社群運營(yíng)五步法，社群教你如何打造自運轉社群(qun)（必須收藏）
202??0，運營(yíng)已經(jīng)過(guò)了社(′?_?`)群蠻荒生長(cháng)的步法時(shí)代了，更像是教何一個(gè)分水嶺。建一個(gè)群，打造用二維碼開(kāi)始到處拉人，自運轉社談“群”色變真的群必不是危???言聳聽(tīng)，因為這(′▽?zhuān)?)個(gè)(′?_?`)套路已經(jīng)被用爛了了；暴力割韭菜、須收無(wú)腦拉人開(kāi)始被越來(lái)越多的???社群人拋棄，精細化差異化社群運營(yíng)正在逐漸形成生態(tài)。運營(yíng)
“社群”，步法從大的教何分類(lèi)上來(lái)說(shuō)，社群運營(yíng)也屬于用戶(hù)運營(yíng)。打造因為你運營(yíng)的自運轉社還是用戶(hù)，只不過(guò)把他們放在了一個(gè)有共同價(jià)(⊙_⊙)值觀(guān)的群必微信群的形態(tài)里，便于你更高效地來(lái)運營(yíng)。
19年最火的一個(gè)詞“私域流量”也間接炒爆了社群概念，社群(qun)成為了重要的??商業(yè)(ye)工具，它解決了企業(yè)流量成本，營(yíng)銷(xiāo)成本；更有“價(jià)值延伸”的獨特優(yōu)勢，畢竟認知與認可都需要養成。社群也??讓你近乎0成本的直接觸達用戶(hù)。
本文就帶大家一起將社群運營(yíng)拆解為什么、拉新、管理、傳播、活動(dòng)五個(gè)方面來(lái)教你如何運營(yíng)有??價(jià)值的社群，讓社群產(chǎn)出翻倍。
一、為什么進(jìn)行社群運營(yíng)
一群人，基于一些關(guān)鍵興趣點(diǎn)（群主題，群內(nei)容，群成員…），通過(guò)一些鏈接（二維碼，私人邀請…）構成了一個(gè)原始社群。
因為一系列需求，導致了少部分人建群，大多數人進(jìn)群。建群的那些??人，為什么會(huì )建群呢，結合自身和朋友的討論，大致可分為以下幾點(diǎn)：
基于某些剛性需求。比如需要互相點(diǎn)擊鏈接完成助力的，或者??依次搶紅包的，就需要群體的力(li)量，你也可以理解為我們日常所說(shuō)的“廣告群”；想要找一些人來(lái)交流、建立打卡群、中轉群、快閃群、資源共享群，樣式很多。其實(shí)背后的邏輯都是共通的，都有對應的目標人群。
首先，社群是多對多的傳播方式，非常高效、低成本，而且對拉新-留存-轉化-再傳播整個(gè)增長(cháng)鏈條都(dou)有不同程度的放大(da)效果。
其次，社群比朋(′▽?zhuān)?)友圈更能搶占用戶(hù)的注意力，建立信任的機會(huì )也更多?，F在(zai)朋友圈超過(guò)3000好友就會(huì )限流，很多好友會(huì )錯過(guò)你的朋友圈，而在一個(gè)活躍的群內，你通常會(huì )在爬樓看完當天的消息。而且因為有從眾效應存在，在社群里對品牌的影響不管好的壞的都??會(huì )成倍的被放大。這也是很多醫美機構有所忌憚不敢建社群的原因。
最(zui)后，社群是比微信個(gè)??人號還穩定的私域流量池。在一個(gè)社群里存在ヽ(′▽?zhuān)?ノ多重復雜的關(guān)系鏈，用戶(hù)就算不喜歡你了也不會(huì )輕易離開(kāi)，因為她可能還能從社群其他人的發(fā)言里得到價(jià)值。
不同的社群給群成員帶來(lái)的收獲是不同的。有人在一個(gè)社群里收獲了友誼，認識了很多(′?｀)新朋友（如愛(ài)好交流群）；有人在一個(gè)社群里收獲了知識，對提升工作效率有了很大幫助（如經(jīng)驗分享群）；也有人在一個(gè)社群里利用自己的技能變現，也不斷(′?｀*)積累相關(guān)??人脈（如(′?ω?`)技能接單群）。
形形色色的社群，融入了我們的生活。一個(gè)??好的社群，可以幫助我們有效減少信息差帶來(lái)的影響，同時(shí)(shi)也可??以提(′ω｀)供給我們很多優(yōu)質(zhì)資源。
以上看得出，社群的價(jià)值很大，但要做好??也不容易，99%的群都是無(wú)價(jià)值的死群。
很多同??學(xué)(′；ω；`)把社(she)群運營(yíng)想得太簡(jiǎn)單了，但這絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的建群、拉人、聊天、轉化的過(guò)程。有非常(chang)多細致的工作需要做。
最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題是很多公司就一個(gè)社群，把所有人(T_T)買(mǎi)過(guò)的沒(méi)買(mǎi)過(guò)的都加進(jìn)去，然后一鍋粥的維護。這顯然是不行的，會(huì )產(chǎn)生劣幣驅逐良??幣的效果。
大部分公司都應該設置一前一后兩個(gè)社群，我們叫拉新群和留存群，通過(guò)他們的ヽ(′?｀)ノ組合使用，像漏斗一樣篩出真正為我們所用跟我們一起長(cháng)久走下去的用戶(hù)。
二、拉新
新手在創(chuàng )建社群時(shí)候，往往錯誤的將人數定位北(?Д?)極星指標，通常就是先拉人，不管認識的不認識的全部都先拉進(jìn)群。社群的本質(zhì)應該是基于共同目的共同興趣創(chuàng )立的一個(gè)場(chǎng)景需??求。社群前期的關(guān)鍵北極星指標應該是篩選匹配有需求的一群人建立聯(lián)系，哪怕前期只有?????個(gè)位數。
在我看來(lái)一個(gè)優(yōu)(′▽?zhuān)?質(zhì)的社群要有目的、有核心、有階層。
目的：
社群中的所有人必須有一個(gè)共同??的目的，可以是知識學(xué)習，領(lǐng)券羊毛，也可以是線(xiàn)下交友，車(chē)友驢友；甚至可以是宗教信仰?？傊??體必須有一個(gè)脈絡(luò )清晰的目的，好比影視劇需要有一個(gè)主線(xiàn)去支撐，這樣你的社群才能活躍??。
核心：
階層：
在我(′▽?zhuān)?看來(lái)階層對于一個(gè)群體中存在的必然，這和創(chuàng )建社區培養產(chǎn)出UGC內容有些相似，一個(gè)(ge)群里需要有一部分“大神”，他們發(fā)言略帶居高臨下，略帶一絲與民同樂(lè )；但他們同時(shí)也會(huì )為ヽ(′▽?zhuān)?ノ群創(chuàng )造價(jià)值比如(ru)幫助你拉新管理，輸出有價(jià)值內容等等。
這里(?????)給大家介紹一個(gè)理論叫需求三角：
第一個(gè)角是缺乏感，要制造理想與現實(shí)之差，比如在一個(gè)理財課程的拉新群內，就會(huì )讓你體會(huì )到會(huì )理財與不會(huì )理財的差距在哪里(′?｀*)，會(huì )理財有什么好處(╯‵□′)╯，讓你對會(huì )理財這件事以及它將帶來(lái)的好處，心生向往。
第二個(gè)角是目標物，就是填補前面那個(gè)落差的方案。證明我們理財課程就是填補上面那(na)個(gè)落差的最佳選擇┐(′ー｀)┌，你通過(guò)幾天的時(shí)間循序漸進(jìn)的讓她體驗到你的教學(xué)理??念，你的師資，淺嘗輒止的感受下你的效果。
三、管理
社群管理員不是客服！不要再用淘寶語(yǔ)氣去跟你的用戶(hù)聊天了！當你出現這樣的語(yǔ)氣語(yǔ)調你會(huì )發(fā)現你的社群變成了服務(wù)答疑群、售后處理群，那么問(wèn)題只會(huì )越來(lái)越多，姿態(tài)只會(huì )越來(lái)越低。但是，也不能太過(guò)獨斷專(zhuān)行。對于社群管理我覺(jué)得有一個(gè)詞可以表達的很正確“(′-ι_-｀)松弛感”。你與他們之間不是交易與服務(wù)，更像是(shi)一位年長(cháng)的朋友，擁有權力但不使用權利。
有時(shí)會(huì )出現用戶(hù)違反群規的行為，這里給的建議是，分程度進(jìn)行警告，觸碰底線(xiàn)就要踢。但對(dui)于被踢群的核心用戶(hù)也要有進(jìn)一??步的維護處理，通過(guò)私聊的方式曉之以理，讓其通過(guò)正規流程二次進(jìn)群。
總結一下維護與??管理社群本質(zhì)在于投入情感，這和個(gè)人IP打造有一些類(lèi)似，就是你不(O_O)(bu)要偽裝，流程化中看到你的情感，去用真實(shí)的感觸身份與社群的成員共情，可以多使用一些表情去回復，就和正常同事朋友之間交談一樣，但要┐(′?｀)┌有度切忌別家長(cháng)里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，關(guān)鍵ヽ(′?｀)ノ的規則與制度也不要(yao)忽視。
四、傳播
（1）價(jià)值輸出
在社群搭建時(shí)候，必須要明確社群價(jià)值輸出。價(jià)值輸出包括群主給成員的價(jià)值，以及他們彼此鏈接產(chǎn)生的價(jià)值。注意，你需要最大化讓大家鏈接，而不是你高高在上的一對多發(fā)布消息。ヽ(′▽?zhuān)?ノ不然你會(huì )很累，你能產(chǎn)生的價(jià)值很快就輸出殆盡了ヽ(′▽?zhuān)?ノ。
（2）盈利模式
你要提前去設計，怎么賺錢(qián)。一種方式是，賺群(qun)內人的錢(qián)，比如入群費、群內電商、知識(shi)付費(fei)。線(xiàn)(xian)上付費活動(dòng)等。
另一種方式是把社群作(°□°)為資產(chǎn)去賺外部金主的錢(qián)。比如我們圈子影響力大了之后，就會(huì )有甲方想要贊助，或者去給他們做付費軟廣，分銷(xiāo)，或者帶著(zhù)圈子里的關(guān)鍵人去給甲方做咨詢(xún)等等。
一來(lái)就想賺錢(qián)的社群,甚至都不可能開(kāi)始;一直都不想賺錢(qián)的社群,卻也無(wú)法持續。
五、活動(dòng)
我們想想用戶(hù)來(lái)到社群內，你用什么去搶占用戶(hù)的注意力(╥_╥)呢？那就是社群內的活動(dòng)。通常分為線(xiàn)上和線(xiàn)下。有的人就會(huì )粗放地設計為早報、午報、線(xiàn)上分享會(huì )、線(xiàn)下分享會(huì )，我覺(jué)得這樣少了社群獨有的調性，很容易和其他(ta)群重合，辨識度不高。
內容設計的宗旨是從用戶(hù)需求出發(fā)，避免自嗨。每┐(′ー｀)┌天發(fā)早報太普通了，但是又想不出什么有新意的???東西，那就變成【每日一技】，介紹一個(gè)運營(yíng)??人會(huì )用(′▽?zhuān)?到的小技巧，比如微信隱藏的??功能或新鮮的app。又或者說(shuō)，大家有朋友圈精準增粉的需求，就每月做一次朋友圈互推，交換彼(′-ι_-｀)此的朋友圈好友，每次曝光量?jì)扇f(wàn)多，增粉近100人，而且都是有(′?｀)二度人脈背書(shū)的高信任度的好友，也可以促??成不少合作。
再說(shuō)到線(xiàn)下，普通的線(xiàn)下活動(dòng)讓大家(jia)有點(diǎn)疲憊了，可以開(kāi)展【腦暴會(huì )】，每次召集一批(pi)運營(yíng)達人去給一位金主的運營(yíng)問(wèn)題做腦暴，金主會(huì )給大家提供下午茶和獎品。這樣??的活動(dòng)設計，大家積極性應該都會(huì )很高。
每個(gè)社群的活動(dòng)方式都┐(′?｀)┌不固定，可以(′?_?`)不??斷探尋找到自己的一套方式，但切忌不要銷(xiāo)售心過(guò)重，社群價(jià)值在于延伸長(cháng)期培養，不應過(guò)度消耗用戶(hù)、頻繁騷擾用戶(hù)。
六、總結
社群的種??( ?ヮ?)類(lèi)有很多，有些依托于強關(guān)系鏈，有些依托于強利益鏈，也有一些依托于各種機緣巧合。用戶(hù)進(jìn)(jin)入到你的群聊，或多或少都對群定位有(???)一定的興趣。不同的社(╥_╥)群吸引過(guò)來(lái)的是不同的用戶(hù)，我們也可以嘗試(′?ω?`)在群定位不變的情況下，做好(hao)一些小細節。
例如在(zai)社群運營(yíng)的基礎上，適當增加一些儀(??-)?式感。比如認真寫(xiě)一份群公告，因為群公告也算是一個(gè)用戶(hù)獲取信息的渠道。如果寫(xiě)的清晰漂亮，用戶(hù)可以獲取了有用的信息，也可以有效提升用戶(hù)的好感度。
最后，我想說(shuō)做一個(gè)社群一定要有生態(tài)化思維，深刻理解先利他ヾ(′ω｀)?，自己再從中受益的法則。社群運營(yíng)可以鏈接到更多的人，配合精細化運營(yíng)有時(shí)可ヾ(′?｀)?以做到比官博官微更好的用戶(hù)觸達。
（作者：口碑營(yíng)銷(xiāo)）