2026-05-05
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在做產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程中，會(huì )用指標體系來(lái)衡量自己的運營(yíng)運營(yíng)工作成績(jì)，而運營(yíng)人員也有關(guān)鍵的指標指標運營(yíng)指標做考核。
運營(yíng)的包括必須指標是檢驗產(chǎn)品的健康程度、增長(cháng)情況、解析經(jīng)理解營(yíng)收收入等關(guān)鍵標準，體系而產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品產(chǎn)品指標則用于評判業(yè)務(wù)健康合ヽ(′▽?zhuān)?ノ理(li)、產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)(jin)程，運營(yíng)ヽ(′ー｀)ノ運營(yíng)總的指標指標來(lái)說(shuō)2者是有很大區別的，但又是包括必須息息相關(guān)ヽ(′▽?zhuān)?ノ。
我整出產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)會(huì )的解析經(jīng)理(li)解運營(yíng)指標。要說(shuō)明的體系是這都是基礎性指標，不具有業(yè)務(wù)性說(shuō)明。產(chǎn)品產(chǎn)品是運營(yíng)運營(yíng)運營(yíng)的起點(diǎn)，同時(shí)也是指標指標行業(yè)中專(zhuān)業(yè)的最小單元名稱(chēng)。用最小基礎性指(zhi)標搭建業(yè)務(wù)指標
產(chǎn)品經(jīng)理的數據指標體系分為4類(lèi)：
▲ 運營(yíng)指標分類(lèi)
運營(yíng)必??備的常規指標
SEM：
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：英文Search Engine Marketing ，我們通常簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM
SEO：
Search Engine Optimization，漢譯為搜索引擎
在這里就是讓產(chǎn)品可以被搜索引擎爬取到，并進(jìn)行最好的展示。比如在PMTalk和其他類(lèi)型的產(chǎn)??品經(jīng)理，在不考慮(╯‵□′)╯廣告投放下，你可以搜索到其他的站內的文章，而PMTalk是封閉的，無(wú)法得到結果。
CTR：
Click-T??hrough-Rate互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語(yǔ)，指網(wǎng)絡(luò )廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達率，即該廣告的點(diǎn)擊量（嚴格的來(lái)說(shuō)，可以是到達目標頁(yè)面的數量）除以廣告的瀏覽量（PV- Page View）。
PV：
page view，即頁(yè)面瀏覽量，或點(diǎn)擊量
PV即Page View，即頁(yè)面瀏覽量，指頁(yè)面瀏覽的次數，用以衡量用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的圖文數量。用戶(hù)每次打開(kāi)一個(gè)圖文便??記錄1次PV，多次打開(kāi)同一圖文則瀏覽量累計。一般來(lái)說(shuō)，PV與來(lái)訪(fǎng)者的數量成正比，但是PV并不直接決定頁(yè)面的真實(shí)來(lái)訪(fǎng)者數量，如同一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)不斷地刷新頁(yè)面，也可以制造出非常高的PV
UV：
unique visitor，指訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)(dian)擊某條新聞的不同IP地址的人數。在同一天內，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨立IP的訪(fǎng)問(wèn)者，在同一天內再次訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)站則不計數。獨立IP訪(fǎng)問(wèn)者提供了一定時(shí)間內不同觀(guān)眾數量的統計指標，而沒(méi)有反應出網(wǎng)站的全面活動(dòng)。
銷(xiāo)售額：
規定，銷(xiāo)售額為納稅人銷(xiāo)售貨物或者(◎_◎;)應稅勞務(wù)向購買(mǎi)方收取的全部?jì)r(jià)款和價(jià)外費用，但是不包括收取的銷(xiāo)項(′?｀*)稅額。??
毛利率：
毛利率（gross profit margin）是毛利與銷(xiāo)售收入（或營(yíng)業(yè)收入）的百分比
凈利率：
凈利率還可以叫凈利潤率、銷(xiāo)售凈利率、銷(xiāo)售利潤率、經(jīng)營(yíng)凈利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤率
其實(shí)指的都是一樣東西，說(shuō)明企業(yè)(ye)收入1塊錢(qián)能凈賺多少錢(qián)，看該指標的時(shí)候可以和毛利率比較一下，兩者越接近??說(shuō)明企業(yè)的期間費用越低(╯°□°）╯。
廣告投放指標
CPM：
Cost Per Mille，或??者Cost(′_｀) Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本
網(wǎng)上廣告收費最科學(xué)的辦法是按照有多少人看到你的廣告來(lái)收費。按訪(fǎng)問(wèn)人次收費已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )廣告的慣??(╯°□°）╯例。
CPA：
Cost Per Action 每效果成本——即??按照效果付費
CPA計價(jià)方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應的有效問(wèn)卷或訂單來(lái)計費，而不限廣告投 放量。CPA的計價(jià)方式對于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計 價(jià)方式要大得多。
CPA會(huì )比CPM更有回報性，但風(fēng)險也更大，使用這(′?ω?`)個(gè)指標前要先驗證平臺的可靠性
CPC：
Cos??t Per Click;Cost Per Thousand Cl(????)ick-Through 每點(diǎn)擊成本
以每點(diǎn)擊一次計費。例如百度的商業(yè)搜索結果就是以該種計費方式。
CPT：
Cost Pe??r Time，???CPT是一種以時(shí)間來(lái)計費的廣告
CPS：
英文全稱(chēng)Cos(′Д` )t Per Sales。??CPS是一種以實(shí)際銷(xiāo)售產(chǎn)品數量來(lái)計算廣告費用的廣告
CPPA：
按照到達用戶(hù)付費
既不是按照瀏覽量（PV）付費，也不是按照實(shí)際效果付費，而是按照到達的用戶(hù)并有付費行為后才收費。
互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)關(guān)注的宏觀(guān)、中觀(guān)、詳情數據
在工作中，由于數據較多，我們ヽ(′▽?zhuān)?ノ需要分層看、和先后主次。找出產(chǎn)品的首要指標以及底層指標，建立出來(lái)的宏觀(guān)、中觀(guān)、微觀(guān)數(shu)據。
宏觀(guān)數據
用戶(hù)??概括數據
用戶(hù)活(′?ω?`)躍數據
用戶(hù)活躍數據
總體運營(yíng)指標
內容數量數據
用戶(hù)屬性數據：
用戶(hù)終端設備
網(wǎng)絡(luò )與運營(yíng)商
用戶(hù)年齡分布
用戶(hù)職業(yè)分布
用戶(hù)地域分布
用戶(hù)興趣分布
來(lái)訪(fǎng)次數
流量(liang)次數
IP數（日、月均）
用戶(hù)分類(lèi)數據：
按照注冊數據
新注冊用數量
老注冊用戶(hù)量
用戶(hù)生命周期指標 ：
活躍用戶(hù)
沉默用戶(hù)
睡眠用戶(hù)
流失其期間用戶(hù)
用戶(hù)粘性??：
用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間間(′ω｀)隔
用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率(′?_?`)
用戶(hù)活躍數據：
平均停留時(shí)??長(cháng)
用戶(hù)登錄次數
首次跳出率
二跳率
用戶(hù)留存數據（7日、3日、30日留存）
平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數
用戶(hù)路徑（用??戶(hù)的起點(diǎn)到退出重點(diǎn)頁(yè)面或按鈕事件）
用戶(hù)成長(cháng)數(shu)據：
新老用戶(hù)數據
用戶(hù)生命周期
用戶(hù)等級時(shí)長(cháng)
用戶(hù)參與度
用戶(hù)資料修改
用戶(hù)活動(dòng)參與情況
AAR(′ω｀)RR模型指標
第一層：來(lái)??源量
來(lái)源量分為新用戶(hù)和老用戶(hù)，運營(yíng)的目標就是老用戶(hù)絕對值越來(lái)越大，比如NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來(lái)越多的老用戶(hù)。
第二層：轉化率，轉化率是產(chǎn)品運營(yíng)核心的指標，決定著(zhù)產(chǎn)品運營(yíng)的效率，意味著(zhù)公司更低的成本，更??高的利潤。轉(zhuan)化率可以理解??為：期望行為人數除以作(zuo)用總人數。
第四(si)層：留存率，某段時(shí)間內的新增用戶(hù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍繼續使用應用的被作為是留存用戶(hù)，這部分用戶(hù)占當時(shí)新增用戶(hù)的比例即為留存率。?留存率反映運營(yíng)的結果（老用戶(hù)增長(cháng)），決定產(chǎn)品成敗。
第五層：分享率，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標配，自發(fā)分享極大影響運營(yíng)效率?？偨Y來(lái)說(shuō)轉化率、留存率、分享率是運營(yíng)的效率指標，來(lái)源量和活躍度是運營(yíng)的結果指標。
用戶(hù)體驗指標
新型指標中包含了用戶(hù)體驗指標，而Google的用戶(hù)體驗是提出了heart框架，分別是指
1.happi(′ω｀*)ness愉悅感
是設計用戶(hù)體驗中的主觀(guān)感受，例如滿(mǎn)意度、視覺(jué)感受、向別人推薦的醫院，易用性感知，一般通過(guò)廣泛的行為數據來(lái)制定，測試這個(gè)指標時(shí)，可以通過(guò)設計問(wèn)卷來(lái)監控
2.engagement 參與度
參與度是用戶(hù)在一個(gè)產(chǎn)品中的參與深度，通常用戶(hù)作為一段時(shí)期內防偽的頻度(′▽?zhuān)?)、強度或互動(dòng)深度的綜合，比如單用戶(hù)每周的訪(fǎng)問(wèn)??次數，或者??用??戶(hù)每天上傳的照片數，或者沒(méi)法發(fā)送回復的消息數量
3.adoption 接(jie)受??度
接受度是通過(guò)特定時(shí)期內的大量用戶(hù)統計，比如一個(gè)月的用戶(hù)(???)或約束來(lái)判斷新用戶(hù)和老用戶(hù)的差異，接受度用戶(hù)預定時(shí)期內有多少新用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品，比如(ru)最近一個(gè)月內新注冊的用戶(hù)數
4.retention 留存率
留存率是通過(guò)統計特定時(shí)期內用戶(hù)數量，比(bi)如一個(gè)月的活躍用戶(hù)數，以此來(lái)判斷新用戶(hù)和老用戶(hù)的差異，留存率用戶(hù)(′?_?`)監控特定時(shí)間內多少用戶(hù)在稍后一個(gè)時(shí)期內仍然存在。
5.task success
任務(wù)完成率包括一些傳統的用戶(hù)體驗指標，比如效率（如完成任務(wù)的時(shí)間）、效果(?⊿?)（如任務(wù)完成的百分比）以及錯誤率。
用戶(hù)生命周期詳解(′▽?zhuān)?)
當前使用用戶(hù)：
即我們平常搜索的UV，也是網(wǎng)站、客戶(hù)端、小程序登錄（去重復）的用戶(hù)數，用戶(hù)體現當前產(chǎn)品的運營(yíng)狀況
新用戶(hù)數：
首次訪(fǎng)問(wèn)或者剛剛注冊的用(yong)戶(hù)，那么那些不是首次來(lái)訪(fǎng)的用戶(hù)就是老用戶(hù)，可以用新用戶(hù)來(lái)分析渠道的推廣效果或渠道質(zhì)量好壞。
活躍用戶(hù)數：
活躍用戶(hù)的定義千差萬(wàn)別，一般的定義是特定行為，達到某個(gè)要求的用戶(hù)為活躍用戶(hù)??，每個(gè)企業(yè)都應該根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)定義活躍用戶(hù)，活躍用戶(hù)可以用戶(hù)用(′?_?`)于分析產(chǎn)品真正掌握了有多少價(jià)值用戶(hù)
流失用戶(hù)：
是指那些??曾經(jīng)使用過(guò)??產(chǎn)品或服務(wù)，由于對于產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或(huo)服務(wù)的用戶(hù)，流失用戶(hù)用戶(hù)分析產(chǎn)品對用戶(hù)的保留能力
回訪(fǎng)用戶(hù)：
指的是拉回之前已經(jīng)流失用戶(hù)，但之后又重新訪(fǎng)問(wèn)你的產(chǎn)品用戶(hù)
以上就是關(guān)于基礎指標整理合集，下次會(huì )整理出產(chǎn)品經(jīng)理所需要的業(yè)務(wù)指標
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