科技的零售零售進(jìn)步總是??會(huì )帶來(lái)行業(yè)的顛覆??，雖然藥品零售業(yè)界至今多數認為“無(wú)人藥店”不可能實(shí)┐(′ー｀)┌現，藥業(yè)藥品業(yè)理由簡(jiǎn)單(′▽?zhuān)?到一句話(huà)：藥店不能沒(méi)有執業(yè)藥師?，F狀但┐(′?｀)┌是分析房正我們真真切切地在生活的(de)多方面感受到科技的沖擊力，醫藥行業(yè)真的生巨式藥就是鐵板一塊嗎？

線(xiàn)上線(xiàn)下結合的零售零售智慧醫療服務(wù)平??臺

健客就是一個(gè)顯著(zhù)的代表。檢索健客今年的藥業(yè)藥品業(yè)新聞，可以清晰看到健客今年圍繞線(xiàn)下服務(wù)做了多方面布局，現狀從牽手中智藥業(yè)、分析房正雅培等強化供應鏈，生巨式藥到收購廣州景泰醫院、變新武漢雄楚醫院拓展實(shí)(shi)體醫療，崛起以及在重慶、??零售零售海南新建綜合醫院，健客做線(xiàn)下的出發(fā)點(diǎn)在于與原有的業(yè)務(wù)形成聯(lián)動(dòng)，而不是單ヽ(′ー｀)ノ一地就某類(lèi)服務(wù)或者業(yè)務(wù)進(jìn)行布局。對于藥店來(lái)說(shuō)，可以成為健客醫藥零售在線(xiàn)下的一個(gè)品牌店，用戶(hù)可以在健客藥店體驗服務(wù)，打造O2O服務(wù)的一個(gè)“入口”。

與此同時(shí)，健客對線(xiàn)上業(yè)務(wù)亦在不斷地升級調整中(zhong)。在搜索引擎時(shí)代，健客主要做內容SEO，在主站做了諸多醫藥知識、疾病治療科普內容，吸引了很多流量。到微博、微信等渠道興起，健客又嘗試基于特定人群、大數據的營(yíng)銷(xiāo)。并推出了自己的移動(dòng)應用。不同于其他醫藥APP的地方ヽ(′▽?zhuān)?ノ在于，健客醫生APP中，不僅僅有購藥功能，還可ヾ(′ω｀)?能引入人工智能，使用戶(hù)通過(guò)AP( ???)P就可以診斷一些病情，著(zhù)實(shí)帶來(lái)ヽ(′ー｀)ノ了很多方便。

在未來(lái)??，健客可能會(huì )利用自身的互聯(lián)網(wǎng)能力，信息化能力，為藥店開(kāi)發(fā)SaaS（軟件即服務(wù)）的產(chǎn)品，提高藥店的信息化能力。

把藥妝店開(kāi)進(jìn)“星巴克”里

以萬(wàn)蕓健康為代表，萬(wàn)蕓健??康脫胎于普通藥房，形成四個(gè)中心：展示中心、體驗中心、服務(wù)中心、配送中心。不僅??僅售賣(mài)藥品，萬(wàn)蕓健康還有美容SPA、中醫咨詢(xún)、養生調理等其他服務(wù)。藥房里放置著(zhù)類(lèi)似星巴克的樣式的圓桌和沙發(fā)椅，消費者坐下就可以體驗最適合你的養生花茶，看看藍天白云。

在160多名員工當中，設置營(yíng)養師、美容師、以及咨詢(xún)藥師等崗位??，對萬(wàn)蕓健康而言，體驗和服務(wù)才是開(kāi)店的宗旨，也是新零售的必要條件之一。讓消費者在自然狀態(tài)下，獲得健康體驗的解決方案。在萬(wàn)蕓健康的消(′ω｀)費比重里，藥品只占總體銷(xiāo)售的50%，更多的?是藥妝、養生花茶、健康器械等大健康周邊產(chǎn)品。

藥房開(kāi)出(′?ω?`)“醫院”

新型智慧藥房中特地劃分出專(zhuān)業(yè)醫療健??康服務(wù)專(zhuān)區，到店消費者只需要躺在座椅上15分鐘就能獲得一份“微”體檢報告，包括身高、體重等基礎信息，心電、血氧、脈率、血壓、體(ti)溫、血糖等詳細數據，有助于消費者了解自己身體健康狀況，同時(shí)通過(guò)電子屏就能與全國名醫面對面問(wèn)診，獲得電子處方，就近調整用藥。使得藥店不再只是無(wú)事不登、有恙才來(lái)的場(chǎng)所，隨時(shí)都ˉ\_(ツ)_/ˉ可以做微型體檢和診斷的模式更像是老???百姓身邊的健康管家，這樣的藥店對于(yu)平時(shí)忙碌的白領(lǐng)人群和悠閑的老年人來(lái)說(shuō)，真是再適合不過(guò)了。

高科技主導下??的藥房新模式

一：機器人云藥房

據了解，云藥房ヽ(′?｀)ノ已經(jīng)在杭州試點(diǎn)，南京的這個(gè)(ge)項目已經(jīng)作為重點(diǎn)項目獲得了天使投資。

二：人臉識別走進(jìn)藥房

南京的先聲再康連鎖藥房其部分藥店已經(jīng)接入(?????)了人臉識別會(huì )員方案。根據百度AI方??面的官方ヽ(′▽?zhuān)?ノ介紹，藥店人臉識別會(huì )員的操作過(guò)程是這樣的：藥店根據會(huì )員意愿采集人臉信息——將人臉信息傳給百度——顧客到店——百度進(jìn)行人臉識別，并將匹配的會(huì )員信息傳給營(yíng)業(yè)員——營(yíng)業(yè)員(yuan)根據會(huì )員身份信息為其提供精準服務(wù)。

其中的分工在于，藥店負責采集會(huì )員人臉信息，雨諾將人臉庫傳給(gei)百度云，百度云提供1：N的數據服務(wù)（1:N是在海量的人像數據庫中找到與當前使用者人臉數據相符合的圖像，并進(jìn)行匹配），將人臉識別技術(shù)運用到藥房里主要是能夠提供精準的會(huì )員服務(wù)，快速掌握顧客(′_｀)信??息（主要來(lái)自雨諾CRM系統積累的會(huì )(hui)員信息、標簽等），使店員能夠更高效地提供服務(wù)。

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