網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)概念講解（一）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )借助(′?｀*)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、計算機通信和數字交互式媒體的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)功能來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的一種方式是以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為基礎的目標營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、傳統分散營(yíng)銷(xiāo)、ヾ(′?｀)?概念顧客導向營(yíng)銷(xiāo)、講解雙向互??動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )遠程或全球營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)虛擬營(yíng)銷(xiāo)、傳統無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)、概念顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)??的講解綜合。它??貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )全過(guò)程涉及到網(wǎng)絡(luò )調研、網(wǎng)絡(luò )新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、??營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)、傳統網(wǎng)絡(luò )分(fen)銷(xiāo)、概念網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、講解網(wǎng)絡(luò )溝通等電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節。、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的概念()時(shí)域性營(yíng)???(/ω＼)銷(xiāo)的最(zui)終目的是占有市場(chǎng)份額(°□°)由于互ヽ(′▽?zhuān)?ノ聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換使得營(yíng)銷(xiāo)脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能(′_｀)企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)可每周天每天小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)。()富媒體互聯(lián)網(wǎng)被設計成可以傳輸多種媒體的信息如文字、聲音、圖像等信息使得為達成交易進(jìn)行的信息??交換能以多種形式存在和交換可以充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng )造性和???能動(dòng)性。()交互式互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像商品信息資料??庫提供有關(guān)的查詢(xún)來(lái)實(shí)現供需互動(dòng)與雙ヾ(′▽?zhuān)??向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿(mǎn)意調查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設計、??商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)()個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)避免推銷(xiāo)員強勢推ヾ(′▽?zhuān)??銷(xiāo)的干擾并通過(guò)信息提供與交互式交談與消費者建立長(cháng)期良好的關(guān)(guan)系。
()成長(cháng)性互聯(lián)網(wǎng)使用者數量快速成長(cháng)并遍及全球使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準由于這部分群體購買(mǎi)力強而且具有很強市場(chǎng)影響力因此是一項極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。()整合性互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成因此也是一種全程???的營(yíng)銷(xiāo)渠??道。另一方面禹含網(wǎng)絡(luò )建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播??營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統一設計規劃和協(xié)調實(shí)施以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。()超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大┐(′ー｀)┌(da)的營(yíng)銷(xiāo)工具它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營(yíng)銷(xiāo)能力正是符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直(zhi)復營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢。)高效性計算機可儲存(cun)大量的信息代消費者查詢(xún)可傳送的信息數量與精確度遠超過(guò)其他媒體并能因應市場(chǎng)需求及時(shí)更新產(chǎn)品或調整價(jià)格因此能及??時(shí)有效了解并滿(mǎn)足顧客的需求。()經(jīng)濟性通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換代替以前的實(shí)物交換一方面可以減少印刷與郵遞成本可以無(wú)店面銷(xiāo)售免交租金節約水電與人工成本另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。(二)傳統營(yíng)銷(xiāo)傳統營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo)強調將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎消費者已經(jīng)習慣這種固定的模式。
然而在傳統的服務(wù)概念中諸多┐(′?｀)┌企業(yè)對此根本就不強調甚至于淡化這種服務(wù)思想因而(er)其整個(gè)(′?｀)服務(wù)就表現得異常單薄其服務(wù)體系的建設也表現的不完整。這種服務(wù)狀況的出現對企業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是非常不利的因為服務(wù)思想會(huì )滲透到立體服務(wù)流程的每(mei)一個(gè)環(huán)節中去會(huì )滲透到為顧客提供服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)崗位、每一個(gè)執行體中去。而現在我們來(lái)看因為服務(wù)思想不到位整個(gè)服務(wù)體系的內在核心不到位這就會(huì )影響整個(gè)服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準。??、傳統營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)??()服務(wù)流程長(cháng)服務(wù)效果差在傳統營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)所包含的服務(wù)體系中通常有??兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項服務(wù)另一方面是┐(′д｀)┌它所倚仗通路經(jīng)銷(xiāo)商的(de)配合提供的各種服務(wù)。這兩種服務(wù)最后轉化成為現實(shí)轉化成為???消費者可以親身感受到的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)都必須有通路經(jīng)(′▽?zhuān)?銷(xiāo)商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過(guò)長(cháng)而(′_｀)且在這種過(guò)長(cháng)的通路中企業(yè)所遇到的各種(′▽?zhuān)?通路經(jīng)銷(xiāo)商的情??況有差異大(da)家各自謀求的??利益點(diǎn)謀求利益回饋的機制均不一樣。這就決定了在整個(gè)漫長(cháng)的通路線(xiàn)上對服務(wù)概念的理解不一樣對服務(wù)體系建??設的重視??程度不(bu)一樣在服務(wù)體??系的建設過(guò)程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個(gè)流通環(huán)節中所表現出來(lái)的服務(wù)效果也不一樣。
追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè)其最后所表現出來(lái)的服務(wù)在綜合(he)測評指數上則比較低。()一線(xiàn)服務(wù)缺乏力度整??體服(°o°)務(wù)形象不醒目在傳統企業(yè)傳統營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)中由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹由于缺乏必要的服務(wù)章??程所以通常在其服務(wù)系統的ヽ(′▽?zhuān)?ノ人力資源系統中往往缺乏專(zhuān)業(yè)化的一線(xiàn)??服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員往往也沒(méi)有把它當做一個(gè)重要的崗位因而沒(méi)有對處于這樣一些崗位上的??服務(wù)人員ヾ(′ω｀)?和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線(xiàn)服務(wù)體系的系統培訓。正是由于這些原因所以它們表現在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度有時(shí)甚至是敷衍了事這種服務(wù)哪里會(huì )(′Д` )有光彩奪目的形象呢所以真正的問(wèn)題就在于傳統的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多投入了一定的時(shí)間和精力但往往在效果上表現不好這樣一種狀況到底原因在哪里呢原因就在于傳統營(yíng)銷(xiāo)本(??-)?身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和我(?⊿?)們服務(wù)體系的系統化建設。
