私域流量池不是零售流量流量把用戶(hù)加到微信個(gè)人號里，個(gè)人號只是企業(yè)工具。只要你能把用戶(hù)集中管理(°□°)，私域商及私域免費便捷的打通P電觸達到用戶(hù)的地方都是你的私域流量池。
比如APP
作為2700萬(wàn)用戶(hù)規模的微信母嬰類(lèi)公司，如果把用戶(hù)都加到微信里，線(xiàn)下成本和風(fēng)險都很大。門(mén)店由于用戶(hù)量級足夠大，體化(hua)孩子王將私域流量池做到了自己的零售流量流量APP里，孩子王甚至在A(yíng)PP里開(kāi)發(fā)了與微信類(lèi)似的企業(yè)Iヽ(′?｀)ノM功能和社群功能，用戶(hù)可以在A(yíng)PP里實(shí)現微信號里即時(shí)聊天，私域商及私域把用戶(hù)拉群，打通P電發(fā)紅包給用戶(hù)等核心功能。微信
比如你的線(xiàn)下員工的微信
私域流量池有一個(gè)重大問(wèn)題是我們自己要養很多微信號，中心化的門(mén)店管理很(hen)多微信號。其實(shí)，我們這么多門(mén)店的員工的微信號就是很好的私域流量池。
孩子王的門(mén)店??顧問(wèn)，不僅在A(yíng)PP里服務(wù)用戶(hù)，也可以添加用戶(hù)的微信，更加方便快ヽ(′▽?zhuān)?ノ捷的服務(wù)用戶(hù)。在發(fā)展用戶(hù)成為會(huì )員的過(guò)程中，將潛在用戶(hù)添加到微信，建立信任和關(guān)系之后，更容易將其發(fā)展成忠實(shí)會(huì )員和粉絲。
比如你的門(mén)店
私域流量池是可以免費觸達用戶(hù)的地方，門(mén)店的線(xiàn)下空間就是很好的與用戶(hù)溝通交流，展示品牌魅力的地方。ヾ(′?｀)?
孩子王的每家門(mén)店一年要辦1000場(chǎng)線(xiàn)下??活動(dòng)，平均每天3場(chǎng)。家長(cháng)帶??著(zhù)自己的孩子來(lái)孩子王的門(mén)店參加各種豐富的親子活動(dòng)，本身就是與孩子王這個(gè)品牌，孩子王的門(mén)店顧問(wèn)產(chǎn)生┐(′?｀)┌信任和連接的過(guò)程。
搭建私域流量池的核心在于重塑品牌和用戶(hù)的關(guān)系，你把用戶(hù)當做ヽ(′▽?zhuān)?ノ流量還是當做人，你是提供產(chǎn)品還是提供關(guān)系服務(wù)。用戶(hù)是活生生的人，人所到的地方，就有機會(huì )與TA建議連接，向TA提供基于關(guān)系的服務(wù)。我們可以在很多場(chǎng)景下搭建私域流量池，不僅限于微信號。
三、用戶(hù)數據化：私域流??量池的核心價(jià)值點(diǎn)就在于用??戶(hù)可數據化，用數據指導行動(dòng)
作為母嬰品類(lèi)，孩??子王一直致力于了解用戶(hù)母嬰相關(guān)的數據，如孕期(????)(qi)、寶寶成長(cháng)數據等等。孩子王甚至有400+標簽來(lái)描述用戶(hù)，更多用戶(hù)數據化的信息，可以支持企業(yè)做更多(′?ω?`)的理性決策，并且可以用數據(′_ゝ`)化賦能員工萬(wàn)社群營(yíng)銷(xiāo)，讓員工對用戶(hù)有更精準的了解，做更好的客戶(hù)服務(wù)。
私域流量池幫我們更高效的拿到用戶(hù)數據
這里的用戶(hù)數據指用戶(hù)交易數據、用戶(hù)提供的品類(lèi)相關(guān)信息、一線(xiàn)員工對用戶(hù)的評價(jià)標簽等數據。
在孩子王的私域流量池里，用戶(hù)在門(mén)店、APP和微信里與員工交互的數據，都會(huì )沉淀到400+標簽體系里；用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的交易數據已經(jīng)被打通，我們可以了解用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的購物偏好和頻次；用戶(hù)付費成為黑金PLUS會(huì )員，會(huì )提供更多與品牌相關(guān)的關(guān)鍵數據。私域流量池是品牌方自己的，數據的可獲得和用戶(hù)的配合度大大增加。
用戶(hù)數據化可以給員工更準確的行動(dòng)建議
孩子王的育兒顧問(wèn)在A(yíng)PP的賦能下，可以使用常見(jiàn)問(wèn)題的話(huà)術(shù)庫(O_O)、優(yōu)惠券分發(fā)系統、用戶(hù)數據查看、用戶(hù)歷史行為和育兒顧問(wèn)行動(dòng)建議等(deng)功能??，讓育兒顧問(wèn)不僅具備專(zhuān)業(yè)知識，還可以通過(guò)查看用戶(hù)近期的交易數據，如剛購買(mǎi)了三段奶粉，就可以了解用???戶(hù)的寶寶目前處于哪個(gè)(ge)育齡階段；通(tong)過(guò)與用戶(hù)平時(shí)的聊天交互，給用戶(hù)做好類(lèi)型標簽，下次與用戶(hù)溝通時(shí)能知己知彼；孩子王還會(huì )通過(guò)數據化分析給育兒顧問(wèn)每天的客戶(hù)關(guān)系維護建議，如今天該聯(lián)??系哪位ヾ(?■_■)ノ用(yong)戶(hù)，幫TA解決什么問(wèn)(wen)題。
用戶(hù)(???)數據化可以(yi)支持企業(yè)做更多的理性??決策
通過(guò)用戶(hù)分群，可以鎖定目標用戶(hù)群體，進(jìn)行精準的用戶(hù)轉化。孩子王通過(guò)篩選高產(chǎn)值高頻次的非黑金??會(huì )員人群共50.6w人，制定5月份轉化為黑金會(huì )員5w人，復購人數25w，復購率48.5%的運營(yíng)目標。通過(guò)數據得知，這50.6??w人是具有典型喂養需求的用戶(hù)，各門(mén)店拿到具體的用戶(hù)信息可以針對這些目標用戶(hù)進(jìn)行短信、電話(huà)、加微信等喚起方式定向轉化目標用戶(hù)。
用戶(hù)數據化可以幫企業(yè)搭建更健康的合作生態(tài)
由于孩子王具有千萬(wàn)量級母嬰類(lèi)用戶(hù)數據，可以將這些數據用來(lái)幫助供應商、母嬰品牌商做精準的營(yíng)銷(xiāo)推廣??和運營(yíng)轉化推廣，也可以與其他流量平臺合作，給合作方更精準的數據建議支持。
四、場(chǎng)景化的服務(wù)：私域流量池除了直接變現，服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值增值更大
2018年孩子王銷(xiāo)售額突??破100億元，其中服務(wù)收入占比已經(jīng)達到毛利(′?ω?`)的40%。這是如何做到的？
孩子王的門(mén)店不再是一個(gè)母嬰賣(mài)場(chǎng)，而是一個(gè)(ge)基于母嬰的服務(wù)中心
走進(jìn)孩子王的(de)門(mén)店，不再是簡(jiǎn)單的母嬰商品陳列，有2/3的空間已經(jīng)是服務(wù)空間了。孩子王將方圓3公里以?xún)鹊哪笅腩?lèi)服務(wù)都整合到了門(mén)店里，服務(wù)空間里有全渠道用戶(hù)中心，孕婦服務(wù)中心，兒童娛樂(lè )中心，育兒服務(wù)中心，孩子王把門(mén)店變成了“用戶(hù)的店”。在服務(wù)空間里，一ヽ(′▽?zhuān)?ノ年要舉辦1000場(chǎng)親自育兒活動(dòng)，入駐的其他母嬰服務(wù)給孩子王貢獻了入駐費用，是孩子王的門(mén)店??突破商品銷(xiāo)售帶來(lái)的服務(wù)增值收入。
孩子王的APP不是一個(gè)母嬰商城，而是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景化工具
打開(kāi)孩子王的APP，首先出現的不是傳統電商來(lái)的(′ω｀)秒殺商品推薦，而是用戶(hù)最近的門(mén)店的??育兒顧問(wèn)IP形象，以及可供用戶(hù)選擇的育兒服務(wù)和育兒活動(dòng)，如月嫂服務(wù)(O_O)、門(mén)店親自育兒活動(dòng)報名等。用戶(hù)可以在A(yíng)PP里選擇育兒顧問(wèn)、門(mén)店服務(wù)，甚至是育兒相關(guān)的金融服務(wù)，如給兒童重疾險等金融類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)APP可以查看推薦購買(mǎi)的(de)門(mén)店商品，或者不同場(chǎng)景(╯°□°)╯下推薦的商品，在線(xiàn)上下單，門(mén)店送貨。即使是在門(mén)店選購商品的用戶(hù)，由于帶著(zhù)孩子不方便當場(chǎng)把貨拿走，也可以在A(yíng)PP上下單，等待門(mén)店送貨。
孩子王的線(xiàn)上私域流(liu)量池和工具，使各類(lèi)服務(wù)規?；??更加高效
孩子王(wang)的線(xiàn)下活動(dòng)覆蓋了300萬(wàn)在線(xiàn)付費用戶(hù)，所有活動(dòng)都需要在線(xiàn)付費報名萬(wàn)社群營(yíng)銷(xiāo)，APP支??持了百萬(wàn)級的用戶(hù)參與量級與活動(dòng)組織。孩子王還搭建了覆蓋(′▽?zhuān)?)超300萬(wàn)用戶(hù)的微信群，線(xiàn)上微信群自帶關(guān)系的屬性，使孩子王的服務(wù)觸達到更多潛在用戶(hù)。在引流方面，孩ヾ(＾-＾)ノ子王通過(guò)APP、公眾號和小程序的功能差異，根據不同場(chǎng)景和線(xiàn)上線(xiàn)下的不同觸點(diǎn)引導門(mén)店會(huì )員使用線(xiàn)下平臺。
孩子ヽ(′▽?zhuān)?ノ王這樣規模的企業(yè)是可以將門(mén)店、APP、微信公眾號和小程序等全渠道整合搭建私域流量池，是做到金字塔塔尖的私域流量池模型。孩子王做到這個(gè)規模和量級，不是一蹴而就，而是創(chuàng )業(yè)10年，探索5年積累的成果。
孩子王已經(jīng)不是一個(gè)傳統意義上的母嬰門(mén)店品牌，更像是一家具有2700萬(wàn)母嬰用戶(hù)的私域流量池公司、大數據??公司、母嬰服務(wù)公司。對于(yu)員工組成，也不是傳統意義上的門(mén)店組成，目前有50%以上的總部員工為互聯(lián)網(wǎng)和大數據人員，主要來(lái)自京(′-ι_-｀)東、騰訊和百度等互聯(lián)網(wǎng)公司，已經(jīng)是一家母嬰品類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司。
孩子王的成功，不是輕易模仿可得的，如果沒(méi)有巨(╯°□°）╯︵ ┻━┻大的資金和業(yè)績(jì)支持，建議不要輕易嘗試孩子王的模式。
對于創(chuàng )業(yè)公司或者還不太清楚如何做私域流量池的公司來(lái)說(shuō)，還是建議從自身實(shí)際出發(fā)，用較少投入去驗證自己該如何做私域流量池?？梢詮氖袌?chǎng)上的常規做法做起，比如先把用戶(hù)拉到微信個(gè)人號里，用最便宜的工具做變現和用戶(hù)數據化。我們從起點(diǎn)開(kāi)始一點(diǎn)一滴的積累，也是可以的。
（作者：新聞中心）