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設計研究是什設創(chuàng )造回應人們需求的產(chǎn)品、服務(wù)和系統之基礎。計研究闡計研究基在公共和國際發(fā)展部門(mén)??，明設??理解和滿(mǎn)足人的原則需求對于改善人類(lèi)生計與更好的治理都至關(guān)重要。

然而，什設盡管設計研究有用，計研究闡?計研究基它還是明設被許多重要的社??會(huì )機構極大忽視。這種現象并不出人意料——它的原則定義，目的什設和作用并沒(méi)有得到很好的理解。但是計研究闡計研究基這些機構在收集項目運行需要的關(guān)鍵數據的時(shí)候，他們確實(shí)在進(jìn)行“設計研究”。明設不過(guò)他們所收集的ˉ\_(ツ)_/ˉ原則信息通(tong)常(′▽?zhuān)?是純功能性的，只是什設“夠好而已”。(′_ゝ`)缺乏深思熟慮和正式流程，計研??究闡計研究基限制了研究能夠產(chǎn)生的明設價(jià)值和所獲數?據的效用。

我有幸從這個(gè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的一些人和(he)組織身上學(xué)習設計研究的藝術(shù)與科學(xué)。一次又一次??，我見(jiàn)到當設計研究被忽視和被周全應用兩種不同的情形。所(suo)以，為了推進(jìn)對話(huà)，我想闡明一些設計研究基本的原則、方法和工具，使得公共機構能夠更好地理解它能夠如何為其工作服務(wù)。

設計研究是什么？

“設計研ヽ(′ー｀)ノ究”這個(gè)詞，我指的是專(zhuān)門(mén)為支持產(chǎn)品，服務(wù)和項目的戰略性設計(ji)和開(kāi)發(fā)而進(jìn)行的研究。它有時(shí)( ???)與市場(chǎng)調查??混淆，但它們兩者在幾個(gè)關(guān)鍵方面有所不同。

市??場(chǎng)研究識別并依照最佳市場(chǎng)和消費者杠桿點(diǎn)行動(dòng)，以實(shí)現成功。它對成功的定義并非絕對，盡管指標往往是財務(wù)的。另一方面，設計研究的信念是，我們已經(jīng)知道最佳的市場(chǎng)和消費者杠桿點(diǎn)：人的需求。因此，發(fā)現和滿(mǎn)足這些需求是成功最確定的衡量標準。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們贏(yíng)得了人們的尊重和??忠誠。

在發(fā)展有效的解決方案時(shí)，市場(chǎng)研究和設計???研究都是必要的。我繪制了(le)下表，以幫助澄清它們在大的戰略圖景中相互補充卻各不??相同的方法和角色。

.市場(chǎng)研究設計研究主要目標為組織產(chǎn)生價(jià)值(通常是財務(wù)上)為終端用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值(通常是效用上)流程系統性地收集理論數據然后分析累積性地收集用戶(hù)體驗和行為然后綜合主要流程工具邏???輯推理同理共情常見(jiàn)的溝通方法使ヾ(′?｀)?用文字、表格、圖表呈現線(xiàn)性的市場(chǎng)分析和映射的報告和陳述。數據為王。使用文字、照片、圖繪和故事的多媒體陳述呈現復雜的用戶(hù)類(lèi)型，需求和模式。數據成為敘事。使得實(shí)踐者可以…依據確定的選項合理決策針對確認的用戶(hù)需求發(fā)展合理解決方案

將數據處理為有用的格式。這包括過(guò)濾不相關(guān)的數據；為了參與者隱私將資料匿名化處理；將所有資( ?▽?)料用元( ?ヮ?)數據標記；以及把資料歸類(lèi)，以便支持將來(lái)的需要和可能??的機(′ω｀)會(huì )。理解數據。通過(guò)使用統稱(chēng)為“綜合”的流程，我們給所有收集的數據點(diǎn)排列優(yōu)(?Д?)先級，評估，并在它們之間建立聯(lián)系。這個(gè)過(guò)程一般包含用有意義的形式將數據進(jìn)行圖示。具體的工具包括：利益相關(guān)者生態(tài)系統的可視化，用戶(hù)體驗示意圖，反映用戶(hù)需求維度以及深度的細致用戶(hù)畫(huà)像，以及描繪數據點(diǎn)之間聯(lián)系的親和性關(guān)系圖??。這些輸出幫助我們解密信息，并確定對手頭任務(wù)最關(guān)鍵的信息。提取洞察。上述工具產(chǎn)生影響問(wèn)(wen)題解(???)決流程的洞察。洞察??可能包括關(guān)于人們目前為什么如此行??事的原因，和他們的體(′?_?`)驗可以如何改善的假設。我會(huì )在一篇即將發(fā)表的文章中進(jìn)一步介紹這個(gè)過(guò)程。用已有知識測試洞察。產(chǎn)生的洞察如何映射更廣闊的社會(huì )和行業(yè)模式？它(?????)們放在組織(zhi)優(yōu)勢與??產(chǎn)能中該如何看待？它們跟現行最優(yōu)解決方案的關(guān)系如??何？它們對組織和(he)組織服務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不是都適用？將洞察轉換為可執行的形式。數據對它的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)必須易于獲得，也需要在設計流程中及時(shí)可用。在這個(gè)階段，我們推斷初始的設計概念——基于收集和理解的數據來(lái)試圖解決設計挑戰的“最好猜測”。設計研究實(shí)例：改善巴基斯坦的緊急救援資助分配

自然災害發(fā)生(′▽?zhuān)?)后，農村地區往往會(huì )受到雙倍的打擊。因為不僅它們的物理基礎設施更容易受到損壞，而且由于缺乏財政系統的基礎建設，緊急救援資金無(wú)法直接達到最需要的人們手中。所以需要創(chuàng )造性的解決辦法，更好地將災害受??害者ヾ(′▽?zhuān)??同救援??資金的來(lái)源聯(lián)系起來(lái)。

在巴基斯坦的2010年印度河洪水之后，大型金融機構UBL向巴基斯坦失去家園的家庭分發(fā)了超過(guò)2(╯‵□′)╯30萬(wàn)張預付借記卡。雖然這是創(chuàng )新的第一步，但UBL意識到仍有很大的改進(jìn)空間。對不習慣銀行系統的人們，行為干預面臨著(zhù)關(guān)鍵的執行挑戰。 例如，災民們不知道怎么使用ATM機，(╯°□°）╯︵ ┻━┻也就無(wú)法從預付卡中領(lǐng)到救濟資金，因此被迫( ?ヮ?)向機會(huì )主義官僚機構支付了他們受分配的援助的20％。

2011年，Reboot受邀到當地評估和改進(jìn)UBL的的緊急救援分配和移動(dòng)銀行系統，以確保援助快速到達最需要的人??。當時(shí)，幾乎整個(gè)巴基斯坦人口（89％）缺乏使用任何金融服??務(wù)的管道。任何解決“無(wú)銀行賬戶(hù)人群”問(wèn)題的項目都必須承認和擁抱其人口的巨大多樣性。

無(wú)網(wǎng)點(diǎn)銀行系??統利用本地的第三方零售??商（代理）作為主要銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)代表。我們對整個(gè)地區的代理進(jìn)行了采訪(fǎng)，“幽靈購物”和實(shí)地跟隨以揭??示他們的習慣和痛點(diǎn)。最后，我們的團隊嵌入UBL的員工和ヽ(′ー｀)ノ管理人員中，以了解他們在開(kāi)發(fā)更??好的無(wú)網(wǎng)點(diǎn)銀行網(wǎng)絡(luò )方面的愿景，能力和約束。

通過(guò)說(shuō)明如何為低收入用戶(hù)設計無(wú)網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)，我們幫助把一個(gè)值得稱(chēng)贊的但不可持續的企業(yè)社會(huì )責任行動(dòng)轉變?yōu)橐粋€(gè)長(cháng)期的業(yè)務(wù)增長(cháng)領(lǐng)域，能夠更好地滿(mǎn)足邊緣化群體的需求。結果是？巴基斯坦的貧困人口對銀行業(yè)務(wù)更了解，也更容易獲得，數以百萬(wàn)計的人們從依賴(lài)援助的無(wú)助受害者轉變?yōu)榻?jīng)濟上自主權的客戶(hù)，并擁有未來(lái)的一席之地。

針對公共服務(wù)的設計研究

設計研究是反對基于預(//ω//)感推理的一票。它避免了無(wú)休止的測試的需要，并(′?｀)為循證決策提供了基礎。今天領(lǐng)(ling)先的私營(yíng)企業(yè)運用它正大獲成功。他們開(kāi)發(fā)改善他們的用戶(hù)生活的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而為他們的產(chǎn)品和品牌樹(shù)立了忠誠度。舉個(gè)例子，寶潔公司多年來(lái)一直采用設┐(′д｀)┌計研究，作為將設計方法集成到組織戰略中的更大承諾的一部分。這產(chǎn)生了許多市(′；д；`)場(chǎng)成功。英特爾是另一個(gè)例子，它們使用設計研究，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)甚至沒(méi)有自己闡明的需求。

我們必須為公共ヽ(′?｀)ノ部門(mén)帶來(lái)同樣的價(jià)值。由于與私營(yíng)公司不同的考慮，設計研究的成果在某種程度上在為共同利益服務(wù)的機構中仍然無(wú)人認領(lǐng)。我們希望這些收集，使用和處??理信息——新的和現有的——的方法，能夠幫助公共機構更好地為其支持者和社區服務(wù)。