任何行業(yè)都可套用的社群運營(yíng)方案（自己做了300個(gè)社群的精華）

任何??行業(yè)都可套用的任何社群運營(yíng)方案（自己做了300個(gè)(ge)社群的精??華）

潛伏了1000多個(gè)社群和自己做了300多個(gè)社群，總結的行業(yè)可以直接套用的社群運營(yíng)方案

不管你是做線(xiàn)上(shang)領(lǐng)域的社群還是做線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的社群(?Д?)，不過(guò)都是都可的社為了拉新、轉化、套用留存，群運群但是營(yíng)方現實(shí)工作中，有很多群是案自這樣的：

①通過(guò)裂變和轉發(fā)，用戶(hù)來(lái)到群后領(lǐng)完資料(′?｀)或者(zhe)紅包，己做精華就不說(shuō)話(huà)了或者直接退群

③之前還是任何挺活躍的群，最后確變成了運營(yíng)人的行(???)業(yè)早報群

④不(′▽?zhuān)?管群內運營(yíng)怎么互動(dòng)，群內還是都可的社沒(méi)人搭理

⑤有的群甚至，發(fā)紅包和發(fā)資料最后都沒(méi)人領(lǐng)取了

⑥群內每??天聊家常，套用好像這是群(′?｀)運群聊天群，群內沒(méi)了定位

⑦很失敗的營(yíng)方就是，群內每天都是廣告

我們來(lái)做一個(gè)測試：

社群運營(yíng)當初是為新產(chǎn)品上線(xiàn)而建立該群，你通過(guò)朋友圈，公眾號這種渠道來(lái)宣傳你的社群

以發(fā)(fa)送相關(guān)資料或者是領(lǐng)取紅包的辦法刺激用戶(hù)進(jìn)群(qun)，這作為引流手段，這樣會(huì )在短時(shí)間內迅速建立了一個(gè)300人的大群。

大┐(′д｀)┌部分社群ヽ(′▽?zhuān)?ノ運營(yíng)在這時(shí)候就會(huì )對特別感興??趣的用戶(hù)進(jìn)行轉化，再給他們建立??付費群，在單獨安(′?ω?`)排工作人員進(jìn)行維護

讓你(ni)裂變出來(lái)的那個(gè)大群還有百分之六十的用戶(hù)??，這時(shí)候大部分的社(//ω//)群運營(yíng)人就會(huì )怎么做呢？一般都是以下幾種情況：

①直接在群內打硬廣告，刷屏似的打廣告

③群內只(zhi)要是一提問(wèn)題，就會(huì )有人(ren)來(lái)轉化

④還有就是讓群內(′；ω；`)好友拉人進(jìn)群，也不審核，拉(′▽?zhuān)?)夠多少人直接有??福利

⑤最后變成了一個(gè)冷群，資源全部流失

這就是大部分社群冷的原因，我不認為這都是社群運營(yíng)造成的，因為做一個(gè)成功的社群要涉及到很多部門(mén)（美工、新媒體運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、線(xiàn)上活動(dòng)運營(yíng)、客服、銷(xiāo)售、甚至要付費）一個(gè)社群看似(′?｀*)簡(jiǎn)單，但是每一個(gè)環(huán)節做不好都會(huì )出現以上5種情況

首先做一個(gè)群，第一步也是最重要的一步，用戶(hù)分層的問(wèn)題，用戶(hù)大致分為3類(lèi)人群

強意向用戶(hù)——意向??用戶(hù)——弱意向用戶(hù)

如(ru)果你的社群準備在公眾號進(jìn)行推廣，利用公眾號進(jìn)行傳播，那么這時(shí)候你的用戶(hù)(′?_?`)就都屬于精準用戶(hù)，也屬于咱們所說(shuō)的強意向用戶(hù)，那針對這類(lèi)用戶(hù)，你就要單獨建立群和單獨的運營(yíng)人員維護

如果你的社群ヾ(′▽?zhuān)??準備在新媒體渠道引流，用各個(gè)平臺來(lái)宣傳，那么這時(shí)候你的用戶(hù)就屬于意向用戶(hù)，因為你之前在新媒體各個(gè)平臺寫(xiě)過(guò)文章，你肯定也積累了一批粉絲，或者你在平臺也稍微有人認識你，最起碼知道你這個(gè)賬號是干嘛的？那針對這類(lèi)用戶(hù)，也要單獨建群和單獨的運營(yíng)人員維護??

如果你的社群是通過(guò)朋友圈，之前( ?° ?? ?°)的社群，好友等傳播或是通過(guò)福利來(lái)刺激用戶(hù)進(jìn)群的話(huà)，那這類(lèi)(′?ω?`)人群就屬于弱意向用戶(hù)，這類(lèi)用戶(hù)進(jìn)群肯定是有目地的，比如為了福利或者是為了給朋友面子，那針對這類(lèi)用戶(hù)，也到單獨建群和單獨的運營(yíng)人員維護

這是一個(gè)建群前期必要做的事情，??用戶(hù)分層，如果這個(gè)搞不明白，直接稀里糊涂的往群內拉人，就會(huì )導致出現以上的5種情況，最?lèi)毫拥氖虑榫褪前言揪珳视脩?hù)（強意向用戶(hù)）都傷害了

說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，我想請問(wèn)有多少社群運營(yíng)人員沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，社群在建立初期，務(wù)必要把用戶(hù)分層和渠??道分明

第二步社群是根據用戶(hù)而建立社群，并不是為了產(chǎn)品而建立社群

我們通過(guò)分層( ?▽?)的方式把用戶(hù)劃分開(kāi)，根據不同的用戶(hù)建立不同的群，舉例：比如說(shuō)我(wo)們新上線(xiàn)了一(′?ω?`)套課程，我們想通過(guò)社群的方式來(lái)成單

強意向??用戶(hù)：就是通過(guò)公眾號這種私域流量來(lái)的用戶(hù)，針對他們的群，?社群運營(yíng)人員注意的是，既然已經(jīng)是粉絲，甚至有可能是鐵粉，就不要上來(lái)就和自己粉絲賣(mài)關(guān)子，直接在群內說(shuō)出來(lái)你的產(chǎn)品，但是社群運營(yíng)要注意的是

雖然已經(jīng)是強意???向用戶(hù)，但是你要做的是讓用戶(hù)感受到你給他帶來(lái)的優(yōu)越感，比如你( ?▽?)可以這樣說(shuō)：

歡迎各位(wei)粉絲加入！我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)~

我們剛線(xiàn)上了一套價(jià)值***的某某課程

因為大家是我們**的粉絲，針對大家完全可以享受8折的優(yōu)惠~~??~(????)

因為時(shí)間問(wèn)題，這是一?個(gè)簡(jiǎn)單的舉例，當然你在現實(shí)工作中可不能這么簡(jiǎn)單的說(shuō)，總之不管怎么說(shuō)就是讓用??戶(hù)感受到差異化

針對??這類(lèi)用戶(hù)他們是有意向的，但是缺少的就是信任，你要怎么讓用戶(hù)信任你們，然后用戶(hù)就會(huì )自然選擇你們

所以這里面就是涉及到一個(gè)用戶(hù)運營(yíng)的??問(wèn)題，但是小公司不會(huì )把崗位那么細分，所以這也是社群運營(yíng)人員要會(huì )的技能??，在社群內我們需要怎么做，就能得到用戶(hù)的信任

①用戶(hù)所提的問(wèn)??題，我們要詳細、專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行解答

②實(shí)時(shí)在線(xiàn)，用戶(hù)在群內有問(wèn)題，我們要及時(shí)答復(fu)

③每天制定話(huà)題，讓群內每天保持活躍

④不定時(shí)的發(fā)紅包或者福利(li)，讓大家感受到群內氛圍

⑤如果有KOL就更好，每天分享相關(guān)產(chǎn)品干貨知識，讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)群有價(jià)值

⑥如果沒(méi)有KOL我們自己也要分享有價(jià)值干貨

當然了以上這6種辦法是最場(chǎng)見(jiàn)的，但不是針對任何產(chǎn)品

總之這類(lèi)用戶(hù)要認真服務(wù)，讓用戶(hù)從意向轉變?yōu)閺娨庀虿攀?◎_◎;)關(guān)鍵

弱意向用戶(hù)：這類(lèi)用(╬?益?)戶(hù)是通過(guò)裂變海報或者是(shi)各個(gè)好友拉進(jìn)群的，當然了針對這類(lèi)用戶(hù)，肯定是要先有一個(gè)篩選，篩選規則如下：

網(wǎng)紅頭像的用(′▽?zhuān)?)戶(hù)踢掉；

名字是A開(kāi)頭的用戶(hù)踢掉；

名字是XX姐的用戶(hù)踢掉；

名字是疊字的用戶(hù)踢掉，例如樂(lè )樂(lè )、麗麗等；

篩選后留下的用戶(hù)，我們該如何運營(yíng)，千萬(wàn)不要這樣想，這類(lèi)用??戶(hù)直(′?_?`)接拉群刷廣告就行，或者是安排銷(xiāo)售直接私聊轉化，如果你要用了這種辦法，那你前面的引流工作都白做了

但是我們在做社群運營(yíng)工作中，最常用到的引流辦法就是裂變，但(dan)是針對裂變建立的社群，不知道該如何運營(yíng)??，慢慢就會(huì )導致群，一批一批的冷掉，那針對這種群需要怎么運營(yíng)呢？

先要有一個(gè)破冰的環(huán)節

首先群內做(′?｀*)簡(jiǎn)單的自我介紹，那這個(gè)人在相關(guān)領(lǐng)域最起碼是要小有名望的人，那由他來(lái)做一個(gè)詳細的自我介紹

然后要做一個(gè)明確的群公告，我簡(jiǎn)單舉例，因為行業(yè)不同，比如：

當然了這是最簡(jiǎn)單，大家這個(gè)根據自己的行業(yè)去制定，如果沒(méi)有思路，你去同行群??看一看，別人建群的公告怎么寫(xiě)

早期社群剛剛裂變完，因為大家彼此不熟悉，沒(méi)??有破冰，一定要由群主來(lái)發(fā)起話(huà)題，并且在發(fā)起話(huà)題的過(guò)程中，務(wù)必要@你想要交流的用戶(hù)。不(bu)@就沒(méi)法破冰。

1個(gè)群至少要安排2~3個(gè)水軍，在社群早期( ?ヮ?)沒(méi)破冰的時(shí)候，水軍和群主在群內聊天。

在群內，偶爾可以發(fā)一波小額紅包，以此增加用戶(hù)對群主的信任。

經(jīng)歷了社群裂變和破冰后。群內用戶(hù)都是自己的客戶(hù)。所( ?▽?)以在社群運營(yíng)的過(guò)程(′ω｀*)中，把這些產(chǎn)品相關(guān)知識發(fā)到群里，和群內顧客ヽ(′?｀)ノ交流，互動(dòng)?？蛻?hù)們已經(jīng)把群主當成(°ロ°) !了自己信得(de)過(guò)的專(zhuān)業(yè)人。

最后，可以(yi)直接給出優(yōu)惠政策，讓其用戶(hù)購買(mǎi)/通過(guò)給介紹進(jìn)行銷(xiāo)售/舉辦活動(dòng)搞促銷(xiāo)

總結：社群運營(yíng)的玩法和套路只能說(shuō)根據產(chǎn)品靈活運用，其各(ge)個(gè)環(huán)節其實(shí)都是互通的，如果你也有相關(guān)社群疑惑問(wèn)題，針對你目前社群解決不了問(wèn)題，可以找我，我來(lái)根據你的產(chǎn)品進(jìn)行指導

最后記得給四哥評論，??我們都知道今年除了抖音(yin)短視頻是一個(gè)爆發(fā)年，是一個(gè)風(fēng)(feng)口以外，還有一個(gè)熱詞，那就是社群運營(yíng)（私??域流量）這也是目前四哥在集中精力研究的運營(yíng)領(lǐng)域，我也總結了社群運營(yíng)（私域流量）的資料，有需要(′▽?zhuān)?的可以找我要，也可以直接找我探討社群運營(yíng)（私域流量）下面還有資料，往下滑

由于抖音運營(yíng)是現在運營(yíng)行業(yè)的風(fēng)口，我給大家總結了一份抖音運營(yíng)資料，大家認真學(xué)習，即使你是其他渠道運營(yíng)，現在(zai)學(xué)會(huì )抖音??運營(yíng)，應聘運營(yíng)相關(guān)工作都會(huì )是加分項。下面還有資料，往下滑(°□°)

如果你是新手轉行新媒體(ti)運營(yíng)，四哥也給大家總結了新媒體運營(yíng)總資料包（內容運營(yíng)，活動(dòng)ヽ(′?｀)ノ運營(yíng)，產(chǎn)品運營(yíng)等）切記領(lǐng)(′ω｀)取了資料，要記得學(xué)習掌握。