4年社群運營(yíng)經(jīng)驗合集(讓你熟練操作社群)
話(huà)說(shuō)大部分的年社微信社群都逃脫不了只有3,4天壽命的群運結局,哪怕是營(yíng)經(jīng)驗合有回憶基礎、思想同頻的集讓同學(xué)群、公司群,熟練社群短暫的操作熱鬧期一過(guò),也會(huì )陷入冷清沉寂,年社那我們在微信社群里到底該怎么聊天,群運到底在這短暫的營(yíng)經(jīng)驗合活躍期應該獲得什么?我今天就跟大家分享分享我做了4年微信社群的心得。
我個(gè)人粗略把微信社群分為兩(liang)種,集讓一種是熟練社群流量池社群,一種是操(?Д?)作朋友池社群(qun)。
第一種流量池社群(qun),年社一般就是群運群友之間沒(méi)有感情基礎,就是營(yíng)經(jīng)驗合簡(jiǎn)單粗暴的賣(mài)貨或者是發(fā)信息。比如我們經(jīng)??吹降拿缊F外賣(mài)紅包群、滴滴紅包群、淘寶聯(lián)盟的查券群就屬于這種,就是一個(gè)信息的雜貨鋪,相互交換信息的地方。
第二種叫(′Д` )朋友池社群,群主有一定的情懷,把朋友或者消費者拉到一起。以感情維系為基礎,干??貨或者(zhe)價(jià)值信息為載體的社群,目的是想打造群主自己的個(gè)人IP,建立影響力,然后再實(shí)施商業(yè)的轉化,今天我們就重點(diǎn)說(shuō)這種微信社群。
很多人覺(jué)得微信群聊天很簡(jiǎn)單,啪啪啪打(da)字就好了(′ω`),其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,微信群就是一個(gè)江湖,他有他自己??的江湖倫理在里面,我來(lái)隨便說(shuō)幾個(gè)我自己的??觀(guān)察,不一定對,權作啟發(fā)。
這樣你才可(╯°□°)╯以獲得更多的機會(huì )和特權,最關(guān)鍵其他人覺(jué)得你和(he)群主很熟,相當于用群主來(lái)背書(shū)了。
我來(lái)舉個(gè)特別生動(dòng)的例子,腦細胞社群的管理是很?chē)栏竦?,發(fā)廣告是肯定會(huì )被踢的,但是有一位同學(xué)特別聰明,巧妙的發(fā)了一個(gè)招商廣告,先長(cháng)篇大論的說(shuō)了一些自己的有什么資(zi)源、背景,說(shuō)自己只想尋找元老,不想找員工,咋一看就像一個(gè)干貨分享,其實(shí)就是一篇招商軟文,最妙的他還在微信群里拍我馬屁,把我拍得特別舒服(′?_?`),哈哈哈。
他不僅拍了群主的??馬屁,還秀了自己的實(shí)力,為自己的項目招商做了呼應,這才是高明的微信群廣告。
很多社群不允許群友發(fā)廣(′?`)告,但是特別搞笑的是,只要ヾ(′▽?zhuān)??你發(fā)了微信紅包,就可以發(fā)廣告了。你原本發(fā)的是牛皮癬廣告,但是只要給了錢(qián),你就變成電梯廣告了,原本你想殺人,殺人是不對的,但是給了錢(qián),你就可以殺了,這個(gè)邏輯肯定是不對的,而且這樣發(fā)的廣告,同樣沒(méi)有ヽ(′▽?zhuān)?ノ人。
因為你的本質(zhì)還是牛皮癬廣告,微信群里能吸引大家眼球的,除了紅包(′?`*),就(jiu)是是有價(jià)值的信息,分享的是自??己干??貨心得或ヽ(′▽?zhuān)?/者是超級福利,這個(gè)(′_ゝ`)才能吸引大家的注意,??才能從廣告變成有用的信息,而巧妙的拍群主的馬屁,會(huì )(hui)拉近你的廣告和本群(qun)的關(guān)系距離,會(huì )用群主的影響力來(lái)給自己廣告背書(shū),也更容易避免被群主踢,這才是群里發(fā)廣告做宣傳的大倫理,就像在社團里,我們一定要先拜碼頭,哈哈哈。
很多人都想通過(guò)社群來(lái)建造自己的IP。
打造自己的社會(huì )影響力,變成意見(jiàn)領(lǐng)袖,變成了意見(jiàn)領(lǐng)袖才更好的做商業(yè)轉化,因為社群里建立的信任感能降低雙方的交易成本,加快商業(yè)轉化效率。
做好社群有兩大要素,一個(gè)是群主ip,一個(gè)是群友,如果一個(gè)群沒(méi)有群主ip,只有群友,那這個(gè)群就沒(méi)有靈??魂,所有發(fā)的信息都是牛(′;д;`)皮癬小廣(╬?益?)告,反之,如果只有群主ip,沒(méi)有足夠的群友,或者沒(méi)有新群友的流量來(lái)源,那就是自嗨。
這個(gè)新群友的流量來(lái)源是什么?比如腦細胞社群的新群友的來(lái)源就是腦細胞公眾號,很多消費者社群ヽ(′?`)ノ的新???群友的來(lái)源就是不斷新增的消費者,還有一些社群的新群友的來(lái)源是來(lái)自于社群的自身裂變。
那如何來(lái)打造自己的社群IP呢?我還是先來(lái)跟大家講一個(gè)真??實(shí)的故事,我之前遇到了一個(gè)小和尚,我問(wèn)他:“你每天都嘰里呱啦的(de)念經(jīng),你都知道你念的經(jīng)是什么意思嗎(//ω//)?”,他說(shuō)他不知道,但是師傅讓他念這個(gè)經(jīng)念10萬(wàn)遍,說(shuō)念(′?ω?`)完他就知道這(zhe)個(gè)經(jīng)里講的是什么了。
我靠,這個(gè)小和尚的師傅牛x呀,你想想,如果這個(gè)小和尚堅持3個(gè)月都?重復ヾ(′▽?zhuān)??的念這個(gè)經(jīng),如果堅持下來(lái)了,他的耐心、他的恒心必然會(huì )得??到非常大的提升,甚至未來(lái)面對各種困難的時(shí)候,??也將非??常有(╯°□°)╯自信去克服各種困難,至于這個(gè)經(jīng)(jing)書(shū)本身講的是什么內容,已經(jīng)不重要了,已經(jīng)變成一個(gè)“健身道具”了,這個(gè)小和尚的師傅果然大智慧,我頓時(shí)佩服不已,同時(shí),我也特別想感謝我當(dang)年的班主任老師,因為我上課的時(shí)候和其他同學(xué)打粉筆仗,被罰抄書(shū),抄《農夫和魚(yú)》的文章100遍(當時(shí)課本里最長(cháng)的課文),原(yuan)來(lái)我老師也是大智慧啊,哈哈哈哈。
我為什么要ヽ(′?`)ノ講這個(gè)故事,其實(shí)就是想告訴大家:“想打造自己社群的IP,那就要每天堅持在群里做分享,在定了自己的社群主題以后,就一定要年復一日堅持做分享?!?/p>
社群里傳遞i??p的感覺(jué)比干貨更重要很多倍。
說(shuō)一句可(ke)能過(guò)于直白的話(huà),你要把社群變成一個(gè)展現自己IP范兒的“公關(guān)秀場(chǎng)”,為自己的個(gè)人的IP增值。
其實(shí)我每天的工作( ?▽?)確實(shí)非常忙,很多時(shí)候確(que)實(shí)無(wú)暇顧及社群,付費社群都有4ヽ(′ー`)ノ000多人,還不算有幾萬(wàn)人的免費社群,所有@過(guò)我的人,我都是親自有問(wèn)必答,很多人覺(jué)得我做腦細胞老板社群特別負責,其實(shí)負責不負責另說(shuō),但是我有一點(diǎn)是自認為做得非常好的,那就是及時(shí)回復。
在腦細胞老板社群的同學(xué)經(jīng)??吹轿疫@樣來(lái)回復大家:“收到,晚點(diǎn)細看回??復?(fu)”,這個(gè)時(shí)間點(diǎn)我可能在忙,但是我做到了第一時(shí)間回復他,給了他一個(gè)回消息,他就有了安??全感,覺(jué)得我服務(wù)到位了,慢慢的就會(huì )對我產(chǎn)生好感和信任( ?▽?),?這就是為什么在星級酒店要(yao)求前臺在電話(huà)鈴聲響??起第幾聲以?xún)鹊??時(shí)候必須接(jie)電話(huà)原因,這些小細節非常非常重要,人對感覺(jué)的記憶強度是遠遠大于對事情的記憶強度的。
即使再晚,我也會(huì )在凌晨@他回復他的問(wèn)題,并且常常是幾千字的回復,先不論我回復的好還是不好,至少字數的長(cháng)度??決定了這個(gè)人做事的態(tài)ヽ(′▽?zhuān)?ノ度,字數的長(cháng)度在為你的社群人設ip增值,畢竟中國人的價(jià)值(′▽?zhuān)?觀(guān)還是傾向于“做事先做人”ヾ(′▽?zhuān)??,很多時(shí)候表面上你賣(mài)的是商品,其實(shí)你賣(mài)的是你個(gè)人的人設。
人多事多,社群一大,就會(huì )各種人都有,其實(shí)我也經(jīng)(jing)常遇到在社群里聊天或者問(wèn)我問(wèn)題,讓我特別郁悶的人,但是我都會(huì )“假裝”??我自己很有耐心,哈哈哈,耐心的回答別人的問(wèn)題,哪怕是一個(gè)小白的,不能再小白的問(wèn)題。
比如我最近在做“腦細胞社交電商研究院”這個(gè)群,有一位老阿姨問(wèn)我怎么用淘寶買(mǎi)東西,我都不會(huì )發(fā)火,雖然我在屏幕后面可(???)能都郁悶得想摔手機了,哈哈哈哈哈,其根本原因,不是我有耐心,而是我要打造自己的ip人設,??因為社群(qun)里其他同學(xué)都看著(zhù)的,所以讓我再著(zhù)急讓我再郁悶,我都會(huì )耐心的去解(╯‵□′)╯答,而且往往在這種時(shí)候,反而是獲得社群人心的時(shí)候,無(wú)論我自己內心如何郁悶,但是在面兒上,我還是非常的耐心和有愛(ài)心。
從不說(shuō)“不”,只說(shuō)“是的”ヽ(′ー`)ノ。
當社群里有人發(fā)表了和你不一樣的觀(guān)點(diǎn),你回復他的第1句必須是:“是的,不過(guò)我還有其他的理解……”,很多時(shí)候我們說(shuō)“不”這個(gè)字,就是(???)矛盾的開(kāi)始,會(huì )導致社群里氛圍變得特別的緊(′?ω?`)張。
社群里溝通,因為是文字形式,不像平時(shí)我們面對面(???)溝通,還可以看到對方的表情,所以一定要避免文字暴??力,先贊同,再表達自己不同的(╯‵□′)╯看法,不然一旦吵起來(lái),你在整個(gè)社群中將無(wú)法收場(chǎng),會(huì )自毀人設。
盡量去@別人,特別當你是群主的時(shí)候。
@別人然后回復別人是一種美德,讓人感覺(jué)你是在和他互動(dòng),讓他有一種參與感??,得尊重感。
如果你是群主的時(shí)候,特別要(yao)用多用這個(gè)方法,即使你不知道怎么用文字回復別人,至少也要@一下他,給他發(fā)一個(gè)比贊的表情包。
像腦細胞老板社群的群??規是非常嚴格的,不允許發(fā)紅包,不允許發(fā)第三方動(dòng)圖表情,只能說(shuō)商業(yè)干貨內容。
有標準,有門(mén)檻,大家才可以高效的溝???通,也只( ?ヮ?)有你有門(mén)檻,有要求,才可以吸引(′?ω?`)更有價(jià)值的人,才可以贏(yíng)得大家的尊重,其實(shí)腦細胞社群未來(lái)的方向是做成一個(gè)公益組織,但是我也必須收群費,有這樣的門(mén)檻才可以吸引更有價(jià)值的人入群,其實(shí)是在提高社群里所有人的溝通效??率。
一旦你遇到了群里很尷尬的問(wèn)題,或者是你不??想回答的問(wèn)題,或者發(fā)錯了話(huà),甚至遇到了有人罵你,你可以裝著(zhù)沒(méi)看見(jiàn)。
比如之前我媳婦在ヽ(′▽?zhuān)?ノ我女兒的幼兒園家長(cháng)群里說(shuō)了一句“傻話(huà)”,但是已(yi)經(jīng)撤回不了了,我馬上搶過(guò)我媳婦的手機,發(fā)了幾十個(gè)表情包刷屏,然后回復了一句話(huà):“哎呀,不好意思啊,實(shí)在不好意思啊,我女兒剛剛玩我??手機亂發(fā)表情(qing)”,哈哈哈哈,就這樣化解了所有人的尷尬,不過(guò),只有讓我辛苦我女兒背鍋了。
社群的形成初期??,你一定要在群(qun)里面培養幾位“同黨”,要經(jīng)常表?yè)P他們,主動(dòng)和他們拉近距離。
這樣未來(lái)在群里展開(kāi)工作的時(shí)??候,你才有人呼應你,因為很多人進(jìn)入到一個(gè)陌生人的環(huán)境,是不好意思在群里講話(huà)的,怕講錯話(huà),顯得自己很傻,所以就需要有“同黨”在里面造勢,帶節奏,讓大家知道群里的溝通界面是怎么樣的,這樣是最快的引導大家互動(dòng)和融為一體的方式,不過(guò),千萬(wàn)別搞成“托”一樣的,“托”是騙人的,是貶義詞,“同黨”在群里的互動(dòng)一定要處于真心,只是用來(lái)在群里氛圍破冰用的,(′?`)不能是騙人,這個(gè)價(jià)值觀(guān)一定要正確。
微信群裂變。
這個(gè)板塊是很偏術(shù)(shu)的一塊內容,社群裂變的方法很多,我(wo)在這里??簡(jiǎn)單的說(shuō)幾個(gè)比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)的常用方法:
比如:號召大家去拉朋友進(jìn)群,群里每新增10人,就發(fā)紅包,紅包其實(shí)也不用多,1元到5元即可,當滿(mǎn)100人、200人的時(shí)候發(fā)相對大一點(diǎn)的紅包即可,雖然這是一個(gè)很老的辦法,但是對某些人群依然有用,我朋友去年幫一家賣(mài)床上用品的店做社群裂變就用(??ヮ?)?*:???的這個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的方法,最后實(shí)現了一周時(shí)間賣(mài)貨賣(mài)了20多萬(wàn),大概的方(′_`)法如下:
第二步:初期有了第一步的種子用戶(hù)以后(因為還沒(méi)到周末),在群里隨時(shí)(shi)發(fā)消(?????)息,告訴大家可以把自己的朋友也拉進(jìn)來(lái)20元買(mǎi)太空枕,每滿(mǎn)10人、20人就發(fā)現金紅包,結果很多人都去拉人進(jìn)群,人就裂變了。
第三步:周末的時(shí)候,(′_`)告訴大家20元買(mǎi)太空枕(′?ω?`)的活動(dòng),必須到某個(gè)實(shí)體店去領(lǐng),還有其他的各種吸引人的福利。
第四步:到了實(shí)體店以后再通過(guò)營(yíng)業(yè)員做(zuo)升單操作(′▽?zhuān)?,將20元的客人升單到購買(mǎi)幾百元的床上(shang)用品,最后這次活動(dòng)賣(mài)了20多萬(wàn)的貨。
再比如:邀請某大咖或者專(zhuān)家到一個(gè)新(╬?益?)群里上公開(kāi)課(在老群里發(fā)通知),然后讓大家去邀請人,甚至可以設計現金獎勵,比如88??元的培訓課,只要來(lái)上課了的人都免費成為了代理,只要在下一輪的培訓課里邀請了人來(lái),就(//ω//)返50元/人,而被邀請人還可以少20元,那課程組織方怎么賺錢(qián)呢?因為課程組織方有自??己的產(chǎn)品矩陣,88元的課只是(′▽?zhuān)?引流款課程,還有888元,1888元的培訓課程,但是人的基數大了,就會(huì )有轉化,當然,當有人轉化為利潤款課程的時(shí)候??,代理商也會(huì )有提成,腦細胞的一位同學(xué)(xue)就是這樣操作的,一年時(shí)間裂變了4??0萬(wàn)學(xué)員出來(lái),利潤達到700多萬(wàn)。
再來(lái)說(shuō)一個(gè):我之前還有一位朋友,是做境外導( ?° ?? ?°)游英語(yǔ)培訓的,主要培訓方式是在微信群里上課,她的方式也非常簡(jiǎn)單粗暴,也有公開(kāi)課,公開(kāi)課是ヾ(′?`)?免費的,雖然不(bu)出錢(qián)了,但是來(lái)聽(tīng)課的人必須出力,進(jìn)群的要聽(tīng)課的人必須出力發(fā)朋友圈,邀請更多的導游朋友來(lái)一起免費聽(tīng),群主會(huì )安排人來(lái)檢查每一個(gè)人的朋友圈,比如距離開(kāi)課時(shí)間還有5天時(shí)間,這5天每天必須發(fā)一個(gè)朋友圈來(lái)引流到這個(gè)公開(kāi)課的群,如果在開(kāi)課前沒(méi)有完成這個(gè)作業(yè),將被踢群,無(wú)權來(lái)聽(tīng)課??,當時(shí)做得非常好,應該在短時(shí)間??內就做到了涉外導游英語(yǔ)培訓人數第一的線(xiàn)上培訓機構。
其實(shí)裂變總(╬?益?)結成一句話(huà),就是有錢(qián)的出錢(qián),有力的出力,特別是注重讓大家去(qu)出力,去擴散更多的人進(jìn)群,社群裂變的方法有很多,千變萬(wàn)化(°□°),但是邏輯都是差不多的,就是讓大家出(chu)力去拉人。
一定要直面社群的死亡。
每一個(gè)(ge)微信群都是有它的生命周期的,據統計,中國大部分的群的生命周期只有34天,不??要覺(jué)得這個(gè)群里的人不說(shuō)話(huà)了是感覺(jué)不(bu)好了,很多人雖然不說(shuō)話(huà),??但是他們依然(ran)會(huì )看群里的信息,只要他們會(huì )看,你傳播的目的就達到了,一定要學(xué)會(huì )享受(shou)孤獨,一定要心理上接受你一個(gè)人做分享,但是沒(méi)(╯°□°)╯有人(′?_?`)回應的常態(tài)。
不要用一些很奇怪的聊天(???)字眼和表情。
這個(gè)表情都是很容易得罪別人的,讓人感覺(jué)你說(shuō)話(huà)做事情很敷衍,另外說(shuō)話(huà)的時(shí)候也不要老用感嘆號,情緒過(guò)度讓人感覺(jué)很不尊重人。
選擇正確的社群工具。
比如最好用的社群維護軟件wetool,感興趣的可以自己百度下載這個(gè)軟??件,另外我自己購買(mǎi)了一臺有微信插件的營(yíng)銷(xiāo)手機,可以實(shí)現同時(shí)給很多群同步發(fā)微信群消息,感興趣的可以在腦細胞微信公眾號回(hui)復關(guān)鍵詞“營(yíng)銷(xiāo)手機”,賣(mài)這個(gè)軟件的也是腦細胞老板社群里的同學(xué),他們是做微信群培訓的,他們(′?_?`)的這個(gè)軟件可以支持同時(shí)給40萬(wàn)人上課,非常的厲害。
另外,(′?ω?`)微信聊天的時(shí)候,我強烈推薦用訊飛輸入法,??可以非常好的實(shí)現語(yǔ)音轉文字的輸入,最關(guān)鍵的是正確率非常ヽ(′?`)ノ的高,我用訊飛輸入法以后,基本提升了我維護社群幾倍的效(╬?益?)率。
現在各種互聯(lián)網(wǎng)(╯°□°)╯新玩法特別多,一會(huì )抖音,一會(huì )快手,但是社群這個(gè)東西是永遠都不會(huì )消失,也永遠不會(huì )過(guò)時(shí),因為幾百萬(wàn)年以來(lái),人就是群居生(sheng)存下來(lái)的,只要有人的地方,就有社??群,只是不一定用的是微信群這(?⊿?)樣的載體罷了。
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