2026-05-04
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越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)眾號掌握眾號人都在說(shuō)公眾號越來(lái)越難運營(yíng)了，那是運營(yíng)運營(yíng)因為很ヾ(′▽?zhuān)??多人認為的ヽ(′?｀)ノ公眾號運營(yíng)并不清楚運營(yíng)公眾號的關(guān)鍵點(diǎn)是什么。他們只是技巧簡(jiǎn)單把公眾號運營(yíng)定ヽ(′ー｀)ノ位成寫(xiě)好文章，有意思的好公化并話(huà)這些運營(yíng)還不知道為什么寫(xiě)好文章就是做好公眾號運營(yíng)。
這些問(wèn)題，高轉都(dou)導致了他們暫時(shí)認為公眾號??運營(yíng)越來(lái)越難。不難在這篇文章當中，專(zhuān)業(yè)眾號掌??握眾號你將會(huì )有三個(gè)方面的運營(yíng)運營(yíng)收獲：
對于運營(yíng)來(lái)說(shuō)，看數據是好公化并必不可少的技能。任何產(chǎn)品的高轉數據很多，拿公眾號的不難情況來(lái)說(shuō)，后臺有文章閱讀量、專(zhuān)業(yè)眾號掌握眾號有留言數據、運營(yíng)運營(yíng)有在看數據、技巧有新增數據、有取關(guān)數據、有凈增數據…這么多數據，我??們每天要看什么呢？答案是看關(guān)鍵點(diǎn)數據。
公眾號ヾ(?■_■)ノ運營(yíng)每天要看的數據，取決于運營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)是什么??。
如何確定運ヾ(＾-＾)ノ用的關(guān)鍵點(diǎn)呢？分享一個(gè)通用且非??常棒的方法：就是把產(chǎn)品上的用戶(hù)路徑地圖畫(huà)出來(lái)。所有用戶(hù)都會(huì )經(jīng)過(guò)的(de)地方和離最終目標最接近的地方就是關(guān)鍵點(diǎn)。
在我運營(yíng)公眾號的過(guò)程中，為了確定關(guān)鍵點(diǎn)，(′Д` )我把公眾號上新用戶(hù)和老用戶(hù)的路徑都畫(huà)出來(lái)。
圖-公眾號用戶(hù)路徑地圖
由于我的公眾號階段性的運營(yíng)目標是給小程序導流，而給小程序導流最直接的方式就是增加公眾號的活躍粉絲??，讓活躍粉絲直接接收到來(lái)自小程序的推送。
通過(guò)用(′；д；`)戶(hù)路徑圖，我知道了運營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)在于公眾號活躍粉絲的增長(cháng)，而要做活躍粉絲的關(guān)鍵點(diǎn)就在于必經(jīng)之路就(jiu)是點(diǎn)擊公眾號的菜單欄。
到這里就是終點(diǎn)了嗎？顯然不是的，我們還需(′?ω?`)要繼續拆解。如果要??做公眾號的菜單欄數據增長(cháng)，我要具體關(guān)注哪個(gè)點(diǎn)的數據呢？
通過(guò)用戶(hù)地圖我們可以發(fā)現，到達菜單欄的位置兩個(gè)地方，一個(gè)是打開(kāi)會(huì )話(huà)框直接點(diǎn)擊，另一個(gè)是通過(guò)公眾號文章內部引導，長(cháng)按識別到公眾號的菜單欄。
如果是直接從會(huì )話(huà)框點(diǎn)擊菜單欄，那么我們要做的就是優(yōu)化菜單欄的文案；但是如果用戶(hù)是從文章內部達到菜單欄再進(jìn)行點(diǎn)擊，那么這里就有一個(gè)關(guān)??鍵點(diǎn)就是用戶(hù)需要閱讀完80%-100%這篇文章。
因此我們就要關(guān)注文章跳出率數據（(′；ω；`)可以通過(guò)壹伴插件獲取數據），也就是說(shuō)在一篇文章內，文章的100%跳出率越高，點(diǎn)擊菜單欄人數越高，公眾號活躍人(ren)數（多渠道后臺能夠Push）直接到小(′?_?`)程序和app導流的用戶(hù)就越多。
圖-公眾號用戶(hù)路徑地圖
通過(guò)分析和拆解，公眾號不管最后的(de)轉化目的是小程序還是app，或者是其他，對于公眾號來(lái)說(shuō)，做公眾號文??章閱讀數據一??定是至關(guān)重要的。
就好比淘寶(╯°□°)╯和拼多多的最終目的一定是成交，但是為了擴大成交，淘寶和拼多多的策略就是盡可能的引導用戶(hù)去看瀏覽更多的商品( ???)，因為看多了，只要后面轉化的路徑設置得通暢，那么用戶(hù)成交的可(ke)能性就越大。因此電商的運營(yíng)策略就是做頂層流量，而瀏覽商品就是電商的頂層流┐(′д｀)┌量。
用同樣的邏輯去思考公眾號的運營(yíng)(/ω＼)，所有公眾號的最終目的都是轉化，如果公眾號的文章類(lèi)比成為電商平臺的???一個(gè)產(chǎn)品，那么要盡可能的引導用戶(hù)看到我們更多的文章，才有可能點(diǎn)擊在看，或者留言，最終轉化。
好標題+行文節奏=完整閱讀
我們看過(guò)??不少寫(xiě)出高點(diǎn)擊的標題技巧，其中用的比較多的不外乎是以下4種：
引人共鳴
比如《這個(gè)世界上最(╥_╥)傻的事，就是對年輕人掏心掏肺的講道理》戳中特定人群的痛點(diǎn)，甚至讓人有轉發(fā)的沖動(dòng)。
制造懸念
有爭議點(diǎn)
看到這個(gè)標題的用戶(hù)，會(huì )有兩個(gè)層面的思考：
比如邏輯思維《關(guān)于如何管理你上級的清單》。大家的認知里，都??是上ヽ(′▽?zhuān)?ノ級管理下級，怎么可能是下級管理上級呢，就會(huì )忍不住想要點(diǎn)開(kāi)。
但是，我相信很多人即便看完這些技巧之后依然寫(xiě)出一個(gè)好標題，不是因為技巧不好，而?是因為你沒(méi)有形成屬??于你自己的標題套路。在我運營(yíng)公眾號的過(guò)程當中，結合這些標題技巧，我把將這些好標題形成一個(gè)套路公式：時(shí)間場(chǎng)景+懸念/爭(′Д` )議/認知(zhi)/共鳴=高點(diǎn)擊。
比如在我運營(yíng)的其中一個(gè)公眾號會(huì )卓學(xué)社（定位股市午評），如果就是單純的行情標題，那幾乎是沒(méi)有認識點(diǎn)擊欲望的，因為在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，同類(lèi)型的文章太多了。
于是我按照???這個(gè)標題公式產(chǎn)出標題。比如《午飯后，3000來(lái)了？》，然后這篇文章剛好在中午1點(diǎn)的時(shí)候推出，那個(gè)時(shí)間剛好飯后時(shí)間切合用戶(hù)場(chǎng)景，再加上這個(gè)容易引起爭議的觀(guān)點(diǎn)，最終有(′?｀)了一個(gè)高點(diǎn)擊的閱讀數據。
當一個(gè)用??戶(hù)因為你的標題點(diǎn)擊文章開(kāi)始閱讀之后，你要能夠引導用戶(hù)慢慢的往下閱讀，直到文章最后。具體可以怎(╯‵□′)╯么做呢？
講好故事
喜歡聽(tīng)故事，是人的(′_ゝ`)天性，不是僅僅只(′?_?`)有小孩才喜歡的。所以希臘神話(huà)這樣給故事，能流傳??幾千年。推薦大家看下公眾號《每日人物》，每一篇文章就是由?一個(gè)故事引入，讓人盡興閱讀??。
設置懸念
如同電影中的懸念一樣，寫(xiě)文章也可以通過(guò)對( ?ヮ?)事件先后順序的調整，制造出懸念。比如，描寫(xiě)一個(gè)人在在股市虧了50%，背上債務(wù)，被女朋友拋棄……這會(huì )讓讀者產(chǎn)生好奇心，后來(lái)的他怎么樣了(le)呢？好奇心和探索欲，趨勢讀者繼續往??下閱讀文章。
制造熟悉
最典型的就是“雞尾酒會(huì )效應”，人們永遠會(huì )對自己熟悉的東西敏感，我們要做的就是制造熟悉的場(chǎng)景，拉近和用戶(hù)的距離。
如何制造熟悉的結構：
創(chuàng )造顛覆
鋪墊的越長(cháng)，落差就要越大，那么反轉預期的效果??就會(huì )越大。
一個(gè)好的標題，加上一個(gè)能夠引導人持續閱讀行文節奏，就已經(jīng)做到了讓用戶(hù)持續閱讀的必要準備。但是顯然是不夠的，還需要有運營(yíng)策略和數據優(yōu)化的??加持。
在前面我也說(shuō)到，公眾號的文章就好像電商里的商品(???)，要做到做到轉化，那就盡可能的曝光你的商品，提高轉化的可能。同樣，我也跟進(jìn)電商運(′?_?`)營(yíng)商品的技巧總結出了一些提高公眾號公眾的運營(yíng)策略：
做內容關(guān)聯(lián)
電商不會(huì )單獨賣(mài)一件衣服，他們會(huì )進(jìn)周邊搭配，讓用戶(hù)看了衣服再看褲子再看鞋子，把一個(gè)單品組合按照套裝賣(mài)；
類(lèi)比公眾號文章，建立文章之間的推薦和關(guān)鍵，讓用戶(hù)看來(lái)一篇文章之后，繼續看另外一篇文章，通過(guò)推薦閱讀的方式引導用戶(hù)看更多的文章。
建立閱讀目錄
每一家淘寶店鋪都會(huì )有專(zhuān)??區，比如春夏秋冬季節。定期放專(zhuān)區，用戶(hù)對于專(zhuān)區簡(jiǎn)單明了，點(diǎn)擊欲望高于單品。
類(lèi)比公眾號文章，每周做以(yi)某一維度做文章匯總，建立閱讀目錄。做內容分類(lèi)整(zheng)合更有利用新用戶(hù)關(guān)注公眾號后在最短時(shí)間內了解公眾號價(jià)值。?
數據優(yōu)化：看關(guān)鍵點(diǎn)數據
如果一個(gè)公眾號運營(yíng)單純的在寫(xiě)文章，那他可能成為一個(gè)很好的作者或者編輯，但絕不可能成為一個(gè)好的公眾號運營(yíng)。
在文章的第一部分，我已經(jīng)說(shuō)到做公眾號運營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)在于提高公(gong)眾號文章的完整(????)閱讀率。那作為運營(yíng)，就應該會(huì )產(chǎn)生一些??困惑，比如一篇文章，用戶(hù)在什么時(shí)候會(huì )跳出，會(huì )因為什么跳出…這些只有運營(yíng)數據才會(huì )告訴你答案，你也只能通過(guò)數據去優(yōu)化。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：我們曾運營(yíng)過(guò)一個(gè)叫做股??海掌舵(O_O)人的公眾號，我們發(fā)現公眾號的文章跳出??率有一個(gè)問(wèn)題，就是用戶(hù)在文章5%-15%的??位(wei)置跳出是最多的，中間內容幾乎沒(méi)有跳出。
圖-股海掌舵人文章跳出率（9月末）
因此我們做出一個(gè)假設：如果用戶(hù)能夠閱讀晚第一屏的內容，用戶(hù)大概率會(huì )繼續往下讀，直到文章最后。(???)
因此我們做出以下3策略調整：
做出調整之后我們明顯可以看到用戶(hù)在5%-15%跳出的人數明顯下降。
在整個(gè)過(guò)程中，我都在在運營(yíng)數據的基礎之上，結(jie)合用戶(hù)的閱讀邏輯以及運營(yíng)策略，提高公眾號文章的完整閱讀率。
任何運營(yíng)的(′▽?zhuān)?)最終目的一定是為了轉化，做好頂??層流量（文章閱讀）之后，要做好轉化，可以從2個(gè)角度開(kāi)始考慮：
在公??眾號(′?｀)文章里引導一個(gè)用戶(hù)去其他的小程序或者APP。我們可以在一篇公眾號文章里說(shuō)一個(gè)事實(shí)或者觀(guān)點(diǎn)，但是針對這個(gè)問(wèn)題我們所提供的解決方案在小程序/APP里獲取。
舉一個(gè)我們金融類(lèi)賬號股海掌舵人的例子來(lái)說(shuō)，公眾號文章大(°o°)多在說(shuō)行情，行情里引發(fā)的教學(xué)內容需求就在(zai)小程序上被滿(mǎn)足。這樣的推薦就不是單純的的推薦某一個(gè)產(chǎn)品或者欄目，而是基于用戶(hù)需求利用整合好的(°ロ°) !內容引導用戶(hù)流動(dòng)ヽ(′ー｀)ノ。
而我們現(xian)在的做法是把導流產(chǎn)品上的內容照搬到公眾號里，然后引導用戶(hù)要(yao)看更多就(jiu)到小(xiao)程ヾ(′ω｀)?序上。這種導流有效果，但是存在兩個(gè)問(wèn)題：1）對(′?｀*)導流內容本身要求過(guò)高，如果這個(gè)內容用戶(hù)不敢興趣，那壓根就不會(huì )過(guò)去；2）用戶(hù)不會(huì )有深刻的體會(huì )和沖動(dòng)，因(yin)為不是從用戶(hù)需求角度出發(fā)，我們始終站在產(chǎn)品設計者的角度做單向推薦。
因從，公??眾號(??ヮ?)?*:???在給其他產(chǎn)品導流要利用內容，而不是單向曝光內容。
比如，施華洛世奇的公眾號文章是新品推薦，用戶(hù)通過(guò)公眾號的文章了解新產(chǎn)品的詳細信息，但是要購買(mǎi)就要小程序上；同理，假設公眾號文章是做教學(xué)內容，那么由教學(xué)產(chǎn)生的做題、測試或者打卡等需求就可以在小程序上滿(mǎn)足，由此實(shí)現導流。
在公眾號的導流上，我們要思考就始終是隨著(zhù)ヽ(′?｀)ノ用戶(hù)閱讀場(chǎng)景和閱讀內容的變化，用戶(hù)產(chǎn)??生的會(huì )產(chǎn)生什么樣的需求，用??戶(hù)的不用需求在(╬?益?)自己的哪個(gè)產(chǎn)品上能夠被滿(mǎn)足。導(dao)流的出發(fā)點(diǎn)應該是用戶(hù)需求，而不是以自身產(chǎn)品角度考慮推薦。
最后給大家總結一下，要做好公眾號運營(yíng)并實(shí)現高轉化，需要掌握以下三個(gè)必備技能：
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