營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )指根據市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)(guo)銷(xiāo)售手段把產(chǎn)品提供給需要的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的整個(gè)過(guò)程。

在具有不同的大超政(◎_◎;)治、經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò )文化的營(yíng)銷(xiāo)國家，營(yíng)銷(xiāo)不應該一成不變。大(╬?益?)超即使(°ロ°) !在同一個(gè)國(′?｀)家企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò )在消費品行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)B2B行業(yè)(business to busines??s industries??)和服務(wù)業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，大超營(yíng)銷(xiāo)方式也是網(wǎng)絡(luò )不同??的。而在同樣(yang)的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里，不同的大超企業(yè)也有著(zhù)各自不同的營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是網(wǎng)絡(luò )關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現、創(chuàng )造和交付價(jià)值以滿(mǎn)足一定目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)需求，同時(shí)獲取利潤的大超學(xué)科。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用來(lái)辨識未被滿(mǎn)足的需要，定義、量度目標市場(chǎng)的規模和利潤潛力，找到最(zui)適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細分和適合該細分的市場(chǎng)供給品。

（1）機會(huì )的辨識（Opportunity identification）；

（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（New product development）；

（3）對客戶(hù)的吸引(C( ?▽?)ustomer attraction)；

（4）保留客戶(hù)，培養忠誠(Custome???r retention and loyalty building)；

（5）訂單執??行（Order fulfillment）。

這些流程都能夠處??理得好的話(huà)，營(yíng)(′_ゝ`)銷(xiāo)??通常都是成功的，如果哪個(gè)環(huán)??節出了問(wèn)題(ti)的話(huà)，企業(yè)就會(huì )面臨生存危機 。

它的觀(guān)念表現企業(yè)在市場(chǎng)細分之后，不考慮各(ge)自市場(chǎng)的特征，而是注重子市場(chǎng)的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。在無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中環(huán)境對此影響不大。

優(yōu)點(diǎn)在(O_O)于產(chǎn)品的品種、(?Д?)規格、格式簡(jiǎn)單，有利于標準化與大規模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運輸、研究、促銷(xiāo)等成本費用。

局限性在于同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實(shí)行無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在較大的子市場(chǎng)中的競??爭將會(huì )日益激烈，而在較(jiao)小的子市場(chǎng)中的需求將得不到滿(mǎn)足。如有一家化工產(chǎn)品單位，為了推出環(huán)氧丙烷ヾ(＾-＾)ノ產(chǎn)品，不考慮產(chǎn)品的各子市場(chǎng)的特征，而只注重子市場(chǎng)的共性，只生產(chǎn)(′?｀*)出較單一的型號產(chǎn)品。雖然有利于大規模的生產(chǎn)，但由于較大的子市場(chǎng)競爭日益激烈，而較小的子市場(chǎng)的需求得不到滿(mǎn)足，結果(guo)給產(chǎn)品生產(chǎn)帶來(lái)影響，不得不停產(chǎn)，原因就是對市場(chǎng)考慮不周。

它的觀(guān)念表現為企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設計不同的產(chǎn)品，并在渠道(′ω｀*)、促銷(xiāo)和定價(jià)方面都加以相應的改變，以適應各個(gè)子市場(chǎng)的需要。從環(huán)境影響上看，企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)同時(shí)也在幾個(gè)子市場(chǎng)占有優(yōu)勢，就會(huì )提高消費者對企業(yè)的信(′；д；`)任感，進(jìn)而提高重復購買(mǎi)率，而且通過(guò)多樣化的渠道和多樣化的產(chǎn)品線(xiàn)??進(jìn)行銷(xiāo)售，通常會(huì )使總銷(xiāo)售額增加。??

但它的局限性在于，會(huì )使企業(yè)的生產(chǎn)成本和??市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用增加，如九江一家酒廠(chǎng)，為了滿(mǎn)??足不同的顧客需要，同時(shí)生產(chǎn)出多種的產(chǎn)品，打入不同的市場(chǎng)，從結果上看，銷(xiāo)售額是有所增加，而且在一定的地域范圍內，產(chǎn)品占有優(yōu)勢，進(jìn)而也使重復購買(mǎi)率提高??，但產(chǎn)品要擴大地域，不但廣告費，而且企業(yè)的生產(chǎn)成本提高，包括各類(lèi)費用都提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用也增加，反而使經(jīng)濟效率降低。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)三大超級策略:魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。核心是獲得??客戶(hù)數據庫?？蛻?hù)數據庫的意義：

1、客戶(hù)名單就是你的存款；

3、客戶(hù)對你的信賴(lài)就是你永續的財富。

數據庫是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的支柱。

魚(yú)餌的本質(zhì)：創(chuàng )造溝通線(xiàn)，持續跟進(jìn)。

魚(yú)餌是創(chuàng )造雙方的溝通機會(huì )?？蛻?hù)數據庫就如魚(yú)塘，魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)是為抓魚(yú)而促銷(xiāo)。產(chǎn)品促銷(xiāo)需要轉化成客戶(hù)數據庫的構建。

經(jīng)典案例-DHC模式：

a.四合一免費套裝：卸妝+潔面+滋潤+呵護

b.在網(wǎng)站注??冊即可免郵領(lǐng)取贈品，隨贈品寄雜志。雜志制作精美，有產(chǎn)品介紹。這一步相當于追售，告訴用戶(hù)其他產(chǎn)品信息，以及購買(mǎi)途??徑。

c.真情留言板。一張報紙上寫(xiě)滿(mǎn)了了┐(′?｀)┌使用過(guò)DHC產(chǎn)品用戶(hù)的留言以及客戶(hù)真實(shí)信息。而且是手寫(xiě)的。給客戶(hù)感覺(jué)，產(chǎn)品很好用，而且有那么多人用了，增加信賴(lài)感。

總結DHC魚(yú)(????)餌營(yíng)銷(xiāo)手段：

1、產(chǎn)品價(jià)值體驗；

2、后續產(chǎn)品追售；

3、信賴(lài)感建立工具。

贈品的意義：

1、獲取客戶(hù)數據；

2、產(chǎn)生客戶(hù)體驗；

3、搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn)

4、為追售創(chuàng )造機會(huì )。

服務(wù)=幫助+關(guān)懷

1、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；

2、幫助客戶(hù)持續成長(cháng)；

3、幫助客戶(hù)成就夢(mèng)想(′_｀)。

服務(wù)即“關(guān)懷”：

1、建立情感聯(lián)(???)系；

2、讓客戶(hù)更快樂(lè )；

3、讓客戶(hù)更幸福。

有服務(wù)有忠誠，沒(méi)服務(wù)沒(méi)忠誠。

網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)的(de)本質(zhì)??就是客戶(hù)口碑傳播。

口碑營(yíng)銷(xiāo)三循環(huán)：客戶(hù)購買(mǎi)使用-客戶(hù)成為代理商傳播口碑-口碑吸引潛在客戶(hù)。

企(╯°□°)╯業(yè)的三類(lèi)粉絲：

1、土豆絲：購買(mǎi)一次，沒(méi)有忠誠度。

2、鐵絲：多次購買(mǎi)，有一定的忠誠度。

3、鋼絲：有非常高的忠誠度。

企業(yè)應該重點(diǎn)培養“鋼絲”，將“鐵絲”轉為“鋼絲”，“土豆絲”轉??為“鐵絲”。