設計師/產(chǎn)品人在做產(chǎn)品的體驗道路上或多或少會(huì )踩到一些雷，如果有人踩過(guò)所有雷，設計并且告訴你雷區所有雷的過(guò)程具體位置，你為(wei)什么不吸取前人失敗的中(╥_╥)完教訓，成就最牛逼的避免自己呢?在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品圈里，用戶(hù)體驗一直是雷區被格外推崇，幾乎每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì )把用戶(hù)體驗掛在嘴上，體驗即便是設??計一個(gè)產(chǎn)品菜鳥(niǎo)也會(huì )在言談間說(shuō)出一番諸如：“做產(chǎn)品的一定要把用戶(hù)體驗放在首位之類(lèi)的話(huà)。說(shuō)今天是過(guò)程一個(gè)體驗為王的時(shí)代，一點(diǎn)也不過(guò)分!那究竟什么是中完好的用戶(hù)體驗?先留著(zhù)這個(gè)問(wèn)題。我們先來(lái)看一看什么是避免爛的用戶(hù)體驗(yan)!
-- 頁(yè)面加載時(shí)間長(cháng)!很長(cháng)!特別長(cháng)??!超級長(cháng)! --
在網(wǎng)頁(yè)端來(lái)說(shuō)，當用戶(hù)進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站后，雷區如果網(wǎng)頁(yè)在30s內沒(méi)有被加載出來(lái)(當然包括用戶(hù)自己的體(ti)驗原因，網(wǎng)速，設計帶寬，過(guò)程電腦運行速度等)，都會(huì )讓用戶(hù)不喜歡甚至討厭你的網(wǎng)站。當然30??s是理論上的說(shuō)法??，像現在一般的電商網(wǎng)站，都是要求在3s內加載出來(lái)。(??實(shí)在加載不出來(lái)，那就想想如何預加載吧，“騙”用戶(hù)先留下來(lái)等我加載完)。時(shí)下，網(wǎng)站可能快要過(guò)時(shí)了，大部分人都是通過(guò)手持設備進(jìn)行網(wǎng)上沖浪的，在手機端，app內一般好的體驗，都是無(wú)(???)等待間隔的加載，除非實(shí)在需要耗費巨大流量的情況下才允許讓用戶(hù)等待(當然聰明的設計師常常會(huì )使用有趣的加載動(dòng)效;圖片的預加載等)。
-- 無(wú)限制的使用各種炫酷的動(dòng) --
不可否認的是，在一些app應用內，適當的用一些有意思??，符合產(chǎn)品調性的動(dòng)效，可??以給??用戶(hù)帶來(lái)眼前一亮的不同體驗。但是無(wú)限制的使用各種動(dòng)效(開(kāi)發(fā)者是來(lái)秀技術(shù)嗎?)造成app的內存大，耗手機資源，在用戶(hù)體驗方面可以說(shuō)不是一般的(°□°)差。主次不分，讓用戶(hù)根本沒(méi)辦法聚焦產(chǎn)品的核心功能。
-- 頁(yè)面排版過(guò)長(cháng) --
在app產(chǎn)品的使用過(guò)程中，信息的布局和展示是非常重要的，一般很少有用戶(hù)有興趣看幾屏以??后的內容(不要拿自己來(lái)舉例) ;90%的用戶(hù)，打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，只瀏覽第一、二屏的(de)內容??，就以為看到(╬?益?)了主要內容，而不會(huì )向下滾動(dòng)。??在產(chǎn)品設計中，一個(gè)過(guò)長(cháng)的頁(yè)面很容易引起瀏覽者的視覺(jué)疲勞,更何況大部分瀏覽者很有可能在瀏覽一屏后，切換至其他模塊中去了。
-- 不友好的導航 --
產(chǎn)品導航有很多類(lèi)型(漢堡導航、標簽欄導航、拖動(dòng)導航…)??不友好的導航是最影響用戶(hù)操作的，不??能讓用戶(hù)很方便的找到自己想到的內容。??用戶(hù)無(wú)法完成線(xiàn)性操作(用戶(hù)來(lái)到一個(gè)頁(yè)面不知如何返回上一頁(yè)，不知道當前頁(yè)面是在哪個(gè)欄目下的)這樣會(huì )導致用戶(hù)的理解難度增強，提高了產(chǎn)品的使用門(mén)檻，很可(ke)能用戶(hù)來(lái)了一次就不會(huì )再來(lái)了，一個(gè)好的導航類(lèi)型??/方式，是產(chǎn)品成功的一個(gè)因素。移動(dòng)端的產(chǎn)品若沒(méi)有良好的導航設計，簡(jiǎn)直就是體驗的災難。(′▽?zhuān)?如果用戶(hù)想要查找一個(gè)內容，只能通過(guò)不斷的殺進(jìn)(jin)行重啟app才能找到，那么著(zhù)一定不是個(gè)好的產(chǎn)品。
-- 過(guò)期的信息 --
如果一個(gè)產(chǎn)品很久不更新信息/處于一個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)假死狀態(tài)，那么很容易讓用戶(hù)產(chǎn)生反感，并且對產(chǎn)品的品牌形象大打折扣(當然如果是時(shí)??訊類(lèi)的產(chǎn)品更(?Д?)為重要)試想一下，你在使用某款產(chǎn)品的時(shí)候，幾天看到的??內容都是一樣??的，或者是看(kan)到一個(gè)優(yōu)惠/促銷(xiāo)信息，點(diǎn)進(jìn)去查看，發(fā)現活動(dòng)??早就過(guò)時(shí)了，是什么感覺(jué)?一定會(huì )覺(jué)得是這個(gè)產(chǎn)品在忽悠人吧!(過(guò)期的新聞、過(guò)期的促銷(xiāo)信息、活動(dòng)信息都是致命傷)。
-- 頁(yè)面交互控件的不統一 --
用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候，同一個(gè)控件，竟然是兩個(gè)截然不同的結果，用戶(hù)在使用過(guò)程中，還得考慮，這個(gè)控件和上個(gè)控件??是不是一樣的??，這個(gè)位置的操作是不是和前一個(gè)頁(yè)面的操作是一樣的。好的產(chǎn)品是“don’t let me think”，你這個(gè)是“腦子不動(dòng)要??生銹”。用戶(hù)都是“傻得”，千萬(wàn)不要站在你的角度來(lái)臆想用戶(hù)是多么的聰明。相信我，按照最傻的方式做，考慮最傻的形式，你一定會(huì )發(fā)現不一樣的結果!照著(zhù)我說(shuō)ヽ(′▽?zhuān)?ノ的去做，你一定會(huì )再回來(lái)給我點(diǎn)贊的!
-- 頁(yè)面沒(méi)有視覺(jué)差異 --
什么是一個(gè)好的產(chǎn)品，體驗一定要好，體驗包括了頁(yè)面的設計，給予用戶(hù)第一感覺(jué)，如果頁(yè)面沒(méi)有視覺(jué)差異，頁(yè)面設計就會(huì )很”平”缺少”層次感”，缺少??視覺(jué)沖擊力和亮點(diǎn)，或者是突出錯重點(diǎn)，這是沒(méi)有經(jīng)驗的設計師設計(ji)時(shí)最容易犯的錯誤。把一大堆信息鋪天蓋地的展示到瀏覽者的眼前，你認為他會(huì )記住多少? 頁(yè)面設計要吸引并引導瀏覽者(zhe)來(lái)觀(guān)看你想推廣的內容或產(chǎn)品。盡量通過(guò)色彩的冷暖(?Д?)、遠近，突出想要突出的。弱化該弱化的。
第一，首先要超出用戶(hù)預期，能夠給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。
好產(chǎn)品一定要超出用戶(hù)預期，在用戶(hù)使用(yong)的不經(jīng)意間，發(fā)現了燈火闌珊處的你。這就是為什么產(chǎn)品會(huì )在各種極限情況，報錯情況，空頁(yè)面的情況...都會(huì )有一些小驚喜給到用戶(hù)。這就是做到了站在用戶(hù)的角度，讓用戶(hù)無(wú)意(yi)間會(huì )發(fā)現那個(gè)美(??-)?。
第二，好的用戶(hù)體驗要能夠讓用戶(hù)有所感知。
第三，好的用戶(hù)體驗，是從細??節開(kāi)始，并貫(⊙_⊙)穿于每一個(gè)細節。
產(chǎn)品體驗貫穿在用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細節(一個(gè)按鈕、一個(gè)圖片、一段文字)做得好就成為產(chǎn)品致??勝的關(guān)鍵。很多產(chǎn)品人一上來(lái)就要談愿景、戰略，這并不一定是對的，所有的企業(yè)戰略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶(hù)問(wèn)題，如何讓用戶(hù)使用起來(lái)感到愉悅，對我來(lái)說(shuō)，這才是非常重要的產(chǎn)品觀(guān)。
那么你(′?｀)一定會(huì )問(wèn)我怎么才能知道什么(me)才算是真的好的用戶(hù)體驗呢，很抱歉，其實(shí)我也不知道什么(O_O)才是。在產(chǎn)品還沒(méi)上線(xiàn)前，產(chǎn)品經(jīng)理/設計師會(huì )根據自己以往的經(jīng)驗/項目總結，??來(lái)設計出大部分用戶(hù)可能會(huì )接受的設計/產(chǎn)品。但是一旦當產(chǎn)(?????)品上線(xiàn)后，那么就由不得英雄主義了，所有的優(yōu)化和改版都(dou)是基于產(chǎn)品上線(xiàn)后的數據(業(yè)務(wù)數據、行為數據)來(lái)進(jìn)行的。始終要以結果為導向，數據為真實(shí)驅動(dòng)。
產(chǎn)品經(jīng)理需要始終牢記的是，閉門(mén)造車(chē)永遠設計不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)(′?｀)品，好的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì )形成調查問(wèn)卷、收集數據的習慣，而且這個(gè)習慣要從產(chǎn)品框??架搭建開(kāi)始、到產(chǎn)品正式上線(xiàn)之后，并貫穿于整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的始終。
1、學(xué)會(huì )調查
隨??著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日益發(fā)展，我們所能接觸到的產(chǎn)品大多都比較成熟，其實(shí)在背后，問(wèn)卷和調查可能都已經(jīng)經(jīng)歷了很(????)長(cháng)一段時(shí)間，大多互聯(lián)網(wǎng)在傳遞產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)其實(shí)也是在收集用戶(hù)的價(jià)值，就好像在一個(gè)APP里我們總能看到收集用戶(hù)反饋的端口，其實(shí)背后都隱藏著(zhù)設計人的良苦用心。
2、敞開(kāi)心扉
我們常常說(shuō)產(chǎn)品人不能固步自封，而應該??敞開(kāi)心扉，時(shí)時(shí)刻刻準備好分享你產(chǎn)品的故事，不論是公司內部、家人朋友，或是身邊的陌生人，當你分享后，他們會(huì )毫不避諱的告訴你最直觀(guān)的用戶(hù)體驗，也許那就是你最需要的調查數據。
3、目的清晰
產(chǎn)品經(jīng)理計??劃要做的工作之前，要先充分了解要用戶(hù)的需求，然后再用專(zhuān)業(yè)去滿(mǎn)足他們。只有目的清晰，獲得的數據才是真正有用的數據，產(chǎn)品的功能設計才能做到人見(jiàn)人愛(ài)。 今天，用戶(hù)體驗的重要性從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)改變，它只是一個(gè)不斷發(fā)展，不斷被革命化的一個(gè)概念，如果不具備發(fā)展的眼光就無(wú)法真正讀懂用戶(hù)，以及讀懂他們的需求和渴望。如果你對用戶(hù)體驗的理解仍停留在互聯(lián)網(wǎng)最初發(fā)展的那幾年，我要說(shuō)的是，(′?ω?`)真的，別讓你眼中的“用戶(hù)體驗”誤了產(chǎn)品的發(fā)展。 多數人能夠成為很厲害的設計師，很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。凡事都會(huì )有所謂的套路，當你熟知了解某個(gè)行業(yè)，或者多個(gè)行業(yè)的ヽ(′▽?zhuān)?ノ套路時(shí)。你會(huì )站在更高的視角看待問(wèn)題，同樣你會(huì )走的比人家更遠更快。所謂的套路，是基于個(gè)人而言，可能你有個(gè)很好的導師能夠告訴你以往的經(jīng)驗。但是我更認為，套路是通過(guò)一步步看似笨拙的努力不斷總結不斷歸納。 以上內容，是我不斷總結的觀(guān)點(diǎn)，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，不足之處(chu)還望加以斧正~
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