不同于政府機構或事業(yè)單位，網(wǎng)站對于廣大中小??型企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設具營(yíng)設計制作公司網(wǎng)站的落地力助目的非常簡(jiǎn)單??。就是轉化宣傳展示公司提升品牌形象，或者宣傳展示產(chǎn)品進(jìn)而輔助營(yíng)銷(xiāo)。線(xiàn)客銷(xiāo)換言之，服工企業(yè)做網(wǎng)站的網(wǎng)站目的就是希望通過(guò)網(wǎng)站，切切實(shí)實(shí)的建設具營(yíng)幫助公司完成品牌以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升。達成企業(yè)網(wǎng)站的落地力助使命有很多工作需要做，包括分析策劃、轉化??設計制?作的線(xiàn)客銷(xiāo)每一個(gè)細節過(guò)程，其中網(wǎng)站在線(xiàn)客服工具，服工就是網(wǎng)站一個(gè)不可繞過(guò)的(de)重點(diǎn)(/ω＼)。常用ˉ\_(ツ)_/ˉ于網(wǎng)站上的建設具營(yíng)客服工具包括客服電話(huà)、在線(xiàn)即時(shí)溝通聊天的落地力助IM系統，以及通(′?_?`)過(guò)提交表單數據發(fā)送給企業(yè)客(ke)服人員的留言(′?_?`)咨詢(xún)系統。這也是我們接下來(lái)深入討論的三個(gè)(ge)方面，分別從三種工具的優(yōu)勢、不足展(zhan)開(kāi)分析，并適當給出一些建議。
客服電話(huà)有很多類(lèi)型，常見(jiàn)于網(wǎng)站上使用的有400電話(huà)、800電話(huà)還有一些是固定電話(huà)或者手機號碼，其主要方式是將(jiang)號碼放置于網(wǎng)站上面，讓用戶(hù)??主動(dòng)撥打電話(huà)從而進(jìn)行溝通咨詢(xún)，我們稱(chēng)之為被動(dòng)類(lèi)型的咨詢(xún)電話(huà)。還有一種是主動(dòng)類(lèi)型的咨詢(xún)電話(huà)，即讓用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上留下點(diǎn)，然后通過(guò)第三方呼叫系統，同時(shí)撥打用戶(hù)電話(huà)和客服人員電話(huà)，從而實(shí)現電話(huà)溝通。電話(huà)是最傳統的一種客服工具，用戶(hù)可信度溝通起來(lái)也非常方便。但??是電話(huà)溝通缺憾是時(shí)間短暫，時(shí)間緊促的咨詢(xún)，也不利于思考表達以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)轉化。一般電話(huà)溝通的主要目的是邀約，或者其他聯(lián)系方式后，可以進(jìn)一步詳??細跟進(jìn)。
在線(xiàn)溝通工具也有很多，比如百度商橋就是一種，營(yíng)銷(xiāo)QQ和普通的QQ是另外一種。只要開(kāi)通百度推廣，就可以幾乎無(wú)限量的使用百度商橋，配合搜索推廣可以很方便讓用戶(hù)與網(wǎng)站客(ke)服人員溝通。百度商橋的缺點(diǎn)也很明顯(其實(shí)不只是百度商橋，類(lèi)似的客服工具都有此不足)，其一是客(′?_?`)戶(hù)一旦關(guān)閉溝通工具即消逝于茫茫人海，無(wú)法跟蹤到客戶(hù)信息。其二是網(wǎng)頁(yè)客服樣式呆板，而且只能選擇既有樣式，無(wú)法自行根據網(wǎng)站設ヽ(′▽?zhuān)?ノ計風(fēng)格調整。相比之下?tīng)I??銷(xiāo)QQ就方便很多，可以獲取客(?Д?)戶(hù)QQ號碼，可以持續跟蹤，而且支持自定義客服樣式。但是營(yíng)銷(xiāo)QQ需要單獨購買(mǎi)，費用相對偏高，而且目前還不支持移動(dòng)端。在線(xiàn)溝通尤其是類(lèi)似百度商橋這樣的網(wǎng)頁(yè)版工具，??需要結合其它溝通方式做營(yíng)銷(xiāo)轉化，否則客戶(hù)一旦關(guān)閉對話(huà)就前功盡棄。
咨詢(xún)留言：方便用戶(hù)但服務(wù)效率低下
最后一種客服工具(′_｀)是在線(xiàn)留言，就是通過(guò)在線(xiàn)表單的形式，讓有意向的客戶(hù)留下姓名、電話(huà)、需求等信息，然后客服人員收到通知后及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。此種咨詢(xún)方式最為傳統，也最受用戶(hù)歡迎??。因為愿意留下需求信息及聯(lián)系方式的用戶(hù)，一般都是潛在意向客戶(hù)，而且咨詢(xún)意向非常強烈。同時(shí)，客戶(hù)留下了聯(lián)系方式也方便營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)一步跟蹤轉化，及后期的綜合數據庫營(yíng)銷(xiāo)等。類(lèi)似百度商橋???的在線(xiàn)客服工具，也整合了在線(xiàn)留言功能，客服人員不在線(xiàn)的(de)時(shí)候，用戶(hù)可以通過(guò)留言的方式進(jìn)行咨詢(xún)。無(wú)論哪種客(ke)服工具都有其弊端，網(wǎng)站建設公司引航博景(www.joyweb.cn)給出的建議是，將以上三種客服式樣整合一起放置于網(wǎng)站??之上，讓用戶(hù)根據需要選擇是較為理想的作法。