銷(xiāo)售行業(yè)不好做ヽ(′▽?zhuān)?/,珠寶要讓顧客掏錢(qián)購買(mǎi)商品或服務(wù),可不是件容易事。近日,銷(xiāo)??售記者來(lái)到咸安魚(yú)水路的一家(╥_╥)商場(chǎng),體驗某金飾柜臺銷(xiāo)售員的工作。
當天,個(gè)職記者在店內看到,時(shí)不時(shí)會(huì )有顧客在挑選合適的珠寶首飾,38歲的銷(xiāo)售組長(cháng)(′?｀)程鳳則忙碌著(zhù)把飾品給顧客試戴?！斑@段時(shí)間的業(yè)樣黃金價(jià)格行情還可以?！??程鳳告訴記者,分(fen)享鳳近期,店里的黃金首飾有打折活動(dòng),前來(lái)咨詢(xún)、購買(mǎi)黃金珠寶飾品的首飾售人明顯增多,主要以準備在年底結婚的新人居多,一些設計新穎ヾ(′▽?zhuān)??時(shí)尚,又帶有吉祥、團圓之類(lèi)好彩頭的店銷(xiāo)的程金銀飾品最受青睞。
因為金飾等貴重金屬銷(xiāo)售要求有較專(zhuān)業(yè)的珠寶崗位培訓,記者初來(lái)乍到,不能直接在柜臺操作?！澳阍诜?wù)臺跟著(zhù)我吧,銷(xiāo)售打打下手(shou)?！背泰c(′▽?zhuān)?/鳳笑著(zhù)說(shuō)。個(gè)職
“我們已經(jīng)定好在下個(gè)月結婚了,業(yè)樣按照家鄉的風(fēng)俗,在結婚前須添加點(diǎn)金銀首飾?！痹诠衽_前,分享鳳一位正挑選金飾的年輕女孩告訴記者,她已經(jīng)挑中了一套帶有(???)時(shí)尚元素的黃??金首飾套裝。另一位中ヾ(′?｀)?年顧客告訴記者,首飾售近期貴金屬價(jià)格穩定且有打折優(yōu)惠活動(dòng),所以來(lái)淘一下喜歡的黃金飾品。
一位中年大姐走了過(guò)(guo)來(lái),店銷(xiāo)的程在展示柜前駐足觀(guān)看。記者剛想和顧客套近( ?▽?)乎,珠寶程鳳擺了擺手,示意記者給顧客端上一杯茶水。
程鳳和記者分享了自己的心得:商場(chǎng)有規定,凡是有顧客來(lái)了柜臺,銷(xiāo)售員一定要接待。但很多顧客都喜歡自己隨意看看,如果一開(kāi)始就和顧客喋喋不休,容易引起對方的反感。這個(gè)時(shí)候,不慌不忙遞上一杯茶,讓顧客坐在椅子上慢慢挑(′?｀*)選,反而能拉近彼此距離,容易留住潛在的消費者。
“這幾款鐲子挺漂亮,我想試一下?！鳖櫩椭鲃?dòng)提出了要求?！昂玫呐?我來(lái)幫您?！??程鳳拿出幾款大小不一的鐲子,逐一為顧客試戴?！笆滞笫娣?有沒(méi)有摩擦、松垮等不舒服(′?_?`)的感覺(jué)?”一番忙碌后,程鳳為顧客推薦了一款設計典雅的翡翠鐲子?！俺叽绫容^寬松???,取戴都方便?！?程鳳的服務(wù)讓顧客非常滿(mǎn)意,不一會(huì )兒就決定購買(mǎi)。
當顧客走向柜臺,( ?ω?)程鳳以微笑的目光看著(zhù)顧客,或者問(wèn)候一下,盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí),程鳳耐心靠在顧客的前側方柜臺,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談?！凹词诡櫩筒毁I(mǎi)商品,也要熱情款待?！卑盐⑿α艚o顧客,是程鳳的(de)工作宗旨。
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（作者：口碑營(yíng)銷(xiāo)）