醫療行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例
更新時(shí)間：2026-05-05 01:56:21
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回到我們今天分享的案例話(huà)題上，民營(yíng)(°o°)醫療行業(yè)，醫療??營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做，行業(yè)如何破局以自救？網(wǎng)絡(luò )
民營(yíng)醫療圈，經(jīng)常聽(tīng)聞一些前輩創(chuàng )造的案例神話(huà)：一條報紙廣告，帶來(lái)N多的醫療營(yíng)銷(xiāo)來(lái)電量；抑或一條電視廣告，力挽狂瀾地拯救了一個(gè)科室(′?ω?`)的行業(yè)命運。我想，網(wǎng)絡(luò )這樣的(′?｀)案例神話(huà)，足夠吹噓一輩子了。醫療營(yíng)銷(xiāo)
相比業(yè)內的(′?_?`)行業(yè)各(ge)位前輩，我進(jìn)入民營(yíng)醫療圈的網(wǎng)絡(luò )時(shí)間相對較短，從10年投身這個(gè)行業(yè)從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，也算見(jiàn)證了民營(yíng)醫療在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的變遷歷程(cheng)。
2009年前后，全國各大醫療集團紛紛開(kāi)始組建網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，經(jīng)歷09-12互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的春天，敢于投入的醫療集團紛紛攫取了互聯(lián)網(wǎng)醫療的*桶金??。
2013年后，互聯(lián)網(wǎng)醫療愈發(fā)變的競爭激烈，以至于后來(lái)出現的莆系醫療集團與百度的對抗，這些無(wú)不說(shuō)明，民營(yíng)??醫療的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，已進(jìn)入紅海階段，可能大家想到的都只是追加投入，其??他的渠道拓展也似乎到了邊界，所以如何提升現有渠道的轉化，成為各大醫療集團首要面臨的問(wèn)題。
下面我就以自己淺薄的見(jiàn)解以及近期與一些醫療集團溝通所發(fā)現的共性問(wèn)題進(jìn)行一下闡述，把我認為的民營(yíng)醫療的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)破局點(diǎn)進(jìn)行闡述，以3個(gè)典型問(wèn)題的解答展開(kāi)：
1、昂貴的流量獲得了寶貴的咨詢(xún)線(xiàn)索，那么如何提(′▽?zhuān)?升咨詢(xún)線(xiàn)索的轉化能力？
基于客(ke)服的管理，很多醫療集團確實(shí)都是多勞多得，但里面有一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是大家沒(méi)有關(guān)注到的，業(yè)務(wù)水平再強的客服人員，其實(shí)也沒(méi)有辦法應對所有病種的解答。五指有長(cháng)短，所以如果單純按照業(yè)績(jì)能力進(jìn)行對話(huà)分配，勢必會(huì )浪費一定的對話(huà)資源。
如何合(he)理分配客服對話(huà)資源，是所有咨詢(xún)負責人頭疼的問(wèn)題。在綜合了解了多家醫療集團的方法后，發(fā)現其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早??有解決方案，只是大家都沒(méi)有漏出而已。
如果(′▽?zhuān)?經(jīng)常對同行網(wǎng)站進(jìn)行研究的同行肯定已經(jīng)發(fā)現，部分同行已經(jīng)悄悄地升級了客服軟件，而其中的原因之一??，就是基于客服管理。
時(shí)下*領(lǐng)先的客服軟件，可以智能提供客服對話(huà)分析、客服對話(huà)評分等十幾項客服業(yè)務(wù)指標 , 為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數據化依據。
包括但不限于服務(wù)質(zhì)量分析、對話(huà)效率分析、對話(huà)關(guān)閉分析、對話(huà)主題分析和對話(huà)時(shí)間分析等?；诳头υ?huà)進(jìn)行全方位考評，告別僅依靠業(yè)績(jì)來(lái)衡量客服質(zhì)素水平的粗放式管理方式，使得每一條對話(huà)都能得到*的利用。
同時(shí)該功能可以極大的緩解由于客服??離職所帶來(lái)的空檔期，極大的降低由于客服離職所帶來(lái)的損失。
這就是所謂花小錢(qián)賺大錢(qián)，用領(lǐng)先的軟件工具輔助客服團隊提升工作效能，進(jìn)而大幅提升對寶貴的咨詢(xún)線(xiàn)索的后ヽ(′ー｀)ノ續轉化能力。
2、如何提升推廣層面的轉化能力？
這個(gè)問(wèn)題實(shí)在是太籠統太寬泛了。從營(yíng)銷(xiāo)漏斗的角度，以展現-點(diǎn)擊-進(jìn)線(xiàn)-??咨詢(xún)-成單這個(gè)路徑來(lái)說(shuō)，前面四個(gè)維度的每一個(gè)維度都會(huì )影響*的轉化，這個(gè)問(wèn)題本質(zhì)是一個(gè)全棧的解決方案。
關(guān)于如何優(yōu)化咨詢(xún)的問(wèn)題，上面已有討論，各家醫療集團在賬戶(hù)優(yōu)化層面也都很有體系了醫療網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，這里我想特別聊一聊關(guān)于著(zhù)陸頁(yè)（LP）的優(yōu)化，據我觀(guān)察這個(gè)點(diǎn)是在醫療領(lǐng)域的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)漏斗中相對薄弱的點(diǎn)。
LP承接所有的進(jìn)線(xiàn)量，以及基于LP內容所產(chǎn)生后續轉化動(dòng)作，都是需要通(tong)過(guò)LP來(lái)( ?ヮ?)實(shí)現。那么問(wèn)題來(lái)了，LP到底應??該如何優(yōu)化？
如果套用銷(xiāo)售常用的fabe法則來(lái)說(shuō)(shuo)，就是基于特點(diǎn)、功能、好處、證據這四個(gè)ヽ(′▽?zhuān)?/維度的制作，如果再細致一點(diǎn)，那就是基于理解力要素、信任力要素、行動(dòng)力要素進(jìn)行頁(yè)面構建，具體可(ke)參考下圖所示內容：
如果你以為按照上面的內容就可以設計一個(gè)好(′_｀)的頁(yè)面，那我只能說(shuō)你想的太簡(jiǎn)單了。
盛行已久的A/B測試，就是為了(′▽?zhuān)?讓從業(yè)者盡可能的找出優(yōu)質(zhì)頁(yè)面，進(jìn)行數據轉化提升，那么(me)基于頁(yè)面相關(guān)數據指標，到底可分??析哪些內容？
還有一些第??三方軟件，打通了媒體端比如百??度的訪(fǎng)客行為數據壁壘，更全面的提供Lヾ(′ω｀)?P優(yōu)化支持，從58+的數據維度(?????)全面考評LP及(╬?益?)整體網(wǎng)站??，為后端轉化提供更有的放矢的思路。這些(xie)都是(shi)很寶貴的數據指標。
3、到底如何評估(′ω｀*)搜索引擎投放(′▽?zhuān)?)質(zhì)量？
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)老生常談??的問(wèn)題，通用的思路就是考評每個(gè)投放渠道的ROI，所以(yi)搜索引擎也是如此。而(er)占據搜索引擎主要流量的百度，則是我們重中之重需要監測分析的渠道。
在大多數醫療集團，基于搜索投放的分析，基本是基于投放地域、關(guān)鍵詞類(lèi)別、投放??時(shí)段的分析，每次的分析都伴隨著(zhù)SEM同事的大量制(◎_◎;)(zhi)表工作，*依據成表進(jìn)行分析。
這一過(guò)程耗費的人力簡(jiǎn)直令人發(fā)指，每(°□°)周每月要做數據時(shí)，SEMer都是一片哀嚎，到底有沒(méi)有可以解放S(//ω//)EMer的工具，還能打通百度相關(guān)的數據維度？
這里就不得不說(shuō)大型醫療集團的厲害之處了，邦泰集??團、西紅柿集團、藝星集團都早就使用業(yè)內領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，其擁有的精準人群畫(huà)像分析，徹底解放了SEMer的雙手，讓SEMer有更多的時(shí)間去分析這些數據背后的??因素，而不是將精力都放在(′-ι_-｀)制表上。
據我了解已經(jīng)有個(gè)別很有實(shí)力的客服軟件，可以打通百度數據壁壘，提供基于全量、線(xiàn)索人群、留下電話(huà)人群分析、計劃點(diǎn)擊、單元點(diǎn)擊、關(guān)鍵詞點(diǎn)擊、創(chuàng )意點(diǎn)擊( ?ヮ?)、時(shí)段點(diǎn)擊、日期分布等，這樣便于SEMer針對節假日因素、早中晚時(shí)段以及不同賣(mài)點(diǎn)等轉化(hua)情況均做到有據可依，在后期制定計劃及確認調整方案的時(shí)候不至于拍腦袋。
該部分也是提升轉化的一個(gè)有力工具，針對線(xiàn)索人群及留電話(huà)人群的時(shí)段及日期規律，加大投放，亦可在一定程度上使得轉化有所提升，幫助企業(yè)提升ROI，降低獲客??成本。
同時(shí)依托于百度的大數據??信息，我們就可以根據目標用戶(hù)人群的常駐位(wei)置信息，給出分布熱點(diǎn)圖，有理有據的指導線(xiàn)下廣告投放，告別傳統媒體全面鋪量的浪費。
此外還可以利用企業(yè)用戶(hù)的年齡、性別、資產(chǎn)狀況、所在行業(yè)、消費水平等眾多指標，幫助企業(yè)刻畫(huà)人群特征，并根據分析結果指導廣告投放。
我們可以發(fā)現，在不同的用戶(hù)興趣內容領(lǐng)域，在點(diǎn)擊商務(wù)服務(wù)的人群中，線(xiàn)索人數占比較高（轉化效果好，可適當增加投放）。通過(guò)用戶(hù)意圖表，還可了解(jie)到高轉化興趣點(diǎn)醫療網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，增加創(chuàng )意計劃投放量，獲取更多的線(xiàn)索人群數。
上述的這個(gè)功能其實(shí)基于當前醫(╬?益?)療行業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)利好消息，在信息流廣告如火如荼的今天，如何更好的刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像其實(shí)是每家公司都在研究的一個(gè)課題，基于這些寶貴的數據，醫療行業(yè)可以結合目標受眾的相關(guān)人群畫(huà)像精準進(jìn)行投放，告別粗放式鋪量的信息流投放農耕時(shí)代。
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