曾經(jīng)看過(guò)很多社群案例拆解的社群文章，也學(xué)習過(guò)社群運營(yíng)的運營(yíng)課程，然而一旦實(shí)操起來(lái)，規劃卻發(fā)現這些方法十分雜亂，只需甚至早已過(guò)時(shí) ，社群這促使??我思考——在接觸新知識的運營(yíng)時(shí)候，我們應該學(xué)習的規劃是什么？

最后，我得出了結論：透過(guò)現象看本質(zhì)，只需透過(guò)方法看思維邏輯。社群

我可能會(huì )是運營(yíng)第一個(gè)，不僅配合案例，規劃拆解出方法論給大家，只??需還會(huì )教給大家：在接觸全新概念時(shí)，社群如何思考學(xué)習才能快速理解掌握。運營(yíng)

剛接觸??社群運營(yíng)這個(gè)新知識時(shí)，看到別人做得熱火朝天，身邊大部分人都心動(dòng)不已，匆匆入場(chǎng)，最后也匆匆收場(chǎng)，為??什(╯°□°）╯么一樣的方法論，卻有人做的好有人做的不好？

我因此困惑了很久，直到遇到了問(wèn)題——后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利越來(lái)越少了，流量變得越來(lái)越難獲取，逼迫著(zhù)我不得不去尋找一種新的運營(yíng)模式，既能降低流量獲取成本，同時(shí)(shi)讓流量留存下來(lái)，并┐(′ー｀)┌不斷產(chǎn)生收??益。這時(shí)，我才意識到社群運營(yíng)可能會(huì )是一個(gè)很好的切入點(diǎn)???，然后圍繞這個(gè)問(wèn)題出發(fā)，開(kāi)始認真地去了解社群運營(yíng)，并逐步建立起自己對于社群運營(yíng)的系統性認知。

為了了解社群運營(yíng)，ヽ(′ー｀)ノ我通過(guò)網(wǎng)上大量的案例、課程、文章進(jìn)行學(xué)習，但慢慢卻發(fā)現在這些案例拆解、文章、課程中接觸的這些知(zhi)識(shi)點(diǎn)都是散亂的，ヽ(′ー｀)ノ并沒(méi)有系統性地告訴我如何運營(yíng)一個(gè)社群，導致我在實(shí)際工作場(chǎng)景會(huì )遇到手足無(wú)措(?_?;)的情況，根本不知道從何入手(shou)。

結合解決問(wèn)題的邏輯社群運營(yíng)方案，我開(kāi)始思考如何去運營(yíng)一個(gè)社群，然而這是一項艱巨的任務(wù)，很多操作過(guò)程中的難點(diǎn)是無(wú)法直接獲取答案的，所以我需要不斷把它拆解成幾個(gè)小的??問(wèn)題，針對這些小的問(wèn)題進(jìn)行一 一解決，進(jìn)而解決大問(wèn)題。小問(wèn)題需要細分直到能夠??立馬實(shí)操驗證的地步。

作為(°o°)大問(wèn)題：如何運營(yíng)好一個(gè)社群，我拆分出的第(di)一個(gè)問(wèn)題作為學(xué)習知識的起點(diǎn)：既然要運營(yíng)社群，首要前提是要有一個(gè)社群，那么(me)我就得先思考，在搭建社群之前，我需要做什么?

根據認知的規律，人是無(wú)法想象??出不存在于腦海中的概念。由于之前沒(méi)有做過(guò)社群(qun)籌??備，我是無(wú)法想象出要籌備什么的，我要怎么做呢？

當時(shí)我就做了三件事，找有經(jīng)驗的人進(jìn)行咨詢(xún)、找社區論壇進(jìn)行自學(xué)、通過(guò)找同類(lèi)型的社群，并從用戶(hù)的視角去體驗感受。

通過(guò)以上三種方式，我進(jìn)行總結、反推出社群建立前需要(yao)做的兩件事情：??

思考業(yè)務(wù)適不適合用社??群模式來(lái)運(yun)營(yíng)；

盲目從眾不可取，做事前先想好自家的業(yè)務(wù)適不適合做社群運營(yíng)。

做社群的最終目的就是轉化變現，自家的業(yè)務(wù)究竟適不適合通過(guò)社群來(lái)提高轉化，實(shí)現變現呢？

最直接的方法就是看競品，是否有成功的案例，以此來(lái)驗證。

如果還沒(méi)有競品入場(chǎng)或者無(wú)法獲取競品信息的話(huà)，我這邊總結了適合做社群的三種特征，僅需符合其中任意一個(gè)特征即可：

在社群籌備期，需要做什么呢？這也是一個(gè)比較大的問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗，并且通過(guò)體驗過(guò)的社群來(lái)驗證，我總結成了4點(diǎn)(dian)，分別是：

找準社群定位

設計好變現路徑

規劃服務(wù)內容

制(zhi)定社群規則

（1）好??的社群定位要能夠迅速抓住用戶(hù)心智

用戶(hù)心智，就是當用戶(hù)在某個(gè)特定場(chǎng)景下，腦海中第一個(gè)想到的就是你所建立的社群。

社群是圍繞話(huà)題來(lái)使用戶(hù)??間產(chǎn)生聯(lián)系，社群的定位決定了話(huà)(◎_◎;)題的內容以及用戶(hù)間的連接方(fang)式，有兩種：

為(wei)什么群定位顯得尤(′?｀)為重要呢？因為社群是相對封閉的小圈子，核心在于社群價(jià)值，定位不清的話(huà)(′?｀*)，會(huì )導致(′▽?zhuān)?新用戶(hù)或者潛在用戶(hù)對于群價(jià)值模糊不清，不知道群是干嘛的，無(wú)法給予用戶(hù)進(jìn)來(lái)或者留存下來(lái)的理由。

那具體要怎么做呢？可以通過(guò)用戶(hù)調研，形成用戶(hù)畫(huà)像來(lái)發(fā)掘社群價(jià)值，從而做好定位。

一般地，用戶(hù)調研需要收的信??息有：用戶(hù)基本屬性，用戶(hù)慣常消費行為，用戶(hù)基本屬性有性別、年齡、學(xué)歷、所在城市等級、職業(yè)、薪資水平等。

在獲取方式上，若有CRM系統，則從CRM系統中導出用戶(hù)信息。若無(wú)，可以通過(guò)人群所在微信群、QQ群獲取，一般入群會(huì )要求群成員進(jìn)行群名片修改，另外還能從招聘信息中找到用戶(hù)信息。

用戶(hù)慣常消費行為通常有：用戶(hù)對同類(lèi)(T_T)產(chǎn)品的費用、獲知產(chǎn)品的渠道、了解用戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)(dong)機以及在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到過(guò)的問(wèn)題。

在匯總(?_?;)、收集以上信息，形成用戶(hù)畫(huà)像過(guò)程中，重??點(diǎn)在于聚焦大部分相似的信息，通過(guò)發(fā)現相似的痛點(diǎn)問(wèn)題，??作為群定位的參考，切勿想著(zhù)滿(mǎn)足每個(gè)人的個(gè)性需求。

比方說(shuō)：做護膚品行業(yè)的，可以通過(guò)對消費人群??進(jìn)行性別、年齡、需求來(lái)進(jìn)行判定，用戶(hù)可能更加(jia)需要一些護膚的指導，這個(gè)時(shí)候，就可以做金字塔形的這種社群，也就是群里有kol可以指導咨詢(xún)。

（2）設計變現路徑，避免錯過(guò)社群轉化黃金期

社群運營(yíng)是重人力成本的運營(yíng)方(′?_?`)式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前??，就要想好變現(xian)路徑，否則會(huì )陷于入不敷出或者在群處于衰退期還未變現的窘境。

一般的??變現方式有兩種：一種是會(huì )員制（付費入群），另一種就是通過(guò)提供產(chǎn)品來(lái)收費。

寶寶玩英語(yǔ)利用課程進(jìn)行變現(xian)，起初以英語(yǔ)啟蒙課程做招(′?｀)生，把用戶(hù)(?????)引導個(gè)人號開(kāi)始拉群，在群內做英語(yǔ)啟蒙內容分享，后期在群里面推廣付費課程進(jìn)行變現。

（3）考慮能夠提供的社群價(jià)值

不僅要考慮社群價(jià)值內容是什么，還需要考慮能提供多久(╬ ò﹏ó)，這決定了社群的生命周期長(cháng)短以及運營(yíng)成本。

為了初步驗證用(yong)戶(hù)痛點(diǎn)為真，我們需要有用戶(hù)同理心，從用戶(hù)視角出發(fā)去思考：

通過(guò)以上問(wèn)題自我檢查后，我們可以排除大部分偽痛點(diǎn)，但剩余的用戶(hù)痛點(diǎn)還是需要經(jīng)??過(guò)小范圍測試，畢竟實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。

（4）制定群規則，規范用戶(hù)行為，打造良好的社群環(huán)境

社群規(′?_?`)則是約束用戶(hù)行為，目的在于二：一是給新用戶(hù)傳遞社群第一印象，二是維護社群的價(jià)值環(huán)境。

根據心理??學(xué)的首因效應以及前輩們的經(jīng)驗總結，新用(╬?益?)戶(hù)對群的認知建立是在入群(′▽?zhuān)?24小時(shí)內，??他對社群的整體印象，是決定其是否留存，是否活躍的重要因素。

其次，設置入群門(mén)??檻，能夠提高社群的質(zhì)量(liang)，影響生命周期的長(cháng)短。無(wú)門(mén)檻的社群意味無(wú)??逃逸成本社群運營(yíng)方案，就算打廣告被踢也無(wú)所(??-)?謂。

入群門(mén)檻一般有三種：一是付費入群，二是群主(?Д?)審核邀請，三是完成任務(wù)（比如(?????)轉發(fā)海報到朋友圈等）。根據建群的目的，可以選擇相應的入群門(mén)檻。

社群主題——告訴用戶(hù)社群是做什么的

社群服務(wù)內容——告訴用戶(hù)社群具體提供什么服務(wù)

禁止行為——告訴用戶(hù)什么行為是禁止的，且會(huì )受到何種懲罰（一般是廣告）

最后，出于嚴格ヾ(′?｀)?追求社群的高質(zhì)量，會(huì )設置淘汰機制，以積分玩法為主，相應的還會(huì )有復活機制。

在工作中，經(jīng)常會(huì )遇到為了做而做的情況，究其本質(zhì)就是沒(méi)有從所要解決的問(wèn)題出發(fā)，所以，在準備做一件事的時(shí)候，可以提醒自己：做這個(gè)是為了解決什么問(wèn)題（想要達到的目標與當前現狀間差距是什么），解決這個(gè)問(wèn)題的方案只有這個(gè)嗎？

文章作者：鄧娟，6年運營(yíng)經(jīng)驗，一起分享運營(yíng)知識，微信公眾號：壹豆大學(xué)

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