社群框架搭建；社群規則制定；聚集社群成員；(′ω｀)社群日常運營(yíng)；促進(jìn)社(╬?益?)群活躍。社群

在社群運營(yíng)之(zhi)前，規則需完成社群載體選擇、析社社群創(chuàng )建、群框社群的架搭建方薦定位。這是法推最基本的工作，也是社群最重要的工作。

1、運營(yíng)有淺載體選擇

QQ?群、規則微信群、析社微信公眾號社區、群框論壇/社區等。架搭建方薦

2、法推社群創(chuàng )建(jian)

a、社群群公告：平臺活動(dòng)、群活動(dòng)、群規則、緊急通知等內容。

b、群頭像：可直接使用平臺logo，亦可使(shi)用平臺吉祥物。

d、群字體：平臺工作人員需以統一(◎_◎;)格式命名昵稱(chēng)，并修改聊天文字字體和顏色，與平臺用戶(hù)區別開(kāi)來(lái)?！緝H限QQ群】

e、群名稱(chēng)??：例如：XXX互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品溝通群；

3、社群定(′_｀)位：結構決定社群的存活，要有效規劃并制定符合社群規則。

具體實(shí)施規則：

2）入群規則：群名稱(chēng)、群資料、群公告、成員?????名、自我介紹等全部統一格式。

3）交流規則(′ω｀)：群公約、群禮儀。

4）分享規則：領(lǐng)袖主導(???)、嘉賓空降、輪流上臺、經(jīng)驗(yan)總結。持續穩定的輸出，決定社群價(jià)值，社群輸出有??“四化。

具體實(shí)施規則：

1）全民化??：全員輸??出展示自己的智??慧、能力，不斷增加社群價(jià)值。

2）激勵化：群?jiǎn)T有好的輸出時(shí)要及時(shí)給予各項獎勵。

3）品牌化：持續輸出積累知名度，會(huì )吸引更多高質(zhì)量的同好人員。

4）生態(tài)化：社群內的(′?ω?`)輸出要ヽ(′?｀)ノ通過(guò)宣傳窗口去展示，形成閉環(huán)。

5）淘汰規則：人員定額、犯規T出、積分淘汰、成果淘汰。

a、巧運營(yíng)社群成員：如何找到種子用戶(hù)？運營(yíng)決定社群壽命，要建立“四感”。

1）儀式感：例如開(kāi)營(yíng)儀式、自我介紹、同桌配對等。

2）參與感：例如每日打卡、才藝表演、群內討論分??享等。

3）組織感：例如各班委頭(tou)腦風(fēng)暴┐(′д｀)┌、分工協(xié)作等。

b、社群主題：交流、(′?｀)服務(wù)、分享、有趣、娛樂(lè )（社群須有自己的核心價(jià)值理念，社群成員有共同的興趣和共同探討的話(huà)題，才能形成社群凝聚力。）

最后能復制：決定社群規模，根據成長(cháng)階段和成長(cháng)周期控制節奏進(jìn)行。

二、社群規則制定

讓社群成員知道哪些行為是提倡和鼓勵的，哪些行為是禁止的。主要考慮以下(╬?益?)三方面：鼓勵行為；??違規行為；違規處理。

1、鼓勵行為

a、鼓勵社群成員分享自己的原創(chuàng )文章（和社群主題相關(guān)即可），與大家一起交流。

b、鼓勵社群成員踴躍提出合理化建議，檢舉┐(′ー｀)┌各種違規人和現象；

c、鼓勵社群成員文明交流，團結互助，有問(wèn)題可以私聊群主或者管理員。

2、違規行為

a、嚴禁群內ヾ(′▽?zhuān)??爭吵，聊天內容不得有謾罵、侮辱性語(yǔ)言，不得對ヾ(′▽?zhuān)??他人進(jìn)行惡意人身攻擊；

c、不(bu)提倡討論政治話(huà)題，不得(de)發(fā)表敏感性ヾ(′▽?zhuān)??言論，???不得發(fā)送垃圾信息(′?ω?`)，不得發(fā)送廣告，不得惡意刷屏，不得發(fā)送過(guò)大圖片，嚴禁發(fā)送不雅文字與圖片。

3、違規處理

a、一次小窗提醒，給予警告；

b、兩次群內(′ω｀*)通報，給予禁言；

社群規則運營(yíng)二十條：

1.優(yōu)秀的社群就是：讓對的人在一起做對的??(╥_╥)事，人不在多，在精。15~20人的群效率最高，人多就要分組玩；??

2.先亮主題和規則；

建入口，說(shuō)明群規和玩法，篩選人的誠意，防止魚(yú)龍混雜

入群先看規則：yes or no，同意則進(jìn)

不看清規則，進(jìn)去后只會(huì )瞎BB??的就是傻

不同意規則，進(jìn)去只為發(fā)廣告和加人的是耍流氓

為相互了解，每(mei)人??按群主規??定的格式發(fā)自(′?｀*)我介紹

統一修改群昵稱(chēng)為：姓名|公(gong)司或職業(yè)|所在城市

給成員每人一個(gè)編號，給群聊設定幾個(gè)符號作為語(yǔ)法

交保證金，不用啰嗦群規，違反則扣，扣完則踢，結束后返還剩余，中途退出則全扣

任務(wù)單一、具體、專(zhuān)注，容易出成??果，否則一(′?｀*)盤(pán)散沙

任務(wù)驅動(dòng)型的群有三個(gè)要點(diǎn)：每天、每周布置作業(yè)；記錄進(jìn)度，建立積分；最后需提交畢業(yè)論文，進(jìn)行答辯*做愛(ài)做的事，交配交的人

設定某種儀式，增強成員的認同感??*可辯論，不可吵架，不可人身攻擊

調(diao)動(dòng)感覺(jué)比訴諸理性更讓人活(huo)躍

群管+協(xié)作流程：抓頭頭，抓方針，不然累死(╯°□°）╯︵ ┻━┻人

群管管什么？人的分組、任務(wù)設定、信息整理和輸出是三大核心

三、聚集社群成員

社群搭建起來(lái)之后，接下來(lái)的工作便是聚集社群成員，如何把該聚集的人聚集進(jìn)來(lái)，可通過(guò)以下六個(gè)渠道聚集社群成員。

1( ?ω?)、官網(wǎng)：從官網(wǎng)引導入群；

2、微信：從微信公眾平臺引導入群；

4、線(xiàn)下：線(xiàn)下活動(dòng)(dong)中，直接引導加群；

5、短信：在平臺發(fā)給用戶(hù)的短信中，附帶社群邀請；

6、老帶ヽ(′▽?zhuān)?ノ新：激勵社群成員介紹新成員加入社群。

在聚集社群成員的同時(shí)，便要開(kāi)始著(zhù)手社群日常運營(yíng)工作，圍繞答疑解惑、增強信任、強化??口碑、意見(jiàn)征集等社群運營(yíng)目標，展(????)開(kāi)具體運營(yíng)工作。

1、入群慣例

新成員進(jìn)群之后，發(fā)布一張生活照片，并附加自我介紹，增(zeng)強用戶(hù)之間的情感聯(lián)系與信任。自我介紹包括：稱(chēng)呼、家鄉、職業(yè)(′?_?`)、愛(ài)好等?！緝H限核心用戶(hù)群，僅適用于社群運營(yíng)比較成熟之后，初期不適合】

2、手冊發(fā)放

新人入群后發(fā)放平臺操作手冊及相關(guān)資料，并做初步情感溝通。

群成員遇到各類(lèi)問(wèn)題和疑問(wèn)，可私信客服，亦可@客服，以獲取幫助。

4、信息發(fā)布

客服可在社群內發(fā)布標的信(′?_?`)息、平臺活動(dòng)信息等等，介紹標的詳情，講解活動(dòng)規則，??鼓勵群成員投資或參(′?_?`)與活動(dòng)。

5、需求投票??

面ヽ(′?｀)ノ對眾多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求，可利用群投票??功能，通過(guò)群投票的(de)方式來(lái)確定優(yōu)先( ???)順序。還可通過(guò)群投票的方式，確定平??臺發(fā)標時(shí)間、活動(dòng)舉辦方式及活動(dòng)舉辦地點(diǎn)等。

6、內部測試

在完成產(chǎn)品新功能的開(kāi)發(fā)之后，或者是，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出之前，均可邀請用戶(hù)進(jìn)行內測，征求用戶(hù)的建議和批評，并給予提出(′?｀)建議和批評的用戶(hù)獎勵。

7、(′?｀*)意見(jiàn)征集

通過(guò)電話(huà)溝通、QQ??私聊、問(wèn)卷等形式，征集用戶(hù)在注冊、投資、活動(dòng)參與等過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。對大家所提出的問(wèn)(′ω｀*)題，進(jìn)??行記錄整理，改進(jìn)后，再向大家反饋。

8、資料共享

9、內容分享

客服人員可在社群內分享各類(lèi)趣聞、趣圖、短視頻及其他優(yōu)質(zhì)內容；分享平臺微信公眾號文章；亦可邀??請行業(yè)大咖前來(lái)做在線(xiàn)分享；引導群友討論和互動(dòng)。

10、日常問(wèn)候

11、集??思廣益

發(fā)揮和利用(yong)群友的智慧，如，激勵群友提(ti)供平臺微信公眾號推文選題及標題，然后組織票選，對獲選者給予獎勵，提升大家的參與感。

社群運營(yíng)流程方法論：

1.打造線(xiàn)上運營(yíng)團隊

1）管理方式：建立互聯(lián)網(wǎng)組織模式，核心成員中心化管理，外圍成員去中心化管理。

3）管ヾ(′?｀)?理機制：制定工作手冊、崗位說(shuō)明書(shū)、溝通制度、共享日程表、設計溝通程序、資料分類(lèi)歸檔ヾ(′ω｀)?、建立溝通文化、建設社群數據庫。

4）人才培養：明??確新人定位、制定培養方案、提(ti)倡試錯文化、定期復盤(pán)總結、采用師徒制、晉升考核、輪崗制度、激勵機制ヾ(′ω｀)?等。

2.設置運(yun)營(yíng)KPI

社群初期不設KPI，主要提升用戶(hù)黏性和建立自有傳播渠道，重點(diǎn)進(jìn)行目標和運營(yíng)數據分析。社群運營(yíng)常見(jiàn)KPI有以下幾點(diǎn)。

1）用戶(hù)新增量：用戶(hù)增長(cháng)量、平臺用戶(hù)增長(cháng)量等，是社群基礎指標。

2）群活動(dòng)頻次：保持適當的頻率和節奏安排活動(dòng)，是評估運營(yíng)規范化的方式。

3?）活動(dòng)參與度：群?jiǎn)T是否保持一定活躍度，是評(???)估社群質(zhì)量的方式。

其實(shí)沒(méi)有績(jì)效衡量和運營(yíng)效果，工作匯報蒼白。

做新媒體、APP和網(wǎng)站運營(yíng)都(′▽?zhuān)?有漂亮的運營(yíng)匯報，PV、UV、轉化率、跳出率、訪(fǎng)問(wèn)頻率……各種指標趨勢上升？下降？量化分析逼格高，工作計劃和資源申請有理有據、專(zhuān)業(yè)清晰。

到了社群運營(yíng)匯報，大多是主觀(guān)感覺(jué)報告，如“最近??挺活躍的”，在老板面前，與互聯(lián)網(wǎng)其它運營(yíng)對比相對業(yè)余，向公司申請運營(yíng)資源，也缺乏說(shuō)服力和自信心。

1.. 如何不加人，突破??社群運營(yíng)效率瓶頸？

群少了小了，沒(méi)有規模效應，對業(yè)務(wù)幫助不大；群建立多了，管不過(guò)來(lái)，而且老板不會(huì )在(zai)沒(méi)有合理原因的情況??下輕易加人。

用戶(hù)好不容易聚起來(lái)，如何從1個(gè)小群運營(yíng)，不增加人手，實(shí)現100+ 群的規模運營(yíng)？

2.. 群多了，風(fēng)險管理和監控怎么辦？

不知道把幾個(gè)群做熱鬧，有什么專(zhuān)業(yè)能力成長(cháng)和發(fā)展空間？如何像互聯(lián)網(wǎng)媒體和APP運營(yíng)那樣，做出專(zhuān)業(yè)價(jià)值，提升職場(chǎng)之路？

社群運營(yíng)10??大問(wèn)，試試你能答幾個(gè)？

用戶(hù)入??群、退群比例和趨勢如何？

互動(dòng)用戶(hù)人數有多少，如何變化？

互動(dòng)用戶(hù)比例多少，多群間對比呢？

沉默用戶(hù)人數多少，如何促活？

話(huà)題內容交流熱度是上升還是下降？

哪些用戶(hù)粘性高，頻繁來(lái)訪(fǎng)？

哪些用戶(hù)新鮮期后，沉默或退出了？

你的用戶(hù)日常在什么時(shí)間互動(dòng)熱烈？

你可以輕松捕捉用戶(hù)的熱議時(shí)段和話(huà)題內容嗎？

你可以做出準確的社群用(yong)戶(hù)活躍度排名，挖掘KOL??么？

3.保持社群活躍度

1）制(′ω｀)造互動(dòng)，交叉鏈接：通過(guò)活動(dòng)、個(gè)人鏈接變成“強鏈接”。

具體活動(dòng)：線(xiàn)上嘉賓分享、主題討論；線(xiàn)下面基活動(dòng)，制定活動(dòng)方案。

2）形成亞文化：讓社群形成一套鮮明特征的文化體系，延長(cháng)社群生命力。??

五、促進(jìn)社群活躍

簽到給予物質(zhì)獎勵。例如，連續簽到7天，獎勵面額10元抵用券，連續簽到15天，獎勵面額30元抵用券(′?｀)?！緝H限QQ群】

2、生日祝福

當社群里有用戶(hù)生日時(shí)，為用戶(hù)定制生日海報（私信），請大家獻上生日祝福（群聊），并為用戶(hù)快遞一份定制禮物?！緝H限核心用戶(hù)群】

3、節日??活動(dòng)

逢重大節日，如感恩節、情人節、父親節、母親節等，可在群里舉辦主題活動(dòng)?！緝H適用于社群運營(yíng)比較成熟之后，人員規模達到500以上】

4、趣味游戲

定期（每周一次）在社群開(kāi)展線(xiàn)上(shang)游戲?！緝H適用(yong)于社群運營(yíng)比較成熟之后，人員規模達到500人以上】

5、給予肯定

不定期的更換群管(?????)，把活躍??的用戶(hù)拉上來(lái)做群管，以他們的熱情帶動(dòng)其他群成員的熱情，提升社群成員參與感。

鼓勵社群成員分享，分享內容包括：趣味圖片、短視頻、熱門(mén)網(wǎng)文等。每周評選出最佳分享者，并給予獎勵積分獎勵

7、刺激傳播

引導社群成員通過(guò)朋友圈、微博等途徑轉發(fā)分享，實(shí)現品牌、活動(dòng)傳播。（可設置獎勵，如：社群成(cheng)員(yuan)將上線(xiàn)活動(dòng)分享到朋友圈后，即可獲得積分獎勵）

8、邀(′▽?zhuān)?請有獎

對老成員邀請新成員加入社群，設置積分或現金紅包獎勵?！緝H限于核心用戶(hù)群】

9、線(xiàn)(′_ゝ`)下活動(dòng)

線(xiàn)下活動(dòng)的開(kāi)展，更有利于群(⊙_⊙)成員之間，以及群成員與平臺之間的感情鏈接。

可??開(kāi)(╬?益?)發(fā)平臺/公司專(zhuān)(zhuan)屬表情包，用于社群溝通交流。

11、群相冊

在群相冊中建立??“公司相冊”、“員工之家”、“最?lèi)?ài)用戶(hù)”等幾個(gè)相冊，將相關(guān)的照片上傳到群相冊，引導社群成員前來(lái)點(diǎn)評，評選最搞笑的、最(zui)帥的、最漂亮的人，并對獲選者給予??獎勵。

12、萌妹子

一般而言，一個(gè)群只要有幾個(gè)(′-ι_-｀)(ge)會(huì )賣(mài)萌且活躍的妹子，這個(gè)群不會(huì )太沉悶，可從其他群挖“群寶”過(guò)來(lái)。（可以開(kāi)展群活動(dòng)活躍氛圍，如：“美女爆照，土豪打賞”）

1??3、跨界合作

不定期在群內發(fā)福利，首選與其他品牌合作，由其他品牌贊助禮品。通過(guò)不同品牌社群之間(╥_╥)跨界合作，實(shí)現客戶(hù)資源和傳播資源互換。

14、潛水者

15、群領(lǐng)袖

事實(shí)上，社群往往很(hen)難去中心化，一個(gè)活躍的社群，通常有群成員所認可?的核心人物(wu)。用戶(hù)社群的核心人物，可以是運營(yíng)大咖，可以是公司高層；

六、 社群運營(yíng)中注意事項

1 全民皆媒體也許是理想化狀(′?_?`)態(tài)，但有好??的內容輸出，則目前的自媒體是效率高成本低的??營(yíng)(╬?益?)銷(xiāo)工具，(′?｀*)不是賣(mài)產(chǎn)品，而是制造用戶(hù)使用的情景。

2 運營(yíng)策劃主要是：內容的生產(chǎn)及分發(fā)，用戶(hù)運營(yíng)，商業(yè)ヽ(′?｀)ノ模式。持續做ugc和PGC是運營(yíng)基礎的基礎。

3 學(xué)習者與分享者(╯°□°）╯︵ ┻━┻是一個(gè)動(dòng)態(tài)角色轉換的過(guò)程，篩選吸收，循環(huán)，迭代，活動(dòng)才能提煉出有價(jià)值的輸出。線(xiàn)下鞏固線(xiàn)上，增加社群黏性，運營(yíng)才能取得實(shí)效。

4.品牌=產(chǎn)品質(zhì)量+高品質(zhì)服務(wù)+理念+文化+品質(zhì)+心理訴求

5.互動(dòng)：頻率 深度(?⊿?) 效率，簡(jiǎn)單有效，使用戶(hù)找到是存在感 歸屬感 價(jià)值感，既有趣，又有價(jià)值。

6.社群不在于數量而在于質(zhì)(zhi)量，而要看他為群付出的真正時(shí)間(′?_?`)（線(xiàn)下時(shí)間+線(xiàn)上ヽ(′ー｀)ノ時(shí)間）

7.做產(chǎn)品要充分考慮人性，如好奇心、愛(ài)娛樂(lè )、從眾心理…

8.用戶(hù)畫(huà)像是定位和細分用??戶(hù)的科學(xué)方法，越精細越好，要了解用戶(hù)真正想什(°□°)么，仿止偽需求。

9.用愛(ài)來(lái)做產(chǎn)品，用戶(hù)早晚會(huì )感知到。情懷應發(fā)自?xún)刃模?/p>

10.先情懷，??后產(chǎn)品；先服務(wù)，后營(yíng)銷(xiāo)；先做人后做事。

七、社群運營(yíng)的四項準備工作

2、對所運營(yíng)用戶(hù)理(li)解 用戶(hù)畫(huà)像（種子用戶(hù)篩選）

3、群結構 人員分工 活動(dòng)流程 群規（??獎罰）群管理(╯‵□′)╯團隊建設

4、群的內容：UGC一PGC 內容分享機制

成功的社群是不一樣的，而不成功的社群卻是有跡可??循，社群的關(guān)鍵是實(shí)踐，光有社群理論是遠遠不夠的。

想運營(yíng)好一個(gè)社群，運營(yíng)者的技術(shù)、經(jīng)驗及人才固然重要，但一個(gè)準確的社群定位和一個(gè)可行的商??業(yè)模式是社群成功的基礎。

八、社群去中心化與裂變形式：

我們都知道為社群引ヽ(′?｀)ノ入新人是帶動(dòng)社群活躍度非常有效的方式，當新人帶來(lái)的社群活躍度增長(cháng)邊際效果越來(lái)越小，就是需要去中小化的(de)時(shí)候。

意味著(zhù)你需要去做第二個(gè)群，然后是第三個(gè)群，那這個(gè)時(shí)候運營(yíng)更多應該是去思考如何什么時(shí)候裂變，以及如何挖掘不同需求的用戶(hù)集合。

1）社群什么時(shí)候裂變？

在我看來(lái)當社群出現以下三種情況的時(shí)候，就可以考慮社群裂變了。

a.當社群基礎服務(wù)已經(jīng)完善??，并找到了社群與社群之間的鏈接方法的時(shí)候。

b.當社群用戶(hù)到了30(?????)0人，社群活躍度遇到瓶頸的時(shí)候。我們發(fā)現運營(yíng)社到了3??00人后，雖然每期陸陸續續的都有加人，但是真正參與發(fā)言的新用戶(hù)并不多，大部分都是老用戶(hù)。

c.當用戶(hù)對某種需求的呼聲越來(lái)越大的時(shí)候?？梢钥紤]稍微的放肆一些了，嘗試去做社群裂變，比如運營(yíng)社去做垂直于某個(gè)行業(yè)的運營(yíng)社群應該就屬于眾望所歸了。

2）社群以何種方式裂變？

社群的(de)裂變本質(zhì)是對用戶(hù)進(jìn)行需求集合??分類(lèi)，當產(chǎn)(′?｀*)品用戶(hù)畫(huà)像的顆粒度越細，你所能夠裂變的社群種類(lèi)也就越多。

在運營(yíng)社還沒(méi)把所有的裂變都執行之前(′；д；`)，我只能夠給大家分享我想落地嘗試的一些裂變方式,并(bing)給出相應的推薦等級。

a. 簡(jiǎn)單復制裂變。如果你沒(méi)想到更好的服務(wù)方向的話(huà)，可以將一個(gè)群用同樣的服務(wù)標準copy到第N個(gè)群，相信這應該也可以解決掉部分活躍度低的問(wèn)題。

b．按需求裂變。按社群的服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行專(zhuān)題化，比如運營(yíng)社可以用內容運營(yíng)、文案、活動(dòng)策劃、BD作為裂變(′ω｀*)社群，經(jīng)過(guò)第七期的測試嘗試發(fā)現這(′；ω；`)種專(zhuān)題型社群流量轉化率蠻高。

c．按階段裂變。按用戶(hù)所處的生命周期進(jìn)行裂變，如果你做的是電商類(lèi)產(chǎn)品可以按找付費用戶(hù)和非付費用戶(hù)進(jìn)行，其中付費用戶(hù)還可以按照金額的大小再進(jìn)一步裂變。

從目前運營(yíng)社的情況來(lái)看，城市社群對提升用戶(hù)忠誠度的效果非常(chang)顯著(zhù)，在主群大家交流運營(yíng)干貨，在城市群交流生活問(wèn)題，適時(shí)的配合城(?⊿?)市??見(jiàn)面??會(huì )的活動(dòng)這樣社群活躍度就更高了。

e. 按行業(yè)裂變(bian)。包含2B企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品比較適合(′?ω?`)按行業(yè)裂變，初步判斷它會(huì )比較有利于做業(yè)務(wù)營(yíng)收。

最后，關(guān)于社群裂變我個(gè)(?Д?)人的另外一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是，社群??只是一個(gè)服務(wù)初期的過(guò)度，當社群用戶(hù)極限數字到來(lái)之前，作為運營(yíng)需要思考它的下一階段服務(wù)形態(tài)。對運營(yíng)社來(lái)說(shuō)，當成員數量到5000人的時(shí)候，我就會(huì )做一款社區產(chǎn)品來(lái)幫助它的服務(wù)更多的運營(yíng)從業(yè)者。

九、社群數據化運營(yíng)

作為社群運營(yíng)者??，先試著(zhù)回答幾個(gè)問(wèn)題：

今天你的社群比昨天活躍了嗎？對比上周呢？比上個(gè)月呢？

今天你的社群新進(jìn)入的人群分別從哪幾個(gè)渠道過(guò)來(lái)的？分別的占比是？

接上個(gè)問(wèn)題，新進(jìn)人群有變化ヾ(＾-＾)ノ嗎？為什么會(huì )有這個(gè)變化？

今天從社群轉化到電商的數據怎樣？有變化嗎？對(dui)比昨天，上周，上個(gè)月？

知道這些數據以后，對你的決策的參考：

昨天做的哪個(gè)活動(dòng)吸引最多的人進(jìn)入了社群

上個(gè)月發(fā)???的一篇文章，還在持(chi)續不??斷地吸引人進(jìn)入社群??

這個(gè)(′▽?zhuān)?單品的銷(xiāo)售主要是從社群人員轉(/ω＼)化過(guò)來(lái)

轉化率上：是大的社群轉化高，還是小的社群轉化高？

再舉個(gè)例子，如果社群有刷新退出機制，你如何判斷這個(gè)社群成員沒(méi)有達到社群制定的KPI標準，已不再適合待在這個(gè)社群中？

接觸到的絕大多數社群運營(yíng)者，很少有(′?_?`)人(ren)會(huì )使用簡(jiǎn)單的數據管理工具(′ω｀)(哪怕是簡(jiǎn)單到excel)，更(geng)別說(shuō)是用圖表來(lái)管理自己的社群。

社群的載體本身是微信群，QQ群還是社區論壇，還是APP，衡量社群運營(yíng)的數據至少應(ying)該包含幾個(gè)方面： 社群拉新留存，社群活躍度激活數據，社群轉化數據。(′?_?`)

社群基礎數(????)據：拉新留存

社群用戶(hù)總量，留存率，性別，收入

渠道，來(lái)源數據：例如公眾號，網(wǎng)站，還是APP，朋友圈等

發(fā)帖量，主貼，回帖量(社區)

公眾號文章的閱讀量，點(diǎn)贊量，評論量，收藏，轉發(fā)數據

與用于工作的個(gè)人微信號互動(dòng)數據: 私信，點(diǎn)贊，留言數據

此處進(jìn)一步思考下去，每個(gè)活躍度動(dòng)作都有不同的權重，例如對比一下社群成員的時(shí)間成本投入：

閱讀公??眾號文章和點(diǎn)贊，轉發(fā)，評論公眾號文章

下ヾ(′?｀)?載APP和在app中簽到所花費的時(shí)間成本

參加線(xiàn)上分享活動(dòng)，和到實(shí)地參加線(xiàn)下分享活

如(ru)果投入的時(shí)間成本不一樣，那么衡量活躍度的數據權重也應該ヽ(′▽?zhuān)?ノ不一樣。

社群轉化率數據

電商??：消費人數, 消費次數,消費金額,重復消費占比,客單價(jià)等數據,按照時(shí)間維度的增長(cháng)趨勢等

APP：下載，注冊，登錄，激活(huo)，轉賬等數據。

如果是一個(gè)品牌社群，建議與企業(yè)的會(huì )員或者CRM系統進(jìn)行對接，例如通用的方法是：

通過(guò)個(gè)人微信號添加會(huì )員CRM的顧客為好友

將這些顧客拉入微信群做互動(dòng)

對這些會(huì )員進(jìn)行精細化的數據管理，例如下面我準備舉的例子。

對數據進(jìn)行分析，哪些需要一對一服務(wù)，哪些需要上門(mén)服務(wù)等。

舉個(gè)例子如果是創(chuàng )建的母嬰社群：

曾經(jīng)統計過(guò)群里的消費人數嗎？

曾經(jīng)統計過(guò)群里的消費金額嗎？

曾經(jīng)統計過(guò)群里的消費次數嗎？

曾經(jīng)統計過(guò)群里的消費人數占比嗎？

曾經(jīng)統計過(guò)(′?｀)每個(gè)群的銷(xiāo)售金額趨勢嗎？

無(wú)論是興趣主題、知識分享還是購物群，要做到規模效應，為變現打基礎，有組織、有策略的迭代發(fā)展式運營(yíng)都離不開(kāi)數據分析支持。

對社群用戶(hù)行為有深刻的理解與洞察，社群運營(yíng)者不再是窮忙打雜，而是真正的開(kāi)始變身有專(zhuān)業(yè)能力的高級專(zhuān)家，更有機會(huì )成為社群大數據實(shí)踐者。

了解群繪社群數據分析，對微信ヽ(′?｀)ノ群互動(dòng)參與度、用戶(hù)活躍度進(jìn)行精細化的分析運營(yíng)。

社群分析產(chǎn)品主要模塊：

1. 社群參與度分析

2. 用戶(hù)活躍度分析、KOL挖掘

3. 交互內容分析、??用戶(hù)交互偏好

最后，概括總結社群運營(yíng)流程方案：

一、明確社群目的、價(jià)值，構思用戶(hù)閉環(huán)和商業(yè)(ye)回報策略。

二、根據用戶(hù)評估社群特征，制定標準化、體系化的運營(yíng)模式。

三、開(kāi)始試點(diǎn)??運行，在運營(yíng)過(guò)程中不斷發(fā)現并解決問(wèn)題，復盤(pán)總結??。