今天來(lái)說(shuō)一說(shuō)企業(yè)公眾號。公眾公眾公眾雖然很多公司把企業(yè)公眾號等同??于新媒體，號和號的號但是企業(yè)區別企業(yè)我想說(shuō)，企業(yè)公眾號不是媒體媒體。對自媒體來(lái)說(shuō)，公眾公眾公眾公眾號是號和號的號媒體，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)ヾ(＾-＾)ノ區別企業(yè)不是媒體。如果你把它當做(zuo)資訊媒體平臺去做??，公眾公眾公眾那就完了。號和號的號
我很贊同的企業(yè)區別企業(yè)一個(gè)說(shuō)法是，企業(yè)公公眾號是媒體移動(dòng)互聯(lián)??網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)官網(wǎng)，它承擔了大部分PC時(shí)代官網(wǎng)的公眾公眾公眾功能。
大家可以想想如果你現在需要一個(gè)企業(yè)的號和號的號服務(wù)，買(mǎi)東西或者咨詢(xún)客服，企業(yè)區別企業(yè)第一時(shí)間是不是會(huì )去搜它的公眾號？
一個(gè)連微信公眾號都沒(méi)有的企業(yè)是無(wú)法讓人信任的，你會(huì )不由自主懷疑它的真實(shí)性和正規性。有些企業(yè)甚至只需要一個(gè)公眾號就夠了，APP都不需要。因為品牌形象展示、宣傳推廣、產(chǎn)??品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理等需求，靠公眾號通通都能實(shí)現，還需要APP做什么呢？
所以公眾號其實(shí)是企業(yè)的品牌官網(wǎng)(′?_?`)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主陣地，是┐(′д｀)┌企業(yè)對外形象展示的門(mén)戶(hù)。
很多公司將公眾號做成了一個(gè)發(fā)稿媒體平臺，這首先體現在內容上，還在用做報紙的那一套思維。你打開(kāi)某些企業(yè)公眾號，就(jiu)感覺(jué)是在看他們公司的企業(yè)內刊，老板講話(huà)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司新聞、員工故事等等，死氣沉沉。
試問(wèn)，你是消費者，你會(huì )對這樣的內容感興趣嗎？我來(lái)這里是來(lái)買(mǎi)東西的，老板說(shuō)了什么，行業(yè)發(fā)生了什么，公司開(kāi)了年會(huì )之類(lèi)的，跟我有什么關(guān)系，我為什么??要關(guān)心??這些？經(jīng)常發(fā)這樣的┐(′д｀)┌東西，閱讀量高、不掉粉才見(jiàn)了鬼了！
這是典型的用企業(yè)思維做事，而不是消費者思維，用戶(hù)關(guān)心的是ヾ(′▽?zhuān)??公眾號所能提供的價(jià)值。什么東西對他們有價(jià)值？
第一是知識。比如杜蕾斯是賣(mài)情趣用品的，它就分享一些奇奇怪怪的??知識；HFP是做護(′▽?zhuān)?膚品的，它就經(jīng)常分享護膚相關(guān)的知識—怎么防曬，怎么抗皺，怎么美白—這些消費者實(shí)實(shí)在在ヽ(′ー｀)ノ關(guān)心的問(wèn)題。
第二是實(shí)惠。很多公眾號(hao)，內容平平，但篇篇10萬(wàn)+。沒(méi)別的竅門(mén)，靠的就是運營(yíng)活動(dòng)。比如瑞幸咖啡的公眾號（雖說(shuō)瑞幸財務(wù)作假可恥，可人家的營(yíng)銷(xiāo)的確做得好），它的推文就是在花式發(fā)券。
每篇文章都是活動(dòng)：優(yōu)惠券、紅??包、免減換著(zhù)來(lái)，真正讓利給消費者。消費者打開(kāi)推文就是在搶實(shí)惠，會(huì )不喜歡嗎？
第三是見(jiàn)識。如果一個(gè)公眾號能提供很多新鮮的見(jiàn)聞，活躍度也不會(huì )差。比如kindle是賣(mài)電子書(shū)的，它的公眾號就分享比較好玩、有趣的書(shū)籍。攜程是賣(mài)旅游產(chǎn)品的，它的公眾號就??分享大多數人(ren)沒(méi)去過(guò)??的景點(diǎn)。消(╬?益?)費者每次打開(kāi)它們的公眾號都能長(cháng)見(jiàn)識，也很好。
我再強調一遍，企業(yè)公眾號不是自媒體，不是追熱點(diǎn)的新聞媒體，推送的??內容一定是跟自己的產(chǎn)品息息相??關(guān)的。
比如你一個(gè)做金融的，老發(fā)一些時(shí)事新聞是怎么回事？我就看過(guò)很多互金公眾號天天發(fā)雞湯、??新聞資(zi)訊，有用嗎？能促進(jìn)用戶(hù)轉化嗎？能提升品牌價(jià)值嗎？不能的話(huà)就是在制造垃圾！
企業(yè)公眾號是官網(wǎng)，也是客戶(hù)服務(wù)(wu)平臺，這依托于它的功能開(kāi)發(fā)。微信公眾號本身能實(shí)現的功能非常強大，如果能夠配備相應的開(kāi)發(fā)資源，將很有想象空間。但是可惜，很多公司沒(méi)有充分利用這一(′▽?zhuān)?)點(diǎn)。
企業(yè)公眾號提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和功能，是比對客戶(hù)提供內容更具有重大意義的事。如果對自己提供的功能足夠自信，大可不必一定要推送內容。
誰(shuí)說(shuō)公眾號運營(yíng)就(/ω＼)是寫(xiě)稿發(fā)稿的？不信你看看招行信用卡的公眾號。最近的一篇推送還是2015年，近5年沒(méi)有(′?_?`)(you)發(fā)過(guò)文，但不妨礙他們成為銀行公眾號的標桿。
因為?他們是真正將公眾號做成了服??務(wù)平臺，而不是媒體平臺。
第一，其功能非常完善ヽ(′ー｀)ノ，公眾號菜單欄一共15個(gè)子菜單全部利用上了，上面基本涵蓋了用戶(hù)所有最常用的功能：查賬、辦卡、提額、借錢(qián)、還款、積分、分期，參與熱門(mén)活動(dòng)等等。我只要還是招行信用卡的客戶(hù)就不會(huì )取關(guān)。
第二，他們的活動(dòng)豐富，基本每隔幾天就會(huì )換一個(gè)新的玩法。比如有一段時(shí)間，公眾號每周7天的活動(dòng)不重樣，周一抽紅包，周二抽視頻VIP會(huì )員，周三抽滴滴打車(chē)券……而且交叉營(yíng)銷(xiāo)做得很好，每次消費提醒都會(huì )附帶最新的活動(dòng)廣告。
大家可以審視下自己的企業(yè)公眾( ?° ?? ?°)號，是否充??分進(jìn)行了ヽ(′?｀)ノ功能開(kāi)發(fā)。
我舉一些小例子，比如公眾號是可以定位渠道來(lái)源??的，每個(gè)渠道可以展示不同的歡迎語(yǔ)、模板消息、配備不同的活動(dòng)。運營(yíng)人員可以精準地觀(guān)測每個(gè)渠道的漲粉效果，進(jìn)行后續( ?ヮ?)的渠道(′-ι_-｀)投入策略調整。
再比如公眾號可以實(shí)現用戶(hù)標簽化。如果將自(zi)有后臺和公眾號后臺打通，可以有針對性地做定向推送。有的用戶(hù)對價(jià)格(╬?益?)敏??感，就對其推(╯°□°）╯︵ ┻━┻送打折信息；有??的用戶(hù)對商品豐富度敏感，就對其推送新品信息。新用戶(hù)，就引導它體驗功能；沉默用戶(hù)，就推送VIP體驗券。
如果你(ni)是做女性用品的，你可以給用戶(hù)做經(jīng)期提醒功能；如果你是做剪發(fā)的，你可以給用戶(hù)做剪發(fā)提ヾ(′▽?zhuān)??醒功能；如果你是做電商的，你可以將公眾號后臺和天貓、京東后臺打通。
比如小仙燉的(de)公眾號，用戶(hù)在天貓下單，在公眾號上就可以查看自己的物流信息，發(fā)貨、到貨都有提醒。
在這里，我引用楊不壞老師的原話(huà)：品??牌微信的價(jià)值在于服務(wù)，做成線(xiàn)上服務(wù)平臺，承擔消費者服務(wù)與CRM管理工具。只要牢記公(/ω＼)眾號不是媒體，而是客戶(hù)服務(wù)平臺這一點(diǎn)，很多事情都會(huì )豁然開(kāi)朗。
今天跟朋友聊天，我們的共識是，雖然短視頻現在是風(fēng)口，但企業(yè)自有營(yíng)銷(xiāo)平臺的第一陣地還是公眾號。
第二是抖音等短視頻平臺的客戶(hù)服務(wù)還跟不上。短視??頻適合kol種草帶貨，但不適合客戶(hù)管理。用戶(hù)和企業(yè)的聯(lián)系絕不僅僅只是購買(mǎi)商品這一層關(guān)系，還包含客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理等整一套系統，這方面，短視頻平臺還有所欠缺。
第三，公眾號是基于微信的(′▽?zhuān)?)應用，目前微信仍是最大的流量池，只要微信不倒，公眾號的地位就不會(huì )動(dòng)搖。
最后說(shuō)一下公眾號的人員配置。
幾乎每家公司都會(huì )設置公眾號運營(yíng)的職位，但??是其本身并不受待見(jiàn)，在一些公司甚至屬于邊緣崗位。
這是因為一則它看似門(mén)檻低（實(shí)則不低），好像誰(shuí)都能上手。二則很多公司只是趕時(shí)髦，并??沒(méi)有真正重視，不重視也就沒(méi)有資源投入，導致它本身的威力發(fā)揮不出來(lái)。
有很多企業(yè)只招一個(gè)運營(yíng)，卻把所有的事情都(╬ ò﹏ó)交給(′_｀)他，美其名曰能者多勞，從撰文到排版，從設計到渠道、到漲粉都是一個(gè)人。有的公司甚至還會(huì )把多個(gè)媒體平臺都交給同一個(gè)ヽ(′?｀)ノ人，從訂閱號到服務(wù)號，從(cong)小紅書(shū)到知乎，從抖音到百家號。
遇到這種公(╯°□°）╯︵ ┻━┻司，我只有一個(gè)建議：趕緊離開(kāi)。
因為他們多半還妄想著(zhù)零投入，高產(chǎn)出呢；又要10萬(wàn)+，??又要高轉化，還要做成大號。他們也不想想??，如果一個(gè)人能把這些都做起來(lái)，那還在他這里做什么，干嘛不自己做。
只有當你真正把企業(yè)公眾號當成官網(wǎng)和服務(wù)平臺來(lái)看待，你才會(huì )發(fā)現??這是一項系統工程，要想真正發(fā)揮它的威力，必(bi)須搭建專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)團隊。從策劃(hua)、設計、文案、開(kāi)發(fā)、渠道，都必須配備專(zhuān)人。我知道的做得好的企業(yè)公眾號都有一個(gè)十幾人的部門(mén)。你別看人家做得好ヾ(′▽?zhuān)??，也得看到人家背后的投入不是，奉勸各位老板，白日夢(mèng)還是少做為好。
以上。
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