如何做好家政o2o？（剖析家政O2O目前存在的8個(gè)問(wèn)題）
更新時(shí)間：2026-05-05 00:08:52
家政O2O作為O2O領(lǐng)域的何做好一個(gè)細分市場(chǎng)，前景被看好，政o政但做起來(lái)也不容易，前存而且隨著(zhù)入局者的問(wèn)題增多，這塊蛋糕吃起來(lái)并不那么香甜，何做好尤其是政o政還有補貼戰、促銷(xiāo)戰等摻和其中，前存讓許多家政O2O創(chuàng )業(yè)者在盲目的問(wèn)題市場(chǎng)競爭(zheng)中迷失了方向。
本文剖析家政O2O目前存在的何做好8個(gè)問(wèn)題，以及每個(gè)問(wèn)題對應(????)的政o政差異化機會(huì )。希望對家政O2O的前存理性健康發(fā)展起到一定的啟迪。
1(′?ω?`).阿姨資源問(wèn)題
家政Oヾ(?■_■)ノ2O少不了阿姨，問(wèn)題而“阿姨”這種叫(?????)法實(shí)際上就體現了家政O2O從業(yè)者的何做好傳統思維。用互聯(lián)網(wǎng)思維的政??o政觀(guān)點(diǎn)看，其實(shí)不應稱(chēng)之為阿姨，前存叫家政服務(wù)員可能更為合適。當然，這只是一句無(wú)關(guān)痛癢的扯淡。
言歸正傳，家政服務(wù)人員的資源問(wèn)題是家政(zheng)O2O的立命之本。沒(méi)有足夠量的家政服務(wù)員，家政服務(wù)就無(wú)從談起。
現在不少創(chuàng )業(yè)公司是通過(guò)與傳統的中介機構合作來(lái)解決人力┐(′?｀)┌資源問(wèn)題。但是，你能與中介機構合作，我也能。這樣就從源頭上陷入了同質(zhì)化。這就像同一輛出租車(chē)同時(shí)安裝了兩款打車(chē)軟件一樣，競爭不是白熱化能形容的，但(dan)家政O2O行業(yè)(′?｀)實(shí)際上是(shi)沒(méi)有足夠的錢(qián)用來(lái)補貼、用來(lái)燒的。
對這個(gè)問(wèn)題，我的???看法是，其一，可以通過(guò)深入三四線(xiàn)城市，通??過(guò)與??社區居委會(huì )等機構聯(lián)系溝通，挖掘潛在的家政服務(wù)員，對其進(jìn)行上崗培訓。這一招據我了解，已經(jīng)有家政(zheng)O2O公司在做。但想一想我國有多少縣城、鄉鎮，你就知(zhi)道這條路其實(shí)還是可以走的。當然，這個(gè)需要一定的投入，沒(méi)融資的公司可以忽略這一條。
其二，則是目前家政O2O領(lǐng)域未曾嘗試過(guò)的，那就是讓家政服務(wù)隊伍年輕化，這里提的一個(gè)大膽嘗試是，動(dòng)用大學(xué)生??兼職資源?？赡艽蠹視?huì )說(shuō)，大學(xué)生連自己??的衣服都懶得洗，他們會(huì )做啥家務(wù)。實(shí)際上你錯了。一來(lái)，大學(xué)校園里不乏農村來(lái)的學(xué)生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務(wù)。二來(lái)，大學(xué)生有很強的快速學(xué)習能力，簡(jiǎn)單培訓一下，便是可以的。三來(lái)，大學(xué)生群體往往距離周邊住宅區較近，只要設定好可提供服ヽ(′ー｀)ノ務(wù)的時(shí)間段(避開(kāi)上課時(shí)間，以周末為主)，不失為一種嘗試。
其三，同樣是少有嘗試的一種策略，那就是共享家政服務(wù)。在共(???)享經(jīng)濟時(shí)代，閑暇時(shí)間和家政服務(wù)能力同樣是可以被共享的。那么，只需找出一套行之可行的家政O(′▽?zhuān)?2O共享機制，既可以延續目前的小時(shí)工收費模式，也可以是彼此之間免費的家政服務(wù)共享(比如，小劉(′?_?`)家里玻璃臟了，但是小劉做的了一手好菜。而小(xiao)張正愁著(zhù)沒(méi)人給他做飯，小張擅長(cháng)擦玻璃，有專(zhuān)門(mén)的擦玻璃的工具)，如此，二者通過(guò)平臺就可以達成??家政服務(wù)的互換，是為共享經(jīng)濟的模式。
2.用戶(hù)體驗問(wèn)題
這個(gè)問(wèn)題說(shuō)來(lái)話(huà)長(cháng)，這里就以筆者請過(guò)的家政保潔體驗為例，來(lái)說(shuō)一下。當時(shí)筆者是在網(wǎng)上找的首單立減40元，只需自己花(hua)10塊錢(qián)的家政服務(wù)。大(′▽?zhuān)?)姐沒(méi)帶鞋套、沒(méi)有穿工裝，沒(méi)有戴胸牌，??沒(méi)有??拿工(gong)具??，徒手就來(lái)了。這??讓我在貓眼里實(shí)在不知道她是不是上門(mén)的那位大姐，因為APP上并沒(méi)有給出大姐的照片。這種體驗好不(′?｀*)好，大家心里都有數了。
然后就是，大姐在幫忙清理吊頂時(shí)，不僅沒(méi)有帶工具，而且也沒(méi)有提醒我把家里的東西用布蒙一下，我又是個(gè)邋遢人。這直接讓我在阿姨走后不得不花了一個(gè)小時(shí)收拾戰場(chǎng)。
實(shí)際上，用戶(hù)體驗方面的問(wèn)題還有很多很多，在這里不再贅述。只想說(shuō)一點(diǎn)，用戶(hù)體驗問(wèn)題實(shí)際上是服務(wù)是否有標準、是否有規范，如果有，則是是否能落到實(shí)處的問(wèn)題。當然??，關(guān)于用(yong)戶(hù)體驗的重要性，想必各位創(chuàng )業(yè)的哥們無(wú)一不知。在這里也不多說(shuō)了。
3.工具作業(yè)問(wèn)題
這說(shuō)到底也是個(gè)體驗問(wèn)題，但之所以單獨列出來(lái)，就是因為這個(gè)問(wèn)題是普遍存在的，家政O2O提供的不能只是家政服務(wù)人員，更應該提供用戶(hù)家中往往沒(méi)有的一些作業(yè)所必須的工具。
而且值得一提的是，工具、材料也應該注意環(huán)保。比如(/ω＼)，擦玻璃需要用到玻璃水，劣質(zhì)的玻璃水甲醛含量大，對人體有危害?；谶@個(gè)例子，我們其實(shí)可以推導出許多來(lái)。
總之對???工具作業(yè)問(wèn)題用一句話(huà)概括，就是能自帶的自帶、能環(huán)保的環(huán)保，最好是有透明公開(kāi)機制，讓用戶(hù)放心。
4.市場(chǎng)細分問(wèn)題
目前，家政O2O所設定的目標市場(chǎng)非常簡(jiǎn)單，那就是所能輻射的??區域里所有有保潔等家政需求的市民。然而，隨著(zhù)家政O2O入局者多，如果行業(yè)里的公司都是這樣來(lái)進(jìn)行定位，那么必然等待他們的是一場(chǎng)惡戰，
我的意思是(shi)，家政O2O這塊蛋糕，其實(shí)是可以分著(zhù)吃的??。比如，大學(xué)校園里本科生、研究生、博士生的宿舍，往往存在臟亂差等衛生問(wèn)題，尤其是一到期末考試、考研、考公務(wù)員、寫(xiě)畢業(yè)論文等時(shí)間段，基(ji)本上沒(méi)有哪個(gè)宿舍是干凈的。
可能大家會(huì )說(shuō)，窮學(xué)生窮學(xué)生，哪來(lái)的富余的錢(qián)來(lái)請家政啊，實(shí)際上，我只能說(shuō)你錯了。
再一個(gè)細分市場(chǎng)是辦公室的保潔問(wèn)題，具體就不再(???)展開(kāi)了。
這里插播一個(gè)??小故事，那就是當初我合伙的(de)一間公司，??沒(méi)有給員工訂盒飯，而是請了一個(gè)鐘點(diǎn)工每天中午在辦公樓附近??租的房子里做飯，然后(hou)大家一起去吃。既有家的ˉ\_(ツ)_/ˉ溫馨、家常菜的味道，又很經(jīng)濟實(shí)惠。所以說(shuō)，這也是家政O2O可以拓展(╯°□°）╯︵ ┻━┻的一個(gè)細分市場(chǎng)。關(guān)鍵在于你是否想到，是否又為之付諸行動(dòng)。
5.盈利模式問(wèn)題
談?dòng)偸且粋€(gè)非常敏感的話(huà)題。這里筆者不想刺激家政O2O的創(chuàng )業(yè)者們。只是想給他們一些頭腦風(fēng)暴似的建(′_｀)議。
傳統的家政中(zhong)介機構，盈利模式是收取雇主和家政服務(wù)人??員的??雙重費用，??從中牟利。對家政??O2O來(lái)說(shuō)，既然是在做一件顛覆傳統的事情，就很有必要把盈利模式也顛覆了。
而且，在家政O2O競爭激烈的情況下，本來(lái)大家大打補貼戰已經(jīng)讓家政服務(wù)的收費形同虛設。所以，要有更好的盈利模式，方才能讓家政O2O創(chuàng )業(yè)公司真正過(guò)上好日子。
這里我想到的盈利( ?ω?)模式，一是會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，年卡、月卡這樣的做??法，雖然老套卻也實(shí)用。二是捆綁營(yíng)銷(xiāo)，和運營(yíng)商啊、銀行、房地產(chǎn)商、物業(yè)啊進(jìn)行合作，把我們的家政服務(wù)當做他們饋贈給客戶(hù)的福利。至于怎么實(shí)現，用紙質(zhì)抵用券就可以了嘛(′_ゝ`)。那么，還有三??嗎?當然有。這第三種盈利模式就是完全免費，to C免ヽ(′▽?zhuān)?ノ費、toB收費。說(shuō)白了就是做(?_?;)廣告的那種玩法。但具體操作起來(lái)，更為復雜。這里就不點(diǎn)破了。
還有第四嗎?有，必須有。這第四就是to C象征性收費(保本收費)，(◎_◎;)然后讓家政服務(wù)人員在做家務(wù)的同時(shí)成為大數據的收集者，日積月累，這些數據會(huì )很有價(jià)值。這種模式的家政O2O逼格也由此升為一家大數據公??司了。既然都大數據了，還愁找不到盈利模式么???
當然，還(╬?益?)有一些上不了臺面的盈利模式，比如給用戶(hù)贈送名牌化妝品的試用體驗??裝啊、用自帶的掃地機、炒菜機等來(lái)做家務(wù)的同時(shí)(shi)，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣啊。這些看起來(lái)很像上面說(shuō)(shuo)的第三種模式，你也可以把它理解為同一種盈利模式。不過(guò)，有想法的(de)人肯定能想出這兩種模式的不一樣吧。
本文作者史志芳，億歐網(wǎng)專(zhuān)欄作者；轉載文章請務(wù)(wu)必注明(ming)“來(lái)源：億歐網(wǎng)”；文章內容系作者個(gè)(′ω｀)人觀(guān)點(diǎn)，不代表億歐網(wǎng)對此觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。
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