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會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案XXX思考：潛在客戶(hù)、員何現有客戶(hù)哪個(gè)才是營(yíng)銷(xiāo)中心？潛在客戶(hù) 這種觀(guān)點(diǎn)認為，現有客戶(hù)已經(jīng)與企業(yè)建立起良好的推廣體方關(guān)系，即使沒(méi)??有會(huì ) 員制的送具出現，他們也會(huì )忠誠，員(yuan)何因此，營(yíng)銷(xiāo)會(huì )??員制的推廣體方重點(diǎn)應該放在購買(mǎi)量較 少的客戶(hù)及潛在的客戶(hù)身上，因為ヾ(′▽?zhuān)??有了利益的送具刺激，這部分客(′ω｀)戶(hù)會(huì )增 加他們的員何購買(mǎi)量和使用量。 在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的推廣??體方主要客戶(hù)并沒(méi)有被排除在會(huì )員制之外，他們還(hai) 可以享受會(huì )員可以享受的送具利益，只是員何招攬新客戶(hù)的活動(dòng)和廣告的主要 注意力還是放在潛在客戶(hù)身上。 現有客戶(hù) 這種觀(guān)點(diǎn)認為，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的推廣體方主要利潤僅僅掌握在少部分忠誠客戶(hù)手中，這 部分忠誠客戶(hù)是企業(yè)最重(zhong)要客戶(hù)，對于企業(yè)的利潤增長(cháng)和營(yíng)銷(xiāo)戰略都 具有非同┐(′д｀)┌尋常的意義。 著(zhù)名的80/20法則認為：在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng )造了公司80%的利(li)潤， 威廉謝登把它修改為80/20/30規則，其含義是在頂部的20%的客戶(hù)創(chuàng ) 造了公司80%的利潤，但其中一半的(de)利潤被在底部的30%非贏(yíng)利客戶(hù)喪 失掉了Page ?280/20定律Page ?3十九世紀末期??與二十世紀初期的意大利經(jīng)濟 學(xué)家兼社會(huì )學(xué)家維弗ヽ(′▽?zhuān)?ノ利度〃帕累托所提出的。 它的大(╥_╥)意是：在任何特定群體中，重要的因 子通常只占少??數，而不重要的因子則占多數， 因此只要能控制具有重要性的少數因子即能 控制全局。
80/20也被推廣至社會(huì )生活的各 個(gè)部分，且深為人們所認同。例如，在企業(yè) 中，通常認為它80%的利潤來(lái)自于20%的項目 或重要客戶(hù)；經(jīng)濟學(xué)家認為，20%的人??掌握 著(zhù)80%??的財富；心理學(xué)家認為會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，2??0%的人身上 集中了80%的智慧；推??而廣之，我們可以認 為，在任何大系統中，約80%的結果是由該 系統中約20%的變量產(chǎn)生的?！?0/20”原理 對所有人的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間 花在瑣碎的多數問(wèn)題上，因為就算你花了 80%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效：你應 該將時(shí)間花于重要的少數問(wèn)題上，因為掌握 了這些重要的少數問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間， 即可取得80%的成效。營(yíng)銷(xiāo)推廣的目的1 2增加有效的會(huì )員數量提高會(huì )員卡的活卡率34Page ?4促進(jìn)會(huì )員購物率及客單價(jià)提升我司在商圈中的競爭(′?｀*)力會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題推廣方式的局限性現階段會(huì )員卡??的推廣僅僅是由顧客購物滿(mǎn)額到會(huì )員中心 辦理，從目前的數據可以看出，活卡率并沒(méi)有明顯增加， 而且我司網(wǎng)站及通訊宣傳一直不完善，網(wǎng)上購物，積分 查詢(xún)兌換禮品，顧客交流等都存在很大的問(wèn)題積分返利形式單一首先是商場(chǎng)的積分形式單一，沒(méi)(mei)有創(chuàng )新，無(wú)法吸引顧客。 其次積??分返ヾ(′ω｀)?利形式也是僅僅局限于把指定的商品返給會(huì ) 員顧客，由于顧客對返利的商品選擇不多，有時(shí)又忘帶?? 會(huì )員卡，不能(′ω｀)積分，從而影響到顧客購物積分的積極性。
會(huì )員聚會(huì )參與率低通過(guò)對(??-)?近幾次的會(huì )??員聚(′?_?`)會(huì )分析，顧客的參與率在(zai)不斷的 下降，面臨這樣的問(wèn)題，反思到底是我司的會(huì )員活動(dòng)沒(méi) 有吸引力，還是對聚會(huì )項目的選(′?_?`)擇出現問(wèn)題。Page ?5會(huì )員推廣宣傳操作方法之“會(huì )員卡推廣”?二三四在商圈范圍 內的中、大 型社區或者 人氣較旺的 公共場(chǎng)所選 擇幾個(gè)固定 的地點(diǎn)推廣在新的會(huì )員推 廣政策出來(lái)之 后，各店分派2 名人員，在固 定地點(diǎn)推廣宣 傳節省辦卡 流程 ， 提升辦卡 效率， 進(jìn)入社區辦理 后，只做 姓名、 電話(huà)、身份證 等重點(diǎn)登記即 可把進(jìn)入社區??辦 理會(huì )員卡的工 作進(jìn)行階段性 的長(cháng)期推廣Page ?6會(huì )(hui)員卡的延伸發(fā)展賬戶(hù)聯(lián)動(dòng)型：不同卡號、同積分賬戶(hù)、同客 戶(hù)資料賬戶(hù)推出附屬卡服務(wù)賬戶(hù)區分型：不??同卡號、同積分賬戶(hù)、不同客 戶(hù)資料賬戶(hù)標商家聯(lián)名卡 顧客持卡到商家消費銷(xiāo)售會(huì )員待遇、會(huì )員 折扣優(yōu)惠，邀請商家會(huì )員成為我司會(huì )員不同級別的會(huì )員 卡積分標準不??一例如白金卡10元1分、鉆石卡10元1.2分 、至尊(′?ω?`)卡10元1.5分Page ?7會(huì )員推廣(guang)宣傳操作方法之“網(wǎng)絡(luò )及通訊宣傳”ヾ(?■_■)ノ網(wǎng)上積分查詢(xún)網(wǎng)上積分兌換 禮品電子報、郵件 發(fā)布活動(dòng)新品在我司網(wǎng)站建立積分查 詢(xún)功能，顧客注冊通過(guò) 身份驗證設定會(huì )員卡密 碼會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，方便日后查詢(xún)，也 可致電會(huì )員中心進(jìn)行密 碼設定，讓(′-ι_-｀)顧客的積分 更加透明化。
而且要在 網(wǎng)站設臵顧客交流區 ， 讓我們第一時(shí)間看到我 們的不足，及時(shí)改正每期上傳會(huì )員積分禮品 圖片及兌換標準 ，顧客 通過(guò)(guo)查詢(xún)卡內積分如符 合標準即可在網(wǎng)上ヽ(′▽?zhuān)?/兌換 該禮品，顧客可以選擇 擇日?????到會(huì )員中心領(lǐng)取也 可以通過(guò)快遞的(de)形式郵 寄給顧客收集名品專(zhuān)柜新品照片 、 ?單擊輸入文字內容 商場(chǎng)活動(dòng)、生活??常識、天 ?單擊輸入文字內容 氣預報等項目編輯成電子 ?單擊輸入文字內容 報或者郵件形式發(fā)送給顧 客，以此來(lái)刺激顧客進(jìn)店 消費(fei)，顧客也會(huì )感覺(jué)到大 商貼心的服務(wù)。Page ?8積分返利及優(yōu)惠規則的調整（一）積分返利正所謂眾口難調，將我司的 購物卡作為積分返利實(shí)物， 讓顧客有更豐富的選擇商品 的機會(huì )，以此增加會(huì )員購物 積分的積極性雙重反饋會(huì )員顧客在規定的時(shí)??間內積 滿(mǎn)一定的積(ji)分，可獲得更豐 厚的返利，例如，會(huì )員在一 個(gè)月內積滿(mǎn)5000分，可獲得 我司贈送的100積分。以此 類(lèi)推，積分越多，返利越多。 持卡顧客介紹新(xin)顧客入會(huì )， 也可獲得積分獎勵。雙倍積分每月選擇一日作為我們的會(huì )員 日（有關(guān)會(huì )員日后面會(huì )詳細介 紹），會(huì )員日會(huì )員消費雙倍積?? 分，日期最好避開(kāi)周末或者宣 傳海報發(fā)布的??第一天，以避免 購物的顧客??過(guò)多。
也可以選擇 這一天的早市（9點(diǎn)30-12點(diǎn)） 和晚市（11??8點(diǎn)-21點(diǎn)3(╯‵□′)╯0）雙倍 積分，在會(huì )員顧客少的情況下 進(jìn)行，以減少毛利的損失。Page ?9積分返利及優(yōu)惠規則的調整（二）指定商品折扣在對于很多商場(chǎng)進(jìn)行調查分 析的時(shí)候不難發(fā)現有過(guò)半的 商場(chǎng)會(huì )員卡顧客消費是可以 打折的，我們可以(yi)根據我們 的現狀進(jìn)行指定商品的折扣， 顧客持(′?ω?`)卡購買(mǎi)指定的商品可 以享受優(yōu)惠折扣商品組合根據消費者的年齡層次、購 買(mǎi)商品的金額及???種類(lèi)進(jìn)行分 類(lèi)，從而開(kāi)展有針對性的活 動(dòng)，建立個(gè)性(◎_◎;)化的顧客(ke)關(guān)系 管理。將不同品類(lèi)、不用品 牌組合。進(jìn)行有針對性的打 折優(yōu)惠活動(dòng)。新品發(fā)布會(huì )電話(huà)號碼積分當會(huì )員顧客在購物結賬的時(shí) 候，忘記帶卡，可通過(guò)其辦 理會(huì )員卡時(shí)登記的電話(huà)號碼， 作為積分依據同樣能積分。 生日顧客生日當天消費滿(mǎn)一 定金額憑借相關(guān)證件可到會(huì ) 員中心領(lǐng)取生日禮物一份。Page ?10會(huì )員日禮遇會(huì )員日當天會(huì )員顧客雙倍積分 ，也可選時(shí)段進(jìn)(°o°)行雙倍積分推出超低價(jià)名品，限時(shí)、限量 搶購會(huì )員日每月X號當日會(huì )員顧客消費滿(mǎn)額送積 分或加少量積分換取禮品會(huì )員日舉行大抽獎，送積分、 送紀念品Page ?11會(huì )員聚會(huì )調整文字內容 文字內容會(huì )員俱樂(lè )部分類(lèi)會(huì )員 活動(dòng)把活動(dòng)分配給會(huì )員顧客成 立多個(gè)不同分類(lèi)的(T_T)會(huì )員俱 樂(lè )部，定期組織會(huì )員參與篩選會(huì )員 顧客選取不同的大眾活動(dòng)， （運動(dòng)類(lèi)、攝影、培訓、 養生等）根據顧客的年齡層次、購 物類(lèi)型??進(jìn)行篩選Page ?12
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