mǎi)/收藏過(guò)的店鋪的商品，根據瀏覽記錄匹配。當你的店鋪目標人群錯亂時(shí)，??流ヽ(′▽?zhuān)?ノ量多而不精，店鋪轉化率肯定是不高的。

因此，想要提升的轉化率，必須明確店鋪的目標客群，洞察客戶(hù)人群畫(huà)像，識別沉淀消費者資產(chǎn)，通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷、口碑傳播、短信觸達，提升客戶(hù)轉化，并搭建抖店忠誠度管理??體系運營(yíng)客群，提升客戶(hù)粘性和引導復購。下面我們圍繞這一觀(guān)念，就商家在抖店運營(yíng)中常見(jiàn)的5個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題，提出解決思路。

很多商家直播前盡管做了大量的預告鋪墊動(dòng)作，但是開(kāi)播后流量還??是少(shao)得可憐，大概率是預告的方式用錯了，該通知的目標客群沒(méi)有通知到位。那我們如何才能重點(diǎn)對核心客群營(yíng)銷(xiāo)通知呢？

1.(′ω｀)1 全量標簽，

精準圈定目標客群

全量標簽庫能夠通(′?_?`)過(guò)基礎屬性、交易屬性、RFM屬性、營(yíng)銷(xiāo)(′?｀*)屬性覆蓋多種維度，精準定位客戶(hù)。其中RFM屬性，能直觀(guān)剖析客戶(hù)活躍度、忠誠度和價(jià)值度，從(′▽?zhuān)?而分析??不同群體的客戶(hù)價(jià)值。各維度之間自由邏輯組合，實(shí)現更深度的客ヽ(′▽?zhuān)?ノ戶(hù)細分，滿(mǎn)足個(gè)性化、精細化的??客戶(hù)管理策略。

1.2 精準營(yíng)銷(xiāo)觸達，

提升轉化

標簽篩選出目標客戶(hù)群后，通過(guò)短信精準營(yíng)銷(xiāo)觸達，提醒開(kāi)播時(shí)間和直播活動(dòng)。短信觸達可以選擇會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、指定號碼發(fā)送、訂單??群發(fā)短信等方式，簡(jiǎn)單直接易上手，助力商家提升直播間流量，提高轉化。

例如：某化妝品(′?_?`)行業(yè)商家

本期直播主推產(chǎn)品：X精華液（X精華液的使用周期為3個(gè)月）

本期直播的目標：以X精華活動(dòng)為??核心利益點(diǎn)ヾ(′▽?zhuān)??，帶動(dòng)直播銷(xiāo)售額

營(yíng)銷(xiāo)方式：會(huì )員短信營(yíng)銷(xiāo)

人群建議：通過(guò)標簽“購買(mǎi)商品”（X精華液）∩ “最后付款時(shí)間”（3個(gè)月前），篩選出復購期內的老客，針對┐(′?｀)┌有(?Д?)回購需求的老客精準營(yíng)(′?｀)銷(xiāo)，配合直播間活動(dòng)利益點(diǎn)，大大提高轉化率

二、粉絲拍下不付款？

客戶(hù)終于拍下(?????)訂單，但卻遲遲不付款？想要提升付款率，自然需要用到催付。很多商家都有過(guò)(guo)催付的經(jīng)驗，不少商家還是讓客服絞盡腦汁編輯話(huà)術(shù)手動(dòng)催付。手動(dòng)┐(′д｀)┌(dong)催付費時(shí)費力，尤其是大促期間，人手緊張，拍下未付款的訂單數量較多，嚴重占用了大促人力資源。

自動(dòng)催付無(wú)需手動(dòng)一遍遍催付，節約人力時(shí)間，更有預售催付和尾款催付多種形式，保障大促付款率。同??時(shí)，自動(dòng)催付精心收集了頂級賣(mài)家常用的催付文案，提供了豐富的催付模板，貼心設計了催付屏蔽，避免營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度，且催付效果詳盡清晰，投入產(chǎn)出比一目了然。

三、抖店買(mǎi)東西無(wú)服務(wù)？

DSR評分(fen)特別特別特別重要，特別是差評和退貨，占了百分之五十的(╯°□°）╯權重，其次是物流體驗占百分之三十五的權重，客服體驗占百分之十五的權重。但是不少在抖店買(mǎi)過(guò)東西的客戶(hù)反應購買(mǎi)體驗不好，溝通不及時(shí)，購買(mǎi)的商品有沒(méi)有發(fā)貨不知道，物流到哪了不清楚，更有甚者簽收了好幾天東西沒(méi)收到，這些購買(mǎi)體驗嚴重影響了老客的維護和店鋪轉化。

試一試訂單關(guān)懷吧，日常購物自(zi)動(dòng)化服務(wù)關(guān)懷觸達 ，全程護航，每一個(gè)接觸點(diǎn)都給予最貼心的關(guān)懷服務(wù)。下單關(guān)(guan)懷、催付提醒、付款關(guān)懷、物流關(guān)懷還支持“多任務(wù)”模式，可以區(qu)分不同的發(fā)貨地區、指定商品、指定下單時(shí)間、實(shí)付金額等創(chuàng )建不同的任務(wù)，靈活滿(mǎn)足商家個(gè)性化需求。

訂單關(guān)懷設置前：ヽ(′?｀)ノ

客戶(hù)：搞什么？都三天了還不發(fā)貨(′?｀*)，什(shen)么情況也沒(méi)人來(lái)溝通一下，服務(wù)太差了，必須差評！

訂單關(guān)懷設置后：

關(guān)懷提??(ti)醒：親愛(ài)的會(huì )員，非常抱歉的通知您，由于訂單激增??，您所訂商品可能延緩，我們正在24小時(shí)加班處理，望見(jiàn)諒，謝謝！

客戶(hù)：算了，商家也不容易，我也不是很急用，再等等吧....

四、老客戶(hù)不回購？

好不容易轉化的老客維護起來(lái)特別困難，老客回購少，粘性差，復購率低，如何在合適的契機提醒有需求的老客來(lái)店消費也是很多商家面臨的難題。

商品自動(dòng)化復購提醒，可對店鋪各商品設置消耗周期，客戶(hù)距??離最后一次消費時(shí)間臨(◎_◎;)近該商品消耗周期時(shí)，系統自動(dòng)觸發(fā)短信，提醒有回(hui)購需求的老客回購，提高復購率??。尤其適用于消費周期固定的類(lèi)目商家，如：母嬰、食品、化妝品ヾ(′▽?zhuān)??、服飾、醫藥保健類(lèi)??目。

五、其他平臺客戶(hù)多，沒(méi)法同步

說(shuō)到底還是品牌全渠道數據??沒(méi)有打通，目前，抖店官方可以提供數據接口，CRM服務(wù)(//ω//)商圍繞商家CRM，打通品牌自有會(huì )員體??系。實(shí)現會(huì )員數據資(zi)產(chǎn)整合??，助力品牌商業(yè)化決策，提(′▽?zhuān)?)高營(yíng)收。同時(shí)統一客(ke)戶(hù)體驗，培養品牌會(huì )員忠誠度。

總結

看完本篇文檔，再遇到相似的問(wèn)題，相信大家都能輕松化解。

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