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怎樣搭建用戶(hù)積分體系？（搭建用戶(hù)積分體系的4個(gè)步驟）
更新時(shí)間：2026-05-05 00:04:39
積分如果用得好，樣搭是建用建用增加用戶(hù)粘(╬ ò﹏ó)性和促進(jìn)用戶(hù)活躍的好手段，今天咱們就來(lái)聊一下如何搭建用戶(hù)積分體系。戶(hù)積戶(hù)積
積分是分??體分體一個(gè)有魔力的詞語(yǔ)，老(′?｀)板總是系搭系對此心心念念。
當用戶(hù)的個(gè)步留存和活躍不太可觀(guān)的時(shí)候，老板總是樣搭會(huì )說(shuō)：“那個(gè)誰(shuí)，咱們用戶(hù)的建用(′?_?`)建用留存和活躍不高啊，你給我設計一個(gè)積分商城吧。戶(hù)積戶(hù)積”
當聽(tīng)到這句話(huà)的分體分體時(shí)候，你頭可能都要大了，系搭系積分體系的個(gè)步搭建向來(lái)都是一件??比較復雜的事情。因為要涉及到積分如何獲取，樣搭如何消耗，建用建用如何維護等問(wèn)題。戶(hù)積戶(hù)積
積??分的??獲取要與我們希望用戶(hù)經(jīng)常在產(chǎn)品中做的行為掛鉤(′?ω?`)，積分??的(de)消耗與ヽ(′▽?zhuān)?ノ成本有關(guān)。如果沒(méi)有事先定好預算和積分的價(jià)值，輕則項目虧┐(′?｀)┌損，重則公司破產(chǎn)。
你別不信，真的(???)有公司因為積分發(fā)行┐(′?｀)┌規劃和控制沒(méi)做好，把自己搞到關(guān)門(mén)大吉的。
加拿大航空公司就因為為沒(méi)有做好財務(wù)計劃，讓積分無(wú)限期累加，最后造成資不抵債，并破產(chǎn)，最后將加航的?？陀媱潉冸x成AeroPlan單獨運營(yíng)。
不過(guò)積分如果用得好，也確實(shí)是增加用戶(hù)粘性和促進(jìn)用戶(hù)活躍的好手段，今天咱們就來(lái)聊一下如何搭(??-)?建用戶(hù)積分體系。
事先聲明：以下內容是來(lái)自學(xué)習和閱讀文章的內容，筆者自身還沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，所以一起(//ω//)學(xué)習。
做好積分成本規劃，不要(yao)把自己玩死對于付費和非付費類(lèi)產(chǎn)品，例如淘寶??和趣頭條，確定積分預算的方法都是不一樣的。
一般來(lái)說(shuō)，對于付費類(lèi)產(chǎn)品，采用的方法是：固定金額比例法。固定金額指的是銷(xiāo)售額，成交額或者凈利潤。
一般為保險起見(jiàn)，都會(huì )用凈利潤的某個(gè)比例來(lái)作為積分兌換的成本，例如：
某電商平臺銷(xiāo)售額3000萬(wàn)，凈利潤1000萬(wàn)，老板大手一揮，撥出1(′ω｀*)0%作ヽ(′?｀)ノ為積分預算，那么今(???)年的積分兌換價(jià)值就是100萬(wàn)。
而對于非付費類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常采用的方式是：對于活躍用戶(hù)補貼xxx元，活躍用戶(hù)的定義根據產(chǎn)品的實(shí)(′ω｀*)際情況而定。是否需要明確定義平臺積分與人民幣的兌換比？也就是明確到“1積分價(jià)值多少錢(qián)”？
其實(shí)很多平臺都沒(méi)有這么定義，主要原因是：我們要留下積分價(jià)值的調整??空間??，防止后??期由于用戶(hù)積分獲取過(guò)多，積分兌換過(guò)??多??導致成本失控的情況。
積分獲取，如何定義用戶(hù)行為的積分價(jià)值我們都知道積分體系的(de)搭建，本質(zhì)上只要通過(guò)積分來(lái)促進(jìn)用戶(hù)按照我們的想法使用我們的產(chǎn)品，做出一些我們希望他們完成的動(dòng)作。
所以積分體??系是用戶(hù)激勵體系中十分重要的一環(huán)。它和會(huì )員體系、身份與榮譽(yù)體??系一起構成用戶(hù)激勵體系。
積分體系更??多是從物質(zhì)金錢(qián)的角度，赤果果的刺激用戶(hù)。??利用的是用戶(hù)的貪婪本性，損失厭惡的心理。
積分體系的獲取，首先我們要明確產(chǎn)品有哪些核心行為與非核心行為。
核心行為：對產(chǎn)品的北極星指標有直接影響的行為，例如電商的下單行為，社區產(chǎn)品的發(fā)帖或閱讀行為非核(?????)心行為：對??產(chǎn)品的北極星指標有間接影響的行為，例如注冊、評論(lun)、分享拉新等行為不同的行為自然要(yao)賦予不同的積分。在給核心行為和非核心行為賦予積分時(shí)，主要關(guān)注：
核心行為的獲取必須有一個(gè)明確的公式( ?ヮ?)，例如電商Aヽ(′?｀)ノPP，下單金額*1，即購買(mǎi)100元商品，可以獲得100元積分非核心行為根據行為的重要程度和獲取頻率來(lái)設計獲取的積分。例如注冊行為非常重要，而且是一次性行為，可以賦予較多的積分。而簽到這樣的輕度且每天都有的行為，就可以賦予較少的積分重點(diǎn)要關(guān)注核心行為和非核心行為的積分比值是否合理。這個(gè)還不能籠統來(lái)看，還要結合用戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行判??斷。例如電商APP，高價(jià)值用戶(hù)的消費頻次很高，那么其核心??行??為積分：非核心行為占比就可能是7:3。而對于低價(jià)值用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其核心行為：非核心行為占比就可能是3:7。
給所有的行為賦予積分后，如何測算是否合理呢？這個(gè)時(shí)候，我們就需要測算??不同層級的用戶(hù)每天能獲取的最大積分量。
以電商APP為例：我們可以通過(guò)拉取后臺的訂單數據，來(lái)確認低價(jià)值用戶(hù)和高價(jià)值用戶(hù)平均每年的下單金額以及平均拉新用戶(hù)數。
例如：低價(jià)值用戶(hù)每年平均下單10單，價(jià)值2000，高價(jià)值用戶(hù)每年??下單100，為40000；低價(jià)值用戶(hù)每年平均拉新5人，高價(jià)值用戶(hù)每年平均拉新10分。
那么不同層級單個(gè)用戶(hù)每年能獲取的積分如下：
然后根據數據ヾ(′?｀)?統計，我們可以知道，各個(gè)層級的用戶(hù)總數，假設低價(jià)值用戶(hù)8000(′_｀)，高價(jià)??值用戶(hù)2000，那么所有用戶(hù)每年獲取到的積分總額為426650000。
而我們??的預算是每年100萬(wàn)，那么積分價(jià)值兌換比率為：【積分價(jià)值兌換比率】 = 426650000 / 1000000 = 426.65
抹去零頭就是400:1，也就是??400積分相當??于1元錢(qián)。如果覺(jué)得這個(gè)比例不太合理的話(huà)，可以根據(???)這個(gè)表格來(lái)調整積分的一些價(jià)值。
但其實(shí)，這里會(huì )有一個(gè)問(wèn)題，因為我們計算的每年積分總額是按照最大獲取積分的量來(lái)計算的，這個(gè)其實(shí)有很大的夸大成分，因為比如簽到，評論和曬圖，并不是??所有用戶(hù)每次都會(huì )去進(jìn)行的。
如果有條件的話(huà)，最科?學(xué)的做法是通過(guò)數據分析，確認(ren)低價(jià)值用戶(hù)和高價(jià)值用戶(hù)評價(jià)的簽到次數，評論次數和曬圖次數。這樣計算出來(lái)的【所有用戶(hù)每年積分總額】才算是比較合理的。
積分(fen)消ヾ(′▽?zhuān)??耗，如(T_T)何讓用戶(hù)花掉手上的積分積分消耗，是用戶(hù)感知積分價(jià)值的方式。大體上可以分為兩種：被動(dòng)消耗和主動(dòng)消耗。
被動(dòng)消耗，指的是需要給積分一個(gè)??有效期，如果( ?ヮ?)用戶(hù)??一直不使用積分，那么到一定時(shí)間后積分自動(dòng)失效清零。被動(dòng)消耗一般有兩種形式：
固定時(shí)間清零，指的是在固定的時(shí)間，清空所有獲得的積分，例如在年初1月1日將上一年度所有未使用(yong)的積分清零。相對時(shí)間清零，指的是從獲取該積分的日期算起，第二年同一時(shí)間積分清零，例如2019年10月1日獲的積分100 ，那么在2020年10月2日(ri)，該積分清零。主動(dòng)消耗，一般是積分商城，包括實(shí)體商品和虛擬商品。??還有就( ???)是會(huì )進(jìn)行一些(xie)運營(yíng)活動(dòng)，例如積分抽獎或其他積分活動(dòng)。
那么，如何定義積分和商品之間的價(jià)值比例呢？換句話(huà)說(shuō)，如何給積分(fen)商城里的商品進(jìn)行定價(jià)呢？
一般商品都有一個(gè)成本，如果是自家生產(chǎn)的，那么有生產(chǎn)成本，如果是外面采購的，那么就有采購和物流成本。
我們平時(shí)購物的商品都是在這些基礎上有一定溢價(jià)的。設定(O_O)溢價(jià)的好處，主要是方便后面進(jìn)行打折活動(dòng)以(yi)及不要被黃牛搞的損失慘重。
一般積分商城的商品上架，會(huì )有一個(gè)定價(jià)??公式：商品價(jià)=進(jìn)貨成(cheng)本*積分兌人民幣比值*溢價(jià)參數A*溢價(jià)參數B*溢價(jià)參數C….
其中溢價(jià)參數A是物ヽ(′?｀)ノ流成本，溢價(jià)參數B是財務(wù)計??算的??稅率，如果有必要的話(huà)，還可以加上其他的(′ω｀*)溢價(jià)參數。
那么溢價(jià)參數怎么定呢？例如，你要上架一款筆記本電腦，采購成本是3000元，物流成本是(shi)100元每單位，那么物流溢價(jià)??參數為：物流溢價(jià)參數 = 100% + 100 /（3000+100）*100% = 103%。
財???務(wù)稅率假設是5%，那么財務(wù)稅率溢價(jià)參數為：ヾ(＾-＾)ノ物流溢價(jià)參數 = 100*（1+5%） = 105%
在給一個(gè)隨機的溢價(jià)參數C =150%，方便后面打折。假設積分和人民幣兌換??比例為100:1，那么一臺成本3200的電腦在商城的積分定價(jià)為：??3000*103%*10ヽ(′ー｀)ノ5%*150% / 0.01= 486,675積分，取個(gè)整數490000積分。
而有了上面的溢價(jià)，我們在做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，就可以對價(jià)值490000積分的電腦最多打7折，即343000積??分，剛好可以覆蓋采購成本、物流成本和繳稅成本。
積分維護，保持積分體系的正常運轉積分體系??搭建完成并且正式上線(xiàn)以后，這不是結束，而是才剛剛開(kāi)始。
積(ji)分體系剛開(kāi)始只是根據我們對一些數┐(′?｀)┌據的預計得出來(lái)的，需(′?｀)要在運行的過(guò)程中，通過(guò)一些數據指標來(lái)保證積分體系的正常運轉。這些指標主要有：
最大可發(fā)放積分數 = 積分成本*積分兌換比；實(shí)際發(fā)放積分數；積分兌換率；用戶(hù)使用??率。前兩個(gè)指標可以判(°ロ°) !斷，用戶(hù)獲取積分的難易程度，以及控制積分的發(fā)放量，不要超過(guò)我們??的預算。
當最大可發(fā)放積分數 < 實(shí)際發(fā)放積分數，說(shuō)明用戶(hù)獲取積分過(guò)于簡(jiǎn)單，然后我們在具體查看數據，看是哪一個(gè)行為發(fā)放的積分最多，就可ヽ(′▽?zhuān)?ノ以相應減少這個(gè)行為獲取到的積分，或者提高獲取積分的難度
另外，對于各個(gè)能獲取積分的行為，也要根據數據實(shí)時(shí)監控哪些行為的積分獲取最多，哪些行為的積分獲取最少。
因為我們目的是通過(guò)積分來(lái)激勵用戶(hù)做我們希望他們完成的行為，所以當我們最希望他們完成的行為積分獲取較少時(shí)，說(shuō)明我們對用戶(hù)的激勵(′▽?zhuān)?錯位了，就需要進(jìn)行相應的調整。
后面兩個(gè)指標，積分兌換率和用戶(hù)使用率。
積分兌換率，指的是(shi)發(fā)放出去的積分有多少是被使用了，用戶(hù)使用率是有多少獲取了積分的用戶(hù)使用了積分。
這兩個(gè)指標反應的是用戶(hù)對積分的認知和對積分的使用頻率，最終可以反映出(chu)積分的效果和??運營(yíng)狀態(tài)。
用戶(hù)兌換積(′?_?`)分越多，說(shuō)明用戶(hù)完成了越多我們希望用戶(hù)完成的行為，對產(chǎn)品的(de)促進(jìn)作用就越大。
使用積分的用戶(hù)越多，說(shuō)明用戶(hù)對我們積分商城的認可度越高，說(shuō)明我們給用戶(hù)提??供的兌換獎勵就是用戶(hù)所需要的，積分和積分商城對用戶(hù)的吸引力就越大。
總結一下簡(jiǎn)單總結一下，要想搭建積分(??ヮ?)?*:???體系，可以分為四步來(lái)走：
第??一步，確定積分的預算，一般是從公司(???)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費或者(′▽?zhuān)?利潤中(????)抽出來(lái)。積分體系是錦上添花的事情，如果產(chǎn)品本身沒(méi)有達到PMF的(′ω｀)狀態(tài)，積分體系再好也是白搭；第二步，積分的來(lái)源。梳理產(chǎn)品的核心行為和非核心行為，按照一定的規則將用戶(hù)分成，根據歷史數據判斷不同層次用(??-)?戶(hù)完成核心與非核心行為的比例，以此來(lái)調整給核心行為和非和非核心行為賦予積分的(′?｀*)值；第三步，積分的去向。用戶(hù)獲取積分肯定需要一個(gè)可以使用的地(′?｀*)方，否則積分將毫無(wú)用處。就像手握鈔票，但是沒(méi)有消費的地(′ω｀)方，也只是一堆廢紙。積分的消耗，主要分為被動(dòng)和主動(dòng)(′；ω；`)。被動(dòng)主要是積分要設置一個(gè)有(′?｀)效??期，防止積分無(wú)限度累加，造成失控。主動(dòng)消耗，就是開(kāi)設積分商城或者積分活動(dòng)，給用戶(hù)消費的地ヽ(′▽?zhuān)?ノ方；第四步，積分維護與評估。積分體系上線(xiàn)后還要實(shí)時(shí)查看積分的數據，以便動(dòng)態(tài)調整不同行為的積分獲取難度和積分量，以防止出現激勵錯位和積分發(fā)放失控的情況。積分的評估則可以根據積分的兌換率和用(yong)戶(hù)的使用率來(lái)???判斷，這兩個(gè)指標是判斷用戶(hù)對積分體(ti)系的認可的(de)不二之選。以上，是我學(xué)習??和看文章總結的結果，還沒(méi)有機會(huì )親自實(shí)(shi)踐過(guò)，所以不免有紙上( ?° ?? ?°)談兵的可能，歡迎大家拍磚~
