網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)有種全新商業(yè)形式。是什網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)為中心，絡(luò )營(yíng)絡(luò )主以市場(chǎng)需求和認知為導向，銷(xiāo)密利用各種網(wǎng)絡(luò )應用手段去實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的切相一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，計算機網(wǎng)但也可以整合其他的網(wǎng)絡(luò )資源形成整合營(yíng)銷(xiāo)，比如銷(xiāo)售渠道促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)有種傳統媒體廣告、什網(wǎng)地面活動(dòng)等。絡(luò )營(yíng)絡(luò )主互聯(lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的銷(xiāo)密綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可進(jìn)行從品牌推廣，切相到銷(xiāo)售??，計算機網(wǎng)到服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )到市調等一系列的工作，包括(′?ω?`)電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)、活動(dòng)推廣、挖掘細分市場(chǎng)、項目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡(luò )不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（Inte??rnet），還應該包括外聯(lián)網(wǎng)（Extranet），即以及內聯(lián)網(wǎng)（Intranet），即應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標準建立的企業(yè)內部信息管理和交換平臺。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎主要是以計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為代表的信息技術(shù)。計算機網(wǎng)絡(luò )是現代通信技術(shù)與計(//ω//)算機技術(shù)相結合的產(chǎn)物，它把分布在不同地理區域的計算機與專(zhuān)門(mén)的外部設備用通信線(xiàn)路互連成一個(gè)規模大、功能強的網(wǎng)絡(luò )，從???而使眾多的計算機可以(yi)方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數據信息等資源。與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)密切相關(guān)的計算機網(wǎng)ヽ(′?｀)ノ絡(luò )主要有三種：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及內聯(lián)網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎主要是網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò )關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、軟營(yíng)銷(xiāo)理??論和網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)理論。

（一）網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)理論

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的直復營(yíng)銷(xiāo)策略，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的可測試性、可度量性、可評價(jià)性和可控制性。因此，利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一特性，可以大ヽ(′▽?zhuān)?/大改??進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)決策的效率和營(yíng)銷(xiāo)執行的效用。

直復營(yíng)銷(xiāo)理論是20世紀80年代引人注目的一個(gè)概念。美國直復營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )對(′_｀)其所下的定義是：“一種為了在(′?｀*)任何??地方產(chǎn)生可度量的反應???和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系?！敝睆蜖I(yíng)銷(xiāo)理論的關(guān)鍵在于它說(shuō)明網(wǎng)(◎_◎;)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是可測試的、可度量的、可評價(jià)的，這就從根本上解決了傳統營(yíng)銷(xiāo)效果評價(jià)的困難性，為更科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供了可能。

（二）網(wǎng)絡(luò )關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是1990年以來(lái)受到( ?ヮ?)重視的營(yíng)銷(xiāo)理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀(guān)上認識到市??場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應市場(chǎng)、內部市場(chǎng)、相關(guān)者市場(chǎng)，以及影響者市場(chǎng)（政府、金融市場(chǎng)）；在微觀(guān)上，認識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心應從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉變到注(′▽?zhuān)?)重保持長(cháng)期的關(guān)系上來(lái)。企業(yè)是社會(huì )經(jīng)濟大系統中的一個(gè)子系統，企業(yè)的營(yíng)?銷(xiāo)目標要受(shou)到眾多外在因素的影響，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)與消費者、競爭者、供應商、分銷(xiāo)商、政府機構和社會(huì )組織發(fā)生相互作用的過(guò)程，正確理解這些個(gè)人與組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿(mǎn)意的產(chǎn)品(′▽?zhuān)?和服務(wù)價(jià)值，通過(guò)加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長(cháng)期關(guān)系?！_(ツ)_/ˉ并在與顧客保(bao)持長(cháng)期的關(guān)系的基礎上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)并不是以損傷企業(yè)利益??為代價(jià)的，根據研究，爭取一個(gè)新顧客的營(yíng)銷(xiāo)費用是老顧客費用的五倍，因此加強與(′▽?zhuān)?顧客關(guān)系并建立顧客的忠誠度，是可以為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)遠的利┐(′ー｀)┌益的，它提倡的是企業(yè)與顧客雙贏(yíng)策略?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的雙向溝通渠道，企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現低費用成本的溝通和??交流，它為企業(yè)與顧客建立長(cháng)期關(guān)系提供有效的保障。這是因為，首先，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接收顧客的定單，顧客可以直(′ω｀)接提出自己的個(gè)性化的需求。企業(yè)根據顧客的個(gè)??性化需求利用柔性化的生產(chǎn)技術(shù)最大限度滿(mǎn)足顧客的需求，為顧客在消費產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)創(chuàng )造更多的價(jià)值。企業(yè)也可以從顧客的需(xu)求中(zhong)了解市場(chǎng)、細分??市場(chǎng)和鎖定市┐(′?｀)┌場(chǎng)，最大限度降低營(yíng)銷(xiāo)費用，提高對市場(chǎng)的反應速度。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)企(╬?益?)業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系?；ヂ?lián)(′_ゝ`)網(wǎng)的不受時(shí)間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業(yè)進(jìn)行溝通，顧客可以借助互聯(lián)網(wǎng)在最短時(shí)間內以簡(jiǎn)便方式獲得企業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)(lian)網(wǎng)交易企??業(yè)可以實(shí)現對整個(gè)從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量到交易服務(wù)等過(guò)程的??全程質(zhì)量的控制。

另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以實(shí)現與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)發(fā)展???；ヂ?lián)網(wǎng)作為最廉價(jià)的溝通渠道，它能?以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應尚、分銷(xiāo)商等建立協(xié)作伙伴關(guān)系。如前面案例中的聯(lián)想電腦公司，通過(guò)建立電子商務(wù)系統和管理信息系統實(shí)現與分銷(xiāo)商的信息共享，降低庫存成本和交易費用，同時(shí)密切雙方的合作關(guān)系。有關(guān)網(wǎng)絡(luò )關(guān)系理論的應用將在后面網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略中進(jìn)行詳細介紹。

（三）網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)理論

軟營(yíng)銷(xiāo)理論是針??對工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代的以大規模生產(chǎn)為主要特征的(de)“強式營(yíng)銷(xiāo)”提出的新理論，該理論認為顧客在(zai)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅滿(mǎn)足基本的生理需要，ヽ(′▽?zhuān)?/還滿(mǎn)足高層的精神和心理需求。因此，軟營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)主要特征是??對網(wǎng)絡(luò )禮儀的遵循，通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )禮儀的巧妙運用獲得希望的營(yíng)銷(xiāo)效果。它強調企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消(′▽?zhuān)?)費者的感受和體念，讓消費者能舒服的主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。傳統營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最能體現強勢營(yíng)銷(xiāo)特征的是兩種促銷(xiāo)手段：傳統廣告和人員推銷(xiāo)。在傳統廣告中，消費者常常是被迫的被動(dòng)的接收??廣告信息的“轟炸”，它的目標是通過(guò)不斷的ヾ(′▽?zhuān)??信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象(xiang)，至??于消費者是否愿意接收需要不需要則不考慮；在人員推銷(xiāo)中，推銷(xiāo)人員根本不考慮被推銷(xiāo)對象是否愿意和需要，只是根據推銷(xiāo)人員自己的判斷強行展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開(kāi)放和交互，強調的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗和隱私保護。因此，企業(yè)采用傳(chuan)統的強勢營(yíng)銷(xiāo)手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)營(yíng)??銷(xiāo)活動(dòng)勢必適得其反，如美國著(zhù)名AOL公司曾經(jīng)對其用戶(hù)??強行發(fā)送E-mail廣告，結果招致用戶(hù)的一致反對，許多用戶(hù)約定同時(shí)給AOL公司服務(wù)器發(fā)送E-mail進(jìn)行報復，結果使得AOL的E-mail郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)效果。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)一定要遵循一定的網(wǎng)絡(luò )虛擬社區形成(′?｀*)規則，有(you)的也稱(chēng)為(°□°) “網(wǎng)絡(luò )禮儀（Netiquette）”。網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)就是在遵循網(wǎng)絡(luò )禮儀規則的基礎上巧妙運用達到一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果。有關(guān)網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)理論的應用將在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略中進(jìn)行具體詳細介紹。

（四）網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)

在( ?ω?)當前后工業(yè)化社會(huì )中，第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟主要的增長(cháng)點(diǎn)，傳統的以制造為主的(?????)正向服務(wù)型發(fā)展，新型的服務(wù)業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會(huì )要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務(wù)為主，必須以顧客為中心，為顧┐(′?｀)┌客提供適時(shí)、適地、適情的服務(wù)，最大程度上滿(mǎn)足顧客需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò )作為跨時(shí)空傳輸的“超導體”媒體，可以為在顧客所在地提供及時(shí)的服(╬?益?)務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的交互性可以了解顧客需??求并提供針對性的響應，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )可以說(shuō)是消費者時(shí)代中最具魅力的營(yíng)銷(xiāo)工具。

網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，可以通過(guò)對4??Ps（產(chǎn)品／服務(wù)、價(jià)格、分??銷(xiāo)、促銷(xiāo)）結合發(fā)揮重要作用。利用( ???)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )傳統的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合可以更好的與以顧客為中心的4Cs（顧客、成本、方便、溝通）相結合。

1．產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心

2．以顧客能接受的成本定價(jià)

3．產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一對一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )ヽ(′▽?zhuān)?ノ訂貨和購買(mǎi)產(chǎn)品。以法國鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例，該公司創(chuàng )立于8 年前，因為采用了電子郵件和世界范圍的訂貨系統，從而把加工時(shí)間從15天縮短到24小時(shí)。目前，該公司正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，以提供比對手更好、更快的服務(wù)。該公司通過(guò)內部網(wǎng)與汽車(chē)制造商建立聯(lián)系，從而能在對方提出需求后及時(shí)把鋼材送??到對方的生產(chǎn)線(xiàn)上。

4．壓迫式促銷(xiāo)轉向加強與顧客溝通和聯(lián)系

傳統的促銷(xiāo)是企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對顧客進(jìn)行壓迫式的加強顧客對公司和產(chǎn)品的接受度(′；ω；`)和忠誠度，顧客是被動(dòng)的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時(shí)公司的促銷(xiāo)成本很高?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò )上的營(yíng)銷(xiāo)是一對一和交互式的，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)??活動(dòng)中來(lái)，ヽ(′▽?zhuān)?ノ因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )更能加強與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認同。美國的新型明星公司雅虎（Yahoo!）公司，該公司開(kāi)發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上對信息分類(lèi)檢索的工具，由于該產(chǎn)??品具有很強交互性，用戶(hù)可以將自己認為重要的分類(lèi)信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類(lèi)信息加入產(chǎn)品中供其它用戶(hù)使用??，因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內公司的股票市場(chǎng)價(jià)值達幾十億美元，??增長(cháng)幾百倍之多。

網(wǎng)??絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)??勢分析

(一)與國際市場(chǎng)的距離縮(′Д` )短

互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場(chǎng)，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)?為企業(yè)架起了一座通向國際市場(chǎng)的通道。由于網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實(shí)現了信息全球化，網(wǎng)絡(luò )可以到達推銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達的地方。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以發(fā)現世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達成交易。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場(chǎng)。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市(′?｀*)場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行的，節省營(yíng)銷(xiāo)與渠道ヽ(′ー｀)ノ成本，使企業(yè)具有低成本的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)加強了企業(yè)與供應商的信息交流，減???少了采購費(fei)用；建立了企業(yè)與消費者之間的直接ヾ(?■_■)ノ聯(lián)系，減少了交易環(huán)節及銷(xiāo)售費用；完成了企業(yè)內部信息的共享和交流實(shí)時(shí)化(??ヮ?)?*:???，實(shí)現統一管理，減少了管理費用；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)和消費者即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫存生產(chǎn)和無(wú)庫存銷(xiāo)售成為可能，從而降低庫存費用。

(三)??高效便捷的信息溝通(⊙_⊙)

網(wǎng)絡(luò )就是信息高速公路，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò )多方面收集顧客的需求信息，尤其是個(gè)(ge)性化的信息，并迅速地做出反應，同樣也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給(gei)消費者，這些信息傳遞不僅數量大、迅速和快捷，而且幾乎不受時(shí)??間和地點(diǎn)的限制。??以網(wǎng)絡(luò )為媒體的信息內容十分豐富，網(wǎng)絡(luò )虛擬市場(chǎng)的信息往往是多媒體，有圖片、(°□°)動(dòng)畫(huà)、文字和聲音等，不僅有產(chǎn)品和??價(jià)格信息，還有相關(guān)的知識文化信息。

(四)消費者的選擇空間大

在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以根據(//ω//)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內不受地域和時(shí)間ヽ(′▽?zhuān)?ノ限制，快速尋找滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分比較，??以節省交易時(shí)間與交易成(°□°)本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現與消費者的一對一溝通，便于企業(yè)(???)針對消費者的個(gè)別需要，提供具有特色的個(gè)(ge)性化服務(wù)。

(五??)競爭更公??平

網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，使其具有面臨消費者的機會(huì )和獲取世界各地信??息的機會(huì )，競爭在??網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽(yù)成了網(wǎng)上競爭新的焦點(diǎn)。來(lái)自消費者的信任，絕不會(huì )因為是商ヽ(′▽?zhuān)?ノ業(yè)巨子還是無(wú)名小卒而有所偏差。任何企業(yè)都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己。利用互聯(lián)網(wǎng)??，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿易??網(wǎng)，將產(chǎn)品信??息迅速傳遞到以前只有財力雄厚的大公司才能接觸到的市場(chǎng)中去。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中(′?ω?`)小企業(yè)的一個(gè)強有力的競爭武器。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能歸納為八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò )品牌、網(wǎng)址推廣、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售促進(jìn)、信息發(fā)布、在網(wǎng)上調研、??顧客關(guān)系、顧客服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的??職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的主要內容，同時(shí)也說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所應該可以實(shí)現的效果，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)職能的認識有助于全面理解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)的內容體系，因此網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎之一。??

(一(T_T))網(wǎng)絡(luò )品牌

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可(′_ゝ`)以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快(?????)速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

網(wǎng)絡(luò )品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過(guò)一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)(′▽?zhuān)?)網(wǎng)絡(luò )獲得(de)的直接收益。

(二)網(wǎng)址推廣

這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)(╬?益?)銷(xiāo)最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就(jiu)是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，┐(′д｀)┌網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪(fǎng)問(wèn)量為基礎，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。

(三)信息發(fā)布

網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站??發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪(╥_╥)種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等。

(四)銷(xiāo)售促進(jìn)

營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為增加銷(xiāo)售提供幫助，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也ˉ\_(ツ)_/ˉ不例外，大部分網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。

(五)銷(xiāo)售渠道

一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是～個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)??上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設也不限于網(wǎng)站本??身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

(六)顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供??了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等??各種即時(shí)通信服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。

(七)顧客關(guān)系??

良好的顧客(??ヮ?)?*:???關(guān)系是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

(八)網(wǎng)上調研

通過(guò)在線(xiàn)調??查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調研，相對傳統市場(chǎng)調研，網(wǎng)上調研具有高效率、低(′ω｀*)成本的特點(diǎn)，因??此，網(wǎng)上調研成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意義??就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)??的(de)整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面??效果欠佳就否認網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)實(shí)現的，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并??非相互獨立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)職能(neng)。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要方(′?｀)法

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能的實(shí)現需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方??法除了搜索引擎注冊之(′ω｀)外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò )廣告、TMTW來(lái)??電付費廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、軟文推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)??等等。下(?_?;)面是一些常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法及效果。

1、交換┐(′?｀)┌鏈接

交換鏈接或稱(chēng)互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱(chēng)并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶(hù)可以從合作網(wǎng)站(′_ゝ`)中發(fā)現自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。

交換鏈接的作用主要表現在幾個(gè)(′?｀*)方面：獲得訪(fǎng)問(wèn)量、增加用戶(hù)瀏覽時(shí)的印??象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪(fǎng)問(wèn)者的可信度等。更(′?_?`)重要的是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪(fǎng)問(wèn)量，比直接效果更重(???)要的在于業(yè)內的認知和(he)認可。交換鏈接要注重對方網(wǎng)站的質(zhì)量度，交換連接主要是通過(guò)工具查看對方網(wǎng)站的PR-快照-收錄數量-關(guān)鍵詞排名等信息。

2、網(wǎng)絡(luò )廣告

3、信息發(fā)布

4、郵件營(yíng)銷(xiāo)

基于用戶(hù)許可的Email營(yíng)銷(xiāo)比傳統的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶(hù)的滋擾、增加潛在客戶(hù)定位的準確度、增強與客戶(hù)的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。開(kāi)展E-mail營(yíng)銷(xiāo)的前提是擁有ヽ(′ー｀)ノ潛在用戶(hù)的E-mail地址，這些地址(?????)可以是企業(yè)從用?戶(hù)、潛在用戶(hù)資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶(hù)資源。

5、郵件列(lie)表

郵件列表實(shí)際上也是一種E-mail營(yíng)銷(xiāo)形式，郵件(jian)列表也是基于用戶(hù)(′?｀*)許可的原則，用戶(hù)自愿加入、自由退出，稍微不同(′?｀*)的是，E-mail營(yíng)銷(xiāo)直接向用戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息，而郵件列表是通過(guò)為用戶(hù)(′?_?`)提供有價(jià)值的信息，在郵件內容中加入適量促銷(xiāo)信息，從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目的。 郵件列表(biao)的主要價(jià)值(??-)?表現在四個(gè)方面：作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)工具、方便和用戶(hù)交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務(wù)。郵件列表的表現形式很多，常見(jiàn)的有新聞(╬?益?)郵件、各種電子刊物、新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠促銷(xiāo)信息、重要( ?▽?)事件提醒服務(wù)等等。

6、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的主要內容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷(xiāo)售方面具有明顯的效果，據研究，為了獲得某些個(gè)性化服務(wù)，在個(gè)人信息可以得到保護的??情況下，用戶(hù)才愿意提供有(you)限的個(gè)人信息，這正??是開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的前提保證。

會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷(xiāo)手段，國外許多網(wǎng)上(shang)零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì )員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)?？偟膩?lái)講，國內的會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)還處在發(fā)展初期，不過(guò)已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對此表??現出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢頭。

8、網(wǎng)上商店

建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設商家的專(zhuān)賣(mài)店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接銷(xiāo)售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種??有效(????)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。

從企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現在兩個(gè)方(fang)面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知???名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任(ren)度，從功能上來(lái)說(shuō)，對不具備電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補充，對提升企??業(yè)形象并直接增加?????銷(xiāo)售具有良好效果，尤其是將企業(yè)???網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結合，效果更為明顯。

9、病(bing)毒性營(yíng)銷(xiāo)

病毒??性營(yíng)銷(xiāo)并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，而是通過(guò)用戶(hù)的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò )(′ω｀)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速(′▽?zhuān)?)復制的方(′_ゝ`)式傳向數以千計、數以百萬(wàn)計的受眾。病毒性營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典范例是。幾乎所有的免費電子郵件提供商都采取類(lèi)似的推廣方法。

1┐(′ー｀)┌0、來(lái)電付費營(yíng)銷(xiāo)

按接到客戶(hù)有效電話(huà)的數量進(jìn)行付費，英文“PayPerCall”是在歐美國家出現的一種新(xin)的廣告推廣計費新模式，實(shí)(????)現策劃不收費，展示不收費，點(diǎn)擊??不收費，只有??廣告主接到客戶(hù)有效電話(huà)后才收取相應費用。也就是說(shuō)，按來(lái)電付費，是一種真正意義上的按效果付費(???)的模式。

“通過(guò)數碼技術(shù)將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至Int??ernet網(wǎng)上?？蛻?hù)只需上網(wǎng)登陸貴司網(wǎng)站就能看到對貴司產(chǎn)品和企業(yè)形象進(jìn)行展示的電視現場(chǎng)直播。是“遙瞰網(wǎng)絡(luò )監控發(fā)展科技有限公司”在網(wǎng)站建設和網(wǎng)站推廣中、為加強瀏覽者對網(wǎng)站內容的可信性、可靠性而獨家創(chuàng )造的。在這以前，所有的網(wǎng)站建設和網(wǎng)站推廣方式所能起的作用只是讓網(wǎng)民從浩如??瀚?；ミB網(wǎng)世界找到您；而“網(wǎng)絡(luò )電視??營(yíng)銷(xiāo)”使找到您的網(wǎng)民相信您。

1??2、論壇營(yíng)銷(xiāo)

什么是論壇營(yíng)銷(xiāo)呢？論壇營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)人們早就開(kāi)始利用論壇進(jìn)行各種各樣的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)了，當論壇那時(shí)成為新鮮媒體的論壇??出現時(shí)就有企業(yè)在論壇里發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的一些信息了，其實(shí)這也是論壇營(yíng)銷(xiāo)的一種簡(jiǎn)單的方法。在這里結合網(wǎng)絡(luò )策劃的實(shí)踐經(jīng)驗簡(jiǎn)要地說(shuō)一下什么是論壇營(yíng)銷(xiāo)，論壇營(yíng)銷(xiāo)“就是企業(yè)利用論壇這ヽ(′ー｀)ノ種網(wǎng)絡(luò )交流的平臺(′?ω?`)，通過(guò)文字、圖片、視頻等ˉ\_(ツ)_/ˉ方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品、和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶(hù)更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最(zui)終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認知度的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就是論壇營(yíng)銷(xiāo)?！?/span>

13、網(wǎng)絡(luò )圖片營(yíng)銷(xiāo)

什么是網(wǎng)絡(luò )圖片營(yíng)銷(xiāo)呢？網(wǎng)絡(luò )圖片營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)已經(jīng)成為人們常用的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，我們時(shí)常會(huì )在QQ上接收到朋友發(fā)??過(guò)來(lái)的有創(chuàng )意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線(xiàn)索的貼??子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖(tu)片右下角帶有網(wǎng)址等。這其實(shí)就是圖片營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，國內的圖片營(yíng)銷(xiāo)方式，千花百樣，你如??果很有創(chuàng )意，你也可以很好的掌握圖片營(yíng)銷(xiāo)。

14、博客營(yíng)銷(xiāo)

博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接??觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與???傳統營(yíng)銷(xiāo)相比，博客營(yíng)銷(xiāo)具有目標更為精確、與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比營(yíng)銷(xiāo)成本較低、廣告具有交互性、是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具等特點(diǎn)??。

15、網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)：“企業(yè)或個(gè)人或組織機構利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各(ge)種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣手段進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)(?Д?)的推廣，在(zai)消費者者(???)心目中樹(shù)立良好的品牌形象，最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿(mǎn)足消費的需求同時(shí)實(shí)現企業(yè)自身的價(jià)值就叫做(zuo)網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

16、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)

17、數據庫營(yíng)銷(xiāo)

所謂數據庫營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì )員(用戶(hù)或消費者)信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話(huà)、信件等方式進(jìn)行客戶(hù)深度挖掘與關(guān)系維護的營(yíng)銷(xiāo)方式?；蛘?，數據庫營(yíng)銷(xiāo)就是以與??顧客建立一對一的互動(dòng)溝通關(guān)( ?ヮ?)系為目標，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫進(jìn)行長(cháng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段。是一套內容涵蓋現有顧客??和潛在顧客，可(′?ω?`)以隨時(shí)更(geng)新的動(dòng)態(tài)數據庫管理系統。數據庫營(yíng)銷(xiāo)的核心是數據挖掘。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的數據庫營(yíng)銷(xiāo)更多的是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

IM營(yíng)銷(xiāo)又叫即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具IM幫助企(′?｀*)業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：

第一種，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交流??，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)(′?ω?`)一般會(huì )有即時(shí)通訊在線(xiàn)，這樣潛在的客戶(hù)如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì )主???動(dòng)和在線(xiàn)的商家聯(lián)系。

第二種，廣告，中小??企業(yè)可以通過(guò)IM營(yíng)銷(xiāo)通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息，或者可以通過(guò)圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂(lè )見(jiàn)的表情，同時(shí)加上企業(yè)要宣傳的標志。

19、SNS營(yíng)銷(xiāo)

SNS營(yíng)銷(xiāo)就是利用SNS網(wǎng)站:的分享和共享功能，在六維理論的基礎上實(shí)現的一種營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。

20、視頻營(yíng)銷(xiāo)

視頻營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)(lian)網(wǎng)上，(′▽?zhuān)?達到一定宣傳的目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò )視頻廣告的形式類(lèi)似于電視視頻短片，平臺卻在互聯(lián)網(wǎng)上?！耙曨l”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結合，讓這種創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)形式具備了兩者的優(yōu)點(diǎn)。

21、R(╯°□°）╯︵ ┻━┻SS營(yíng)銷(xiāo)

RSS營(yíng)銷(xiāo)是指利??用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，RSS營(yíng)銷(xiāo)的??特點(diǎn)決定了其比其他郵件列表營(yíng)銷(xiāo)具有更多的優(yōu)勢，是對郵件列表的替代和補充，RS(′?ω?`)S營(yíng)銷(xiāo)RSS的送達率幾乎100%，??ヽ(′ー｀)ノ完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件。

22、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM。以搜索引擎為平臺，以調整網(wǎng)頁(yè)在搜索??結果頁(yè)上排名從(cong)而給網(wǎng)站帶來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量為手段，針對搜索引?擎用戶(hù)展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).利用用戶(hù)檢索信息的機會(huì )盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標用戶(hù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，利用人們對搜索引擎的依賴(lài)和使用習慣，在???人們檢索信息的時(shí)(′_｀)候盡(′；д；`)可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標客戶(hù)。

23、微博營(yíng)??銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，因為隨著(zhù)微博的(de)火熱，既催生了有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方式，就是微博營(yíng)銷(xiāo)。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話(huà)題，這樣就可以達到營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣的方式就是新興推出的微??博營(yíng)銷(xiāo)。

24、免費試用營(yíng)銷(xiāo)

免費試用型營(yíng)銷(xiāo)是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)免(′▽?zhuān)?)費試用企業(yè)的新產(chǎn)品不僅可以提高品??牌的知名度還可以達到口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果ヽ(′?｀)ノ，所有免費試ヾ(′▽?zhuān)??用的用戶(hù)都將是后??期的回頭客戶(hù)，會(huì )達到其他方式意想不(???)到的營(yíng)銷(xiāo)效??果。例如，可制作一個(gè)活動(dòng)方案，限量免費試用某一種產(chǎn)品，但試用產(chǎn)品的前提條件是要到網(wǎng)站進(jìn)行注冊，并且邀請5人參加，邀請成功以后即可免費領(lǐng)取試用產(chǎn)品。

25、網(wǎng)絡(luò )事件營(yíng)銷(xiāo)??

網(wǎng)絡(luò )事件營(yíng)銷(xiāo)是指策劃某一個(gè)跟企業(yè)有關(guān)的可熱議的話(huà)題或事件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預先發(fā)布出去產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò )熱議，從而把企業(yè)品牌推銷(xiāo)出去。說(shuō)到最新一輪的熱門(mén)網(wǎng)絡(luò )事件，如果你不知道“彪悍的小y”、“賈君鵬”，那么很可能有人會(huì )對你說(shuō)：你OUT了！不管這類(lèi)事件是否(′▽?zhuān)?)真的是有組織有預謀的團隊策??劃，但是它們在網(wǎng)絡(luò )上傳播迅速火的驚(╯‵□′)╯人，引起了網(wǎng)友極高的關(guān)注度，在網(wǎng)絡(luò )上制造了相當規模的輿論。網(wǎng)絡(luò )氛圍在(zai)變，網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)在變??，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)隨之改變方(fang)式和話(huà)題宣傳熱點(diǎn)。有熱點(diǎn)跟進(jìn)，沒(méi)熱點(diǎn)自己制造，這??就是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的厲害之處。在網(wǎng)絡(luò )遍布全世界的時(shí)代，( ?ヮ?)企業(yè)若能掌握好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這把成就好品牌的網(wǎng)絡(luò )強刃，所得到的效果將是非常明顯和可觀(guān)的。

二、按照是否有企業(yè)網(wǎng)( ?▽?)站分：

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并非一定要擁有自己的萬(wàn)維網(wǎng)站，在無(wú)網(wǎng)站的條件，企業(yè)也中以開(kāi)展卓有成效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要依靠電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和虛擬社區營(yíng)銷(xiāo)。

基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主體，它的主要問(wèn)題是萬(wàn)維網(wǎng)站的規劃、建設、維護民、推廣以及與其他營(yíng)銷(xiāo)方法的整合問(wèn)題。如果是電子商務(wù)型網(wǎng)站，基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還會(huì )涉及到產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)等傳統營(yíng)銷(xiāo)要考慮的各類(lèi)問(wèn)題。

三、按照網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )資源分：

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略分析

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為創(chuàng )造實(shí)現個(gè)人和組織的交易，(′_｀)而規劃和實(shí)施創(chuàng )意、產(chǎn)品、服務(wù)構想、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是人類(lèi)經(jīng)濟、科技??、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和(′_｀)空間限制，在很大程度上改變了(le)傳統營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)來(lái)講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了(le)市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益??。相對于傳統營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有國際化、信??息化和無(wú)紙化，已經(jīng)(jing)成為各國營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(′?_?`)。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的普及和發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行戰略分析具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的分析

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費者價(jià)值觀(guān)的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的科技基礎，21世紀是信息世紀，科技、經(jīng)(╬ ò﹏ó)濟和社會(huì )的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)。計算機網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，使信息社會(huì )的內涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)(′▽?zhuān)?絡(luò )新技術(shù)的快速便車(chē)，(′?｀*)促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市??場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對企業(yè)既是機遇又是挑戰。(′ω｀*)

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也產(chǎn)生于消費者價(jià)值觀(guān)的變革：滿(mǎn)足消費??者的需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò )這一科技制高點(diǎn)為消費者提供各種類(lèi)型的服務(wù)，是取得未來(lái)競爭優(yōu)勢的重要途徑。當市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展到今天，多數產(chǎn)品無(wú)論在數量還是在品種上都已┐(′д｀)┌極為豐富。消費者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎挑選和購買(mǎi)商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費者會(huì )主動(dòng)通過(guò)各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的(′ω｀*)信任和爭取心理上的滿(mǎn)足感。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數想方設法地吸引顧客，很難說(shuō)還有什么新??穎獨特的方法出奇勝。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，可以節約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資(zi)金占用，可使經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地的制約，可便于采集客戶(hù)信息等等。這些都可以使得(de)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的(de)成本和費用降低，運作周期變短，從根本??上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。??

二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本特征的分析

公平性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線(xiàn)上。公平性只是意味給不同??的公司、??不同的個(gè)人提供了平等的(de)競爭機會(huì )，并不意味者財富分配上的平等。

虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統的空間概念發(fā)生變化，出現了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì )。

對稱(chēng)性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，互聯(lián)性使信息的非對稱(chēng)性大大減少。消費者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專(zhuān)家的適(′?｀)時(shí)指導。

模糊性：由于互聯(lián)使許多人們?習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著(zhù)的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費者的模糊???、產(chǎn)品和(°o°)服務(wù)的模糊。

復雜性：由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模糊性，使經(jīng)濟活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。

壟斷性：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的壟斷是由創(chuàng )造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術(shù)的不斷出現，會(huì )(??ヮ?)?*:???使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。

多重性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，一項交易往往涉及到多重買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

正反饋性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，由于信息傳遞的快捷性，人們??之??間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而ˉ\_(ツ)_/ˉ形成不斷強化的?正反饋機制。

三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)競爭優(yōu)勢的分析

成本費用控制：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)??帶來(lái)的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)采取的是新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結構與運作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購部門(mén)，實(shí)現企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng )辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng )業(yè)和需求發(fā)展機會(huì )。

創(chuàng )造市場(chǎng)機會(huì )：互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活(huo)動(dòng)可以遠及過(guò)去靠人工進(jìn)行銷(xiāo)售或者傳統銷(xiāo)售所不能的達到的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以為企(′?ω?`)業(yè)創(chuàng )造更多新的市場(chǎng)機會(huì )。

四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)競爭原則的分析

在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)必須順應環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。

個(gè)人市場(chǎng)原則：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，可以借助于計算機和網(wǎng)絡(luò )，適應個(gè)人的需要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

適應性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場(chǎng)競爭在全球??范圍內進(jìn)行，市場(chǎng)呈現出瞬息萬(wàn)變之勢。公司產(chǎn)品能適應消費者不斷變化的個(gè)人需要，公司行(╯‵□′)╯為要適應市場(chǎng)的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應市場(chǎng)的變化而伸縮??自如。

價(jià)值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì )有多個(gè)環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都有可能增值。我們將其整體稱(chēng)作價(jià)值鏈。公司不應??只著(zhù)眼于價(jià)值鏈某個(gè)分支的增值，而應著(zhù)眼于價(jià)值鏈的整和，ヽ(′▽?zhuān)?ノ著(zhù)眼于整個(gè)價(jià)值鏈增值。

特定化原則:首先找出具有代表性的個(gè)人習慣、偏好和品位，據此生產(chǎn)出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類(lèi)型的大量潛在客戶(hù)，把他們視作一個(gè)獨立的群體，向他們出售產(chǎn)品。

五、網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)競爭戰略的分析

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須加強自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。

鞏固公司現有??競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的公司可以對現在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解??，制定的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃具有(???)一定的針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，ヾ(?■_■)ノ順利完成營(yíng)銷(xiāo)目標。公司在數據庫幫助下，營(yíng)銷(xiāo)策略具有很強針對性，在營(yíng)銷(xiāo)費用減少的同時(shí)還提高了銷(xiāo)售收入。

加強與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以顧客為中心，其中數據庫中存??儲了大量現在顧客(′?_?`)和潛在顧客的相關(guān)數據資料。公司可以根據顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強的針對性和時(shí)效性，可大大地滿(mǎn)足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對(dui)產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿(mǎn)足自己需求。通(tong)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大型數據庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

為入侵者(zhe)設置障礙：設計和建立一個(gè)有效和完善的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統是一個(gè)長(cháng)期的系統性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個(gè)公司已??經(jīng)實(shí)現有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，競爭(zheng)者就很難進(jìn)入該公司的目標市場(chǎng)。因為競爭者要用相當多的成本建立一個(gè)類(lèi)似的數據庫，而且幾乎是不可能的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統是公司的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無(wú)形資產(chǎn)。

提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力：公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，可以從與顧客的交互過(guò)程中了解顧客需求，甚至由顧客直接??提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應用、特點(diǎn)和收益。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )數據庫營(yíng)銷(xiāo)更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易ヾ(′?｀)?產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念ヽ(′▽?zhuān)?ノ。對于現有產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)容易取得顧客對產(chǎn)品的評價(jià)和意見(jiàn)，從而準確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換(′?_?`)代產(chǎn)品的主要特征。

六、網(wǎng)?絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略實(shí)施與控制的分析

公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須考慮公司的目標、公司的規模、顧客的數量和購買(mǎi)頻率、產(chǎn)品的類(lèi)型、??產(chǎn)品的周期以及競爭(′?｀)地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展狀況和應用情況等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略的制(zhi)訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：

一是確定目標優(yōu)勢，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(cháng)，通過(guò)改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現收入增長(cháng)和降低營(yíng)銷(xiāo)成本；

二是??分析計算收益時(shí)要考慮戰(zhan)略性需求和未來(lái)收益；??

三是綜合評價(jià)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略。公司在??決??定采取網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略后，要組織戰略的規劃和執行，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是通(???)過(guò)新技術(shù)來(lái)改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法，它涉及公司的組織?、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規劃和執行，該戰略可能只是一(╯°□°)╯種附加的營(yíng)銷(xiāo)方法??，不能體現戰略的競爭優(yōu)勢。策略規劃分為：目標規劃，即在確定使用該戰略的同時(shí)，識別與之相聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)渠道和組織，提出改進(jìn)的目標和方法；技術(shù)規劃，即網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)是要有強大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統購買(mǎi)安裝，以及人員培訓都應統籌安排??；組織規劃，即實(shí)現數據庫營(yíng)銷(xiāo)后，公司的ヽ(′▽?zhuān)?/組織需(xu)要進(jìn)行調整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門(mén)、數據采集處理部門(mén)，同時(shí)調整原有的推銷(xiāo)部門(mén)等；管理規劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應網(wǎng)絡(luò )(╯°□°)╯營(yíng)銷(xiāo)需要。網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)在規劃執行后：一是應注意控制(zhi)，以評估是否充分發(fā)揮該戰略競爭(zheng)優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；二是要對執行規劃時(shí)的問(wèn)題及時(shí)識別和(he)加以改進(jìn)；三是對技術(shù)的評估和采用。

七、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟學(xué)原理的分析

供求：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，供給增長(cháng)，價(jià)格隨之下降，導致需求增長(cháng)；供給減少(shao)，價(jià)格隨之上升，導(dao)致??需求減少(shao)；例如，當供給增長(cháng)時(shí)，廠(chǎng)商成本迅速下降，價(jià)格水平也迅速下降，又導致需求的上升。

邊際效用：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中(zhong)，消費者吃的越多，食欲就越(′?ω?`)強。例如，微軟公司的用戶(hù)一旦使用了該公司的產(chǎn)品，他們就不愿意學(xué)習使用其他系統，而不斷購買(mǎi)原系統的新版本，而對其產(chǎn)品其具有越來(lái)越大的依賴(lài)性，出現了邊際效用遞增規律。

規模報酬：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，規模報酬遞增規律發(fā)揮作用，即隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，平(ping)均成本呈現不斷降低的趨勢。

學(xué)習：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中是使信息增??值的一種經(jīng)濟模式。增值能產(chǎn)生更多的信息，更多的信息能(′ω｀*)進(jìn)一步增值。這種不斷循環(huán)的特殊的信息收集過(guò)程，被稱(chēng)作學(xué)習。在通信、計算機等學(xué)習迅速的行業(yè)，規模經(jīng)濟可以轉化為質(zhì)量。

總之，網(wǎng)??絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論是有別于傳統營(yíng)銷(xiāo)理論的新?tīng)I銷(xiāo)模(′ω｀)式，它可以在控制成本費用、市場(chǎng)開(kāi)拓和與顧客保持關(guān)系等方面有很大競爭優(yōu)勢。但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施不是某一個(gè)技術(shù)方??面問(wèn)題、某一個(gè)網(wǎng)站建設問(wèn)題，它還涉及到企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰略方??向、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理和規劃方??面，以及營(yíng)銷(xiāo)策略制定和實(shí)施方面。

電子郵件在網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)中的作用

我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現狀分析

目前，在我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平還較低，主??要表現在：

(一)消費者方面

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國有些消費者對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認識不足，主體空??位，市場(chǎng)難以定位。部分企業(yè)認為(wei)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)只是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，忽視了(le)其在??營(yíng)銷(xiāo)??、調研、客戶(hù)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、( ???)銷(xiāo)售策略、信(′?_?`)息(°ロ°) !反饋、售后服務(wù)??等方面的作用。當企業(yè)信用不足，消費附加費用較高的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對消費者而言是一種高消費行為。而大多數消費者缺乏的是消費信心和消費能力，不缺時(shí)間。由于網(wǎng)絡(luò )表現產(chǎn)品的直觀(guān)性較差，消費者擔心網(wǎng)上購物的風(fēng)險、售后服務(wù)的保障等因素，結果造成市場(chǎng)形成不了規模。

(二)企業(yè)方面

信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的形象，(╬?益?)在正常的實(shí)物商品交易市場(chǎng)中，不講信用、失信顧客的事件屢有發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著(zhù)的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)中購物，大多數消費者總是過(guò)分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的前提之一是商家有良好的信譽(yù)，除此之外，企業(yè)計算機應用水平落后、管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式陳舊也是限制網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素。瀏覽的客戶(hù)量少，網(wǎng)絡(luò )給企業(yè)創(chuàng )造(zao)的效益就減少，從而形成惡性循環(huán)；企業(yè)的組織結構沒(méi)有調整為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所必需的結構，這也很不利于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

(三)政府方面

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)(//ω//)雖然縮小了企業(yè)之間信息虛擬市場(chǎng)上的競爭差距，但對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要??求，而目前，我國擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強，效率不高，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò )用??戶(hù)進(jìn)行(′Д` )(xing)實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，物流先行是可行之路。

(五)人才方面

人才是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中最重要的資源，目前企業(yè)廣泛開(kāi)展網(wǎng)(′?_?`)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人才，絕大多數企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的處理方式，不懂得如何應用電子手段來(lái)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。為此，企業(yè)必須要充分利用各種途徑、手段，培養、引進(jìn)素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配(′?｀)套的網(wǎng)絡(luò )及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才(/ω＼)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。

我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要障礙

目前，我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)取得了驚人的進(jìn)展和良好的效果，但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在其發(fā)展過(guò)程中也遇到了一些難題。這些難題既有國際性質(zhì)的，也有我國特殊國情所造??成的。

(一)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所面臨的國(°□°)際性難題

1.網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。從技術(shù)上講??，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題??(ti)是交易的安全性。由于Internet本身的開(kāi)放性，使目前，我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)取得了驚人的進(jìn)展和良好的效果，但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在其發(fā)展(zhan)過(guò)程中也遇到了一些難題。這些難題既有國際性質(zhì)的，也有我國特殊國情所造成的。

網(wǎng)上交易面臨了種種危險。消費者害怕自己的信用卡號碼被盜，而企業(yè)害(′_｀)怕拿到的信用卡號碼是盜用的從??而使得收款出現問(wèn)題。如果沒(méi)有妥善的安全???體系，網(wǎng)???上營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展終究會(huì )受到限制。

2.稅收問(wèn)題。稅務(wù)的問(wèn)題主要有以下三方面:一是稅收管轄權不易確定。由于Interne(′?ω?`)t沒(méi)有一個(gè)固定的地址，當一項交易發(fā)生時(shí)，應由哪個(gè)地區的稅務(wù)機關(guān)對它行使稅收管轄權，難以確???定。如果稅收管轄權問(wèn)題不能得到很好的解決，必然會(huì )對銷(xiāo)售方面的稅收問(wèn)題及消費行為產(chǎn)生很大的影響。

二是課稅操作問(wèn)題多。當今許多國家都對商品銷(xiāo)售征收增值稅，但如何對網(wǎng)上交易的商品進(jìn)行課稅還存在不少的問(wèn)題。比如，許多人通過(guò)Internet向國(guo)外小公司購買(mǎi)產(chǎn)品，是因為這些(╯°□°）╯︵ ┻━┻公司不征收增值稅，因此產(chǎn)品便宜，但如何對它們征稅款是個(gè)問(wèn)題。如讓所??有通過(guò)Internet購物的消費者自己主動(dòng)申報應繳增值稅??，那么必然存在巨大稅收漏洞。三是檢查稽核難度大。用網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品，其邊際成本幾乎為零，這就使得稅務(wù)機構不能用投人與產(chǎn)出的內在聯(lián)系等老辦法來(lái)檢查稽核公司的納稅申報情況。Internet還降低了傳統的中介機構如銀行和經(jīng)??紀人的作用，這些中介機構不僅向稅務(wù)當局申報各項交易情況，還幫助稅務(wù)檢察官核實(shí)個(gè)人申報的從銀行取得的利息所得。Int??emet上所用的電子貨幣與現金一樣是匿名的，稅務(wù)機構無(wú)法跟蹤，所以難以查清納稅人的收人與支出情況。

(二)制約我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素

1商家與消費者的觀(guān)念問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )???營(yíng)銷(xiāo)是種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，不但需要經(jīng)營(yíng)者，而且需要消費者??觀(guān)念上的認同。

從目前我國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者更多考慮的是短?期利益和自身利益。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(?⊿?)，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者資金、技術(shù)和人才的投人，而在經(jīng)營(yíng)初期，只會(huì )是低利潤甚至是虧損的經(jīng)??營(yíng)，短期利益不佳，這會(huì )令一部分經(jīng)營(yíng)者望而卻步。

從消費者來(lái)看，不規范市場(chǎng)行為帶來(lái)的負面效應使人們對網(wǎng)絡(luò )購物產(chǎn)生疑惑;同時(shí)，網(wǎng)上購物只能看、不能摸的特點(diǎn)，使消費者對購物產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，也會(huì )(hui)制約網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò )建設與發(fā)展用戶(hù)數量的問(wèn)題。我國的通信業(yè)雖經(jīng)歷連續十余年的(de)大發(fā)展??，尤其是通信網(wǎng)的建設，為我國國民經(jīng)濟信息化奠定了網(wǎng)絡(luò )基礎，但是這與流通網(wǎng)絡(luò )化的未來(lái)發(fā)展要求比起來(lái)，還遠(yuan)遠不能滿(mǎn)足要求。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展中網(wǎng)絡(luò )的建設是一???個(gè)必要的條件。(°□°)互聯(lián)網(wǎng)是全球通用的信息基礎設施，??但由于我國地廣人多，各地區經(jīng)濟、科技、文化、人文素質(zhì)均有差異。所以，要(yao)使互聯(lián)網(wǎng)在短期內覆蓋所有地區及每個(gè)人，是一件不太可能的事。

3.網(wǎng)絡(luò )基礎設施不夠完備。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，要求網(wǎng)絡(luò )傳輸有極快的響應速度和暢通的道路。我國由于經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)??方面的原因，網(wǎng)絡(luò )的基礎設施建設還比較緩慢和落后，已建成的網(wǎng)絡(luò )，其質(zhì)量離網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)(′▽?zhuān)?的要求相距甚遠。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速膨脹使帶寬擁擠，(′?｀*)速度太慢，距開(kāi)展全方位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)尚有一定差距。

4.社會(huì )化(hua)信用體系不健全。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟體系還不夠健全、不夠規范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙欺詐行為時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會(huì )監督。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，必須加速培育市場(chǎng)，創(chuàng )造比較成熟和規范的社會(huì )信用環(huán)境。

5.商業(yè)支付體系不完善。目前，我國網(wǎng)絡(luò )支付的技術(shù)( ?ω?)手段尚不(′?_?`)成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段ヾ(′?｀)?，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)的現金交割只能靠用戶(hù)事前(后)交費才能完成。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者，但距離全面的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用，特別是企業(yè)與企業(yè)之間安全資金結算的要(╬?益?)求尚有很長(cháng)的一段黔要走。因此，目前在網(wǎng)絡(luò )安全支付方面存在的技術(shù)與觀(guān)念問(wèn)(wen)題是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心與關(guān)鍵??障礙。

6.法律法規不健全。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這種嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式，不可避免地會(huì )帶來(lái)一系列的法律問(wèn)題，比如，電子合同、(′?｀)數字簽名的法律效力問(wèn)題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問(wèn)題，計算機犯罪問(wèn)題，等(deng)等。在我國，網(wǎng)上交易本身缺乏法律的認可和保護。目前我國的《經(jīng)濟合同法》不承認網(wǎng)上交易合同，當然更談不上保護，網(wǎng)上交易需要??新的立??法來(lái)對消費者權益和經(jīng)營(yíng)者權益進(jìn)行保護。在立法方面，應吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗，立法先行，防患于未然。

7.人才方面的問(wèn)題。人力資源是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。??企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀(guān)念和新型知識結構的復合型人才(??-)?，他們是實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的中堅力量。國內企業(yè)在技術(shù)人才、管??理人才以及復合型人才等方面，與國際企業(yè)相比都極其匾乏，也很難與國際企業(yè)抗衡。從根本上講，是國內企業(yè)內部缺乏有效的激勵機制，除了在物質(zhì)方面，由于現有資源的限制導致國內企業(yè)缺乏吸引力外，很重要的一個(gè)因素就是大多數企業(yè)只會(huì )用??人，而沒(méi)有培養人的觀(guān)念。外資企業(yè)的培訓系統完善，而且與企業(yè)發(fā)(fa)展、企業(yè)文化的實(shí)際密切相關(guān)。由于將員工視為最寶貴的人力資本，外資企業(yè)的培訓投(′▽?zhuān)?)人也產(chǎn)生了較高的收益。

8.物流配送問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)的物流水平與能力提出了(′?｀*)(le)更高的要求，而目前，擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強，效率不高，不能及時(shí)與ヽ(′?｀)ノ網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)實(shí)物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)鋪發(fā)展的主要因素。另一方面，目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)配送需求尚沒(méi)有達到物流企業(yè)所需的最低規?；\作要求，加之互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊性特點(diǎn)導致了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)區域的分散與不確定，少量的供給和過(guò)于分散的配送網(wǎng)絡(luò )使物流企業(yè)無(wú)法分攤較高的(de)固定成本而難以降低(′▽?zhuān)?服務(wù)的價(jià)格。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略

據美國《財富》雜志統計，全球前500家公司幾乎全部都在網(wǎng)上開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，預計到2010年網(wǎng)絡(luò )貿易額(′_ゝ`)占全球貿易總額的比重將達到42%。(′?｀)然而，由于我國??的網(wǎng)?絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)尚處于起步階段，發(fā)展總體水平較低，網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來(lái)。發(fā)展我國的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要政府、企業(yè)及消費者的共同努力。

(一)加強對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳強化對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，提高社會(huì )與公眾對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認(ren)識；引導廣大消費者改變傳統(tong)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；廣泛開(kāi)(╬ ò﹏ó)展對(dui)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)術(shù)研究，不(bu)斷開(kāi)??發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新方式與新策略；提高國民素質(zhì)，造就大批網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人(ren)才。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)既需要有網(wǎng)絡(luò )知識(???)和營(yíng)銷(xiāo)技能的綜合性人才，也需要較高素質(zhì)的消費者，這兩方面的工作不是哪一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到的，只有依靠國家的力量才能實(shí)現。

(二)加強網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設目前我國網(wǎng)絡(luò )基礎設施還相當落后，需要政府發(fā)揮宏觀(guān)調控作用??，加大網(wǎng)絡(luò )基礎設施的建設力度。鼓勵國內企業(yè)大力開(kāi)發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的計算機網(wǎng)絡(luò )軟硬件產(chǎn)品，(?????)改善目前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。另外，政(?_?;)府應引入競爭機制，允許其他行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)，如允許有線(xiàn)電視網(wǎng)經(jīng)營(yíng)互??聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線(xiàn)電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò )，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)(fa)展。

(三)注重網(wǎng)上銀行建設健全的網(wǎng)上銀行主要涉及到電子收銀機、電子錢(qián)包和支付網(wǎng)關(guān)這三個(gè)技術(shù)部件，客戶(hù)只需打一個(gè)電話(huà)或上網(wǎng)下載一個(gè)通知就能進(jìn)行轉賬和存取??資金的業(yè)務(wù)了。網(wǎng)絡(luò )交易后的資金支付，應能都在網(wǎng)上進(jìn)行，因此它對銀行賬戶(hù)??管理的安全性提(ti)出了很高的要求，只有銀行建立了值得人們信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò )支付系統，人們??才敢利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行資金支付，這樣??才能讓網(wǎng)絡(luò )交易完全在線(xiàn)進(jìn)行，才能體現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方便性，才能使網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有發(fā)展的(de)潛力。

1.產(chǎn)??品策略。隨著(zhù)消費需求日益顯現個(gè)性化的特點(diǎn)，企業(yè)不應急于制定產(chǎn)品策略，而應通(′?｀*)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現顧客與廠(chǎng)商的直接對話(huà)，根據不同顧客的具體要求，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，開(kāi)展定制營(yíng)銷(xiāo)。

2價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格策(ce)略的制定，應當充分考慮每個(gè)消費者的價(jià)值觀(guān)。

傳統營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格。但在網(wǎng)絡(luò )上，消費者購物基本屬于理智型，價(jià)格是否合適取決于其價(jià)值理念，因此企業(yè)要充分掌握消(xiao)費者的購買(mǎi)信息，實(shí)現雙方的充分溝通。

3.渠道策略。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費者，傳統的渠道受到?jīng)_擊，與之相適應的將是負責送貨的寄售或銷(xiāo)售??代理。渠??道策略即解決物流的問(wèn)題，這方面應加大社會(huì )兩大企業(yè)的發(fā)展，其一是專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)配套服務(wù)的配送企業(yè)，其二ヽ(′▽?zhuān)?ノ是本身?yè)碛须娮由虅?wù)體系(xi)的物流配送企業(yè)。

近期，特許經(jīng)營(yíng)(/ω＼)又被結合進(jìn)電子商務(wù)，即先用特許經(jīng)營(yíng)的方式在全國建立零售網(wǎng)絡(luò )，解決物流的問(wèn)題，這也不失為一個(gè)渠道策略。

4.促銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)主要借助┐(′д｀)┌網(wǎng)絡(luò )廣告，將信息輻射到全球每個(gè)角落，可以與消費者建立一對一的??聯(lián)系。傳統營(yíng)??銷(xiāo)是一種強勢營(yíng)銷(xiāo)，不考慮顧客需求??與否；人員推銷(xiāo)也是不經(jīng)顧客允許而采取的一種主動(dòng)形式。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種軟營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)加強與顧客的溝通和交流來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)目的，從而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。

(五)完善相關(guān)法律法規網(wǎng)上交易和貿易交易一(?_?;)樣，糾紛是難以避免的，而且(′_ゝ`)網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善(′_｀)、統一的法律法規對交易雙方進(jìn)行規范。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易的發(fā)展對傳統的稅收理論提出了挑戰。

面對稅收征管??易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問(wèn)題，應盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò )交易法律法規和稅收政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展。

中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間和前景

(一)我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)(◎_◎;)銷(xiāo)的發(fā)展空間

2.從消費主體看，我國城市居民廣泛關(guān)注網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟。根據2001年中國社會(huì )科學(xué)院所屬的社會(huì )發(fā)展研究中心等單位對北京、上海、廣州三城市的502位中等以上教育水平居民的調查顯示，92.1%的居民認為網(wǎng)絡(luò )(′?_?`)作為信息、知識傳遞的手段，其發(fā)展必將促進(jìn)中國通訊、信息產(chǎn)業(yè)的迅速成長(cháng)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的更快進(jìn)步，同時(shí)也會(huì )大大(da)促進(jìn)以信息、知識更新為重要基礎的整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和地區之間、世界經(jīng)濟之間經(jīng)濟聯(lián)系的加強，從而有利于中國產(chǎn)業(yè)結構的升級、經(jīng)濟質(zhì)??量的提高和市場(chǎng)競爭力的增強。

3.從國際大環(huán)境看，中國加人WTO三年，已(′；д；`)經(jīng)在以下幾(?????)個(gè)方面促進(jìn)了┐(′д｀)┌網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展:一是關(guān)稅的降低使得更多的電腦進(jìn)入家庭成為可能??，這可以提高我國的電腦普及率和上網(wǎng)率;二是金融業(yè)的開(kāi)放及我國“金卡工程”全面實(shí)施將從根本上解決網(wǎng)上支付方式發(fā)展滯后的問(wèn)題;(?⊿?)三是電信業(yè)的開(kāi)放將大幅度降低(′?｀)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的成本，促使更多的網(wǎng)絡(luò )商店誕生，使得網(wǎng)絡(luò )購物成為一??種時(shí)尚;四是從長(cháng)遠看，加人WTO后，中國?舊有的觀(guān)念和文化將受到?jīng)_擊，人們的價(jià)值觀(guān)念將發(fā)生??深刻變化，在這個(gè)過(guò)程中，消費者將越來(lái)越熟悉并接受網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);五是隨著(zhù)分銷(xiāo)業(yè)的逐步開(kāi)放，物流，特別是第三方物流的進(jìn)一步發(fā)展，將有力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

(二)我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢

隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，( ???)我們可以預測網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有良好發(fā)展趨勢:

1.網(wǎng)絡(luò )媒體和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用將更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

E一mai??l將???會(huì )趨于完善。首先，ヽ(′▽?zhuān)?ノ通過(guò)調控E一mail的字體和顏色，你能夠根據不同的受眾來(lái)設計銷(xiāo)售??信息的式樣和感覺(jué)。這將直接郵件這種媒體帶上了一個(gè)新水平。其(qi)次，Email文件將能夠發(fā)送聲音、圖像和立體效果。這種發(fā)展將一除早期E一mail印刷體(′_｀)的單調風(fēng)格。再次，電話(huà)技術(shù)與Internet的結合，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以通過(guò)Internet發(fā)送和接收電話(huà)信息，其成本僅為本地ISP的電話(huà)費用。利用Internet電話(huà)的廉價(jià)特性來(lái)進(jìn)行顧客服??務(wù)，其成本僅是長(cháng)途電話(huà)費用的一小部分。你也可以在個(gè)人的信息中心留言。這樣，即??使你打電話(huà)時(shí)對方不在，他也可以在他方便的時(shí)候收到你的信息。

2.有聲技術(shù)在廣告和顧客服務(wù)方面將得到更大的利用。

有聲技術(shù)能夠創(chuàng )建一種情境，當顧客進(jìn)人一個(gè)汽車(chē)短程高速比賽的網(wǎng)址時(shí)，他能聽(tīng)到汽車(chē)引擎的轟鳴聲，有身臨其境的感覺(jué)。有聲技術(shù)、立體技術(shù)、文本鏈接的結合，顧客服務(wù)中心??可以通過(guò)Iヽ(′?｀)ノnternet發(fā)送更符合顧客需要的信息，利用有聲技術(shù)，人們可以聽(tīng)到他們問(wèn)??題的回復，并且錄下來(lái)，當需要時(shí)(shi)回(?_?;)放這些信息。

3.網(wǎng)絡(luò )廣告將大有發(fā)展空間。與傳統廣告相比，網(wǎng)絡(luò )廣告所表現出(chu)來(lái)的優(yōu)勢是明顯的??:網(wǎng)絡(luò )廣告的空間幾乎是無(wú)限的，其傳播范圍遠遠大于傳統廣告，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以把網(wǎng)絡(luò )廣告傳播到本身所覆(′_ゝ`)蓋的所有國家和地區;網(wǎng)絡(luò )廣告成本低廉，大約僅相當于傳統媒體的1/10;(??-)?網(wǎng)絡(luò )廣告可以實(shí)現即時(shí)互動(dòng)，克服了傳統廣告強勢灌輸的缺點(diǎn)，實(shí)現了發(fā)送者和受眾之間的即時(shí)雙向交流;網(wǎng)絡(luò )廣告促成消費者采取(╬?益?)行動(dòng)的機制主要是靠邏輯、理性的說(shuō)(shuo)服力，因此具有更高的效率。網(wǎng)絡(luò )廣告的這些優(yōu)勢決定了其在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中將有很大(??-)?的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)上(?Д?)發(fā)布網(wǎng)絡(luò )廣告將成為企業(yè)最重要的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4.E一mail、電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)和傳真的結合在個(gè)人通知??單中的(′?｀)應用。E,mail、電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)和傳(′?｀*)真將會(huì )結合起來(lái)以顧客偏好的方式即時(shí)發(fā)送個(gè)人通知單(像新聞、存貨限額??、所要求的廣告信息等)，為了分擔??這項服務(wù)的費用，信(????)息提供者可以在??信息的某處登載廣(guang)告。

6信息(′?｀)中心與Intenret的結合。在網(wǎng)絡(luò )上分銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)的公司，其產(chǎn)品報價(jià)的每次變動(dòng)、新產(chǎn)品的每次發(fā)布等信息均通過(guò)Internet來(lái)進(jìn)行(xing)，將是一個(gè)很好的途徑。利用網(wǎng)絡(luò )，公??司的信息中心將會(huì )削減大筆的發(fā)布成本，而顧客也能即時(shí)獲得新的信息。

7.會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)日漸風(fēng)行。會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于美國。在美國，這種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段被證明是有效的方式，為眾多網(wǎng)上零售網(wǎng)站所使用。國內有些電子商務(wù)網(wǎng)站推出了會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的形式，(?????)雖然看起來(lái)還很幼稚，帶有太多拷貝國外網(wǎng)站的痕跡，但仍不失為一種值得嘗試的好方法。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)的應用方法

一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀

據中國勞動(dòng)統計年鑒數據(╯‵□′)╯顯???示，我國約99%以上企業(yè)都還是中小企業(yè)。2003年中國中小企業(yè)達到了2160萬(wàn)家，2004年達到2200萬(wàn)家，到(′-ι_-｀)2005年末(???)達到近2280萬(wàn)家，2007年末已達4300多萬(wàn)家規模，但中國60%以上的中小企業(yè)生存周期在4年一12年之間。同時(shí)相對于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技(′?_?`)術(shù)實(shí)力較弱，因此(╯‵□′)╯中小企(′?ω?`)業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，應選擇最能夠提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)，根據我國企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)踐來(lái)看，目前我國中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應用從網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做起是一??個(gè)比較切實(shí)可行的方案。

全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在高速發(fā)展，2008年1月(yue)，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)的統計報告顯示：截至2??007年12月31日，中國的網(wǎng)民數已增至2.1億人，2007年一年增加了7300萬(wàn)，年???增長(cháng)率為53.3%，人數??略低于美國的2.15億，位于世界第二位。寬帶網(wǎng)民數達到1.63億人，手機網(wǎng)民數達到5040萬(wàn)人，網(wǎng)站數達到??15??0萬(wàn)個(gè)。

艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)認為，受2008年奧運會(huì )因素影響，2008年中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規模將高速發(fā)展??，預計2008年中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規模將突破130億；至2010年(′?｀*)，中國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規模預計將達到230億。

這些還在不斷攀升的互聯(lián)網(wǎng)指數和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的高速發(fā)展，都讓對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟無(wú)比憧憬的企業(yè)興奮不已，尤其是中小企業(yè)更應該抓住機遇，來(lái)提高企業(yè)的生存周期，提高企業(yè)的競爭力。??

互聯(lián)網(wǎng)充滿(mǎn)了無(wú)限可能，但我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的現狀不容樂(lè )觀(guān)：賽迪2007年9月指出75%的中小企業(yè)網(wǎng)站每天訪(fǎng)問(wèn)量極低，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式單一化，效果不太明顯等。這樣有必要對我國的中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)??進(jìn)行深入研究。

二(′?ω?`)、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意義

(一)有利于中小企業(yè)ヽ(′ー｀)ノ與大企業(yè)之間進(jìn)行同步競爭因為因特網(wǎng)是面向全球的，使得最小的、剛起步的公(′▽?zhuān)?司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國公司，面向全球的客戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠??很快地建立一??個(gè)網(wǎng)上競爭平臺。因而在( ?ω?)營(yíng)銷(xiāo)手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競爭。

(二)可以節約中小企業(yè)的成本，提??高經(jīng)濟效益許多中小企業(yè)面臨著(zhù)成本偏高的威脅，導致成(cheng)本偏高的原因主要是企業(yè)的重復管理和重復生產(chǎn)。節省成本的最好方法就是依次把事情做好。利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以使“重復”降至最低，甚至消除。

(三)能實(shí)現無(wú)時(shí)空的溝通。擴大了中小企業(yè)??的生存空間網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)遍布世界各地，信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上自由傳遞而不受限制。中小企業(yè)在進(jìn)出口權方面過(guò)去一直受到限制，無(wú)法從事國際貿易，即使可以，也往往受到信??息交流不充(/ω＼)分的限制。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)超越時(shí)空的特點(diǎn)，使中小企業(yè)可以全天24小時(shí)，面向全球開(kāi)展國際貿易。

(ヾ(?■_■)ノ四)能使中小企業(yè)更好地實(shí)現“一對一”的個(gè)性化服務(wù)服務(wù)成為當今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真(′▽?zhuān)?正做好服務(wù)則須付出高??昂的成本。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過(guò)BBS、E—Talking、E—MAIL等方式，以極低成本“一對一”的對消費者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線(xiàn)或離線(xiàn)交流。消費者有機會(huì )對產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見(jiàn)和建議，企業(yè)就可以從市場(chǎng)調查到產(chǎn)品設計和定價(jià)、產(chǎn)品生產(chǎn)到銷(xiāo)售及售后服務(wù)全過(guò)(guo)程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調整。

三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)的具體應用方法

(一)網(wǎng)絡(luò )廣告

中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以用一些常用的網(wǎng)絡(luò )廣告形式，如網(wǎng)絡(luò )圖片廣告。這樣來(lái)吸引瀏覽者，提同企業(yè)的知名度。

通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )圖片廣告價(jià)格昂貴，按照“展現次數”和“展現質(zhì)量”來(lái)收費：顯示的次數越多，在網(wǎng)頁(yè)上出現的位置越好，價(jià)格就越貴，發(fā)行量大的報紙廣告也會(huì )比發(fā)行量小的廣告貴。

在??網(wǎng)絡(luò )中，“點(diǎn)擊”是個(gè)非常獨特的概念，一個(gè)瀏覽者會(huì )“點(diǎn)擊”他感興趣的內容，從而了解更多，如果網(wǎng)民注意到某個(gè)廣告內容，并對它感(′_｀)興趣，就會(huì )點(diǎn)擊進(jìn)入廣告客戶(hù)的網(wǎng)站(譬如投放廣告的企業(yè)網(wǎng)站)，進(jìn)一步了解相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，記錄下一個(gè)廣告被點(diǎn)擊次數的多少，也就能精確統計出它的效果。

綜合來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )圖片廣告適合于那些有著(zhù)大量廣告預算，同時(shí)目標客戶(hù)群極為廣泛的(de)企業(yè)和產(chǎn)品，譬如“手機”“電腦”“常用藥品”“保健品”“汽車(chē)”等等，如果你的企業(yè)不屬此類(lèi)，最好慎重選擇這種網(wǎng)絡(luò )廣告形式。

(二)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

1.搜索引擎(′?_?`)的結果登錄。搜索引擎結果登錄，是指繳納一定的費用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類(lèi)服務(wù)，它通常包括兩種類(lèi)型的收錄，一種(zhong)是普通型登錄：“僅保證收錄你的網(wǎng)站，不保證排名和位置”。顯然，這種收錄的推(′▽?zhuān)?)廣效果不能保證，當然收費也會(huì )便宜些。

搜索引擎結果登錄花費不多，是一種適合中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣形式，但由于服務(wù)模式的缺陷，它的效果不穩定，并不是最佳選擇。

2.搜索引擎競價(jià)排名。搜索引擎競價(jià)排名是以“提升企業(yè)銷(xiāo)售額”為直接目標。競價(jià)排名是按照付費最高者排名靠前的原則，對購買(mǎi)了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排(╬ ò﹏ó)名。競價(jià)排名一般采取按效果付費的方式。競價(jià)排名是一種收取固定費用的推廣方式，可以是月費，也可以是年費，提供這類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)商有百度、C.oogle、新浪、搜狐、慧聰、阿里巴巴等。

3.實(shí)名搜索?！皩?shí)名搜索”是富有中國特色的一項網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段。實(shí)名搜索服務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)突破地域瓶頸、信(′?｀*)息瓶頸和成本瓶頸跨越式發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )平臺，企業(yè)在使用實(shí)名搜索服務(wù)后，用戶(hù)通過(guò)地址欄和聯(lián)盟網(wǎng)站能夠優(yōu)先搜索到企業(yè)正在推廣的信息，給企業(yè)帶來(lái)更多和( ?ヮ?)更準確的商業(yè)機會(huì )。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)而言，“實(shí)名搜索”不但幫助用(yong)戶(hù)發(fā)現有價(jià)值的信息，更是幫助企業(yè)更為簡(jiǎn)單的與用戶(hù)溝通，統一企業(yè)網(wǎng)上網(wǎng)下品牌，發(fā)現更多的商業(yè)機會(huì )。所以對??我國的中小企業(yè)而言，“實(shí)名搜索”的營(yíng)銷(xiāo)手段不失為一種好的嘗試。

(三)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)

現代客戶(hù)需要的是優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，中小型企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站等形式積極主動(dòng)為客戶(hù)提供全天候、即時(shí)ヾ(?■_■)ノ、互動(dòng)的服務(wù)，使客戶(hù)能及時(shí)、有效地??獲取所需(xu)的各種資料，包括文字、圖片(?_?;)、動(dòng)畫(huà)以及錄像等；還可以讓客戶(hù)直接與企業(yè)的管ヾ(?■_■)ノ理部門(mén)、供銷(xiāo)部門(mén)和研發(fā)(fa)部門(mén)對話(huà)，以獲取最(′?｀)新的資料與技術(shù)文件、排除故障的方法等；也可以接受并處理客戶(hù)的投訴等，這種全新的服務(wù)方式能夠迎合現代客戶(hù)個(gè)性化的需求特征。為了保障網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效，企業(yè)要注意以下幾點(diǎn)。

1.建立忠誠顧客數據庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的(de)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，他們能幫助公司解決消費者的(′▽?zhuān)?)問(wèn)題，回答一些技術(shù)上(shang)的問(wèn)題，同時(shí)他們還會(huì )提醒公司哪些消費者在網(wǎng)(′ω｀)上發(fā)布對公司不利的信息。

2.因特網(wǎng)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶(hù)提供快速回應。通常的承諾是24小時(shí)回復；及時(shí)發(fā)現不滿(mǎn)意顧客，了解(′?_?`)他們不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)處理。

3.通過(guò)顧客反饋信息了解顧??客對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應等。準確了解消費者的消費心理及??決策過(guò)程，通過(guò)E—mail等方式與顧客建立起“一對一”的親密關(guān)系。

4.第三方(fang)電子商務(wù)服??務(wù)。由第三方提供一個(gè)??電子商務(wù)服務(wù)平臺，交易雙方只要交納一定的傭金費用，就可以在平臺上進(jìn)行交易，而平臺的提供者只起一種中??介服務(wù)的作用，并不參與交易。據不完全統計，我國目前有面向中小企業(yè)的各類(lèi)電子商務(wù)平臺2000多個(gè)，會(huì )員總數逾2000萬(wàn)家┐(′?｀)┌，其中阿里巴巴會(huì )員1100萬(wàn)??家(收費會(huì )員13萬(wàn)家)，慧聰網(wǎng)會(huì )員近200萬(wàn)家(收費會(huì )員3萬(wàn)家)，全搜網(wǎng)會(huì )員213564家(收費會(huì )員32123家)，全球制造網(wǎng)(′?｀)會(huì )員200568(′?_?`)家(收費會(huì )員l556家)。

電(╯°□°）╯子??商務(wù)平臺為中小企業(yè)提供低成本、專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)應用服務(wù)，不僅有利于中小企業(yè)降低成本、提高效率、擴展市場(chǎng)，而且正在促進(jìn)中小企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng )新，以及商務(wù)生態(tài)的培育和再造。

(四)(′?ω?`)網(wǎng)站會(huì )員制策略

中小企業(yè)可以通過(guò)為“會(huì )員”提供一定的利益來(lái)吸引(′ω｀*)更多的瀏覽者成為網(wǎng)站會(huì )員，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率與知名度。這些會(huì )員有“免費”ヽ(′▽?zhuān)?/的也有“收費”的，當然免費會(huì )員受到瀏覽者的歡迎，但是由于中國互聯(lián)網(wǎng)正逐步走向成熟，已經(jīng)不是所有網(wǎng)站用戶(hù)都希望免??費。一些(xie)博客會(huì )員希望花點(diǎn)錢(qián)可以享(′_ゝ`)受更高層次的權限(???)；一些求職者希望成為付費會(huì )員好得到更多有效就職機會(huì )；另一些商業(yè)用戶(hù)則希望通過(guò)成為會(huì )員看到別人無(wú)法?涉及的商業(yè)資源。

用戶(hù)希望得到更多折扣的趨??勢在當當網(wǎng)上體現突出。當當網(wǎng)把他們劃分成兩類(lèi)——( ?ヮ?)黃金VIP客戶(hù)，可以再享受9.7折優(yōu)惠；鉆石VIP客戶(hù)可以再享受9.5折優(yōu)惠。而專(zhuān)業(yè)博客對于網(wǎng)站的服務(wù)就更為挑剔。他們希望可以得到更大的空間、更高的權限，文章可以高頻次出現等等。

通過(guò)網(wǎng)站會(huì )員制策略可以使中小企業(yè)和客戶(hù)建立起長(cháng)期、穩定、相互信任的密切關(guān)系，還可以吸引新客戶(hù)，提高企業(yè)的競爭力。

中小企業(yè)在人才上不具有優(yōu)勢，并很難得到所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，因此需要外包出去。外包經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源，以提高企業(yè)競爭力的??一種┐(′д｀)┌資源配置模式。即企業(yè)只利用有限的資源做你最擅長(cháng)的(核心競爭力)，其余的外包!Do what you do best(your corecompetency)and out source therest!(′?｀)已經(jīng)成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司(??ヮ?)?*:???，比什么都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。這種方式也更加適合于各項資源都緊??張的中小型企業(yè)。

總之，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，廣大中小企業(yè)必須根據企業(yè)自身的情況，采取正確的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷地總結得失，調整方案，則企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定能取得成功，為企業(yè)帶來(lái)新的商機和利潤。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區別的概念??，對于初次涉足網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域者對兩個(gè)概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認為是開(kāi)展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷(xiāo)售商品稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等，這些都是不確切的說(shuō)法。在《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎與實(shí)踐》(′?_?`)(馮英健?著(zhù)，2002年1月，清華大學(xué)出版社)關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定義的說(shuō)明中，認為“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)”，這主要是基于下列兩??個(gè)方面的考慮：

(1)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強調的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內容，同樣，電子商務(wù)體系中(zhong)所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中。

(2)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)?與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段┐(′д｀)┌的宣傳和推廣，電子( ?ヮ?)商務(wù)的標志之一則是實(shí)現了電子化交易。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)??是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhan)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統企業(yè)還是基于?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論(lun)是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)本(′?_?`)身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促??成交易提??供支持，因此是??電子??商務(wù)中(zhong)的一個(gè)重??要環(huán)節，尤其在交?易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著(zhù)主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商??務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的高級階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。