用戶(hù)運營(yíng)最??重要的企(O_O)業(yè)一個(gè)環(huán)節就是用戶(hù)增長(cháng)，有足夠的用戶(hù)有方用戶(hù)才能保證后續的順利運營(yíng)。那什么是增長(cháng)制定增長(cháng)戰略用戶(hù)增長(cháng)？又有哪些增長(cháng)方法呢？本文將圍繞這兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)分析，讓我們一起來(lái)看一下。企??業(yè)
一般人的企業(yè)(°o°)理解是“使用產(chǎn)品的人”，這其實(shí)已經(jīng)是用戶(hù)有方比較完美的答案了，可以清晰地理解里面的增長(cháng)制定增長(cháng)戰略邏輯：產(chǎn)品是前提，用戶(hù)是企業(yè)結果，沒(méi)有產(chǎn)品就???沒(méi)有用戶(hù)。用戶(hù)有方
那么??，增長(cháng)制定增長(cháng)戰略都有什么(╯‵□′)╯樣的企業(yè)用戶(hù)？??這就有很多劃分緯度。
比如(ru)按用戶(hù)生命周期來(lái)分，用戶(hù)有方有新手用戶(hù)、增長(cháng)制定增長(cháng)(chang)戰略活躍用戶(hù)、沉默??用戶(hù)、流失用戶(hù)；按產(chǎn)品使用流程來(lái)分，有關(guān)注用戶(hù)、注冊用戶(hù)、付費用戶(hù)、復購用戶(hù)、退費用戶(hù)等。你針對的用戶(hù)屬性不同，所做的用戶(hù)增長(cháng)工作就不同。
再來(lái)看什么是增長(cháng)。
用戶(hù)增長(cháng)很多人都會(huì )理解為“??帶來(lái)新的用戶(hù)”，其實(shí)用戶(hù)增長(cháng)包含非常多的板塊，涵蓋了市場(chǎng)、產(chǎn)品等等一系列的戰略化方式推動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
企業(yè)增長(cháng)戰略是指企業(yè)從戰略層面出發(fā)，為了實(shí)現企業(yè)的持續性增長(cháng)，集合眾力，開(kāi)發(fā)??核心資源，在復雜多變的外部環(huán)境下較長(cháng)一段時(shí)期內采用的綜合性行動(dòng)計劃(′?_?`)。
企業(yè)增長(cháng)戰略主要包含以下??幾個(gè)方面：用戶(hù)戰略、平臺戰略、產(chǎn)品戰略、市場(chǎng)戰略
1）用戶(hù)戰略
用戶(hù)戰略主要包括如下要點(diǎn)：確定目標用戶(hù)??、確定產(chǎn)品核(???)心價(jià)值、用戶(hù)增長(cháng)、用戶(hù)留存、用戶(hù)成長(cháng)、用戶(hù)分級運營(yíng)和分群運營(yíng)：
（1）確定目標用戶(hù)：目標用戶(hù)屬于什么群體，都有哪些特征，最好能勾勒出準確的用戶(hù)畫(huà)像。即用戶(hù)信息標簽化，通過(guò)提取這些特征就能預測???出用戶(hù)的需求，有針對地展開(kāi)運營(yíng)。
（2）確定產(chǎn)品的核心價(jià)值：產(chǎn)品的核心價(jià)值在于給用戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，解決用戶(hù)什么樣的核心需求。只有確定了產(chǎn)品的核心價(jià)值，增長(cháng)戰略都圍繞核心價(jià)值展開(kāi)，才能實(shí)現健康持續性增長(cháng)。
（3）用戶(hù)增長(cháng)：確定了目標用戶(hù)之后，我們就要分析他們主要聚集和活躍在什么地方，即獲客的重點(diǎn)渠道，包括線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道。找到目標用戶(hù)和所在渠道之后，需要(╯°□°）╯分析渠道屬性、用戶(hù)特征及產(chǎn)品的核心價(jià)值與賣(mài)點(diǎn)，將三者有機結合在一(′?｀)起，在渠道上通過(guò)廣告投放、內容輸出、聯(lián)合活動(dòng)等推廣手段獲取目標用戶(hù)。
（4）提升用戶(hù)的留存和活躍，促進(jìn)用戶(hù)成長(cháng)：?jiǎn)未谓灰子脩?hù)無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)持續性?xún)r(jià)值，屬于無(wú)效增長(cháng)。只有用戶(hù)在平臺上留存、活躍并成長(cháng)起來(lái)，產(chǎn)生持續性的消費才能給企業(yè)帶來(lái)真正的增長(cháng)。因此，用戶(hù)獲取只是開(kāi)始，留??(╬?益?)存和成長(cháng)才是關(guān)鍵。
（5(′?_?`)）用戶(hù)的分級運營(yíng)、分群運營(yíng)：當平臺用(yong)戶(hù)增長(cháng)到一定量級之后，就需要展開(kāi)精細化運營(yíng)，提升運營(yíng)效率，用戶(hù)分級和分群是兩個(gè)重要的運營(yíng)手段。
2）平臺戰略
平臺戰略是指平臺為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求、達成交易，而不斷增加更多的內容、服務(wù)及創(chuàng )建新的產(chǎn)品方案。
平臺的生態(tài)圈達到一定規模后，平臺連接的任意一方的增長(cháng)都(◎_◎;)會(huì )帶動(dòng)另一方的增長(cháng)，供需(xu)兩端形成強大的網(wǎng)絡(luò )效應。
一個(gè)成功的平臺不僅僅是提供中介服務(wù)，核心在于打造完善的價(jià)值鏈生態(tài)體系，(O_O)圍繞供需兩端的需求進(jìn)行生態(tài)建設，最大化ヽ(′ー｀)ノ地撮合交易的達成。
平臺戰略是為用戶(hù)構建一個(gè)一站式服務(wù)平臺，提供哪些內容和服務(wù)，這些內??容和服務(wù)由誰(shuí)來(lái)提供、怎么提供(°o°)。在交易類(lèi)商品中(zhong)常見(jiàn)的品類(lèi)戰略、商戶(hù)戰略等都屬于平臺戰略的范疇；內容平臺上常見(jiàn)的UGC、PGC等內容生產(chǎn)、分發(fā)的方式也屬于平臺戰略的重要組成部分。
平臺有兩種模式：自營(yíng)平臺模式和開(kāi)放平臺模式， 如京東的自營(yíng)部分就屬于自營(yíng)平臺模式，天貓就屬于開(kāi)放平臺模式。
相對于自營(yíng)模式，開(kāi)放平臺模式的業(yè)務(wù)鏈條更短，更側重于商家運營(yíng)，在服務(wù)好商家的情況下，可讓商家提供更加優(yōu)質(zhì)的內容??與服務(wù)。
3）產(chǎn)品戰略
產(chǎn)品戰略是指企業(yè)如何對產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)別劃分，以更(??ヮ?)?*:???好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提升企業(yè)運營(yíng)效率，開(kāi)發(fā)新(xin)的產(chǎn)品功能或服務(wù)，制定良好??的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhan)略。
產(chǎn)品戰略主要圍繞以下幾個(gè)因素制定：解決ヽ(′▽?zhuān)?/用戶(hù)痛點(diǎn)、提升用戶(hù)體驗、降低用戶(hù)決策成本、提升交易轉化(′?ω?`)率、時(shí)間/成本/質(zhì)量、運營(yíng)效率?？梢詫a(chǎn)品分為下面??幾類(lèi)，不同產(chǎn)品有不同的戰略側重點(diǎn)。
·工具類(lèi)產(chǎn)品：解決用戶(hù)工具性需求，圍繞易用、省時(shí)、解決用戶(hù)具體問(wèn)題展開(kāi)。
·內容類(lèi)產(chǎn)品：提高內容生產(chǎn)的質(zhì)量，降低用戶(hù)獲取內容的門(mén)檻，提升內容分發(fā)的效率。
·社交類(lèi)產(chǎn)品：提(╯°□°）╯升用戶(hù)溝通效率，降低溝通成本，讓用戶(hù)快速有效添加好友并有效獲取信息。
·運營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品：促進(jìn)(╬?益?)運營(yíng)目的的達成，提升運營(yíng)效率，如紅包、滿(mǎn)減、秒殺、滿(mǎn)返等。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據戰略規劃，在綜合考慮外部市場(chǎng)機會(huì )及內部資源狀況等因素的基礎上，確(que)定目標市場(chǎng)，選擇相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過(guò)程。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的種類(lèi)
市場(chǎng)滲透戰略。這種??戰略??的目的在于增加老產(chǎn)品在原有市場(chǎng)上的銷(xiāo)售量，即企業(yè)在原有產(chǎn)品和市場(chǎng)的基礎上，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強廣告宣傳、增加銷(xiāo)售渠道等??措施，來(lái)保持老用戶(hù)，爭取新(xin)用戶(hù)，逐步擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，提高原有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
總結
近幾年，企??業(yè)對用戶(hù)增長(cháng)越來(lái)越重???視，幾乎所有人都在談增長(cháng)，然而(╯°□°）╯︵ ┻━┻在我看來(lái)，增長(cháng)只是手段，我(T_T)們的目的其實(shí)是為了創(chuàng )造更大的產(chǎn)品價(jià)值，或者說(shuō)是為了創(chuàng )造更大的商業(yè)價(jià)值。用戶(hù)運營(yíng)未來(lái)的核心價(jià)值并不是能帶來(lái)多少用戶(hù)數量的增長(cháng)，而是如何為企業(yè)帶來(lái)營(yíng)收的增長(cháng)。
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