每年六月份，何提都是升線(xiàn)索教育行業(yè)的旺季，很(hen)多公司也都會(huì )加大火力，效率線(xiàn)索增加對投放的有效需求。作為一個(gè)團隊的率成???負責人，在我看來(lái)，功翻除了需要優(yōu)化師同學(xué)提升量級，倍用辦法控制成本，何提如何提升線(xiàn)索的升線(xiàn)索有效率也是個(gè)令人頭禿的問(wèn)題，經(jīng)常要和別的效率線(xiàn)索部門(mén)相互batヾ(′?｀)?tle。?????
按理說(shuō)，有效轉化率??高低不僅和線(xiàn)索質(zhì)量有關(guān)，率成也和公司的功翻客服轉化能力有關(guān)，但無(wú)奈，倍用辦法咱也沒(méi)權利去過(guò)多干涉客服同事，何提只能從自身投放出發(fā)去改善線(xiàn)索有效率的問(wèn)題。
而提??到線(xiàn)索有效率低，無(wú)非就是假量、垃圾流量多，吸??引到的用戶(hù)不精準(′?ω?`)，用戶(hù)意向度低以及一些其他原因，所以，本篇文章我將結合自身??投放經(jīng)驗，給大家介紹三個(gè)提(ti)升線(xiàn)索有效率的思路，用了這幾個(gè)辦法，線(xiàn)索有效率(′▽?zhuān)?成功翻倍！
因為很多人都抱著(zhù)白嫖的心理去看廣告，結果點(diǎn)開(kāi)發(fā)現不ヽ(′▽?zhuān)?ノ是那么回事，自然就成為無(wú)效線(xiàn)索了，所以我們在制作素材時(shí)不僅要考慮創(chuàng )意的吸引力，也需要適當設置篩選門(mén)檻去剔除非目標用戶(hù)。
一般遇到新項目冷啟動(dòng)期或者制作素材沒(méi)思路，我都習慣先去看看騰訊廣告的創(chuàng )意風(fēng)向標和創(chuàng )意排行榜（按照曝光量降序），一方面可以看到大盤(pán)數據，另一方面也能夠清楚的掌握近期跑量素材的風(fēng)格樣式，為我們接下來(lái)制作素材指明方向：
第一：通過(guò)呈現與目標人群相符的人物形象/消費場(chǎng)景，從而獲取用注意??。比如學(xué)歷教育行業(yè)很多跑量素材都是一些學(xué)歷證書(shū)、院校通知、以及院校背景類(lèi)廣告，這一類(lèi)的素材往往顯得真實(shí)自然，產(chǎn)品場(chǎng)景清晰，很容易獲得目標用戶(hù)的注意力。
第二：(′?｀*)突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)/需求賣(mài)點(diǎn)，多使用第一人稱(chēng)，從而引發(fā)用戶(hù)共鳴。如何突出需求賣(mài)點(diǎn)？離不開(kāi)對目標用戶(hù)(T_T)的(???)心理洞察。等你在廣告行業(yè)干的足夠久，你會(huì )??發(fā)現做廣告不僅僅是做宣傳，做表面功夫，而是怎么把商品做到用戶(hù)的心里。十個(gè)玩廣告的高手，十個(gè)都深諳人性洞察那一套。
所以，在廣告素材的制作中，我們作為優(yōu)化師一定要有意識地去了解用戶(hù)心理，通過(guò)挖掘產(chǎn)品和用戶(hù)之間的切入點(diǎn)，讓( ?° ?? ?°)用戶(hù)感覺(jué)你是在提供一個(gè)有用的信息，同時(shí)，通過(guò)對話(huà)式與用戶(hù)進(jìn)行溝通互┐(′?｀)┌動(dòng)，傳遞用戶(hù)和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，能夠進(jìn)一步激發(fā)用戶(hù)??的共鳴。
第三：提煉用戶(hù)價(jià)值點(diǎn)，從而刺激后續線(xiàn)索轉化行為。當用戶(hù)被廣告素材所吸引后(hou)，需要進(jìn)一步通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)激發(fā)用戶(hù)的點(diǎn)擊及轉化行動(dòng)，比如免費領(lǐng)取課程、測一測、或者領(lǐng)取課程方案等??等，并加強與落地頁(yè)創(chuàng )意相應，從而提升線(xiàn)索的成交率。
在制作廣告素材的過(guò)程??中，切忌：
A.賣(mài)點(diǎn)堆砌太多，沒(méi)有主次，沒(méi)有重點(diǎn)，無(wú)法有效傳達價(jià)值點(diǎn)
B.排版凌亂，構圖散亂，沒(méi)有視覺(jué)重點(diǎn)，無(wú)法抓??住用戶(hù)的注意力
C.配色處??理不當，背景色和主題不協(xié)調，導致用戶(hù)體驗比(bi)較差
如果說(shuō)廣告素材創(chuàng )意和(?????)點(diǎn)擊率有關(guān)，落地頁(yè)往往就和后端轉化密不可分了，好不(bu)容易吸引來(lái)的用戶(hù)，如果落地頁(yè)不能做好承接，就確實(shí)太可惜了。因此，日常在制作落地頁(yè)時(shí)可(ke)以注意以下幾方面：
A、手機號智能驗證。用戶(hù)在??提交號碼時(shí)，平臺可以通過(guò)對號碼進(jìn)行智能檢測，對潛在作弊手機號下發(fā)驗證碼，有效剔除掉??空號/非本機號碼；同時(shí)，開(kāi)啟表單設限，要求一個(gè)用戶(hù)只能提交一次可進(jìn)行表單去重，大大提升線(xiàn)索的有效率。
B、多加表單選項，增加文本說(shuō)明。一般表單中的選項無(wú)外乎“姓名、電話(huà)、驗證碼”等，我們可以適當增加選項，提高篩選門(mén)(′ω｀)檻，比如教育行業(yè)的可以增加“學(xué)歷”等選項，同時(shí)，在用戶(hù)的輸入框文本或者提交按鈕的(de)文案處，增加對信息獲取的用途說(shuō)明，降低用戶(hù)對信息泄密的顧慮，也可以通過(guò)暗示后向行為轉化，減少非意向用戶(hù)的信息提交。
C、注(′_｀)重細節。我們在設計落地(′▽?zhuān)?頁(yè)的時(shí)候，一定要將用戶(hù)最關(guān)心(xin)的點(diǎn)作為落??地頁(yè)的主題，把重要的內容提煉出來(lái)放在頭圖吸引用戶(hù)的關(guān)注和閱讀興趣。根據研究，用戶(hù)在你的頁(yè)面的停留時(shí)間大概是3秒，如果3秒之內沒(méi)有給到用戶(hù)核心信息，或者讓他們看不懂，那么他們就會(huì )輕易跳出頁(yè)面。最后一定要通ヾ(′?｀)?過(guò)表單、點(diǎn)擊等方式去引導用戶(hù)注冊┐(′д｀)┌、留咨或者購買(mǎi)。不要隨便拿官網(wǎng)或者產(chǎn)品頁(yè)就來(lái)用，要??契合平臺，契合人群。
廣告素材和落地頁(yè)的優(yōu)化能在一定程度上提升線(xiàn)索的有效率，但是對于我們這種團隊負責人也面臨著(zhù)其他問(wèn)題，比如往往受到賬號分散、人工介入(ru)環(huán)節多、跟進(jìn)流程長(cháng)等因素的影響，導致線(xiàn)索管理效率低，處理成本高昂，同時(shí)還要擔心線(xiàn)索數據泄露的風(fēng)險。
面對這些線(xiàn)索難點(diǎn)，我發(fā)現騰訊廣告線(xiàn)索管理平臺就能有效解決這些問(wèn)題。不僅讓我減輕了不少(shao)負擔，而且對我的投放效果也有提升。在我??看來(lái)，這離不開(kāi)騰訊廣告近期一直在進(jìn)行底層技術(shù)能力的(′▽?zhuān)?迭代和廣告系統的升級。
首先，在過(guò)去，如果我們需要查看騰訊平臺??上投放的不同賬戶(hù)的投放線(xiàn)索，就需要分別登錄賬號去跟進(jìn)，操作繁瑣不說(shuō)，還容易出現紕漏。
所以我們團隊在平時(shí)投放的過(guò)程中，(╯‵□′)╯就會(huì )運用到線(xiàn)索管理平臺的多級賬號綁定功能，通過(guò)選取一個(gè)賬號為主賬號，并將其他子賬號授權綁定，所有??子賬號中收集的線(xiàn)索就會(huì )集中到主賬號中，實(shí)現線(xiàn)索統一管??理，這樣一來(lái)，??能夠有效提升線(xiàn)索管理的效率，也加大我們團隊的管理協(xié)作效率。
接下來(lái)，通過(guò)在線(xiàn)索管理平臺上設置客服單日處理線(xiàn)索數量上限來(lái)提前分配線(xiàn)??索跟進(jìn)任務(wù)。這樣在平時(shí)的(de)工作中，可以┐(′д｀)┌給工作經(jīng)驗更豐富，線(xiàn)索轉化率更高的客服分配較多的線(xiàn)索，否則，反之。真正實(shí)現能者多勞，避免存在線(xiàn)索跟進(jìn)不及時(shí)的現象，從而提升團隊整體線(xiàn)索轉化效率。
由于線(xiàn)索跟進(jìn)時(shí)效也能直接影響線(xiàn)索的有效性，在分配好線(xiàn)索之后，建議客服團隊能在半小時(shí)內及時(shí)跟進(jìn)。畢竟用戶(hù)當時(shí)提交表單VS提交表單三天后的心理活動(dòng)可是完全不同??的，我們可以運用設置微信以及短信兩種線(xiàn)索提醒方式來(lái)??加強管理。
另外，針對線(xiàn)索難區分導致的跟進(jìn)效率低下問(wèn)題，ヾ(′▽?zhuān)??可以通過(guò)使用線(xiàn)索管理平臺的靈活標記和篩選功能得到解決。
在首次跟進(jìn)線(xiàn)索時(shí)，可以根據列表中的信息分清(′_ゝ`)線(xiàn)索來(lái)源，并在完成跟進(jìn)后靈活標記，在后續跟進(jìn)的過(guò)程中，客服就可以在列表中篩選線(xiàn)索狀態(tài)、線(xiàn)索標簽、查看最新跟進(jìn)記錄和撥打次數，同時(shí)也可以通過(guò)調聽(tīng)通話(huà)功能回憶相關(guān)信息，從而有效提升線(xiàn)索跟進(jìn)的效率。及時(shí)標記線(xiàn)索有效性對優(yōu)化模型、提升線(xiàn)索有效性至關(guān)重要，這個(gè)也牽扯到后續的賠付政策，這一點(diǎn)一定要注意。
最后，數據安全性也是我們最在意的點(diǎn)，而??借助線(xiàn)索管理平臺，即可限制可查看及下載線(xiàn)索的人員范圍，避免出現線(xiàn)索數據泄露的風(fēng)險，具體設置建議如下：
step1：檢查“系統設置”、“團隊設置”、“員工管理”模塊，確保管理員角色員工都是廣告主人員
step2：針對服務(wù)商人員和廣告優(yōu)化師，建議開(kāi)啟線(xiàn)索數據加密功能
step3：線(xiàn)索平臺管理員可以設置獨立登錄密碼，避免潛在風(fēng)險
以上就是筆者關(guān)于線(xiàn)索轉化的一點(diǎn)實(shí)操體悟，用了上述??辦法，( ???)線(xiàn)索有效率成功翻倍，希望能夠對大家有所幫助。
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